張麗

究竟什么樣的智能產(chǎn)品才是消費(fèi)者所需要的？如何平衡需求創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新？智能家居未來又會(huì)如何發(fā)展？帶著這些疑問，《家用電器》雜志記者對(duì)博西家用電器投資（中國）有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型部副總裁孔凡先生進(jìn)行了采訪。

堅(jiān)持開放合作，博西家電全力推進(jìn)智能家電互聯(lián)互通

家電智能化已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而博西家電早在三年前就已經(jīng)敏銳洞察到了這一點(diǎn)，并積極進(jìn)行了布局?？追哺嬖V記者，2015年，博西家電在中國正式發(fā)布了Home Connect（家居互聯(lián)）的智能家電產(chǎn)品。三年來，博西家電一直在加速推進(jìn)家電互通互聯(lián)方面的工作，并提出了“硬件+”的理念，即以優(yōu)秀的硬件品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化和智能化的技術(shù)手段和平臺(tái)，給中國消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)、更豐富的數(shù)字化內(nèi)容和更方便的數(shù)字化服務(wù)。

隨著中國消費(fèi)者對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品需求的增加，博西家電的家居互聯(lián)在中國也獲得了出色的市場(chǎng)反響，2018年1-7月，家居互聯(lián)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)256%。這樣突出的表現(xiàn)得益于“家居互聯(lián)”的互聯(lián)互通屬性。家居互聯(lián)平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)跨品牌、全品類家電的互聯(lián)。同時(shí)，博西家電發(fā)起的“‘家居互聯(lián)開發(fā)者計(jì)劃”促使越來越多的第三方產(chǎn)品和服務(wù)通過API在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)整合。這對(duì)于外部開發(fā)者的發(fā)明創(chuàng)新非常友好，可以促使智能互聯(lián)的創(chuàng)意與合作能迅速轉(zhuǎn)化為面向消費(fèi)者的解決方案。它自在中國上市以來，覆蓋了越來越多的品牌及品類，市場(chǎng)影響力得以迅速提高。

“博西家電相信，智能家電乃至智能家居領(lǐng)域，是一個(gè)非常龐大的生態(tài)體系。唯有上下游、周邊的合作伙伴充分合作，才有可能帶給用戶更好的使用體驗(yàn)和更豐富的數(shù)字化內(nèi)容和服務(wù)?！笨追矎?qiáng)調(diào)，博西家電一直秉承著開放合作的宗旨，與中國本土智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)、家用機(jī)器人、通訊、房地產(chǎn)、食譜內(nèi)容、食材配送等多個(gè)領(lǐng)域、不同維度的廠商開展深入合作，為消費(fèi)者帶來更精準(zhǔn)、更全面的智能家居解決方案。

孔凡透露，2018年，博西家電將持續(xù)對(duì)Home Connect平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，并進(jìn)行多種新的嘗試，以期更加符合中國用戶的使用習(xí)慣；整機(jī)產(chǎn)品方面，在多個(gè)產(chǎn)品品類的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更加豐富的互聯(lián)產(chǎn)品與功能。以今年全新上市的西門子云食管家對(duì)開門冰箱為例，其配備了21吋超大屏幕，搭載了智能操作系統(tǒng)，從而給用戶提供了豐富的數(shù)字化功能和全觸控的使用體驗(yàn)。特別針對(duì)冰箱作為食材存儲(chǔ)中心這一核心功能，在冰箱內(nèi)置高清攝像頭，配合圖像識(shí)別技術(shù)，讓用戶可以隨時(shí)隨地掌握冰箱內(nèi)的食材儲(chǔ)鮮信息，同時(shí)，還可以提供食材存儲(chǔ)優(yōu)化建議，根據(jù)當(dāng)前食材提供對(duì)應(yīng)的營養(yǎng)價(jià)值信息及搭配菜譜等，實(shí)現(xiàn)一站式的食材管理?！拔磥?，博西家電還會(huì)在多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行智能化產(chǎn)品創(chuàng)新，很快會(huì)有多種形態(tài)的新品出現(xiàn)在中國市場(chǎng)?！?/p>

創(chuàng)新的意義就在于為用戶提供真正的核心價(jià)值

家電智能化發(fā)展，離不開創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)。伴隨著家電智能化的迅速推進(jìn)，業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛高舉“創(chuàng)新”大旗，各種創(chuàng)新概念、創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，讓消費(fèi)者眼花繚亂，加之諸多體驗(yàn)不佳的“偽智能”、“偽創(chuàng)新”的出現(xiàn)，嚴(yán)重打擊了消費(fèi)熱情。家電企業(yè)究竟該如何把握創(chuàng)新尺度？

“創(chuàng)新是否有意義，在于能否給用戶提供真正的核心價(jià)值，或者真正解決用戶的痛點(diǎn)?！笨追舱J(rèn)為，數(shù)字化本身只是手段，智能化本身也不是目的，企業(yè)創(chuàng)新的核心訴求是切實(shí)提升用戶的使用體驗(yàn)，完善帶給用戶的服務(wù)。博西家電的一切創(chuàng)新都是從用戶的角度出發(fā)，切切實(shí)實(shí)為消費(fèi)者打造更完整、更完善的智能家居生活體驗(yàn)。

拋開智能化、數(shù)字化等概念，家用電器的核心功能就是解決用戶問題，減輕用戶的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)。因此，功能硬件本身的可靠品質(zhì)依然是博西家電關(guān)注的核心，也是“硬件+”這一目標(biāo)的根基。孔凡表示，博西家電已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到智能化、數(shù)字化的趨勢(shì)?？紤]到目前軟件和服務(wù)內(nèi)容的迭代速度非常快，博西家電為了能夠充分適應(yīng)中國消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，三年前就組織了家居互聯(lián)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)從整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)研、用戶的分析到技術(shù)的準(zhǔn)備開發(fā)全部在本土完成。

在內(nèi)容上，博西能夠支持快速迭代的開發(fā)方式；在場(chǎng)景上，博西為每個(gè)品類做深入的研究，以達(dá)到在產(chǎn)品生命周期內(nèi)與用戶產(chǎn)生有效互動(dòng)。未來，博西家電會(huì)根植于硬件品質(zhì)，打造并持續(xù)優(yōu)化自身的數(shù)字化解決方案，和各領(lǐng)域的合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并持續(xù)關(guān)注新技術(shù)所帶來的新體驗(yàn)和新可能。

對(duì)于智能家居，孔凡有著清醒的認(rèn)知。在他看來，智能家居雖然是一個(gè)覆蓋很廣的話題，涵蓋了與房屋基建設(shè)施相關(guān)的自動(dòng)化、針對(duì)用戶日常操控的聯(lián)網(wǎng)化、智能化等，但是，其終極使命始終是提升用戶的生活品質(zhì)，從未改變。因此，減輕用戶的重復(fù)勞動(dòng)，并帶給用戶新鮮的樂趣，這是智能家居應(yīng)該、也必須帶給消費(fèi)者的生活體驗(yàn)。博西家電將一直為此而努力。