王偉華

高跳出率可以反映出一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題通常分為以下兩類(lèi)：頁(yè)面內(nèi)容與用戶的訪問(wèn)需要不匹配；頁(yè)面內(nèi)容很好地滿足了用戶的需求。

大多數(shù)網(wǎng)站的跳出率過(guò)高往往是因?yàn)榈谝活?lèi)問(wèn)題，但第二類(lèi)問(wèn)題同樣也會(huì)導(dǎo)致同樣的跳出率結(jié)果，細(xì)想一下：如果用戶進(jìn)入網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)你提供的內(nèi)容正是他們所期待的，頁(yè)面內(nèi)容很好地回答他們的問(wèn)題或解決他們的問(wèn)題，那他們也就沒(méi)必要停留更長(zhǎng)的時(shí)間，或者需要查看其他的頁(yè)面。

假設(shè)你的網(wǎng)站是一個(gè)類(lèi)似于“百度知道”的網(wǎng)站，可以基于用戶的問(wèn)題提供具體而簡(jiǎn)單的答案，目的是方便那些有著類(lèi)似問(wèn)題的用戶可以快速找到答案，如果這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量足夠好，那么它往往有著較高的跳出率。用戶進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面，得到他們所需要的答案，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)，他們的訪問(wèn)深度較淺但回訪頻率相對(duì)較高。

很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的朋友都希望用戶在網(wǎng)站停留更多的時(shí)間，多一些頁(yè)面點(diǎn)擊，查看更多的內(nèi)容，并盡可能達(dá)成目標(biāo)轉(zhuǎn)化。在這種情況下高跳出率是目標(biāo)轉(zhuǎn)化的殺手，而更長(zhǎng)的停留時(shí)間和瀏覽深度是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。減少那些流量較高頁(yè)面的跳出率，這意味著有更多的訪客與你的網(wǎng)站有進(jìn)一步互動(dòng)，也就有更大的機(jī)會(huì)可以達(dá)成目標(biāo)轉(zhuǎn)化。

以下是一些可以減少跳出率的優(yōu)化建議。這些建議并不是絕對(duì)有效，因不同的網(wǎng)站而異，但總的來(lái)講，這些都是值得我們考慮的方法。

1.直觀的導(dǎo)航、清晰的布局

如果網(wǎng)站不能為用戶提供明確而清晰的菜單導(dǎo)航頁(yè)面布局，用戶進(jìn)入頁(yè)面后將無(wú)從下手，無(wú)法找到他們想要的東西，從而無(wú)奈地離開(kāi)。一些分析工具如Crazy Egg可以提供直觀的頁(yè)面熱區(qū)圖，讓我們能以可視化的方法了解用戶在頁(yè)面上的點(diǎn)擊情況并優(yōu)化內(nèi)容引導(dǎo)。

2.差勁的設(shè)計(jì)讓人難以容忍

設(shè)計(jì)并不是僅僅關(guān)于圖片的，它包含了整個(gè)的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站上圖像的展示和可用的功能都必須是有吸引力的。為你的目標(biāo)受眾設(shè)計(jì)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)劣影響著用戶對(duì)于你的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。

3.頁(yè)面加載速度

這不僅是一個(gè)影響頁(yè)面搜索引擎排名的因素，還是一個(gè)直接影響用戶體驗(yàn)的因素。如果一個(gè)頁(yè)面打開(kāi)需要多達(dá)10秒，這必將增加頁(yè)面跳出率，降低目標(biāo)轉(zhuǎn)換率。

4.網(wǎng)站在移動(dòng)端的訪問(wèn)正常嗎

先不苛求網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)端設(shè)備友好，但要求網(wǎng)站至少在移動(dòng)端（包括手機(jī)和平板）是可用的。此外，移動(dòng)可用性包含的并不只是設(shè)計(jì)的兼容性和內(nèi)容的可訪問(wèn)性，在許多情況下，提供的內(nèi)容必須是簡(jiǎn)單明確的，以方便人們?cè)谑褂闷聊惠^小的設(shè)備時(shí)也能快速查看并理解。

5.網(wǎng)站在各個(gè)瀏覽器中是否都兼容

分別查看各個(gè)瀏覽器流量的跳出率數(shù)據(jù)，檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個(gè)瀏覽器的跳出率過(guò)高，那有可能是因?yàn)榫W(wǎng)站在該瀏覽器中存在兼容性問(wèn)題，這個(gè)就要排查一下。

瀏覽器兼容性問(wèn)題是網(wǎng)站上線前就應(yīng)該做檢查的，但部分公司對(duì)于網(wǎng)站的上線并無(wú)明確的測(cè)試流程。

6.減少無(wú)關(guān)的關(guān)鍵字推廣

檢查網(wǎng)站上是否存在一些高跳出率的且?guī)?lái)較多流量的關(guān)鍵字，分析這些關(guān)鍵字是否與網(wǎng)站的主題相關(guān)。如果關(guān)鍵字與網(wǎng)站主題關(guān)系不大，應(yīng)減少這類(lèi)關(guān)鍵字的優(yōu)化與推廣，因?yàn)檫@些關(guān)鍵字流量并不會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站業(yè)務(wù)有明顯幫助。

7.根據(jù)用戶的訪問(wèn)意圖做優(yōu)化

分析用戶的訪問(wèn)意圖，這是進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的靈感來(lái)源。根據(jù)用戶所使用的關(guān)鍵字，優(yōu)化著陸頁(yè)面的內(nèi)容，從而為他們提供更好的體驗(yàn)以滿足他們的預(yù)期。這通常用于付費(fèi)搜索和顯示廣告的優(yōu)化，當(dāng)廣告文案和著陸網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容不匹配時(shí)必然會(huì)導(dǎo)致跳出率較高。我們必須要保證內(nèi)容與用戶的意圖（搜索關(guān)鍵字）的一致性，才能獲得較低的跳出率和較高的轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)優(yōu)先級(jí)排版內(nèi)容

網(wǎng)頁(yè)上的目標(biāo)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)或內(nèi)容要點(diǎn)是否清晰？用戶能否立即獲得他們所期望的信息？

9.內(nèi)容分組

根據(jù)不同的類(lèi)別對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組，把同一主題或關(guān)聯(lián)的內(nèi)容放在一起，以吸引用戶查看更多的頁(yè)面。除了有分組的內(nèi)容欄目外，在文章頁(yè)面右邊欄或底部也應(yīng)有推薦同類(lèi)相關(guān)的內(nèi)容。

10.增加內(nèi)容分類(lèi)菜單和標(biāo)簽

如果網(wǎng)頁(yè)不能提供相關(guān)的內(nèi)容或直觀的導(dǎo)航，那么網(wǎng)站也就錯(cuò)過(guò)了獲取大量瀏覽量并成為一個(gè)粘性資源的機(jī)會(huì)。相關(guān)的內(nèi)容歸為一個(gè)類(lèi)別或一個(gè)標(biāo)簽屬性后，把類(lèi)別或標(biāo)簽菜單展示給用戶，這樣用戶在訪問(wèn)過(guò)程中就可以方便地查看更多相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)站也就變得更有吸引力。

11.少用廣告彈窗

廣告彈窗容易惹惱用戶。在某些特定的情況下廣告彈窗可以給用戶提供他們需要的東西，但通常情況下在用戶瀏覽內(nèi)容時(shí)彈出廣告窗口會(huì)破壞了他們的訪問(wèn)體驗(yàn)。

12.延遲加載更多內(nèi)容

熟悉瀑布流網(wǎng)頁(yè)的朋友都知道，在打開(kāi)這類(lèi)頁(yè)面時(shí)，剛開(kāi)始加載的內(nèi)容并不多，只有向下拖動(dòng)才能查看更多的內(nèi)容，而新內(nèi)容出來(lái)的速度也非?？?。如果網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容較多，整體內(nèi)容全部加載完成所需時(shí)間較長(zhǎng)，那就可以采用延遲加載的方式。這是基于加載速度和用戶體驗(yàn)所做的優(yōu)化方案。

13.色彩對(duì)比

網(wǎng)頁(yè)上需要有不同的顏色以形成對(duì)比。不同顏色之間的對(duì)比可以使一個(gè)死板的頁(yè)面變成一個(gè)活潑的頁(yè)面。為不同的內(nèi)容模板設(shè)置不同的色塊，可方便用戶在頁(yè)面上快速找到他們想要的內(nèi)容。

14.醒目的廣告語(yǔ)

如果要引導(dǎo)用戶重點(diǎn)關(guān)注某些內(nèi)容，可以考慮在頁(yè)面上設(shè)置醒目的廣告語(yǔ)。廣告語(yǔ)應(yīng)突出網(wǎng)站的意義，放置在網(wǎng)站上顯眼的位置（如頁(yè)眉或側(cè)邊欄的頂部）。

15.避免分散用戶的注意力

有些網(wǎng)頁(yè)在打開(kāi)時(shí)會(huì)自動(dòng)播放音頻和視頻，這些行為可能并不符合用戶的預(yù)期，破壞了用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)。減少各種不必要的干擾，不僅能帶來(lái)更低的跳出率，通常也會(huì)大大提高轉(zhuǎn)化率。

16.增加內(nèi)部搜索引擎

搜索框?qū)嶋H上是對(duì)于網(wǎng)站導(dǎo)航的一個(gè)補(bǔ)充，當(dāng)用戶不能通過(guò)菜單導(dǎo)航找到他想要的內(nèi)容時(shí)可以選擇搜索框，但搜索框不能喧賓奪主從而忽略了對(duì)導(dǎo)航菜單的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用站內(nèi)搜索來(lái)查找他們想要的內(nèi)容，可充分利用好站內(nèi)搜索以提高用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)。如果用戶進(jìn)入網(wǎng)站未看到想要的內(nèi)容，但網(wǎng)站上又缺少搜索功能，用戶無(wú)奈之下有可能選擇離開(kāi)。另外，站內(nèi)搜索引擎的性能也是需要關(guān)注的。

17.在新窗口打開(kāi)外部鏈接

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的卻容易被忽略的概念。導(dǎo)出鏈接建議在新窗口打開(kāi)，而不是在原窗口打開(kāi)并覆蓋掉你的網(wǎng)頁(yè)，這樣用戶在瀏覽了打開(kāi)的內(nèi)容后還有可能回到你的網(wǎng)站上查看更多的內(nèi)容。

18.提供有用的404頁(yè)

404頁(yè)面的產(chǎn)生是無(wú)可避免的，但可以盡量把這個(gè)頁(yè)面做得友好一些并提供一些有用的引導(dǎo)?？蓞⒖糋oogle網(wǎng)站管理員工具中的“增強(qiáng)型404頁(yè)面”，當(dāng)產(chǎn)生404頁(yè)面時(shí)，可以為用戶提供一個(gè)智能搜索框和一個(gè)最相關(guān)的鏈接地址。

如果不想使用增強(qiáng)型404頁(yè)面的功能，可在頁(yè)面上配置一個(gè)搜索框并增加一些重要的內(nèi)容和欄目鏈接。

如果都不想使用以上的方案，可以在頁(yè)面添加一些幽默的圖片或提示。

19.內(nèi)容盡量簡(jiǎn)單易懂

過(guò)于復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)嚇走用戶。這一點(diǎn)很重要，但意識(shí)到這一點(diǎn)的人并不多。

20.對(duì)過(guò)長(zhǎng)的文章進(jìn)行分割

同樣，若打開(kāi)的頁(yè)面內(nèi)容太多，也會(huì)讓用戶望而卻步，網(wǎng)絡(luò)上的用戶尤其是移動(dòng)端的用戶通常沒(méi)有很好的耐性去完成長(zhǎng)文章的閱讀，但我們可以把文章作分頁(yè)，或是分割成一個(gè)系列主題中多篇較短的章節(jié)，這樣出來(lái)的效果將明顯好許多。

21.留意廣告位置的流量跳出率

如果你的網(wǎng)站有投放展示廣告，可關(guān)注一下不同的廣告位帶過(guò)來(lái)的流量轉(zhuǎn)化率情況。你可以發(fā)現(xiàn)哪些是效果較好的廣告位，哪些是效果不同的廣告位，從而可以優(yōu)化你的廣告投放策略。