2015年啟動的進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行動計(jì)劃，目標(biāo)就是努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。3年來，全國各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門、各級醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實(shí)各項(xiàng)措施，尤其在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用方面不斷加大力度，開展預(yù)約診療、移動支付、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢和信息推送，患者看病就醫(yī)流程更加優(yōu)化，第三方滿意度明顯提高，取得了顯著成效。

通過行動計(jì)劃，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，有效增加群眾獲得感。各地運(yùn)用信息化手段，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。截至2017年10月，4174家醫(yī)院為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，2777家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動支付結(jié)算方式，同比增加1399家，2237家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算服務(wù)，三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行分時(shí)段預(yù)約診療，有效減少患者的候診時(shí)間。

服務(wù)可及性不斷提升，持續(xù)增強(qiáng)群眾的滿足感。目前，遠(yuǎn)程醫(yī)療已經(jīng)覆蓋1.3萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和所有國家級貧困縣，2017年開展遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程病理、影像、心電診斷等服務(wù)，總例次達(dá)到6000萬，同時(shí)全國已經(jīng)建設(shè)區(qū)域醫(yī)學(xué)影像診斷中心342個(gè)，區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室689個(gè)，區(qū)域病理診斷中心185個(gè)，血液透析中心147個(gè)，通過醫(yī)療資源的有效共享和下沉，進(jìn)一步為患者提供了高質(zhì)量、同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。

此外，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，全面增進(jìn)群眾的幸福感。堅(jiān)持開展第三方評估，不斷提高群眾滿意度。

在取得階段性成效的同時(shí)，要深刻認(rèn)識到中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化，這既為改善醫(yī)療服務(wù)帶來了機(jī)遇，又對工作提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。下一步，國家衛(wèi)生計(jì)生委將啟動2018年～2020年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃。一方面，提煉行之有效、廣泛適用的措施，將其固化形成預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等5項(xiàng)制度。另一方面，將運(yùn)用新理念、新技術(shù)提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，在10個(gè)方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)，具體包括：以病人為中心，在門診和住院推廣多學(xué)科診療模式；以重大疾病為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)；以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供全方位全周期的服務(wù)；以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治；以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院；以一卡通為目標(biāo)，打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息壁壘；以社會需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域；以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。