王水

8月底，擁有漢庭、全季等酒店品牌的華住集團(tuán)被曝出用戶隱私信息疑遭售賣的新聞，涉及1.3億人的5億條數(shù)據(jù)，甚至包括登錄密碼、開(kāi)房記錄等極為敏感的信息。雖然華住集團(tuán)官方已經(jīng)報(bào)警，并表示“信息安全部門在緊急處理中”，但信息的泄漏源頭仍然不明確。部分大公司的表現(xiàn)有時(shí)確實(shí)不足以擔(dān)負(fù)起人們的過(guò)分信任。

歐盟于今年5月正式施行的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（General Data Protection Regulation）》成為全球大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的夢(mèng)魘。這個(gè)被稱為GDPR的法規(guī)被不少媒體冠以“史上最嚴(yán)”的形容，目的是保護(hù)歐盟公民的隱私不受侵犯或泄漏。它的嚴(yán)格表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，所有在歐盟擁有業(yè)務(wù)或是存儲(chǔ)、處理歐盟公民個(gè)人信息的公司均受監(jiān)管，這意味著稍微像樣一點(diǎn)的技術(shù)公司均在其管轄之下；另外，如果發(fā)生違規(guī)事件，每一單違規(guī)行為將被處罰高達(dá)2000萬(wàn)歐元或公司上一年全年?duì)I業(yè)額的4%，這一重典已經(jīng)成為懸在企業(yè)頭上的高壓線。

雖然不少法律界及企業(yè)界人士質(zhì)疑GDPR存在過(guò)度偏袒消費(fèi)者之嫌，但法規(guī)出臺(tái)的本身卻反映出人們內(nèi)心深處越發(fā)迫切的焦慮—在大數(shù)據(jù)浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)張的邊界是否已經(jīng)開(kāi)始逐步侵犯“個(gè)人領(lǐng)地”？企鵝智酷剛剛發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民個(gè)人隱私狀況調(diào)查報(bào)告》則用量化的數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)了人們的憂慮：有接近4成的被訪者時(shí)常擔(dān)心自己的信息在網(wǎng)上被泄漏，對(duì)這一問(wèn)題完全不擔(dān)心的比例不到一成。

雖然人們的隱私保護(hù)意識(shí)正在逐步抬頭，具體到保護(hù)何種隱私以及對(duì)誰(shuí)保護(hù)隱私等細(xì)節(jié)上，仍然表現(xiàn)出了極大的差異性。例如在網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)填寫信息時(shí)，受訪者普遍對(duì)銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼、個(gè)人詳細(xì)地址等高敏感度信息顧慮程度更深；相較之下，對(duì)年齡/出生日月、所在省市和性別等信息則有著較低的敏感度。

另外，當(dāng)被問(wèn)及在哪些平臺(tái)上填寫個(gè)人信息較為放心時(shí)，銀行類和金融理財(cái)類平臺(tái)成為被訪者的首選，分別有65.4%和60.3%的人勾選這兩個(gè)選項(xiàng)；相反，網(wǎng)民對(duì)游戲類、娛樂(lè)休閑類和視頻直播類平臺(tái)的信任感較低，尤其是視頻直播類，僅有9%的受訪者表示放心。

總的來(lái)說(shuō)，人們是否相信某個(gè)平臺(tái)在很大程度上與其長(zhǎng)久以來(lái)建立的公信力有關(guān)，譬如有高達(dá)81.4%的受訪者對(duì)政府官方網(wǎng)站表示放心，大型知名互聯(lián)網(wǎng)公司的旗下產(chǎn)品也收獲了多達(dá)6成以上的信任，而小型創(chuàng)業(yè)公司卻僅擁有6.5%的擁躉。

這也能解釋銀行類平臺(tái)深受信任的原因，畢竟其主業(yè)本身就需要處理大量的敏感信息，這讓普通人篤信它的隱私保護(hù)機(jī)制足夠完善。

值得注意的是，如果信息泄漏情況真實(shí)發(fā)生，企業(yè)本身會(huì)面臨極大的輿論質(zhì)疑和壓力。在被問(wèn)及“你擔(dān)心你的信息會(huì)以怎樣的方式泄漏”時(shí)，大部分的人將矛頭指向了“網(wǎng)站/平臺(tái)主動(dòng)泄漏以牟利”，接近9成的被調(diào)查者表示認(rèn)同；除此之外，網(wǎng)站/平臺(tái)員工也受到78.8%的受訪者懷疑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于黑客的47.4%。

戲劇化的數(shù)據(jù)背后指向的是，網(wǎng)站與網(wǎng)民間難以形成充分的互信機(jī)制，如果無(wú)法及時(shí)扭轉(zhuǎn)這一境況，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展遲早將面臨困境。但是，與人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)隱私保護(hù)態(tài)度表達(dá)上的高姿態(tài)形成鮮明對(duì)比的，卻是在使用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際過(guò)程中對(duì)于自身隱私保護(hù)的相對(duì)漠視。

今年3月，百度公司董事長(zhǎng)李彥宏在一場(chǎng)論壇上曾直白地說(shuō)出“（中國(guó)人）對(duì)隱私問(wèn)題沒(méi)有那么敏感，很多情況下，他們?cè)敢庥秒[私交換便捷性”。從企業(yè)公關(guān)的角度出發(fā)，這樣的發(fā)言無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難，但李彥宏的這番話也在一定程度上反映出了當(dāng)下隱私保護(hù)的真實(shí)狀態(tài)。

企鵝智酷的這份報(bào)告顯示有71%的用戶同意互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)收集閱讀文章的數(shù)據(jù)，針對(duì)性地推送感興趣的內(nèi)容，這也成為今日頭條等資訊分發(fā)類平臺(tái)搭建商業(yè)模式的基石；另外，有55%的被訪者對(duì)“收集商品瀏覽數(shù)據(jù)從而有針對(duì)性地推薦愛(ài)好的品類”持開(kāi)放態(tài)度，而開(kāi)放地理位置數(shù)據(jù)使商家得以提供周邊服務(wù)也得到了較多消費(fèi)者的認(rèn)可。

總之，人們對(duì)隱私數(shù)據(jù)獲取較高的容忍度為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在全球?qū)崿F(xiàn)“彎道超車”提供了土壤。當(dāng)“用信息換取服務(wù)”成為常態(tài)，那些手握更多敏感數(shù)據(jù)的企業(yè)也就有了開(kāi)啟更多業(yè)務(wù)想象空間和商業(yè)模式的可能性。

人們對(duì)自身隱私權(quán)益保護(hù)的相對(duì)漠視還體現(xiàn)在更多的維度上，例如僅有16.1%的用戶會(huì)在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)的條款協(xié)議，多達(dá)42.5%的被訪者直接跳過(guò)了這一步驟；與此同時(shí)，有接近一半的用戶在登錄網(wǎng)站或平臺(tái)時(shí)保存密碼；另外，有50.8%的受訪者存在將“少數(shù)幾個(gè)密碼通用于大多數(shù)賬號(hào)”的情況，即使某平臺(tái)出現(xiàn)密碼泄漏的問(wèn)題，大部分網(wǎng)民也只會(huì)修改該平臺(tái)的密碼，不對(duì)其他使用同一密碼的平臺(tái)作調(diào)整。以上種種情況都加劇了“撞庫(kù)”并誘發(fā)隱私泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。所謂撞庫(kù)，是指黑客通過(guò)收集已泄漏的用戶和密碼信息并將其嘗試登錄其他網(wǎng)站的行為。事實(shí)上，中國(guó)網(wǎng)民的這一特征也正在使這里成為全球撞庫(kù)攻擊的主要受害地。一份名為《Bot Traffic Report 2016》的報(bào)告顯示，全球的撞庫(kù)攻擊流量有高達(dá)67.62%去往中國(guó)。

隱私保護(hù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展始終是一對(duì)需要巧妙平衡的關(guān)系，類似GDPR這樣趨于嚴(yán)厲的法規(guī)顯然會(huì)制約互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但對(duì)隱私保護(hù)的過(guò)于輕視也會(huì)損害普通消費(fèi)者的切身利益。中國(guó)網(wǎng)民的隱私保護(hù)意識(shí)正在抬頭，這是一件好事，也已經(jīng)成為不可逆的趨勢(shì)。這種集體意識(shí)的覺(jué)醒，最終將會(huì)迫使極速狂飆的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)回過(guò)頭來(lái)重新建立起更完善的隱私保護(hù)制度。

人們?cè)谝怆[私，目前停留在口頭的階段，但終有一天會(huì)有更多的實(shí)際行動(dòng)出現(xiàn)。換言之，留給互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)整的窗口期也正在慢慢縮短。