劉春梅

2017年以來，社群被推至了風(fēng)口浪尖，一大批人才從社群運(yùn)營(yíng)里面脫穎而出，因?yàn)槟芨煊|及到用戶，一些企業(yè)搶占了社群的紅利期，給企業(yè)積累了一批用戶，直接拉升了企業(yè)的銷售量。

流量越來越貴，企業(yè)都想把流量占為己有，社群作為一個(gè)沉淀流量的載體，逐漸開始被企業(yè)重視起來，而社群運(yùn)營(yíng)也就開始進(jìn)入了巔峰期。

因此，社群的這個(gè)流量渠道被企業(yè)看的越來越重要。也由此，誕生了一些早期借助微信工具做社群裂變和微信引流的的“個(gè)人渠道”。

所謂“個(gè)人渠道”，就是一些有著流量思維的運(yùn)營(yíng)人，他們?cè)谏缛猴L(fēng)口浪尖的時(shí)候，看到了里面的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。在社群火爆的時(shí)候，借助微信群工具和一些運(yùn)營(yíng)手段開始瘋狂地加群引流，特別是一些垂直行業(yè)的社群，通過十幾乃至幾十個(gè)微信小號(hào)加群。

從筆者朋友圈里面的數(shù)據(jù)來看，他們一般都有幾千甚至幾萬個(gè)垂直行業(yè)的社群資源，覆蓋全國(guó)，通過在社群里面給廣告主推廣產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)他們的變現(xiàn)，他們一般都會(huì)稱自己為“流量增長(zhǎng)官”。

那么如何打造一個(gè)高活躍高質(zhì)量社群以及一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人該如何去運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，一個(gè)高活躍高質(zhì)量社群總的來說概括如下四點(diǎn)：群成員的屬性、群主的魅力、社群的價(jià)值、社群運(yùn)營(yíng)的手段。

一、群成員的屬性

這里的屬性是指群成員的一些特點(diǎn)和性格，比如：一個(gè)運(yùn)營(yíng)交流討論群往往會(huì)比一個(gè)以商業(yè)為目的建立的社群要活躍很多，即使有時(shí)不去運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群，它也會(huì)很活躍。

因?yàn)槿撼蓡T的屬性不同，一個(gè)運(yùn)營(yíng)討論群里的成員肯定都是大家為了更好的交流，或者又是迫于公司的KPI去尋找一些社群找資源或者尋求幫助，迫于KPI的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的不理解，他們往往心中都會(huì)感覺有一堆苦要訴說。

這個(gè)時(shí)候，線上的微信群成為了他們最好的寄托場(chǎng)景。因?yàn)槿豪锎蠹叶际峭?，互相能夠理解，即使他們之前根本不熟悉，因?yàn)橐鹆巳豪锍蓡T的共鳴，他們能很快地融入到一起，話題便制造了起來。

而一個(gè)以商業(yè)為目的的社群則不然，2017年下半年至2018年以來，在線教育和知識(shí)付費(fèi)興起，成為熱門行業(yè)，很多公司看中了這個(gè)商機(jī)，大批企業(yè)高管開始做講師講課來給企業(yè)帶來銷售。

其中幾個(gè)案例相信大家都還記憶猶新，如：網(wǎng)易戲精、新世相的營(yíng)銷課、知識(shí)星球的首次公開課等。也由此出現(xiàn)了很多以公開課為名建立的課程學(xué)習(xí)群，但是這種群的生命周期往往不會(huì)很長(zhǎng)。

從微信上的這類社群來看，一般這種社群只在課程開始之前和開始之后一段時(shí)間內(nèi)活躍一陣子，一但時(shí)間久了，這個(gè)社群他就會(huì)被沉寂遺忘掉，因?yàn)樗鼰o法再提供價(jià)值給群成員。

這里想說一點(diǎn)，很多企業(yè)在建完群之后，不去注重后續(xù)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，直接導(dǎo)致社群走向了死亡。大家可以去觀察下身邊的社群，看是不是都是這樣的。

二、群主的魅力

一般一個(gè)社群，除開那些裂變出來的社群，基本都會(huì)有超過一半的人都是和群主認(rèn)識(shí)的。一個(gè)社群前期想要運(yùn)營(yíng)好，群主占了很重要的位置，因?yàn)橐疹櫟饺豪锩總€(gè)人的感受。稍有不甚，便會(huì)冷落了某個(gè)群成員，導(dǎo)致他后面在群里不活躍。

這個(gè)時(shí)候就要看群主的魅力和人緣關(guān)系，如果群主本身就有一定的知名度或者人緣關(guān)系極好，跟群里每個(gè)人都能維持好關(guān)系，那么這種群IP勢(shì)能將能覆蓋所有的一切。

我們來做一個(gè)假設(shè)：如果你加入的是一個(gè)在行業(yè)有一定知名度的人的社群，是否要比其他社群更關(guān)注這個(gè)呢？又或者當(dāng)一個(gè)社群邀請(qǐng)了一個(gè)大咖級(jí)別的人入駐，會(huì)不會(huì)提起你的興趣呢？

三、社群的價(jià)值

社群的價(jià)值這點(diǎn)很重要，它將決定著你的社群生命周期有多長(zhǎng)。即你這個(gè)社群創(chuàng)建的初衷在哪里，是否又能為你的這些群成員提供這方面的價(jià)值？

一般一個(gè)人進(jìn)入加入一個(gè)社群，都是抱有目的性和需求的，如果當(dāng)他在這個(gè)社群里面沒有及時(shí)找到自己需要的東西，就會(huì)選擇屏蔽掉。而社群的價(jià)值一般可以在這些地方體現(xiàn)出來，比如說：案例共享、資源對(duì)接、內(nèi)容輸出、專業(yè)分享、干貨資料分享等。

沒有價(jià)值的社群隨著時(shí)間的推移和群成員的增加，越來越多的灌水廣告，或者沒有意義的聊天，導(dǎo)致很多有價(jià)值的成員選擇退群又或者直接屏蔽群消息。

有價(jià)值的社群才能長(zhǎng)久發(fā)展，沒有價(jià)值的社群從根本上來看，沒有存在意義。存在也只是一個(gè)單獨(dú)的微信群而已。

四、社群運(yùn)營(yíng)的手段

前面所說的基本都是社群本身的特點(diǎn)和屬性，下面想和大家來說說一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人可以借助哪些方法讓社群提高活躍，拉長(zhǎng)生命周期。

社群運(yùn)營(yíng)的手段其實(shí)有很多，這里簡(jiǎn)單說幾個(gè)：

1.借助群工具

如果是學(xué)習(xí)類社群，可以借助一些打卡的工具來提高群成員的參與度，拉升整體的活躍，比如：訂個(gè)目標(biāo)或者一本書籍一堂課來做目標(biāo)，每日打卡學(xué)習(xí)一部分。

2.自我介紹

新群建立和新成員剛加入之時(shí)，可以讓成員先做個(gè)自我介紹，這樣能方便大家更好地了解對(duì)方，在清楚對(duì)方是做什么的和展示了自己的優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目之后，其它群成員看到了自己感興趣的就會(huì)在群里開始對(duì)接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互了解的橋梁。

3.制造話題

可以借助一些行業(yè)內(nèi)比較火熱的話題，扔在群里面，然后找?guī)讉€(gè)托來呼吁下氣氛和拋磚引玉，這樣也能提起群內(nèi)成員的興趣，提高參與度。

4.扶持群kol

社群是所有群成員要相互連接的，這樣才能防止某一個(gè)連接點(diǎn)的退群而導(dǎo)致整個(gè)社群的沉寂。作為社群運(yùn)營(yíng)人要幫助群成員疏通關(guān)系，消除陌生感，建立連接，形成網(wǎng)狀框架。

所以，可以讓群里一些比較高活躍的用戶，在群里定時(shí)分享一些工作上的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，這樣在提高社群活躍度的時(shí)候也能培養(yǎng)出一批群內(nèi)的意見領(lǐng)袖。

5.線下活動(dòng)

線上聊的再多再深，畢竟也還是“網(wǎng)友”。所以在合適的時(shí)候可以在群里提議舉辦線下活動(dòng)，如果都是在一個(gè)城市的那最好，邀請(qǐng)群內(nèi)成員一起參加。增加社群成員之間的感情聚合，使成員們更深度的建立連接，增加社群的黏性，這樣能更好地保證社群的活躍和生命周期。

6.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)措施激勵(lì)成員踴躍發(fā)表話題參與討論，我們可以給社群定個(gè)機(jī)制，比如說：每個(gè)月社群活躍度前三名我們將送出一些禮品什么，禮品可以自己選，可以是書也可以其他，這樣也能提高社群活躍度。

這里注重一個(gè)細(xì)節(jié)，在月底頒獎(jiǎng)的時(shí)候一定要在群公開@出來獲獎(jiǎng)的成員，這樣能激起沒有獲獎(jiǎng)的成員的斗志。每個(gè)月挑選出來前三名活躍的用戶在群里公開頒獎(jiǎng)郵寄書籍。筆者本人曾經(jīng)也用這種方法在社群里面實(shí)踐過，以發(fā)紅包激勵(lì)成員，個(gè)人覺得也還不錯(cuò)。

當(dāng)然還有其他很多種方法，作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人，這些都是社群的軟技能，在環(huán)境允許的情況下，都可以去嘗試一下。

當(dāng)下社群越來越泛濫，每一個(gè)用戶平均加入的社群都至少幾十個(gè)左右，社群即是產(chǎn)品，如果你的社群還不能吸引到用戶，讓他愿意把時(shí)間消耗在里面，那么你該好好沉思下你的社群是不是還有存在下去的意義。

社群在精不在多，在建立社群之前，應(yīng)該先想好社群規(guī)劃和變現(xiàn)的路徑，否則就算建好也是無意義的。

現(xiàn)在越來越多的人涌入社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)，也出現(xiàn)了一些社群運(yùn)營(yíng)派系，大家都在琢磨如何去創(chuàng)新，如何去把社群與自己企業(yè)更好的捆綁。在做社群這條道路上，還有很多值事情得我們?nèi)ニ伎肌?/p>