楊生文　于海洋

從醫(yī)生崗位上辭職，50歲才進(jìn)入保潔行業(yè)創(chuàng)業(yè)，67歲了還親自到現(xiàn)場監(jiān)督工作，每個(gè)小時(shí)要全國所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在微信群報(bào)告施工進(jìn)度，管理5000多名員工，2017年?duì)I業(yè)額l億元……

在她的公司，員工要像空姐一樣穿非常整潔的衣服，打蝴蝶結(jié)。她說：“自己整不干凈，怎么把客戶搞干凈！”

敢想敢做、雷厲風(fēng)行、精力充沛，這就是吳老太。

有人說，吳老太就是公司的名片，公司的品牌，公司的精神領(lǐng)袖。

“自己整不干凈，怎么把客戶搞干凈！”

吳老太曾是一名內(nèi)科醫(yī)生，也做過鋼材生意。隨著出國的熱潮，她也有著出國打工三年的經(jīng)歷，在國外感覺迷茫的她，找不到自己的位置，在外國人的眼中中國人屬于三等公民，地位較低，這令吳老太無法接受，當(dāng)時(shí)吳老太就不停在思考為什么自己在中國不做一等公民卻要到國外當(dāng)三等公民，所以她最終選擇回國發(fā)展。

1999年，從澳大利亞回國一個(gè)月后，吳老太選擇在無錫開一家飯店。同時(shí)，她的女兒大學(xué)畢業(yè)并選擇成為南京第一批的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而后開了裝潢公司。做裝潢必然少不了開荒保潔，于是吳老太請(qǐng)來了一批保潔人員。結(jié)果來了一批提著不干凈的水桶、掃把的人，這批保潔人員給她留下的第一印象就是“邋遢”。吳老太立即打電話給保潔公司的經(jīng)理：“工具是臟兮兮的，人也是臟兮兮的，自己都沒有打掃干凈，怎么給別人打掃衛(wèi)生？”

在“享受”了這次保潔服務(wù)之后，吳老太就對(duì)保潔市場進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的門檻很低、起步很低、對(duì)品質(zhì)要求也低。面對(duì)這樣的狀況，吳老太決定開一家干活麻利、真正為客戶提供干凈整潔、優(yōu)雅環(huán)境的保潔公司?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)保潔公司的門檻低，我不需要學(xué)習(xí)。我是做醫(yī)生出身的，同時(shí)，我家的衛(wèi)生一直是高標(biāo)準(zhǔn)自己打掃，憑借著自己的直覺，以及自己的標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)超過他們很多了。我的理念就是要真正為客戶提供干凈整潔、優(yōu)雅環(huán)境。所以，我把自己的公司叫南京雅潔設(shè)施管理服務(wù)有限公司。”吳老太說。

公司成立之初，公司僅有的三個(gè)員工還是吳老太從無錫朋友那里“借來”的，但是女兒對(duì)于她進(jìn)入家政保潔給予了很大的支持，公司成立一年之后，公司就在南京立住了腳。

吳老太告訴記者，她保潔業(yè)務(wù)的第一桶金就是清洗華南蘇果的36塊廣告牌?！拔覄偟侥暇┤松夭皇?，沒有認(rèn)識(shí)的人，接到這個(gè)項(xiàng)目之后，我做的第一件事就是騎著摩托車找到干活的地方，熟悉路線，然后第二天再帶著員工一起去。我們四個(gè)人平均每天清洗2～3塊廣告牌，共堅(jiān)持了半個(gè)月才把華南蘇果的36塊廣告牌做完?！?/p>

這對(duì)于醫(yī)生出身、還有潔癖、在國外工作過的吳老太來說，真不知道是如何堅(jiān)持下去的。

1億多元營業(yè)額是如何做出來的

在賺到第一桶金的一個(gè)月后，吳老太開始不停招工并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。她認(rèn)為，要想把保潔做好，不僅需要技能，還需要禮儀。所以，她對(duì)新員工培訓(xùn)，從見到客戶的禮節(jié)、禮儀開始，同時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)新員工進(jìn)行技能方面培訓(xùn)。遇到非常專業(yè)的問題，吳老太會(huì)去五星級(jí)酒店“偷師”。

就這樣，三個(gè)月后，吳老太有了30多名優(yōu)秀員工。隨著企業(yè)的壯大，吳老太接到的訂單也越來越多，“正巧當(dāng)時(shí)南京市有一個(gè)27層的政府大樓進(jìn)行保潔項(xiàng)目招標(biāo)，當(dāng)我們報(bào)完價(jià)后只給我們15層的單子。我去的時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺我們可能做不好，有點(diǎn)看不上的意思。由于當(dāng)時(shí)保潔職業(yè)社會(huì)地位低，一些人認(rèn)為家政保潔是底層的工作，別人瞧不起，但是我的內(nèi)心是受不了別人這樣看自己的。于是我就給他一個(gè)承諾，不簽訂協(xié)議帶著工人千三天。如果三天不滿意，我不要工錢，自己走人。”

結(jié)果，三天過后，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅沒有讓她走人，反而給她加了活，把l～27層的保潔都交給她做?！拔覀冎蛔隽艘粋€(gè)星期，做到第六天晚上，我請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人去驗(yàn)收，該負(fù)責(zé)人非常滿意，不讓我走，要我?guī)巳ヌ孢@個(gè)大樓別的保潔公司負(fù)責(zé)的樓層做衛(wèi)生，并幫助他們培訓(xùn)?！眳抢咸f。

在這次招標(biāo)保潔之后，吳老太的大訂單接踵而來，南京市兒童醫(yī)院、世茂……“我很少做廣告，大多數(shù)訂單都是來自客戶的介紹?！痹谀暇┦烂_業(yè)典禮上，南京商界大佬們都來了，看到雅潔做的開荒保潔的效果，德基廣場的商管總就主動(dòng)要了吳老太的名片。吳老太對(duì)記者說，做這么多年的開荒保潔，令她印象最深的就是南京世茂?！霸谑烂臅r(shí)候，我花大借錢請(qǐng)了一個(gè)喜來登酒店管理的經(jīng)理來培訓(xùn)員工。從那一刻起，我決心從規(guī)范開始，從細(xì)節(jié)做起！”

2004年，吳老太接到了公司創(chuàng)辦以來最大的訂單，南京奢飾品牌購物廣場——德基廣場的保潔業(yè)務(wù)。在德基廣場，吳老太一千就是九年。從德基廣場的商場保潔到地面保潔，以及圍欄玻璃保潔、大理石護(hù)理、手扶墊底的保潔、出人口保潔、地下停車場的保潔等，幾乎所有的保潔都有雅潔的身影。完成德基廣場的保潔之后，她的業(yè)務(wù)一發(fā)不可收拾，許多大的保潔業(yè)務(wù)都來找雅潔。

從2001年吳老太注冊(cè)雅潔清洗有限公司，到2007年更名南京雅潔設(shè)施管理服務(wù)有限公司，直至現(xiàn)在，南京雅潔已走過17年的發(fā)展歷程。對(duì)于雅潔的成長，67歲的吳老太拍著胸脯對(duì)記者說：“我的生意都是客戶找來的，并不是我們自己找來的訂單，而是在行業(yè)中口碑的積累?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2017年南京雅潔的銷售額有一億多，幫助了幾千人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

做保潔服務(wù)需要有情懷

對(duì)于一個(gè)成長了17年的企業(yè)，無論是品牌、口碑還是客戶服務(wù)，南京雅潔公司在南京物業(yè)保潔領(lǐng)域都是先鋒。但是吳老太告訴記者，南京雅潔一年接單量在lO～20個(gè)，不會(huì)盲目地接訂單。目前南京雅潔主要承接物業(yè)保潔項(xiàng)目，將家庭保潔當(dāng)做公益服務(wù)。

“做保潔服務(wù)需要有情懷！不要看輕自己的職業(yè)，不要看輕自己的能力。要把自己當(dāng)成環(huán)境醫(yī)生，環(huán)境好了，人生病就少了。疾病通過環(huán)境傳播，所以我們每天都對(duì)角落殺菌?！眳抢咸诠芾韴F(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)中，一直這樣告誡自己的員工。因?yàn)樾袠I(yè)層次低，導(dǎo)致家政行業(yè)人才流動(dòng)大。很多人說留不住人的原因是管理太嚴(yán)格，但在吳老太看來，無規(guī)矩、不成方圓。多年來，吳老太一直要求她的員工每個(gè)小時(shí)都要在微信群中匯報(bào)各項(xiàng)目情況，雷打不動(dòng)，她親自監(jiān)督。

采訪最后，吳老太向記者坦言，家庭服務(wù)企業(yè)的精神領(lǐng)袖是必不可少的。在吳老太的公司中，有幾條不成文的規(guī)定：第一，凡是公司聚餐，職務(wù)低的人不能請(qǐng)職務(wù)高的人，不管在哪吃飯，都必須是職務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)付錢。第二，不收任何人的東西，有問題解決問題，不允許有隱瞞撒謊。“每個(gè)人會(huì)有困難，可以向我求助，我有權(quán)利和義務(wù)幫下屬解決。只要人品沒有問題，犯錯(cuò)不要緊，我可以教他們。從公司成立到現(xiàn)在，我很民主，我的執(zhí)行力很快，所以要求員工也要執(zhí)行力快，精神領(lǐng)袖更要以身作則?！眳抢咸f。

“我個(gè)人認(rèn)為‘360行，行行出狀元，無論你選擇了什么職業(yè)，只要腳踏實(shí)地地去做，都會(huì)做得很精彩，收垃圾也一樣?！?/p>