李鈺韋 李雪

摘要：語言是人們在社會生活中進行交流和溝通的重要工具。它也是心理治療和心理護理的重要手段。語言可以治病，也可以致命。急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的重要科室之一。它在搶救和治療病人方面發(fā)揮著重要作用。隨著醫(yī)療體制的改革和人們醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)患者都渴望在最短的時間內(nèi)得到最有效的治療，將痛苦降到最低。護士應(yīng)熟練運用語言技能，發(fā)揮自己的作用，密切護患關(guān)系。本文主要研究語言技能在急診護理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：急診護理；語言應(yīng)用；技巧；發(fā)展思考

一、語言在護理工作中的標(biāo)準(zhǔn)

護士的語言審美體現(xiàn)了護士的文化素質(zhì)、個人修養(yǎng)和心理素質(zhì)。語言美學(xué)認為，符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)和語言表達技巧標(biāo)準(zhǔn)的語言是美的語言。從美學(xué)的角度來看，社會上絕大多數(shù)人認可的語言是美的語言，而患者需要并愿意接受的語言是美的語言。從倫理學(xué)的角度看，語言之美應(yīng)符合醫(yī)務(wù)人員的道德標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)學(xué)倫理——人道主義。因此，醫(yī)務(wù)人員的語言內(nèi)容要嚴(yán)肅，說話要嚴(yán)謹，語言表達要體現(xiàn)病人的責(zé)任感和道德情感，說話的語調(diào)、語調(diào)和語速要注意。從語言學(xué)的角度看，要特別注意語音的準(zhǔn)確性、意義的明確性、表達的確切意義，而不是歧義，以及話語的語法和邏輯。語言表達技巧，演講要有明確的對象，注意有針對性，內(nèi)容要真實、科學(xué)，與患者溝通要講究藝術(shù)性和通俗性。

二、急診護理中常見問題

護患溝通問題服務(wù)意識不強，對患者態(tài)度冷淡，不熱情或冷漠。患者在回答問題時缺乏耐心，語言僵化，這引起了患者及其家屬的不滿。環(huán)境問題急診患者年齡層次較高，尤其是嬰幼兒和老年患者需要家庭支持，人員流動性較大。此外，緊急治療涉及各種各樣的疾病和失調(diào)。

護理人員專業(yè)技術(shù)問題。護士的專業(yè)技能不夠高。靜脈穿刺不能成功，尤其是在兒童中，因為恐懼、哭泣等因素增加了護士的心理壓力，導(dǎo)致穿刺失敗；由于藥品滲漏，穿刺部位紅腫，護士發(fā)現(xiàn)不及時，造成患者及其家屬緊張，造成不滿；或護士經(jīng)驗不足，治療后藥物不良反應(yīng)不及時、指導(dǎo)。它會引起過敏反應(yīng)等等。服務(wù)質(zhì)量緊急登記、等候、檢查、付款、用藥和注射等諸多環(huán)節(jié)，需要排長隊才能完成。當(dāng)涉及到注射，病人和他們的家人很容易感到無聊和其他情緒。

三、語言技巧的應(yīng)用作用

在臨床護理工作中，語言是護士與患者溝通最基本的工具，是護士與患者溝通的重要媒介，是治療疾病的手段。熱情真誠的語言是溝通的前提，是建立良好護患關(guān)系的基本要求。在接待每一位患者時，要通過友好真誠的交談，樹立對患者疾病的信心，幫助患者正確認識和治療疾病，減輕或減輕患者的心理負擔(dān)，消除悲觀情緒，使患者得到精神上的支持，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，我們不能忽視語言在治療和護理過程中的重要性。

要熟練地運用語言進行交流，關(guān)鍵是要對病人提出的問題給予耐心和恰當(dāng)?shù)幕卮?。說話語氣溫和，千萬不要太脆弱或粗魯，更不要把不愉快的情緒帶到個人生活和家庭工作中，向病人發(fā)泄。護士應(yīng)該尊重和照顧病人在每一個字和行為。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須從小事做起，真正把良好的語言習(xí)慣落實到護理工作中去。自覺學(xué)習(xí)規(guī)范的禮貌用語，如稱呼人說話時先稱呼人，給各種病人適當(dāng)?shù)姆Q呼，尤其是老人。當(dāng)拒絕病人的要求或不能滿足病人的要求時，態(tài)度應(yīng)溫和、放松和放松。多與患者溝通，減少患者的疑慮。

針對急診護理過程中常見的問題，如果能熟練運用語言技巧，就能減少或避免護士與患者之間的糾紛。語言是一門藝術(shù)，是與病人交流的首要條件。好的語言可以溫暖患者的心靈，我們應(yīng)該學(xué)會使用舒適、鼓勵和暗示的語言。訓(xùn)練有素的護士應(yīng)善于運用語言技能，了解患者不同的心理和各種需求，幫助患者解決困難，使患者樂于接受檢查和治療。在工作中，我們應(yīng)該避免刺激和習(xí)慣性的語言，這會增加患者的心理負擔(dān)，使他們失去信心，導(dǎo)致病情的變化，使患者失去對護士的信任。當(dāng)護士穿上工作服進入護士角色時，要時刻提醒自己要運用語言藝術(shù)，發(fā)揮護士的作用。我們的工作應(yīng)該提倡積極的和解釋性的語言。說話時，語調(diào)要輕，語言要柔和，語速要慢，適當(dāng)協(xié)調(diào)手勢和表情，注重禮儀訓(xùn)練和態(tài)度訓(xùn)練，給患者留下良好的印象。

結(jié)束語：

如果能將語言技能熟練地運用到實際工作中，使工作得心應(yīng)手，同時也有利于知識的增長和護士素質(zhì)的提高。由于每個病人的教育程度、職業(yè)、地位和素質(zhì)不同，護士應(yīng)對不同情況下的病人應(yīng)以寬廣的胸懷，以人造木材的目的和耐心為基礎(chǔ)。從病人的不同角度改進工作中的不足。

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作者簡介：李鈺韋，學(xué)歷：本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院，研究方向：護理學(xué)；

李雪，學(xué)歷：本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院，研究方向：護理學(xué)。