（青島科技大學(xué) 山東青島 266061）

我國自1999年起進入了老齡化社會，隨著人口結(jié)構(gòu)的進一步改變和人均預(yù)期壽命的提高，老年人占人口的比重持續(xù)提高，特別是高齡老年人增長更快。如何養(yǎng)老，怎樣能夠讓老年人有一個幸福的晚年生活，成為全社會關(guān)注的焦點問題。本項目嘗試建立商業(yè)化運行的老年人生活服務(wù)平臺，幫助家庭尋找到合適的養(yǎng)老方式和服務(wù)機構(gòu)，本文主要對項目的可行性進行分析。

1.需求潛力大

1.1 人口老齡化問題突出

2008年我國65歲以上老年人為10956萬人，到2017年增長到了15831萬人，年均增長速度達到了4.17%，而同時期的年新出生人口增長緩慢，人口的自然增長率年均為12.12‰。可以預(yù)見，未來幾十年間，我國人口的老齡化問題將愈發(fā)嚴重，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為了亟待解決的家庭和社會問題。

1.2 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊

我國目前的養(yǎng)老仍然以傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老為主，講究“養(yǎng)兒防老”，這種養(yǎng)老方式有利于維持家庭關(guān)系的穩(wěn)定，增強代際之間的情感交流，體現(xiàn)了中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。但是隨著家庭 “少子化”趨勢的加劇，人口老齡化的同時勞動參與率下降[1]，（文獻），居家養(yǎng)老已成為家庭成的沉重負擔(dān)，空巢老人現(xiàn)象普遍存在。因此，有社會化養(yǎng)老將會逐步替代居家養(yǎng)老成為越來越多老年人的選擇[2]。

在社會養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速增長的同時，養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量并不盡如人意，在大多數(shù)社會養(yǎng)老機構(gòu)中，企業(yè)為追逐利潤，盡可能降低成本，老年人生活程序化的現(xiàn)象普遍存在，限制老年人自主活動的時間和內(nèi)容，社會養(yǎng)老機構(gòu)的老年人幸福感偏低，如何找到一個滿意的養(yǎng)老機構(gòu)，成為很多家庭亟待解決的問題。從信息經(jīng)濟學(xué)的角度來看，消費者對于社會養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量缺乏必要的了解，老年人基于表達的困難、不愿意增加家庭負擔(dān)、與家人缺乏必要溝通等原因，不能夠準確反饋養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，市場上沒有充分的信息披露社會養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，它們所承受的市場優(yōu)勝劣汰的壓力偏小，也就缺乏必要的改善服務(wù)質(zhì)量的動力。

1.3 養(yǎng)老服務(wù)平臺發(fā)展不足

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮下，段養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺呈現(xiàn)出“繁花似錦”的景象，吸引大量社會資本、各方面人才的集中涌入，出現(xiàn)了很多各類養(yǎng)老服務(wù)平臺。但是這些平臺的功能相對單一，因為缺乏必要的監(jiān)管與引導(dǎo)，平臺之間存在功能重疊、作用相似、服務(wù)范圍交叉等現(xiàn)象，養(yǎng)老服務(wù)平臺對于養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)督不到位，信息權(quán)威性不高，平臺也不具備對大數(shù)據(jù)進行分析處理的能力，對線上平臺與線下服務(wù)圈的科學(xué)鏈接程序缺少規(guī)范化要求[3]。

2.養(yǎng)老服務(wù)平臺功能與市場定位

2.1 功能

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供社會養(yǎng)老機構(gòu)查詢、服務(wù)質(zhì)量評價、養(yǎng)老服務(wù)咨詢等多種信息服務(wù)，改善社會養(yǎng)老服務(wù)市場信息不對稱情況。目前全國養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量眾多，在經(jīng)濟較為發(fā)達的大中城市都有較完善的老年人活動設(shè)施，可以為老年人養(yǎng)老提供多樣化、差異化和個性化的選擇，但是缺乏一個多功能的綜合服務(wù)平臺?，F(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)平臺，可以提供部分養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息查詢，但是并沒有將全國養(yǎng)老院、老年大學(xué)、老年人保險服務(wù)、老年人活動中心等各種養(yǎng)老資源集中整合起來，對收集到的信息缺乏必要的分析，不能夠為消費者選擇提供有價值的參考。

表1：2008-2017年我國人口結(jié)構(gòu)變化

本項目采取“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)平臺”模式，整合全國范圍的養(yǎng)老服務(wù)資源，擴大養(yǎng)老服務(wù)選擇范圍，把每個養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量置于消費者的面前，將有利于行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

2.2 市場定位

養(yǎng)老服務(wù)平臺的核心產(chǎn)品是“信息”。一是信息收集。制作老服務(wù)資源分布地圖，詳細介紹養(yǎng)老服務(wù)地圖每一點的服務(wù)內(nèi)容、價格和特色，通過定期的市場調(diào)研，了解養(yǎng)老服務(wù)市場需求變化。二是信息加工。定期推出養(yǎng)老市場服務(wù)發(fā)展預(yù)測報告，點評重要養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)產(chǎn)品特色，評價養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品進行分級，幫助消費者更快尋找到匹配的產(chǎn)品。本項目的盈利模式是有償信息服務(wù)。一是與養(yǎng)老院、老年大學(xué)、老年人保險服務(wù)、老年人活動中心等養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)形成合作關(guān)系，以平臺掌握的養(yǎng)老服務(wù)需求信息，提供有償咨詢服務(wù)，為它們的市場定位、產(chǎn)品設(shè)計與定價提供幫助，另外它們的信息也利于我們進一步完善我們的平臺。二是為消費者的選擇提供有償服務(wù)，可以根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)消費者的具體情況，量身定做個性化產(chǎn)品組合，幫助消費者找到最適合自己的服務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)平臺市場發(fā)展前景廣闊，根據(jù)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展初期先與部分地區(qū)的養(yǎng)老院、老年大學(xué)、老年人保險服務(wù)、老年人活動中心合作，打開市場，讓更多的人了解我們平臺，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴大平臺的知名度。發(fā)展中期與全國的養(yǎng)老院、老年大學(xué)、老年人保險服務(wù)、老年人活動中心合作，進一步拓寬市場的同時，完善平臺的運營體系，在各地建立實體服務(wù)站點，實現(xiàn)消費者與我們面對面的交流。