(中南林業(yè)科技大學 湖南 長沙 410000)

一、景區(qū)的簡介以及數(shù)據(jù)來源

九寨溝位于四川省阿壩藏羌自治州九寨溝縣境內(nèi)，是長江水系嘉陵江上游的一條大支溝，因溝內(nèi)的九個藏寨得名。1992年列入世界自然遺產(chǎn)名錄，區(qū)域面積651.34平方千米2007年，被列入中國首批5A級景區(qū)。翠海、疊瀑、雪峰、彩林和藏族風情是九寨溝的“五絕”[1]。如此的美景，必然會有大量大游客來此地游玩，因此也出現(xiàn)了一些問題。2013年10月2日發(fā)生的九寨溝游客滯留事件后，游客對于九寨溝的熱情并沒有降低，卻沒有再次發(fā)生大規(guī)模的游客滯留事件。這其中不乏景區(qū)對于管理方法的改進和一些相關(guān)的研究對于選擇九寨溝的游客的建議和意見。

本文在tripadvisor上以九寨溝自然保護區(qū)為研究對象，運用集搜客對游客點評進行抓取，共抓取2769條評論。根據(jù)tripadvisor山對于九寨溝的總體評分以五分制為滿分的情況下，得到了五分的評價，有96%的人認為非常好或者很好，只有2%的人認為差和很糟。

運用Rost軟件對這2769條評論中的內(nèi)容進行分詞，由于使用集搜客導出的文本是EXCLE格式，所以要想分詞以及對詞頻進行分析就需要轉(zhuǎn)換成可以分析的Txt格式。利用Rost里面的相關(guān)程序?qū)λx取的內(nèi)容進行分詞，然后根據(jù)分詞統(tǒng)計高頻詞匯。從高頻詞的統(tǒng)計情況來看，由于景區(qū)是九寨溝，所以出現(xiàn)最多的詞匯也是九寨溝和九寨，其次就是一些對于九寨溝的景色的形容詞，從人間仙境、美景天堂等詞匯、美不勝收等這樣的詞匯就有一種讓人想要去的沖動。根據(jù)對超過200的高頻次進行統(tǒng)計，可以看到關(guān)于九寨溝的全是積極的正面的詞匯。也可以看出九寨溝景色的美和對于人的吸引。游客在點評網(wǎng)站上看到這些評論，會增加這一地區(qū)產(chǎn)生出游的意向。游客眾多的九寨溝得到的絕大部分這樣的評價也展現(xiàn)了九寨溝作為國家級自然保護區(qū)的魅力。

根據(jù)對高頻詞的分析，只有原始、森林這兩個詞是不與其它詞匯有聯(lián)系的。可以看出詞匯都是與九寨和九寨溝相聯(lián)系的。

根據(jù)分詞，對游客的情感進行分析，由于對于景區(qū)的評價絕大多數(shù)是積極的所以從情感的角度來說以積極的為主。根據(jù)詞性判斷，主要是中性情緒占100%，積極情緒和消極情緒都是0。

以主題進行爬取數(shù)據(jù)，利用Rost對所爬取的文字進行分詞然后進行詞頻分析，可以發(fā)現(xiàn)和內(nèi)容的分析結(jié)果相一致。九寨溝和九寨以785和527占據(jù)前兩位，其次是一些對于九寨溝的評價詞匯，如人間天堂、童話、美麗等。根據(jù)主題設(shè)置標簽，取其中50個詞，可以看出游客對于九寨溝的正面評價和贊美之詞。

對客源地數(shù)據(jù)進行挖掘，用Rost進行分詞和詞頻分析。統(tǒng)計詞頻超過50的數(shù)據(jù)(可能有些省份下的市的游客直接寫了市并沒有體現(xiàn)省)，結(jié)果如下。

省份頻率省份頻率四川省305山東省102北京市295湖北省86廣東省179陜西省86上海市164遼寧省76江蘇省140河南省63

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，結(jié)果的得出來自以下幾個方面。九寨溝位于四川省，加上四川的高校較多所以每年這一地區(qū)的游客為主要客源，北京市的游客排在第二位。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，一個景點的客源地與客源地的經(jīng)濟發(fā)展水平以及人口數(shù)量有很大的關(guān)系。河南省、湖北省和山東省經(jīng)濟雖不及其他幾省發(fā)達，但是人口數(shù)量較多，也可以成為客源量大的一個主要方面。而其他幾省經(jīng)濟普遍較為發(fā)達，人民生活水平高，對于旅游的需求也較大。這一統(tǒng)計結(jié)果不僅在這一景區(qū)使用，也在其他景區(qū)同樣可以的到這一結(jié)果。

二、負面評價游的選取

雖然有約96%的游客對于九寨溝給予了很高的評價，但在抓取的這2769條評論中有39條對于九寨溝的不足之處指了出來。從這39條評論中看出，有的游客不止一次游過九寨溝，也見證了九寨溝的變化。來自上海市的sylvaine_zhou給出了這樣的評論“風景拍出來很美，但是實地去到那里很一般，山跟浙江的很多山很象，除了高點又有點雪以外，水跟三亞的水很象，藍藍綠綠的。我相信那里在82年剛開發(fā)甚至10年前的時候都很美，現(xiàn)在有點過度開發(fā)了，溝里說是環(huán)保車，其實在淡季我都看到有社會車輛在溝里開，旅游大巴是環(huán)保車，旅游中巴就不是環(huán)保的了，也就一般的車，在山里呆著，居然聞不到山里特有的清新的味道。湖北省武漢市的游客小紅人139對于九寨溝的問題提出了自己的看法，也對游客提出了建議：1、穿衣：高原氣候早晚很涼，但白天只要太陽出來，也不會太冷畢竟你的大部分時間都在步行。所以建議帶條圍巾有時比穿一身管用。2、游玩線路安排：網(wǎng)上有很多，其實訣竅就一個：從高向低原則，這樣可以節(jié)省體力。盡量選擇平緩、人少的棧道。從這個角度說先玩黃龍后玩九寨是有道理的。3、強烈建議你手中的相機不僅僅能拍風景，對于景區(qū)中不好的現(xiàn)象，人，事也可多拍點，你會發(fā)現(xiàn)不會比你拍的風景少。畢竟旺季進溝，有時看人、看事也是……此外還有一些共同的問題，如景點游客多，導游服務(wù)差以及購物等問題。

三、問題及措施

一個景區(qū)的發(fā)展，可持續(xù)是一個無法繞開的話題。從這些對于游客的角度看九寨溝并不能很全面的看到一些問題。每個景區(qū)都有自己合適的容量，九寨溝的最佳旅游容量為12000人/每日。但現(xiàn)在九寨溝的容量達到了28000人/每日。還有，偏遠的位置也會影響九寨溝的游客量[2]。景區(qū)有明顯的淡旺季，在一月、二月四月、十一月以及十二月為淡季，所以景區(qū)在十一月的時候可以關(guān)閉一些如停車場等基礎(chǔ)設(shè)施，減少損耗[3]。此外，由于每年游客量不斷增加，所以要開發(fā)一些新項目。對于這些存在的問題就是提高基礎(chǔ)設(shè)施、加強人才培養(yǎng)。

由于游客每年眾多，對于九寨溝的管理運營能力都有不小的要求。而九寨溝的自從2013年的滯留事件后再無類似事件發(fā)生，得益于高效的管理運營模式、構(gòu)建、實踐了景區(qū)建設(shè)“參與制”、“保護型開發(fā)”模式以及舉辦高品味的學術(shù)會議，擴大九寨溝的影響力[4]。景區(qū)的住宿方面，溝內(nèi)的住宿全部取消，形成“溝內(nèi)住、溝外游”的管理模式，起到了保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境的作用。

藏族文化同樣作為吸引游客的重要因素之一。在有的學者通過調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)在游覽前后對于藏族文化的吸引力還是認可的，但是對于民族文化商品游客在游覽過后認為當?shù)孛褡逦幕唐沸问絾我?，質(zhì)量無法得到保證，這會影響日后的滿意度[5]。這就要求景區(qū)在丟失本民族文化特色的前提下發(fā)展多種有特色的文化產(chǎn)品，使得游客對于景區(qū)內(nèi)的文化可以更加直觀鮮明的了解到。

旅游景區(qū)的服務(wù)也會對于游客的滿意度產(chǎn)生影響。在飲食方面，九寨溝海拔較高以及飲食的口味偏藏族，對于平原的游客難以適應(yīng)，在餐飲上面建立多元化模式。政府的力量也必不可少，政府通過相關(guān)政策的制定約束和控制景區(qū)的游客數(shù)量。有很多游客都反映門票價格高，所以景區(qū)在制定門票價格的方案時，可以根據(jù)不同的時間段制定不同的門票價格[6]。通過這些措施的實施可以一定程度上增加游客的滿意度。