蘇亮

在痛點突出的二手家電回收行業(yè)，這項二手家電回收新服務(wù)能給消費者帶來哪些驚喜？雙方合作可以成為推動行業(yè)邁向高質(zhì)量的一條鯰魚嗎？

給消費者提供更方便的二手家電回收服務(wù)

出席發(fā)布會的中國家用電器研究院電器循環(huán)技術(shù)中心主任田暉說，中國已成為家電制造大國和消費大國，現(xiàn)在還是另一個大國——家電的廢棄大國。而且，隨著科技進步、生活水平提高，廢棄家電產(chǎn)品還將越來越多。

然而，在潛力如此巨大的二手家電市場，家電回收市場仍是以個體回收商為主，《中國廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理及綜合利用行業(yè)白皮書2016》顯示，2016年處理企業(yè)回收渠道仍是以第三方回收商為主，占全部回收量的90%以上。另外，這種分散的家電回收模式，還增加了廢舊家電“搬運騰挪”的流通成本。據(jù)測算，廢舊家電流通每增加一個環(huán)節(jié)，成本會增加10%—20%。而增加的這部分成本，最終也將分?jǐn)偟较M者身上。

人們在使用傳統(tǒng)家電回收服務(wù)中的痛點非常明顯，集中體現(xiàn)為以下方面：

1、價格不透明。對于一部分價格敏感性消費者來說，最終選擇哪家服務(wù)商，取決于家電回收價格高低。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者認(rèn)為家電回收市場價格不規(guī)范，選擇服務(wù)商時不得不價比三家，費時費力，體驗不佳。

2、入戶不放心。傳統(tǒng)家電服務(wù)的終端環(huán)節(jié)以“游擊隊”為主，對于很多消費者來說，由于缺少專業(yè)公司的信用背書，短期內(nèi)難以建立雙方信任，往往容易擔(dān)憂甚至放大入戶作業(yè)的風(fēng)險，從而降低了行業(yè)整體運行效率。

3、操作不規(guī)范。運送和拆解二手家電具有一定的專業(yè)性。尤其是高空拆卸空調(diào)，是一項風(fēng)險較高的作業(yè)。不少消費者在選擇二手家電回收服務(wù)商時的擔(dān)憂是，由于服務(wù)方施工不規(guī)范，給自己帶來不必要的糾紛。

“嗨回收和蘇寧幫客的牽手，就是為了解決消費者的這些痛點，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的二手家電回收服務(wù)?！编嘶厥談?chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬俊說。

據(jù)介紹，嗨回收和蘇寧幫客的合作，實現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)估價+專業(yè)施工+平臺保障”的服務(wù)模式，讓消費者的使用體驗得到大幅度提升。

在嗨回收自主研發(fā)二手家電估價系統(tǒng)中，消費者只需提供家電品牌、型號、購買日期等關(guān)鍵信息，系統(tǒng)即可實現(xiàn)自動報價，公開透明，有效解決了人工報價帶來的信息不對稱問題。

蘇寧幫客和嗨回收牽手后，消費者在蘇寧購買新家電時輸入舊家電的相關(guān)信息后，消費者即可先獲得相應(yīng)的價格抵扣，然后嗨回收再派工作人員上門回收舊家電。

為了消除消費者在入戶和作業(yè)時的擔(dān)憂，嗨回收在員工培訓(xùn)和員工保險方面做足了功課。通過不斷優(yōu)化上崗前專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)施工工具、統(tǒng)一著裝、售后服務(wù)評價等流程，為消費者提供“觸手可及”的優(yōu)質(zhì)家電回收服務(wù)。

讓二手家電回收行業(yè)更加環(huán)保

田暉認(rèn)為，大量的廢棄家電產(chǎn)品，如果得不到規(guī)范的回收處理，將對環(huán)境和人體造成極大的危害。

傳統(tǒng)二手家電回收模式相對分散，二手家電相對屬于大件運輸，運輸往往要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手，其中搬運、儲存等環(huán)節(jié)可能不夠?qū)I(yè)，存在較大的環(huán)境污染隱患。另外，出于利潤考量，一些回收商可能會把二手家電送到不太正規(guī)的拆解廠，由于拆解施工不夠?qū)I(yè)和規(guī)范，給環(huán)境帶來較大壓力甚至二次污染。

黨的十九報告提出，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系。當(dāng)前，隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，推進綠色發(fā)展勢在必行。在這樣的大背景下，包括二手家電在內(nèi)的環(huán)保產(chǎn)業(yè)迎來新一輪發(fā)展機遇期。

田暉介紹，為推動廢棄產(chǎn)品綠色回收體系的構(gòu)建和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，商務(wù)部2016年開始大力推進創(chuàng)新回收模式。這其中涌現(xiàn)出多種創(chuàng)新模式和“互聯(lián)網(wǎng)+回收”公司?！班嘶厥兆鳛榛厥招袠I(yè)新貴，從成立初期就高舉‘環(huán)境生態(tài)保護的旗幟，在國家大力推動綠色發(fā)展的大環(huán)境下得到了快速發(fā)展?！碧飼熣f。

“嗨回收的追求之一，就是要讓二手家電這個環(huán)保產(chǎn)業(yè)更環(huán)保。”馬俊說，二手家電回收是綠色產(chǎn)業(yè)，想要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須堅持綠色發(fā)展理念。在嗨回收二手家電回收體系中，“環(huán)保”是一個最基本的原則?；谶@個原則，嗨回收努力建立“綠色回收+綠色處置”的體系。

在二手家電回收和運輸?shù)倪^程中，嗨回收通過嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少對二手家電不必要的損害，降低環(huán)境污染風(fēng)險，并保證二次利用的可能性。

在二手家電處置過程中，嗨回收優(yōu)先考慮二次利用，經(jīng)過專業(yè)的保養(yǎng)、維修等工序后，通過已建立合作的二手家電銷售平臺，讓仍具有二次利用價值的家電物盡其用，減少不必要的浪費。對于確實沒有二次利用價值的二手家電，嗨回收選擇和專業(yè)、規(guī)范的二手家電拆解企業(yè)合作，確保家電得到綠色拆解。

北京蘇寧幫客總經(jīng)理李方超說，蘇寧幫客之所以選擇牽手嗨回收，一個重要的因素就是嗨回收致力于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展理念。這和蘇寧的發(fā)展理念和企業(yè)社會責(zé)任是一致的。相信雙方合作會取得更多實質(zhì)性進展，為消費者體驗和行業(yè)發(fā)展帶來更多積極變化。

“嗨回收不做短跑選手，不會犧牲環(huán)保換取短期的發(fā)展，而是要做馬拉松選手，通過改善體驗、提升效率、踐行環(huán)保，致力于二手家電回收行業(yè)提質(zhì)增效，為中國的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。”馬俊說。