呂玉梅

本文對民宿地方感構(gòu)建涉及的重要利益相關(guān)者進(jìn)行界定，通過分析各重要利益相關(guān)者與民宿地方感構(gòu)建的互動(dòng)關(guān)系、各重要利益相關(guān)者的利益述求，并結(jié)合地方感的地方認(rèn)同、地方依賴維度探討重要利益相關(guān)者在民宿地方感構(gòu)建中應(yīng)采取的對策。

民宿是基于新型城鎮(zhèn)化的極具吸引力、新興的旅游業(yè)態(tài)，學(xué)者們在民宿社區(qū)居民及旅游者行為、民宿旅游發(fā)展及對策、民宿旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、民宿經(jīng)營者等方面開展研究。本文將以地方感理論、利益相關(guān)者理論為框架，研究民宿地方感構(gòu)建中的重要利益相關(guān)者及其與民宿地方感構(gòu)建的互動(dòng)關(guān)系，為推進(jìn)民宿特色發(fā)掘、促進(jìn)民宿發(fā)展提出相應(yīng)的對策。

一、理論回顧

（一）利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論認(rèn)為，“任何能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或被該目標(biāo)影響的群體或個(gè)人”都是利益相關(guān)者，厘清現(xiàn)象中利益相關(guān)者的互動(dòng)關(guān)系、分析所處環(huán)境及面臨問題、平衡各方利益和解決相關(guān)問題提供了方法論指導(dǎo)。

（二）地方感理論

地方感是關(guān)于人們對特定地理場所的信仰、情感和行為忠誠的多維概念，以人類地方體驗(yàn)的主觀性為基礎(chǔ)，其內(nèi)涵主要包括地方本身的特征與個(gè)性，以及人對地方依附的情感與認(rèn)同，是人與地方相互作用的產(chǎn)物。地方感由地方認(rèn)同和地方依賴兩個(gè)方面構(gòu)成，地方認(rèn)同主要來源于游客對地方獨(dú)特性的感官、情感與思考體驗(yàn)，以及對地方原真性的思考體驗(yàn)，地方依賴則主要來源于游客對地方依賴性的功能要素體驗(yàn)。

二、民宿地方感構(gòu)建中的重要利益相關(guān)者分析

（一）重要利益相關(guān)者界定

根據(jù)各利益相關(guān)者在民宿地方感構(gòu)建中的重要性，將其分為核心利益相關(guān)者、重要內(nèi)部利益相關(guān)者、重要外部利益相關(guān)者三類。民宿經(jīng)營者是民宿的老板、主人，是民宿發(fā)展與地方感構(gòu)建的直接驅(qū)動(dòng)者，也是旅游者認(rèn)知民宿地方感的直接傳播者，其對民宿的認(rèn)知直接關(guān)乎民宿地方感構(gòu)建的成敗，是核心利益相關(guān)群體。民宿業(yè)中的其他從業(yè)者是民宿地方感構(gòu)建中的重要內(nèi)部利益相關(guān)群體，他們?yōu)槁糜握咛峁┳∷?、飲食、娛樂等相關(guān)服務(wù)，支持旅游者正常旅游活動(dòng)的開展。民宿地方感的構(gòu)建與當(dāng)?shù)厝藗兊娜粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，當(dāng)?shù)卣?、媒體、社區(qū)居民不直接參與民宿經(jīng)營活動(dòng)，但其行為也會(huì)給民宿地方感的構(gòu)建帶來不可忽視的影響，是民宿地方感構(gòu)建中的重要外部利益相關(guān)者。

（二）利益相關(guān)者與民宿地方感構(gòu)建的互動(dòng)關(guān)系

民宿的地方感構(gòu)建是主人愛好、信仰的放大與物化，民宿經(jīng)營者在這個(gè)過程中扮演主導(dǎo)者角色。隨著民宿業(yè)的發(fā)展，民宿已經(jīng)不僅僅是民宿經(jīng)營者自己在經(jīng)營了，他們會(huì)雇傭一些當(dāng)?shù)厝嘶蛘咴谶@個(gè)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的人幫助自己打理民宿，這樣的群體在民宿地方感構(gòu)建中扮演一種支持的角色，他們提供的服務(wù)越具有地方特色，民宿的地方感越濃厚。媒體是報(bào)道和傳播新聞現(xiàn)象的重要媒介，具有輿論力量和口碑效應(yīng)，在民宿地方感構(gòu)建中，媒體成為旅游者了解民宿的媒介和窗口。當(dāng)?shù)卣鳛橐环N外部力量，能夠?yàn)槊袼薜胤礁袠?gòu)建提供政策支持、資金扶助，能夠整合文化資源和自然資源，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行業(yè)的發(fā)展，起到協(xié)調(diào)支持的作用。社區(qū)居民的日常生活為民宿地方感構(gòu)建提供了不可缺少的元素，為民宿健康發(fā)展提供了文化來源和物質(zhì)基礎(chǔ)，越具有特色，越有利于地方感被構(gòu)建和感知。

反之，民宿地方感的構(gòu)建也對各重要利益相關(guān)者帶來了影響。在民宿盈利追求的“認(rèn)同經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)下，民宿地方感的構(gòu)建進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)“認(rèn)同經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)生作用，一方面?zhèn)鞑ッ袼藿?jīng)營者的生活方式、愛好信仰，帶來了更多的入住者，增加民宿經(jīng)營者的收入；另一方面依托地方文化特色吸引更多的旅游者，增加地方旅游知名度，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝蚵糜蔚陌l(fā)展，整體提高社區(qū)居民的幸福度。

整體而言，各重要利益相關(guān)者在物質(zhì)和文化層面協(xié)同作用于民宿地方感構(gòu)建，民宿地方感的構(gòu)建反過來也影響著各重要利益相關(guān)者。

（三）利益相關(guān)者利益訴求點(diǎn)

通過對相關(guān)資料的整理和分析，獲得民宿地方感構(gòu)建中各重要利益相關(guān)者的利益述求，其利益述求偏好決定了其在民宿地方感構(gòu)建中采取何種行為。

民宿經(jīng)營者的利益述求偏向服務(wù)、經(jīng)濟(jì)和文化方面。民宿的基本功能是為旅游者提供住宿、餐飲等服務(wù)，具有盈利性質(zhì)，除此以外，民宿也注入了民宿經(jīng)營者自己的“文化”。其他民宿從業(yè)者由于角色和個(gè)人素質(zhì)的限制，其利益述求偏向經(jīng)濟(jì)方面，更多在乎的是民宿地方感構(gòu)建為民宿帶來更多的入住者。

通過民宿地方感構(gòu)建，促進(jìn)民宿與當(dāng)?shù)鼐用瘛?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，可以為其提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，改善居住環(huán)境，也會(huì)通過地方特色的發(fā)掘使社區(qū)居民獲得自豪感。因此，社區(qū)居民的偏向在于經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)方面。經(jīng)濟(jì)、政治偏好是當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)政府部門是人民公仆，其行為決策始終將當(dāng)?shù)卣w發(fā)展與社會(huì)公眾的利益放在首位，因此利益訴求具有較高的社會(huì)偏好。媒體在一定層面上代表公眾發(fā)聲，因而其利益訴求偏好更加側(cè)重于社會(huì)和文化。

（四）利益相關(guān)者分類

基于以上分析，根據(jù)潛在合作與潛在威脅可能性的高低對各重要利益相關(guān)者進(jìn)行分類。

民宿是依照民宿經(jīng)營者的想法建造的，民宿越具有地方感越能表達(dá)民宿經(jīng)營者自己的想法，任何有利于民宿地方感構(gòu)建的知識(shí)、舉措都會(huì)被民宿經(jīng)營者積極采納，反之，民宿經(jīng)營者也成為了民宿地方感構(gòu)建的高威脅因素，一旦民宿經(jīng)營者失去原有的特色、失去對相關(guān)舉措的有效認(rèn)識(shí)和采納，就會(huì)直接造成民宿地方感喪失。由于民宿經(jīng)營者的潛在威脅可能和潛在合作可能均較高，因此將其分為綜合型利益相關(guān)者。

其他民宿從業(yè)者在提供服務(wù)的過程中直接與入住者接觸，可以看作是民宿地方感的一個(gè)傳播載體，是民宿地方感構(gòu)建中的重要環(huán)節(jié)，具有高潛在威脅可能，然而由于其利益述求偏向與個(gè)人素質(zhì)限制，又使得其不會(huì)對民宿地方感構(gòu)建有深刻認(rèn)識(shí)，因此具有低潛在合作可能。社區(qū)居民是物質(zhì)環(huán)境中的行為主體，其日常生活、文化以及所處環(huán)境與民宿地方感具有高互動(dòng)的關(guān)系，是民宿地方感構(gòu)建的高威脅者，其潛在合作與潛在威脅態(tài)勢與其他民宿從業(yè)者相似。由于其他民宿從業(yè)者、社區(qū)居民的潛在威脅可能高和潛在合作可能低，因此將其分為關(guān)聯(lián)型利益相關(guān)者。

當(dāng)?shù)卣敲袼薜胤礁袠?gòu)建中受益最大、受損失最小的重要外部利益相關(guān)者，其對民宿地方感構(gòu)建始終持支持態(tài)度，因此當(dāng)?shù)卣菨撛谕{較低且潛在合作可能較高的支持型利益相關(guān)者。媒體不是民宿地方感構(gòu)建的直接利益相關(guān)者，其傳播的負(fù)面輿論對旅游者的旅游決策和口碑效應(yīng)影響有限，其潛在威脅的可能相對較低。也正因?yàn)槊襟w非直接關(guān)聯(lián)者，其潛在合作可能也較低，因此將其歸為蟄伏型利益相關(guān)者。

三、基于利益相關(guān)者理論的民宿地方感構(gòu)建的對策

通過對各重要利益相關(guān)者的系統(tǒng)分析，筆者從地方感的地方認(rèn)同和地方依賴維度提出民宿地方感構(gòu)建對策。

地方認(rèn)同主要來源于游客對地方獨(dú)特性、原真性的感官、情感與思考體驗(yàn)，是情感性依戀，涉及本文中提及的全部重要利益相關(guān)者。民宿經(jīng)營者要加強(qiáng)民宿的“老板娘文化”與地方特色建設(shè)，并主動(dòng)擔(dān)任該文化和特色的傳播媒介，同時(shí)還要樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，將現(xiàn)代化的積極元素融入到民宿中。民宿經(jīng)營者要觀察研究旅游者的需求，構(gòu)建符合旅游者需求的有意義的民宿地方感。其他民宿從業(yè)者是民宿服務(wù)的主體，大部分是社區(qū)居民，應(yīng)采取措施提高其他民宿從業(yè)者與社區(qū)居民的整體文化素質(zhì)和服務(wù)技能，開展民宿相關(guān)知識(shí)普及活動(dòng)、旅店業(yè)服務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)，提高其道德水平和文化水平，使其成為旅游者與民宿、旅游者與當(dāng)?shù)匚幕c特色的中介，給旅游者返璞歸真的體驗(yàn)。當(dāng)?shù)卣枰獏f(xié)調(diào)發(fā)掘當(dāng)?shù)靥厣幕?，促進(jìn)特色文化的培育，發(fā)展地方的文化特質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)、民宿業(yè)向上發(fā)展。媒體則是需要主動(dòng)發(fā)掘民宿特色、地方特色，營造積極的民宿文化和地方文化的輿論環(huán)境。

地方依賴則主要來源于游客對地方依賴性的功能要素體驗(yàn)，是功能性依戀，主要在于物質(zhì)方面，涉及媒體以外的其他重要利益相關(guān)者。民宿經(jīng)營者需要提供有現(xiàn)代功能的民宿建筑，齊全優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)外設(shè)施、合理全面的功能分區(qū)，同時(shí)也要具有特色、別具一格，避免向標(biāo)準(zhǔn)酒店發(fā)展。其他民宿從業(yè)者需要提高服務(wù)技能和素質(zhì)，為旅游者提供高質(zhì)量、有特色的餐飲、娛樂服務(wù)。社區(qū)居民需要營造良好的居住環(huán)境，為旅游者提供美好、干凈、有特色的旅游環(huán)境。當(dāng)?shù)卣枰粩喔掠^念，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐胤揭?guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供良好的物質(zhì)環(huán)境，充分發(fā)揮地方的物質(zhì)特質(zhì)。

（作者單位：武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）