劉虎

摘要：通訊錄是一部手機(jī)的最高級別入口。運(yùn)營商需要類似綜合通訊錄這樣的產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢，進(jìn)而為自己的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)打下基礎(chǔ)。本文從運(yùn)營商自身、用戶需求和行業(yè)競爭的角度探討運(yùn)營商通訊錄發(fā)展的必要性。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營商轉(zhuǎn)型;手機(jī)超級入口;通訊錄;民用物聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

引言

本文所指的通訊錄，是一種用戶安裝在移動終端上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。包含但不限于目前所見的通訊錄。其明顯特征是能夠撥打傳統(tǒng)語音電話、收發(fā)短信，具有聯(lián)系人列表以及其他延伸功能，并擁有網(wǎng)絡(luò)平臺。其名稱未必是通訊錄。其開發(fā)者或者提供者可以是普通互聯(lián)網(wǎng)公司，也可以是手機(jī)終端廠商。

運(yùn)營商綜合通訊錄即指運(yùn)營商所提供的包含上述基本功能和其他擴(kuò)展功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)論證有一個鐵三角關(guān)系，即用戶維度、競爭維度、自身維度。只有經(jīng)過“鐵三角”的捶打和界定，產(chǎn)品的發(fā)展才最大可能的具有可預(yù)見性，否則，產(chǎn)品很容易瘸腿。下面從上述三個維度來論證運(yùn)營商發(fā)展綜合通訊錄的必要性。

1、從運(yùn)營商自身維度看，綜合通訊錄可以使運(yùn)營商規(guī)避窘境、發(fā)揮優(yōu)勢，獲得新的成長

首先，運(yùn)營商在移動互聯(lián)時代，面臨如下的窘境：

1.1 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入“鎖死”

移動業(yè)務(wù)ARPU （Average Revenue Per User，每用戶每月收入）“鎖死”。以中國移動為例，根據(jù)其財(cái)務(wù)報(bào)告，其手機(jī)用戶ARPU值，2016年上半年為61.5元人民幣，2017年上半年為62.2元人民幣，增長1.1%，考慮到貨幣因素，可以認(rèn)為是持平。

中國移動近年在固定寬帶領(lǐng)域有很大發(fā)展，對ARPU有著明顯的貢獻(xiàn)。但從行業(yè)角度看，這不過是把屬于中國電信和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)收入搶到了自己的手里，是行業(yè)內(nèi)的左口袋和右口袋的關(guān)系。

現(xiàn)在騰訊大王卡等的銷售良好，為運(yùn)營商貢獻(xiàn)了不小的利潤，但是應(yīng)該看到，這種增加，本身也并沒有擴(kuò)大市場容量，例如以流量論，大王卡其實(shí)和運(yùn)營商自身的流量套餐存在著競爭和替代的關(guān)系。所以，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)即使?jié)u入佳境，也不能在整體上擴(kuò)大運(yùn)營商自身的收入。

在此情境下，電信運(yùn)營商要獲得收入增長，已經(jīng)不能僅僅著眼于從語音、短信、數(shù)據(jù)接人等，而是亟需擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，具體說就是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過業(yè)務(wù)整合和創(chuàng)新，來提升每用戶收益（ARPU）。

1.2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷被取代

中國移動2017上半年運(yùn)營報(bào)告顯示：用戶手機(jī)上網(wǎng)流量2016年上半年每用戶為589M，2017年為1108M，增長107.5%;移動語音業(yè)務(wù)收入，2016年上半年是1204.37億元，2017年881.27億元，下降26.8%。上述數(shù)據(jù)表明：移動寬帶增量越大，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降越快，兩者之間呈現(xiàn)一種明顯的反比關(guān)系。一方面，各種因素促使運(yùn)營商不得不發(fā)展寬帶，另一方面，發(fā)展寬帶又會直接蠶食自己的語音電話市場。這是一種左手打右手的關(guān)系?？梢哉f，正是運(yùn)營商自己的網(wǎng)絡(luò)，成就了自己的競爭對手。

1.3 業(yè)務(wù)繁多，形象老化，用戶體驗(yàn)差

運(yùn)營商目前的套餐、業(yè)務(wù)非常繁多，已經(jīng)極大的增加了服務(wù)成本，甚至破壞了市場形象，而綜合通訊錄可以成為優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)體系，重塑時代形象的一個平臺。

其次，移動互聯(lián)時代的運(yùn)營商仍然具有如下優(yōu)勢，因而也就仍然大有可為：

1.4 運(yùn)營商完全有能力參與到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的競爭

如前所敘，運(yùn)營商用自己的資源成就了競爭對手，而競爭對手的這些業(yè)務(wù)，對于運(yùn)營商來說，并不具有太多的壁壘。換言之，與其為別人做嫁衣，運(yùn)營商不如采用積極姿態(tài)參與到互聯(lián)網(wǎng)競爭中。

例如運(yùn)營商參與互聯(lián)網(wǎng)語音的競爭。這種參與，一方面會削弱互聯(lián)網(wǎng)公司語音產(chǎn)品等的成長，另一方面又能夠滿足用戶的語音溝通需求，穩(wěn)定住用戶。即是說，運(yùn)營商提供互聯(lián)網(wǎng)語音等業(yè)務(wù)具有攻和守兩方面的意義。這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可以依托基礎(chǔ)的通訊錄進(jìn)行整合。

1.5運(yùn)營商自身良好的市場形象和國有背景，在市場拓展中能夠幫助運(yùn)營商綜合通訊錄獲得優(yōu)勢

移動互聯(lián)產(chǎn)品涉及到用戶的業(yè)務(wù)安全、資金安全、信息安全，因而一個可靠的市場形象將會給市場拓展帶來極大的助推。運(yùn)營商在這方面具有優(yōu)勢。

1.6運(yùn)營商具有強(qiáng)大的傳統(tǒng)地面推廣能力，符合線上線下融合的時代特征

一些業(yè)務(wù)，例如金融、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等，必須結(jié)合線下的推廣和服務(wù)，而電信運(yùn)營商分布廣泛的門店和強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，足以支撐這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些優(yōu)勢也是普通互聯(lián)網(wǎng)公司所不具有的。

2、從用戶維度看，綜合商通訊錄能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需求

運(yùn)營商綜合通訊錄可以滿足如下的用戶需求：

2.1互聯(lián)網(wǎng)用戶需要一個超級入口，而綜合通訊錄可以成為這樣一個入口

市場的經(jīng)驗(yàn)表明，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的人口單一化需求。

類似微信這種APP之所以能夠成為超級人口，滿足用戶的人口單一化需求，首先依靠的是依靠基礎(chǔ)功能用來“綁定”用戶。例如微信的通訊功能、手機(jī)百度的檢索功能都是此類功能。而手機(jī)通訊錄，是一款手機(jī)必備的、用戶必用的APP，比微信、百度具有更為天然的基礎(chǔ)性。用戶可能不用微信、百度，但是不可能不用通訊錄。這種天然的基礎(chǔ)性，決定了通訊錄在一部手機(jī)中的戰(zhàn)略地位。

2.2電信用戶需要“一站式”的電信服務(wù)入口，而綜合通訊錄可以滿足這種需求

前面已經(jīng)提及，隨著技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常繁雜。以中國移動為例，有各種套餐、營業(yè)廳APP、139郵箱、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳、10086熱線電話、飛信等，形式各異，各自為戰(zhàn)，不利于用戶方便快捷的使用和訂購業(yè)務(wù)，極大的模糊了中國移動在用戶中的清晰印象，甚至引起了用戶的反感。

被各種信息和業(yè)務(wù)淹沒的用戶需要這樣一個整合的人口，能夠方便地管理業(yè)務(wù)消費(fèi)。通訊錄在綜合化設(shè)計(jì)后，可以滿足這種需求。

2.3互聯(lián)網(wǎng)用戶的喜新厭舊的心理特征，為運(yùn)營商通訊錄的發(fā)展提供了契機(jī)

移動互聯(lián)的時代，用戶喜歡追求新業(yè)務(wù)，興趣點(diǎn)很容易轉(zhuǎn)移。一些廠商不斷翻新、創(chuàng)新業(yè)務(wù)正是基于用戶的這些心理特征。事實(shí)上，一些新鮮的產(chǎn)品和功能如朋友圈，在火爆一段時間后，用戶已經(jīng)感到平淡甚至厭倦。我們也注意到，QQ和微信在抽象的功能上，并沒有太大的不同，但是更多的用戶在逐漸逃離QQ。這些都是互聯(lián)網(wǎng)用戶喜新厭舊心理特征的一種表現(xiàn)。

正是由于這種心理特征，運(yùn)營商就可以通過通訊錄的創(chuàng)新發(fā)展，塑造嶄新的產(chǎn)品形象，在用戶興趣點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移的時候，吸引用戶，完成用戶遷移，改變自身在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)地位。

3、從行業(yè)維度看，綜合通訊錄可以助力運(yùn)營商應(yīng)對競爭、扮演領(lǐng)導(dǎo)角色

3.1 從產(chǎn)品競爭的角度看，綜合通訊錄可以助力運(yùn)營商應(yīng)對來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭

中國移動、中國電信目前都有自己的通訊錄產(chǎn)品，包含有用戶常用的功能。但是電信運(yùn)營商還應(yīng)該注意到，在互聯(lián)的時代，網(wǎng)絡(luò)語音、文本通信等和文本的競爭。依托運(yùn)營商通訊錄（包含業(yè)務(wù)訂購、網(wǎng)絡(luò)通訊錄、云盤等）自身的基礎(chǔ)人口功能，發(fā)展創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)語音類以及其他微信尚未涉及的產(chǎn)品（橫跨普通文本和短信文本＼橫跨VOLTE和有oos的IP語音等），足以對用戶形成較大的吸引力，而這些能力是微信不能完全模仿的。

目前，騰訊公司也已經(jīng)開發(fā)出了微信電話本，而且微信電話本已經(jīng)開始試探有關(guān)網(wǎng)絡(luò)語音、群組聊天等功能，和微信的功能在逐漸靠近。QQ也在一些功能上打通了與通訊錄的聯(lián)系。但是可以預(yù)見在短期內(nèi)，微信作為具有巨大市場價(jià)值的產(chǎn)品，會在品牌、功能等方面與微信電話本保持一定的市場分隔，或者說，目前微信電話本目前只是騰訊的一枚棋子，不會與微信形成直接沖突;而反過來，如果微信內(nèi)嵌通常的電話號碼撥打等功能，則需要添加一系列的功能，會使微信復(fù)雜化，也會破壞用戶對微信的感知。所以，短期內(nèi)“微信”和“徼信電話本”之間會保持一種互相協(xié)同又不合二為一的關(guān)系。這種微妙的甚至兩難的關(guān)系，是運(yùn)營商可以利用的一個機(jī)會。

微信目前注冊只能使用手機(jī)號。這一方面固然是來自實(shí)名化的政策影響，另一方面騰訊可以借此捆綁住“跨運(yùn)營商”的海量用戶，使其具有“運(yùn)營商的運(yùn)營商”的潛在可能?？梢哉f，運(yùn)營商其實(shí)已經(jīng)面臨著來自微信以及微信電話本的深層次競爭，如果不采取有效策略，運(yùn)營商有可能被“剝奪”這些與用戶直接見面的應(yīng)用層產(chǎn)品的運(yùn)作權(quán)利，成為單純的網(wǎng)絡(luò)提供商。這顯然是運(yùn)營商最不希望看到的。

3.2從行業(yè)聚合的角度看，綜合商通訊錄可以助力運(yùn)營商聚合廠商、成為領(lǐng)導(dǎo)者

車聯(lián)網(wǎng)、智能家庭和日常健康管理等領(lǐng)域近年非?；钴S。參與的廠家都想獲得市場主導(dǎo)地位，但相互之間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不兼容，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差、開發(fā)成本高、推廣難度大。在上述領(lǐng)域，中國移動是“第三方”，具有中立性，并且在用戶領(lǐng)域和企業(yè)領(lǐng)域都具有足夠的公信力和影響力，可以作為組織者來統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)接口，結(jié)束這些領(lǐng)域的戰(zhàn)國時代。這是運(yùn)營商強(qiáng)大、穩(wěn)定、可靠的形象的一種必然結(jié)果，也是其國有企業(yè)使命的自然延伸。

3.3 手機(jī)號碼越來越成為網(wǎng)絡(luò)時代身份識別和認(rèn)證的重要工具

長期以來，一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的ID，幾乎成了用戶個人的網(wǎng)絡(luò)身份證，IM、視頻、社區(qū)、微博互相交叉認(rèn)證，可以說，運(yùn)營商被隔離在外。但是近期，電商平臺，甚至微信、QQ都允許用戶使用手機(jī)號碼登陸。這表明，運(yùn)營商以通訊錄作為介入互聯(lián)網(wǎng)競爭面臨著一個極佳的窗口機(jī)遇。因?yàn)槭謾C(jī)號碼是運(yùn)營商的獨(dú)家資源，能夠讓其成為公民網(wǎng)絡(luò)生活的ID，能夠與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)ID平起平坐與互聯(lián)互通，其重大意義是不言而喻的。

其次，與手機(jī)號碼緊密相關(guān)的短信認(rèn)證作為最普遍的身份認(rèn)證之一，依靠的是運(yùn)營商的短信通道。這一優(yōu)勢，是普通互聯(lián)網(wǎng)公司無法擁有的。

再次，在最終歸宿上，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人聯(lián)網(wǎng)，這是互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具所決定的。而手機(jī)號碼本身也具有天然的社交特征，因而運(yùn)營商可以利用這種社交特征，由用戶不斷的導(dǎo)入更多的新用戶，從而聚集起更多用戶，為綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定規(guī)模用戶的基礎(chǔ)，為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供一個人口和平臺。

總之，手機(jī)號碼在新時代，對于運(yùn)營商絕不僅僅是一個號碼，而是有著更多的戰(zhàn)略競爭價(jià)值。綜合通訊錄是這種戰(zhàn)略價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的一個很好的方向。

3.4 新業(yè)務(wù)條件下，新的業(yè)務(wù)需要便捷的入口，綜合通訊錄可以擔(dān)負(fù)這個角色

例如，在5G時代，在業(yè)務(wù)全I(xiàn)P化的條件下，運(yùn)營商可以讓用戶在不同場景下選擇不同的網(wǎng)絡(luò)帶寬以及oos，從而一方面豐富業(yè)務(wù)滿足用戶需求，另一方面則通過這種獨(dú)有能力來塑造普通互聯(lián)網(wǎng)公司所不具有的競爭優(yōu)勢。綜合通訊錄可以成為用戶對這些業(yè)務(wù)的操作人口。

4、結(jié)論

通過上面從運(yùn)營商自身、用戶維度、競爭維度的分析，我們看到：綜合通訊錄可以滿足用戶一站式的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)需求，可以滿足用戶追求安全的同時喜新喜變的需求，可以有效應(yīng)對來互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)一步競爭，可以有效聚合物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)，可以有效發(fā)揮運(yùn)營商的既有優(yōu)勢，對運(yùn)營商公眾業(yè)務(wù)的發(fā)展具有全局性的深刻影響，因而也就具有極大的發(fā)展必要性。當(dāng)然，運(yùn)營商綜合通訊錄的發(fā)展，是一個很龐大的綜合命題，本文限于數(shù)據(jù)和篇幅，只能管中窺豹，做一些簡要的分析。

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