摘 要 隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步，電子通信技術(shù)在各個行業(yè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，甚至滲透人們?nèi)粘Ｉ钆c工作的方方面面；工商管理作為企業(yè)管理中的重要部分，隨之而來的則是通信服務(wù)企業(yè)的工商管理工作發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。在不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只有進(jìn)一步提高對工商管理中熱點問題的關(guān)注與分析，才能推動通信服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文將針對當(dāng)前工商管理中存在的熱點問題與發(fā)展進(jìn)行研究與探討。

關(guān)鍵詞 通信服務(wù) 工商管理 熱點問題

工商管理是一種專門針對工商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理理論與方法所展開的管理研究，[1]在社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，它在通信服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位；其較強(qiáng)的應(yīng)用性，使得工作人員的綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展得到了進(jìn)一步的提高。也正是因為人們賦予了它較高的關(guān)注度，因而在開展管理工作的過程中出現(xiàn)了一系列的熱點問題；尤其是對于通信服務(wù)企業(yè)而言，只有抓住其中的熱點問題，并深入研究與分析，才能推動工商管理工作的有序、高效進(jìn)行，順應(yīng)其發(fā)展趨勢，進(jìn)而提高企業(yè)綜合競爭力，促進(jìn)通信服務(wù)企業(yè)的全面發(fā)展。

一、工商管理中的熱點問題

（一）通信服務(wù)企業(yè)的文化管理

當(dāng)前，各個行業(yè)、企業(yè)越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是指在其發(fā)展中得到成員認(rèn)同且遵循的一種文化信念，它作為企業(yè)在經(jīng)營與管理中思想、制度與方式的綜合體，對于通信服務(wù)企業(yè)而言更是其核心競爭力，這也促使文化管理成為企業(yè)工商管理中的熱點問題。鮮明的企業(yè)文化主要在于培養(yǎng)員工的價值觀與人生觀，同時培養(yǎng)其凝聚力與向心力，進(jìn)而提高員工自身的軟實力。當(dāng)下，通信服務(wù)企業(yè)要構(gòu)建良好的企業(yè)文化，更要提高對企業(yè)發(fā)展核心價值觀的認(rèn)識，將精神、物質(zhì)、文化等方面相互結(jié)合，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升；將焦點聚集在文化建設(shè)、整合、影響等方面，塑造良好的企業(yè)形象。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理包括發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等多個方面，是企業(yè)對自身發(fā)展基本性、長期性與整體性問題的一個計劃，它最終所決定的是企業(yè)發(fā)展前景與方向。[2]但當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營過程中過于關(guān)注眼前利益，在提出發(fā)展決策的過程中，沒有根據(jù)自身發(fā)展情況在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上構(gòu)建更加系統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展受到限制。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略管理開始進(jìn)入工商管理范疇中，與時俱進(jìn)的管理方式使得通信服務(wù)企業(yè)開始將管理工作的重心逐步轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，這也促使其逐漸成為熱點問題。因此，企業(yè)只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理模式，才能尋求良好的發(fā)展。

（三）企業(yè)人力資源的管理

人對于企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展起著直接作用，是制約與促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵因素，因而作為通信服務(wù)企業(yè)要確保自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，就要對工商管理中的各種因素進(jìn)行分析并有效整合人力資源，從而加大工商管理的力度，提高對人力資源價值的重視，培養(yǎng)相關(guān)管理人員的管理意識，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。同時，以自身的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢為依據(jù)，對管理方向做到精準(zhǔn)把握，使管理模式更加科學(xué)化、合理化，確保人力資源的價值在工商管理工作中得到充分發(fā)揮。因此，人力資源的協(xié)調(diào)與管理工作作為工商管理中的熱點問題，正確地認(rèn)知和解決對于企業(yè)的發(fā)展有事半功倍的效用。

二、工商管理熱點問題的發(fā)展研究

（一）提高對知識管理的重視

企業(yè)知識管理主要是指企業(yè)在發(fā)展過程中依托現(xiàn)代信息技術(shù)，在以知識共享、發(fā)展企業(yè)的知識資源等為目標(biāo)的前提下，通過知識組織模型的構(gòu)建與管理方法的創(chuàng)新展開一系列的管理活動。[3]尤其是隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識在經(jīng)理管理中占據(jù)著越來越重要的地位，而在工商管理中的知識管理主要通過知識資本管理和共享作為焦點將通信服務(wù)企業(yè)的發(fā)展范圍擴(kuò)大，進(jìn)而提高管理層次。另外，知識管理不僅能提高共享水平，還能在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上提高員工的積極性，定期對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的管理水平，確保管理人員能夠結(jié)合當(dāng)下的市場環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營狀況提出具有針對性的管理措施，從而推動通信工作的高效開展。

（二）模糊經(jīng)營管理模式的應(yīng)用

模糊經(jīng)營管理主要是指以批判吸收科學(xué)管理經(jīng)驗為前提，借鑒傳統(tǒng)的管理方法與哲學(xué)思想，進(jìn)而形成的一類管理模式。[4]其主要特征為管理界限不清晰，以及對管理定量與技術(shù)方法進(jìn)行有限的規(guī)范。而在工商管理中則主要以人力資源的調(diào)配來提高管理工作的運(yùn)行效率，在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上推動通信服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理工作開展及其管理制度的構(gòu)建，使其更具靈活性與創(chuàng)新性，并融入企業(yè)管理中，從而推動企業(yè)效益的進(jìn)一步提高，增強(qiáng)自身的綜合競爭力。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)

學(xué)習(xí)作為推動通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要動力，也是實現(xiàn)個體發(fā)展的主要途徑。在工商管理工作中，學(xué)習(xí)型的組織管理不僅僅是作為一種前沿理論，更是一種新生事物。尤其是在當(dāng)下的知識經(jīng)濟(jì)時代，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，不斷提高人力資源隊伍的綜合素質(zhì)與核心競爭力，從思想上提高重視，并建立學(xué)習(xí)機(jī)制為其制度的建立與實施提供保障。同時，加強(qiáng)對通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況的深入了解，塑造良好的企業(yè)形象，始終堅持以客戶服務(wù)為管理理念，進(jìn)而促進(jìn)通信技術(shù)、信息服務(wù)及營銷工作的創(chuàng)新，確保產(chǎn)品服務(wù)與質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

（四）工商管理內(nèi)容的擴(kuò)展

在當(dāng)下的工商管理形勢中，其管理內(nèi)容雖然加強(qiáng)了對企業(yè)營銷運(yùn)作的重視，但企業(yè)營銷活動作為一個更加全面化、系統(tǒng)化的過程無論是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，抑或是當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢中，要確保通信服務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展就要在工商管理工作中對營銷活動的管理模式、手段與渠道進(jìn)行更加深刻的研究與分析。具體而言，要結(jié)合當(dāng)下國內(nèi)外市場營銷的具體狀況，對企業(yè)的品牌、渠道營銷等方面作進(jìn)一步系統(tǒng)化的深究。當(dāng)前，工商管理中的客戶關(guān)系管理、B2B營銷等都逐漸發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。只有進(jìn)一步推動企業(yè)內(nèi)部在管理與營銷活動上的創(chuàng)新，完善傳統(tǒng)管理中存在的不足，才能為其發(fā)展提供一個良好的基礎(chǔ)。

（五）強(qiáng)化企業(yè)價值

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)價值得到更多的重視。尤其在工商管理工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者更多地認(rèn)識到利潤最大化僅僅是企業(yè)發(fā)展過程中的近期目標(biāo)及財務(wù)目標(biāo)，而企業(yè)價值才是其管理中的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及最終目標(biāo)。[5]這也要求通信服務(wù)企業(yè)除了在工商管理中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化以外，同時也要在相關(guān)法規(guī)與政策的范圍內(nèi)承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，確保企業(yè)實現(xiàn)自身的利潤目標(biāo)與社會責(zé)任目標(biāo)兩者之間的平衡。另外，有必要加強(qiáng)相關(guān)員工及管理人員對企業(yè)價值的學(xué)習(xí)，及時更新企業(yè)管理理念與方法，進(jìn)而提高通信企業(yè)的工商管理能力，推動企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

通信服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展及通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅為人們的日常生活帶來了極大的便利，也改變了人們的工作方式。工商管理作為企業(yè)發(fā)展中的一項綜合性工作，它涵蓋了管理工作的不同層面、不同方面的內(nèi)容。[6]因此，只有在管理的過程中充分認(rèn)識并了解其中的熱點問題，從企業(yè)的文化管理、戰(zhàn)略管理及人力資源管理等不同方面深入分析，認(rèn)清其發(fā)展趨勢，進(jìn)而提出與之相應(yīng)的對策。同時，提高對知識管理的重視，應(yīng)用模糊經(jīng)營管理模式，不斷促進(jìn)通信服務(wù)企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。另外，還要強(qiáng)化企業(yè)的文化價值，并擴(kuò)展工商管理的內(nèi)容。只有這樣才能進(jìn)一步提高通信服務(wù)企業(yè)的綜合競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)在市場競爭中實現(xiàn)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位為四川省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司綿陽市分公司）

[作者簡介：牛濤（1978—），男，貴州平壩人，本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事企業(yè)管理工作。]

參考文獻(xiàn)

[1] 王宏達(dá).探究工商管理的熱點問題分析及發(fā)展趨勢[J].環(huán)球市場，2017（10）：67.

[2] 王麗華.工商管理的熱點問題分析及發(fā)展趨勢[J].環(huán)球市場，2017

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[3] 魏玉君.工商管理的熱點問題及發(fā)展趨勢探析[J].廣東蠶業(yè)，2017，51（8）：92.

[4] 李語桐.試論工商管理的熱點問題與發(fā)展趨勢[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2017（2）：236.

[5] 劉春燕.工商管理的熱點問題分析及發(fā)展趨勢[J].南方農(nóng)機(jī)，2017，48（12）：122.

[6] 刁潔.企業(yè)管理的熱點問題及發(fā)展趨勢探析[J].中國國際財經(jīng)（中英文版），2017（19）：186.