廖倩文

摘要：從增強(qiáng)社群認(rèn)同感和修補(bǔ)、還原社群記憶兩方面闡釋了社群口述檔案記憶建構(gòu)的意義，同時(shí)總結(jié)了美國(guó)Kids社群口述項(xiàng)目記憶建構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，提出采用合作-互補(bǔ)型的社群口述記憶建構(gòu)模式；集廣來(lái)源和精細(xì)化準(zhǔn)則于一體以及利用網(wǎng)站和社交媒體為用戶服務(wù)三條社群口述檔案記憶建構(gòu)路徑。

關(guān)鍵詞：社群口述檔案記憶建構(gòu)路徑研究Kids社群口述項(xiàng)目

一、引言

20世紀(jì)60、70年代，社群檔案主要是指具有共同身份特征的特定社群成員所形成的、記錄社群歷史的文件集合。到了80年代后期，隨著信息技術(shù)、社交媒體等的快速發(fā)展，各種社群檔案項(xiàng)目持續(xù)有效的推進(jìn)，西方檔案學(xué)者和文化遺產(chǎn)工作者的關(guān)注重點(diǎn)也從主流機(jī)構(gòu)的敘述轉(zhuǎn)移到對(duì)邊緣性群體記憶保管和構(gòu)建的研究中來(lái)。

2011年6月，在中國(guó)檔案學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)上，著名的檔案學(xué)教授特里.庫(kù)克先生介紹了檔案認(rèn)同現(xiàn)階段正在經(jīng)歷的四個(gè)范式：證據(jù)（evidence）、記憶（memory）、身份（identity）、社群（community），討論了“社群”這種新的檔案范式，并補(bǔ)充說(shuō)明社群是即將到來(lái)的第四個(gè)范式的關(guān)鍵概念。[1]“社群”概念的提出，引發(fā)了學(xué)者對(duì)檔案概念的重新審視，開始將檔案文件范圍延伸到人類記憶范疇，包含更多的形式，如口述、歌舞等。相較于西方檔案界對(duì)于“社群”持續(xù)有力的關(guān)注和研究，國(guó)內(nèi)檔案界正面臨的一個(gè)尷尬處境是：一方面，越來(lái)越意識(shí)到邊緣性群體在歷史敘述中的缺失和空白；另一方面，對(duì)“社群”的研究較少。因此，為了適應(yīng)“社群”概念的興起及其帶來(lái)的影響，筆者認(rèn)為有必要進(jìn)一步把“社群”這一概念與檔案領(lǐng)域的研究相結(jié)合，發(fā)揮其在我國(guó)檔案界的作用。在此基礎(chǔ)上，本文試圖將“社群”、“口述檔案”和“記憶建構(gòu)”相結(jié)合，通過(guò)對(duì)Kids項(xiàng)目在社群口述檔案記憶建構(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)解讀，提出社群口述記憶多元化建構(gòu)的路徑，以期對(duì)我國(guó)社群口述檔案工作有所啟示。

二、社群口述檔案記憶建構(gòu)的意義

根據(jù)《檔案術(shù)語(yǔ)詞典》中的解釋，“口述檔案是指事件的當(dāng)事人或事件的親聞?wù)呖谑龅模詷?biāo)準(zhǔn)方法采集的各種文字、聲像形式的歷史記錄”。在社群口述檔案中，社群成員作為活體的檔案和記憶，由其口述表達(dá)和敘述的歷史不僅不像官方歷史那樣容易受到政治權(quán)力的影響，而且因與每個(gè)社群成員息息相關(guān)而更加深入民心，在增強(qiáng)社群成員的認(rèn)同感和歸屬感、修補(bǔ)和還原模糊的社群記憶上，有著不可代替的重要意義。

（一）增強(qiáng)社群成員的認(rèn)同感和歸屬感

社群口述記憶在建構(gòu)社群歷史記憶方面有著獨(dú)到的作用，尤其體現(xiàn)為增強(qiáng)社群成員的認(rèn)同感和歸屬感。保爾·湯普遜（Paul Thompson）曾說(shuō)過(guò)：“看到社會(huì)變遷在細(xì)枝末節(jié)上帶來(lái)的沖擊……社會(huì)環(huán)境的總體來(lái)闡釋和呈現(xiàn)。通過(guò)口述歷史，社群能夠而且應(yīng)該有信心書寫他們的歷史。”[2]這種認(rèn)同感來(lái)源于社群口述檔案建構(gòu)過(guò)程能夠滿足社群成員對(duì)于自我和社群的肯定和承認(rèn)。社群口述檔案是社群成員中的親歷者和親聞?wù)呖谑霰磉_(dá)、敘述而成的集合體，充分展示了不同成員的看法和情緒，更具有個(gè)性化和真實(shí)性。此外，這種聆聽(tīng)每位社群成員心聲的方式還蘊(yùn)含了一種官方文獻(xiàn)所不具有的更深層和更復(fù)雜的情感，促使社群成員彼此間在時(shí)間和經(jīng)歷上找到共同點(diǎn)。當(dāng)社群成員能夠?qū)ψ约旱难哉Z(yǔ)有信心，公平自由的講述自己的經(jīng)歷和感受，并發(fā)現(xiàn)自身的工作和生活與社群的歷史緊密結(jié)合在一起，將使社群成員在自身對(duì)歷史有價(jià)值的意識(shí)覺(jué)醒中，不斷地增強(qiáng)自身的認(rèn)同感和歸屬感。

（二）修補(bǔ)和還原模糊的社群記憶

如今，在社群檔案資源體系和社群記憶的建構(gòu)中，社群口述檔案是最常見(jiàn)、最有效的方式，但在社會(huì)權(quán)力的運(yùn)作下，優(yōu)勢(shì)社會(huì)群體的記憶往往被優(yōu)先留存并得以強(qiáng)化，而邊緣性群體的記憶則在權(quán)力的影響下喪失了原有的面目，他們的檔案往往沒(méi)有以文件形式固化下來(lái)。再加上傳統(tǒng)意義上的檔案資料留存非常有限，隨著時(shí)間的推移，這些記憶將面臨著消失的危險(xiǎn)。重視對(duì)社群口述資料的收集，最大限度地將社群文化、技藝、故事等通過(guò)音視頻、文字等方式固化下來(lái)并加以再現(xiàn)，以這種鮮活的方式記錄歷史的足跡。此外，把零散、個(gè)體的口述記憶匯集成系統(tǒng)、集體的社群口述記憶，在一定程度上彌補(bǔ)了個(gè)人口述記憶的不足，保障了口述記憶的真實(shí)性和完整性，豐富和拓展邊緣群體檔案的數(shù)量及內(nèi)容。換言之，如果將社群記憶比喻成拼圖，社群口述檔案就是通過(guò)采訪不同的社群成員，收集不同的經(jīng)歷、觀點(diǎn)和記憶得到許多拼塊，盡可能拼湊和還原一個(gè)真實(shí)的社群記憶拼圖。

三、Kids社群口述項(xiàng)目記憶建構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)解讀

（一）Kids社群口述項(xiàng)目的興起

1963年9月15日，"伯明翰爆炸事件"是美國(guó)黑人反對(duì)種族歧視和種族隔離的運(yùn)動(dòng)中一個(gè)標(biāo)志性的事件。2013年，當(dāng)時(shí)爆炸事件的親聞?wù)逜nn Jimerson建立了Kids項(xiàng)目。該項(xiàng)目是以“1963年伯明翰爆炸事件”為基礎(chǔ)的社群口述項(xiàng)目，致力于達(dá)成以下三個(gè)目標(biāo)：一是為爆炸事件的親歷者或親聞?wù)撸o(wú)論是黑人還是白人）提供一種情感宣泄的平臺(tái)；二是通過(guò)對(duì)親歷者或親聞?wù)呖谑霰磉_(dá)、敘述的整理收集，為伯明翰的民權(quán)歷史提供比已成形的敘述更加全面、真實(shí)的信息；三是利用網(wǎng)站和社交媒體向大眾傳播和推廣Kids社群口述項(xiàng)目的成果，促進(jìn)社會(huì)公平正義，助力構(gòu)建民權(quán)歷史“重?cái)⑹隆薄?/p>

（二）Kids社群口述項(xiàng)目成功的原因

Kids項(xiàng)目一經(jīng)成立就在美國(guó)受到廣泛的關(guān)注，得到了社會(huì)積極的反饋，并為歷史界、媒體界和教育界等用戶群體提供了豐富的研究和教學(xué)資源。其成功的原因主要包括：

1.相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)范兼?zhèn)?/p>

Kids項(xiàng)目的順利推進(jìn)得益于美國(guó)現(xiàn)行的較為完備的有關(guān)口述歷史、口述檔案著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題的法規(guī)體系和規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以美國(guó)口述歷史協(xié)會(huì)制定的《美國(guó)口述史法律倫理指南》最具代表性。它從法律和倫理兩個(gè)維度對(duì)口述歷史工作中有關(guān)著作權(quán)、保密、誹謗及道德規(guī)范與職業(yè)操守等問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，并對(duì)受訪者應(yīng)盡的義務(wù)、對(duì)社會(huì)團(tuán)體及公眾應(yīng)盡的責(zé)任以及如何確保受訪者權(quán)力與責(zé)任等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。受其影響，Kids團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行社群口述檔案的采集和開發(fā)利用時(shí)嚴(yán)格遵守契約精神，最大限度的尊重受訪者的意愿，保護(hù)受訪者的隱私。如在訪談前，Kids的工作人員會(huì)與受訪者簽訂訪談協(xié)議，詳細(xì)的規(guī)定口述檔案保管的場(chǎng)所、可公開的內(nèi)容、方式、期限等；訪談后的整理階段，禁止工作人員將主觀臆測(cè)的結(jié)果干擾或代替受訪者的記憶，盡可能地保持受訪者口述內(nèi)容的原始性和完整性。此外，當(dāng)初的爆炸事件屬于社群成員的創(chuàng)傷記憶，Kids的工作人員在對(duì)受訪者進(jìn)行采訪時(shí)，格外注意受訪者情緒的變化，以便及時(shí)給予受訪者人性化的關(guān)懷和陪伴。

2.信息和通信技術(shù)的發(fā)展

信息與通信技術(shù)的發(fā)展使虛擬社群得以出現(xiàn)，特別是web2.0時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始具有強(qiáng)大的信息聚合與交互共享功能，使得Kids網(wǎng)站成為一個(gè)交流共享的平臺(tái)。Comma、Community Sites、UK Villages Community Heritage Stores等軟件的發(fā)展助力該平臺(tái)收集、存儲(chǔ)和傳播貢獻(xiàn)者的口述記憶，并以音視頻、照片、書面文字等形式供用戶訪問(wèn)。Face？ book和Twitter的使用在構(gòu)建這一新的虛擬社群平臺(tái)中承擔(dān)著橋梁的作用，由其鏈接著的用戶和網(wǎng)站管理者建立了交互關(guān)系，這使得Kids社群口述檔案項(xiàng)目的訊息和成果最大限度地向公眾傳播，滿足公眾的不同的需求。此外，新的口述歷史數(shù)據(jù)庫(kù)工具——Stories matters oftware的出現(xiàn)和發(fā)展極大地助力了Kids網(wǎng)站管理者對(duì)口述檔案的考證查實(shí)工作。即利用大數(shù)據(jù)模式對(duì)口述檔案進(jìn)行識(shí)別和分析，最大程度地保證Kids社群口述檔案資料在記憶建構(gòu)上的全面性和真實(shí)性。

3.利益相關(guān)者的支持

Kids項(xiàng)目的順利推進(jìn)還有賴于在社群成員、媒體、歷史機(jī)構(gòu)、圖書館和教育工作者之間建立關(guān)系，口述檔案的創(chuàng)建者、潛在用戶以及社群構(gòu)建中的潛在協(xié)作者都是Kids項(xiàng)目運(yùn)行中的利益相關(guān)者。與各利益相關(guān)方建立的關(guān)系打開了Kids項(xiàng)目與地方和國(guó)家團(tuán)體合作的大門，這些組織團(tuán)體反過(guò)來(lái)為其提供資金、宣傳報(bào)道、開發(fā)教育資源的專業(yè)知識(shí)等支持。如媒體會(huì)在雜志和報(bào)紙上刊登Kids項(xiàng)目的成果，試圖引起公眾對(duì)Kids項(xiàng)目的關(guān)注以及研究者對(duì)民權(quán)運(yùn)動(dòng)歷史的重新審視；BCRI、伯明翰公共圖書館、市長(zhǎng)辦公室和公共廣播WBHM等組織，在接收到Kids團(tuán)隊(duì)關(guān)于“如果1963年你住在伯明翰，你就有一個(gè)故事要講述”征集活動(dòng)的信息后，立刻做出響應(yīng)，并通過(guò)分發(fā)明信片、傳單等將此消息傳播給公眾，起到了良好的宣傳效果；此外，檔案管理員為該項(xiàng)目創(chuàng)建了一項(xiàng)調(diào)查方法和培訓(xùn)課程，以確保KIDS網(wǎng)站上一些敏感的材料將被妥善保存和處理。

四、社群口述檔案記憶多元化建構(gòu)路徑分析

社群口述檔案在構(gòu)建社群歷史記憶中有著不可替代的優(yōu)勢(shì)，尤其體現(xiàn)在增強(qiáng)社群成員的認(rèn)同感、修補(bǔ)和還原模糊的社群記憶方面。為此，筆者認(rèn)為可以借鑒KIDS社群口述項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積極地探索社群口述檔案記憶多元化建構(gòu)路徑。

（一）建立模型：采用合作——互補(bǔ)型的社群口述記憶建構(gòu)模式

合作-互補(bǔ)型的社群口述記憶建構(gòu)模式是指各界力量相互配合、相互幫助、共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即合作——互補(bǔ)模式是在整合各方資源的基礎(chǔ)上開展多種合作。Kids項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展得益于各利益相關(guān)主體的大力支持。

1.與政府機(jī)構(gòu)的合作

通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)的合作，kids團(tuán)隊(duì)擁有了“伯明翰爆炸事件”數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限，獲取到大量有關(guān)“伯明翰爆炸事件”未外公開的記錄資源，這為kids項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.與媒體的合作

報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)kids項(xiàng)目的跟蹤報(bào)導(dǎo)，在引發(fā)研究者對(duì)民權(quán)運(yùn)動(dòng)新思考的同時(shí)，也擴(kuò)大了 kids項(xiàng)目受眾的輻射范圍，取得了良好的宣傳效果，為kids項(xiàng)目的發(fā)展提供有利的輿論支持。

3.與學(xué)校的合作

學(xué)校將kids項(xiàng)目的成果與課程教育相結(jié)合，尋求校外項(xiàng)目活動(dòng)與學(xué)校教育相結(jié)合的最佳切入點(diǎn)。一方面，學(xué)校最大限度的利用kids團(tuán)隊(duì)所提供的設(shè)備、教育素材和人力資源，另一方面，學(xué)校也提供kids團(tuán)隊(duì)一個(gè)“講故事”的平臺(tái)，讓更多的受教育者接觸和了解民權(quán)運(yùn)動(dòng)。

4.與圖書館、檔案館等文化機(jī)構(gòu)的合作

圖書館、檔案館等文化機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士為kids團(tuán)隊(duì)在口述資料的收集、整理、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的實(shí)際操作創(chuàng)建了一系列的培訓(xùn)課程，以確保項(xiàng)目資源被妥善的保存和處理。社群成員作為記憶的貢獻(xiàn)者和最終用戶，他們的支持是這個(gè)項(xiàng)目成功推進(jìn)必不可少的重要力量。

因此，我國(guó)在推進(jìn)社群口述檔案記憶項(xiàng)目時(shí)，可以借鑒kids項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，與各利益相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系，充分的利用各界力量，整合各方資源。如政府出臺(tái)一系列保障有關(guān)口述檔案記憶的政策和法規(guī)，行業(yè)和協(xié)會(huì)制定有關(guān)口述記憶、口述檔案著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自上而下為社群口述檔案記憶項(xiàng)目的發(fā)展提供保障支持。媒體行業(yè)可以通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)和短期集中報(bào)道相結(jié)合的方式，對(duì)社群口述檔案項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大項(xiàng)目的知名度，為項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展提供有利的輿論支持。檔案館等機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為不同的社群口述檔案記憶項(xiàng)目制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，以確保社群口述資源在收集、整理、存儲(chǔ)開發(fā)利用等環(huán)節(jié)的完整與安全。教育界可以為項(xiàng)目提供“講故事”的平臺(tái)，讓更多的受教育者接觸和了解這些社群，增強(qiáng)外界對(duì)社群的認(rèn)同感。公益組織也可以參與到項(xiàng)目中來(lái)，為項(xiàng)目的運(yùn)作提供給資金支持等。當(dāng)上述的利益相關(guān)者集自身優(yōu)勢(shì)，通力合作，方可確保社群口述檔案記憶建構(gòu)順利推進(jìn)和完成。

（二）收集方法：集廣來(lái)源和精細(xì)化準(zhǔn)則于一體

邊緣性的群體的特殊性表現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上的歷史檔案留存少和情感脆弱兩方面，因此，在對(duì)此類社群成員進(jìn)行口述檔案收集時(shí)需兼顧廣來(lái)源和精細(xì)化準(zhǔn)則兩個(gè)原則。

1.廣來(lái)源：活躍分子與非活躍分子的聲音并重

這里的廣來(lái)源指的是社群口述檔案記憶建構(gòu)的資源體系要兼顧活躍分子與非活躍分子的記憶。活躍分子在一個(gè)圈子或者一個(gè)社會(huì)之中的表現(xiàn)經(jīng)常是帶頭進(jìn)行一些活動(dòng)或者發(fā)表一些自己的見(jiàn)解，非活躍分子是相對(duì)于活躍分子的又一概念，描述的是那些在活動(dòng)中相對(duì)沒(méi)有那么活躍的人。無(wú)論哪種類型的社群活動(dòng)，均包含有活躍分子與非活躍分子，不可否認(rèn)在社群口述檔案收集過(guò)程中，人們總是將注意力和重點(diǎn)放在了活躍分子身上，往往忽略了非活躍分子的聲音。比如在抗戰(zhàn)老兵口述檔案記憶建構(gòu)過(guò)程中，人們口述檔案資源均是來(lái)源于經(jīng)過(guò)認(rèn)定是“抗戰(zhàn)老兵”的人的講述，（注：這里主要以其是否立過(guò)功勛、受過(guò)嘉獎(jiǎng)來(lái)評(píng)定起活躍程度），那些不太活躍的老兵也是抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的親歷者，他們的心路歷程也是構(gòu)建抗戰(zhàn)老兵記憶的拼塊之一。只有活躍分子與非活躍分子并重，才能使該群體的記憶版圖更加清晰完整。

2.精細(xì)化準(zhǔn)則：建設(shè)社群口述檔案采集的法理準(zhǔn)則和倫理要求

社群口述檔案記憶的構(gòu)建過(guò)程需要法理準(zhǔn)則的保障與倫理要求的加持。據(jù)調(diào)查，截至目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有建立與口述檔案著作權(quán)等相關(guān)的法律法規(guī)，仍處于空白階段；社會(huì)層面共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范尚未形成。據(jù)悉，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院創(chuàng)新工程“口述歷史理論與訪談”研究項(xiàng)目，正在組織相關(guān)專家編輯規(guī)范化手冊(cè)。[3]從西方社群口述檔案記憶構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，建立健全口述檔案相關(guān)的法律法規(guī)，制定統(tǒng)一的口述檔案標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)范和指導(dǎo)口述檔案的收集、整理、存儲(chǔ)、開放利用，成為社群口述檔案記憶構(gòu)建必不可少的條件。

此外，社群口述檔案?jìng)惱韱?wèn)題如著作權(quán)、保密、誹謗及道德規(guī)范與職業(yè)操守等已經(jīng)得到普遍的重視，這要求對(duì)相關(guān)主體倫理要求做出明確詳細(xì)的規(guī)定，如受訪者要了解自身應(yīng)盡的義務(wù)以及對(duì)社會(huì)團(tuán)體、公眾應(yīng)盡的責(zé)任；項(xiàng)目組要始終堅(jiān)持客觀中立的態(tài)度，尊重受訪者的意愿，確保受訪者權(quán)力與責(zé)任等。對(duì)于前者，項(xiàng)目組需要對(duì)被訪者進(jìn)行謹(jǐn)慎的選擇，既要考慮到對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值，對(duì)社會(huì)的效益還要考慮到受訪者年齡等因素，以“優(yōu)先年長(zhǎng)體弱者”為原則，及時(shí)搶救活體記憶。[4]對(duì)于后者，項(xiàng)目組需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括訪談技巧、職業(yè)道德操守、人性化關(guān)懷等的培訓(xùn)。

（三）推廣策略：利用網(wǎng)站和社交媒體為用戶服務(wù)

社群口述項(xiàng)目組可以利用網(wǎng)站和社交媒體推廣項(xiàng)目，宣傳項(xiàng)目成果?；趙eb2.0環(huán)境下的網(wǎng)站，有著信息聚合能力強(qiáng)、交互程度深兩大顯著優(yōu)勢(shì)。首先，項(xiàng)目組可以在網(wǎng)站上設(shè)置“在線檔案”收集功能，讓社群成員可以隨時(shí)隨地分享自己的故事，也可以上傳與口述故事相關(guān)的圖片、音視頻、文字?jǐn)⑹龅龋@種新的方式讓用戶成為口述檔案的內(nèi)容創(chuàng)建者或貢獻(xiàn)者，為完善社群口述檔案記憶拼圖貢獻(xiàn)了力量。網(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的識(shí)別和判定功能，助力項(xiàng)目組對(duì)社群口述檔案進(jìn)行考證查實(shí)，此外，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的標(biāo)記功能會(huì)對(duì)用戶瀏覽最頻繁的資料進(jìn)行自動(dòng)的標(biāo)記和定位，有利于項(xiàng)目組及時(shí)跟蹤和了解用戶的需求和喜好，對(duì)下一段的工作進(jìn)行調(diào)整。

其次，項(xiàng)目組可以借助社交媒體建構(gòu)虛擬社群，在共享社群口述檔案資源的同時(shí)，又能擴(kuò)大社群口述檔案?jìng)鞑サ姆秶陀绊?。借助社交媒體可實(shí)現(xiàn)社群用戶間和社群用戶與網(wǎng)站雙重交互。一方面，社群用戶可以運(yùn)用社交媒體直接或間接挖掘更在潛在的社群用戶，吸引或帶動(dòng)他們關(guān)注項(xiàng)目，使用項(xiàng)目成果。另一方面，項(xiàng)目組可以借此來(lái)了解社群用戶的需求，獲得反饋，進(jìn)而提供網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，提升用戶滿意度。此外，項(xiàng)目組可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮社群口述檔案的教育功能。如項(xiàng)目組可在網(wǎng)站上增添“網(wǎng)上課堂”模塊，為教師、學(xué)生、研究者以及一切感興趣的人提供豐富的社群口述記憶資源。這個(gè)模塊是項(xiàng)目成果與社會(huì)結(jié)合的中介。一方面，公眾通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)獲取社群資源，傾聽(tīng)社群的聲音，了解社群的故事，感受社群的文化，進(jìn)一步強(qiáng)化外界對(duì)社群的認(rèn)同。另一方面，網(wǎng)站通過(guò)公眾的反饋，不斷改進(jìn)和完善項(xiàng)目運(yùn)作的流程，為公眾提供更好的服務(wù)。中介鏈接的兩端良性循環(huán)，最終達(dá)到增大項(xiàng)目受眾面和社會(huì)影響力的目的。

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