● 國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司 趙向新

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）外聯(lián)部堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司黨組決策部署，緊緊圍繞公司改革發(fā)展大局，按照“正面?zhèn)鞑プ觥蟆?、品牌塑造做‘靚’、媒體業(yè)務(wù)做‘強(qiáng)’、各項(xiàng)管理做‘細(xì)’”的總體思路，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)，持續(xù)做大品牌影響；強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任根植，塑造責(zé)任央企形象；生動(dòng)講述“國(guó)網(wǎng)故事”，增強(qiáng)公司媒體影響，推動(dòng)品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌塑造、品牌管理創(chuàng)新超越，為公司和電網(wǎng)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

1 國(guó)網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)布管理長(zhǎng)期存在的問(wèn)題

1.1 傳播內(nèi)容有待突破

在發(fā)布內(nèi)容上偏重事實(shí)傳播，表達(dá)方式不夠生動(dòng)、溫情，故事性題材挖掘深度不夠，新聞發(fā)布載體運(yùn)用有待進(jìn)一步突破，缺乏自主策劃實(shí)施新聞發(fā)布精準(zhǔn)選題的能力。

1.2 宣傳組織有待強(qiáng)化

內(nèi)外宣傳投入資源不均衡，重內(nèi)輕外、重量輕質(zhì)，對(duì)外發(fā)布主動(dòng)性不高，對(duì)于重大主題傳播選題未能及時(shí)整合采訪力量、稿件資源、新聞產(chǎn)品制作等合力，仍需進(jìn)一步探索“一次采集、多種生成、多元傳播”的“中央廚房”式新聞內(nèi)容生成模式。

1.3 工作協(xié)同有待提升

企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)橫向協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)組織實(shí)施能力還需加強(qiáng)，回應(yīng)媒體關(guān)切能力、與媒體互動(dòng)溝通、活動(dòng)策劃能力有待提升。宣傳部門(mén)未能調(diào)動(dòng)基層力量形成上下合力，借力各級(jí)媒體傳播優(yōu)勢(shì)的敏感度不夠，對(duì)于拓展新聞傳播渠道、擴(kuò)大新聞傳播影響的主動(dòng)性差。

2 國(guó)網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)布模式管理的創(chuàng)新做法

2.1 多方聯(lián)動(dòng)，企媒協(xié)同，聚焦主題策劃“常態(tài)化”

（1）構(gòu)筑企媒雙向供需平臺(tái)。構(gòu)建國(guó)網(wǎng)公司、省電力公司、地市供電公司、縣供電公司“四級(jí)新聞發(fā)布內(nèi)外互聯(lián)平臺(tái)”。

建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：將公司各級(jí)品牌傳播從業(yè)人員用即時(shí)通等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，集成素材征集、內(nèi)部管理、信息共享、動(dòng)態(tài)跟蹤等功能，促進(jìn)各類(lèi)新聞策劃報(bào)題及時(shí)溝通報(bào)送、資源出口統(tǒng)一管理和發(fā)布經(jīng)驗(yàn)全面共享。

建立外部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：連接中央、省、市、縣級(jí)主流媒體等外部媒體資源，通過(guò)媒體聯(lián)絡(luò)微信群、QQ群等信息化手段實(shí)現(xiàn)在線交流、報(bào)道策劃、資源整合、信息反饋、成果分享，將內(nèi)外系統(tǒng)中新聞發(fā)布流程無(wú)縫連接，暢通溝通渠道、減少中間環(huán)節(jié)，提高新聞發(fā)布效率。

（2）激活外部常態(tài)互聯(lián)關(guān)系。創(chuàng)新“四抓“模式與媒體搭建常態(tài)互動(dòng)關(guān)系。一是抓新聞發(fā)布聯(lián)動(dòng)。利用“企媒雙向供需平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)多級(jí)協(xié)作互動(dòng)，把握“時(shí)、度、效”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)布。二是抓品牌戰(zhàn)略協(xié)商。形成屬地主要媒體、國(guó)網(wǎng)媒體常態(tài)戰(zhàn)略合作，促進(jìn)品牌宣傳通俗化、形象化、民生化。三是抓主題傳播報(bào)題。啟動(dòng)精準(zhǔn)報(bào)題模式，定期向中央、省級(jí)主流媒體報(bào)題。四是抓定期媒體溝通策劃，主動(dòng)邀約媒體座談研討、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，策劃開(kāi)展系列“主題日”活動(dòng)，建立良好合作關(guān)系。

2.2 深度挖掘，多維傳播，確保傳播內(nèi)容“貼地氣”

（1）聚焦基層品牌故事。加強(qiáng)宣傳策劃、注重情感傳播，挖掘“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”的好素材，提升新聞發(fā)布影響力。

主要措施：一是貫徹“新聞在一線”理念，開(kāi)掘新聞源，落實(shí)新聞點(diǎn)。積極引導(dǎo)報(bào)道視覺(jué)方向，開(kāi)拓基層采訪思路，組織開(kāi)展“電力耀三湘 喜迎十九大”系列主題征文、攝影大賽活動(dòng)，真實(shí)、立體、全面展示公司形象。二是實(shí)施“記者走一線”活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)基層意識(shí)，增加反映基層工作的報(bào)道比重。組織公司的專(zhuān)業(yè)攝影師、文學(xué)愛(ài)好者赴生產(chǎn)一線和偏遠(yuǎn)山區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)采訪，組織新聞采訪小分隊(duì)赴新疆、西藏等電網(wǎng)建設(shè)工地采訪，挖掘了一批基層先進(jìn)典型，鼓勵(lì)有文字功底、熱愛(ài)藝術(shù)的員工參與制作新媒體宣傳作品，引導(dǎo)基層通訊員成為“三熟三能”專(zhuān)業(yè)多面手。三是策劃“故事講一線”活動(dòng)，反映基層人物的喜怒哀樂(lè)。將重大選題和新聞敘事緊密糅合，用有思想、有溫度、有感情的表達(dá)方式呈現(xiàn)生動(dòng)鮮活的發(fā)布內(nèi)容。

（2）豐富發(fā)布傳播渠道。公司深化與各級(jí)地方黨委政府、新聞主管部門(mén)、主流媒體、市場(chǎng)化媒體的互動(dòng)與交流，豐富多層次、多載體傳播渠道。一是深度傳播。與地方宣傳部門(mén)保持密切聯(lián)系，借力官方發(fā)布渠道，利用權(quán)威推介優(yōu)勢(shì)，提升新聞發(fā)布價(jià)值密度。二是融合傳播。公司拓寬“一網(wǎng)兩微一屏”宣傳渠道，與新媒體“兩微一端”開(kāi)展專(zhuān)業(yè)融合，以“移動(dòng)化、碎片化、多元化、互動(dòng)性”傳播形式，創(chuàng)新依托綜藝節(jié)目、央視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直播、今日頭條、華聲在線等社群互動(dòng)方式，全方位、立體化提升新聞發(fā)布傳播廣度。三是精準(zhǔn)傳播。高效利用中央及省內(nèi)主流報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、廣告等推送形式將新聞發(fā)布內(nèi)容觸達(dá)目標(biāo)受眾，根據(jù)外界群體關(guān)注點(diǎn)精準(zhǔn)推送跟蹤報(bào)道、深度解讀，提升新聞發(fā)布主題深度。

2.3 把握時(shí)效，正面引導(dǎo)，確保應(yīng)急發(fā)布“快、精、準(zhǔn)”

（1）首發(fā)定調(diào)突出正面導(dǎo)向。公司將應(yīng)急發(fā)布與輿論導(dǎo)向密切聯(lián)系，一是建立突發(fā)事件快速響應(yīng)機(jī)制，頒布相關(guān)文件，組建突發(fā)新聞快速響應(yīng)隊(duì)伍，確保響應(yīng)的快速和時(shí)效。二是建好內(nèi)外應(yīng)急調(diào)度管理體系，明確職責(zé)分工、統(tǒng)一調(diào)度資源、嚴(yán)格數(shù)據(jù)審核流程，執(zhí)行官方新聞通稿制度，主動(dòng)正面公開(kāi)發(fā)布，不間斷通報(bào)應(yīng)急事件的總體進(jìn)展，加強(qiáng)應(yīng)急搶修、事后信息告知，第一時(shí)間緩解用戶(hù)焦慮，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)。三是發(fā)揮正面引領(lǐng)作用，本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則開(kāi)展有重點(diǎn)、有價(jià)值、有結(jié)果的新聞發(fā)布，增進(jìn)公眾了解與認(rèn)可，提升公信力和話語(yǔ)權(quán)。

（2）四級(jí)應(yīng)急格局強(qiáng)化權(quán)威發(fā)布。一是保持發(fā)布站位高度，爭(zhēng)取管理層的支持幫助，通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微博、微信等第三方權(quán)威平臺(tái)發(fā)布，提升信息權(quán)威性。二是加強(qiáng)與各級(jí)宣傳主管部門(mén)、網(wǎng)信辦溝通匯報(bào)，通過(guò)構(gòu)建“政企媒”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，利用開(kāi)放、共享的媒體資源發(fā)布樹(shù)立權(quán)威形象。三是形成“屬地管理、日常溝通、重點(diǎn)維護(hù)、應(yīng)急協(xié)調(diào)”四級(jí)格局，整合資源，共同確保突發(fā)事件新聞應(yīng)急聯(lián)動(dòng)發(fā)布。如圖1所示。

2.4 梳理成果，提煉分析，總結(jié)評(píng)估工作“全閉環(huán)”

在新形勢(shì)下，新聞發(fā)布總結(jié)評(píng)估作為新聞發(fā)布體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠進(jìn)一步促進(jìn)新聞發(fā)布工作的規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化，在評(píng)估反饋中不斷改進(jìn)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)整體新聞發(fā)布水平的提升。公司遵循理性務(wù)實(shí)的評(píng)估原則，探索構(gòu)建末端跟蹤、多元視角、數(shù)據(jù)分析、成果提煉的“四位一體”的新聞發(fā)布總結(jié)評(píng)估機(jī)制，對(duì)整體新聞發(fā)布工作進(jìn)行“全閉環(huán)”管理。如圖2所示。

圖1 四級(jí)應(yīng)急發(fā)布格局

（1）末端跟蹤突出痕跡管理。遵循“一發(fā)布一匯總、一事件一歸檔”原則，按月完成以“發(fā)布報(bào)道匯編”“發(fā)布過(guò)程總結(jié)”“典型經(jīng)驗(yàn)分享”“思考、建議與點(diǎn)評(píng)”四大內(nèi)容為主體的完整總結(jié)資料；收集省、市、縣三級(jí)新聞發(fā)布評(píng)估管理成果，及時(shí)、常態(tài)總結(jié)各級(jí)新聞發(fā)布聯(lián)動(dòng)開(kāi)展情況，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)新聞發(fā)布階段流程，重視新聞發(fā)布整體管理體系閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)新聞發(fā)布工作的全過(guò)程管控。

圖2 “四位一體”的發(fā)布管理流程

（2）多元視角評(píng)估發(fā)布效果。從主體視角、公眾視角、媒體視角、專(zhuān)家視角全方位、立體式審視發(fā)布效果，為新聞發(fā)布總結(jié)評(píng)估提供重要參考。公司新聞發(fā)布部門(mén)以主體視角進(jìn)行自我考評(píng)，總結(jié)分析預(yù)設(shè)目標(biāo)和實(shí)際效果之間存在差距的原因。新聞發(fā)布后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、互動(dòng)社群、民意調(diào)查等收集受眾方群體意見(jiàn)及建議，評(píng)估新聞發(fā)布公信力；利用媒體記者報(bào)道視角審視新聞發(fā)布表現(xiàn)，提供行業(yè)性評(píng)估意見(jiàn)；報(bào)請(qǐng)地方政府宣傳部門(mén)開(kāi)展新聞發(fā)布權(quán)威指導(dǎo)，提升公司新聞發(fā)布質(zhì)效。