Yue Wu V.Paddy Padmanabhan

約會(huì)平臺(tái)公司并非在故意提供低級(jí)技術(shù)，畢竟他們也需要滿足用戶需求來(lái)生存發(fā)展。但是，在某些情況下，與收益形成矛盾的革新將成為一種冒險(xiǎn)的、低回報(bào)的行為。

約會(huì)應(yīng)用因?yàn)槿狈寺傩远鴱V受詬病，人們往往認(rèn)為一個(gè)使用Tinder 或是OKCupid （國(guó)外約會(huì)軟件）的人，只會(huì)左滑右滑“附近的人”來(lái)尋找感興趣的人并建立聯(lián)系。

然而，SimpleTexting的數(shù)據(jù)最近講述了一個(gè)完全不同的故事。在受訪的500名使用約會(huì)軟件的用戶中，有44%的女性和38%的男性表示他們希望通過(guò)軟件尋找到一份合適的戀情，36%的被調(diào)查對(duì)象表示曾通過(guò)軟件建立起超過(guò)6個(gè)月的親密關(guān)系。

然而，為什么很少聽到這些約會(huì)平臺(tái)促成良好關(guān)系的成功案例呢？可能是因?yàn)橄啾瘸晒⑵鹨欢侮P(guān)系，匹配過(guò)程對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的價(jià)值更高：進(jìn)行搜索的人群會(huì)持續(xù)支付每個(gè)月的注冊(cè)費(fèi)，匹配成功的人卻更可能注銷賬戶。因此，這些應(yīng)用軟件的基本邏輯是：避免匹配成功后被束之高閣。

類似的思維影響了在線約會(huì)平臺(tái)的革新。對(duì)用戶進(jìn)行匹配時(shí)，使用的算法多少有點(diǎn)外強(qiáng)中干——畢竟不愿意使用后被刪除。

事實(shí)上，太強(qiáng)的匹配能力造成的問(wèn)題不僅僅在約會(huì)服務(wù)上體現(xiàn)。一名招聘行業(yè)的高管表示，其公司的高級(jí)匹配算法能為用戶提供相比員工個(gè)體更高質(zhì)量的服務(wù)，這為公司帶來(lái)了不好影響。最終，公司選擇使用效率較低的技術(shù)來(lái)處理業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)供需匹配的真相到底如何？不妨用博弈論模型來(lái)研究一下。

壟斷，還是競(jìng)爭(zhēng)好？

最為成功的技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)往往都是壟斷性的，例如臉書、谷歌等。根據(jù)正統(tǒng)的學(xué)術(shù)思維，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)限制企業(yè)提升價(jià)格的能力，因此導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力與意愿不足。但是，如果開展壟斷競(jìng)爭(zhēng)，在基于關(guān)鍵詞描述進(jìn)行匹配服務(wù)的領(lǐng)域也存在悖論：一旦壟斷建立，企業(yè)會(huì)向用戶收費(fèi)并且不想失去付費(fèi)用戶，這將直接導(dǎo)致企業(yè)提升技術(shù)的動(dòng)力不足。

不過(guò)，如果市場(chǎng)穩(wěn)定，激烈競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)率較低，這又將激勵(lì)匹配服務(wù)不斷優(yōu)化自身的技術(shù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

魚和熊掌不可兼得

總體來(lái)說(shuō)，那些希望能找到合適匹配對(duì)象的用戶肯定希望約會(huì)軟件需要具備高效的技術(shù)能力、龐大的注冊(cè)人數(shù)與大量匹配成功的案例。

可惜事實(shí)上，這不太可能。越多的匹配成功對(duì)數(shù)意味著越多的注銷賬號(hào)，這對(duì)公司業(yè)務(wù)而言無(wú)異于釜底抽薪。一個(gè)約會(huì)軟件上用戶群體不斷增長(zhǎng)，在帶來(lái)收入增加、匹配率提升的好處外，會(huì)進(jìn)一步激化上述難以協(xié)調(diào)的緊張局面，最終可能導(dǎo)致技術(shù)更新進(jìn)程放緩。

從這個(gè)角度出發(fā)，大家可以輕松地看穿謊言：如果某個(gè)約會(huì)平臺(tái)既宣稱在技術(shù)上走在前列，同時(shí)平臺(tái)中還存在大量成功的匹配用戶，這應(yīng)該是不太可能的。

消費(fèi)者耐心抑制創(chuàng)新

消費(fèi)者的耐心程度也會(huì)產(chǎn)生重要影響。一名用戶對(duì)于浪漫與穩(wěn)定關(guān)系的追求程度可以從其愿意在平臺(tái)上支付的成本中折射出來(lái)。堅(jiān)定的一夫一妻制信徒對(duì)愛情的追求是急切的，他們?cè)敢庠谄脚_(tái)的服務(wù)中支付較高的價(jià)格以快速尋找到生命中的唯一。那些單身主義人士就會(huì)小氣很多，他們更愿意使用廉價(jià)、技術(shù)落后的服務(wù)，直到開始嫌棄這種低效并轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他軟件。

所以，隨著消費(fèi)者耐心的逐漸提高，平臺(tái)提升技術(shù)的動(dòng)力會(huì)降低。也就是說(shuō)，約會(huì)軟件技術(shù)革新的力度，將會(huì)隨著社會(huì)上男女對(duì)承諾重視程度的提高而降低。

不對(duì)稱的雙邊市場(chǎng)

從某種意義上說(shuō)，約會(huì)匹配平臺(tái)提供的服務(wù)、產(chǎn)品和受眾十分與眾不同。其通過(guò)一種無(wú)形的技術(shù)來(lái)連接男女兩類用戶群體，這與Uber或是Airbnb等通過(guò)實(shí)物來(lái)聯(lián)系兩類供需主體差異很大。

同時(shí)，約會(huì)軟件服務(wù)的是不對(duì)等的雙方。如果軟件對(duì)男性用戶的價(jià)值遠(yuǎn)高于女性用戶，平臺(tái)向雙方收取相同的費(fèi)用就不合適了。利用這種不對(duì)稱的最好方式就是向一個(gè)群體，比如男性收取更高的費(fèi)用。同時(shí)，平臺(tái)要爭(zhēng)取高價(jià)值女性用戶資源以幫助吸引男性，所以女性可以享受更為低廉的服務(wù)價(jià)格。

商業(yè)模式有待優(yōu)化

必須明確，約會(huì)平臺(tái)公司并非在故意提供低級(jí)技術(shù)，畢竟他們也需要滿足用戶需求來(lái)生存發(fā)展。但是，在某些情況下，與收益形成矛盾的革新將成為一種冒險(xiǎn)的、低回報(bào)的行為。一些基于訂閱或者注冊(cè)的商業(yè)模式也存在這一潛在問(wèn)題。

所以，通過(guò)收取每月會(huì)員費(fèi)的匹配服務(wù)存在某種自相矛盾，如果改為傭金收費(fèi)的話將能更有效地促進(jìn)技術(shù)革新。較高的前期費(fèi)用可以降低企業(yè)對(duì)用戶流失的擔(dān)憂，這是高頻低價(jià)的費(fèi)用模式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。