邢秋萍 張笑

【內(nèi)容提要】網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的興起，為用戶獲得信息提供了一個(gè)新渠道。創(chuàng)作者將自己的知識(shí)儲(chǔ)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享，提問(wèn)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取答案。在這個(gè)過(guò)程中，一些具有價(jià)值的回答通過(guò)雙方的互動(dòng)變現(xiàn)。通過(guò)這種方式，互聯(lián)網(wǎng)中的信息逐漸走向優(yōu)質(zhì)化，以目前的知乎、分答為例，兩者皆為知識(shí)分享型社區(qū)。本文通過(guò)分析知乎和分答的差異，比較兩者的運(yùn)行方式，從而為知識(shí)型問(wèn)答社區(qū)的發(fā)展提出展望。

【關(guān)鍵詞】共享知識(shí) 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū) 知乎 分答

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)模式下，一種新的共享方式出現(xiàn)了。這種共享方式以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算為支撐，以龐大的用戶群為發(fā)展動(dòng)力，從而構(gòu)建起一種新的時(shí)代——共享時(shí)代。除了基本物品可以實(shí)現(xiàn)共享之外，知識(shí)同樣也可以實(shí)現(xiàn)大眾共享，以知乎、分答等為代表的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)用戶之間的社交行為進(jìn)行知識(shí)分享。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的共享知識(shí)節(jié)省了大眾獲取知識(shí)的成本，使得社區(qū)內(nèi)個(gè)體的隱形知識(shí)得以彰顯，社區(qū)用戶之間可以進(jìn)行雙向互動(dòng)。這種方式有效地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在人際關(guān)系網(wǎng)中的傳播，擴(kuò)大了知識(shí)的利用價(jià)值。

一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)概況

（一）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)概念界定

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的知識(shí)共享平臺(tái)，其目的是重建人與信息的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)沒(méi)有具體的組織結(jié)構(gòu)，允許用戶根據(jù)自己的需求隨時(shí)提出問(wèn)題或解答問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)以社區(qū)的形式來(lái)幫助用戶獲取信息、解決困難。平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)共享的前提，龐大的用戶群是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的組織基礎(chǔ)，用戶既是信息的生產(chǎn)者也是信息的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)為用戶營(yíng)造了一個(gè)信息交流的環(huán)境，引導(dǎo)用戶發(fā)表自己的觀點(diǎn)，分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。目前我國(guó)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)有知乎、分答等。

（二）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

問(wèn)答SNS網(wǎng)站Quora于2009年上線，2012年5月Quora在B輪籌資中募集了5000萬(wàn)美金。Quora用戶呈現(xiàn)精英化特點(diǎn)，內(nèi)容質(zhì)量高，通過(guò)用戶之間的社交行為進(jìn)行信息與經(jīng)驗(yàn)的傳播，其對(duì)我國(guó)知乎等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的發(fā)展具有重要影響作用。

2011年知乎正式在國(guó)內(nèi)上線，知乎上線之始采用的是“邀請(qǐng)-注冊(cè)”模式，用戶只有獲得知乎使用用戶的邀請(qǐng)后才能注冊(cè)賬號(hào)，知乎早期用戶呈現(xiàn)“精英化”的特點(diǎn)，以精英信息生產(chǎn)量為基礎(chǔ)。早期知乎用戶數(shù)量只有40萬(wàn)。隨后，知乎一改用戶注冊(cè)方式，用戶可以通過(guò)自己的社交賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，用戶人數(shù)急劇增長(zhǎng)到400萬(wàn)。截至2015年3月，知乎共有話題344150個(gè)，每個(gè)話題下又有眾多關(guān)于此話題的相關(guān)問(wèn)題。知乎的成立開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的先河，并逐漸發(fā)展成為人們獲取知識(shí)的新陣地。目前知乎已開(kāi)創(chuàng)知乎live、知乎圓桌、付費(fèi)提問(wèn)等多個(gè)板塊，各種功能在逐漸完善中。

2016年5月，果殼旗下的在行推出分答， 上線42天用戶達(dá)1000萬(wàn)，有超過(guò)100萬(wàn)用戶為內(nèi)容買(mǎi)單，產(chǎn)生了50萬(wàn)條問(wèn)答內(nèi)容，交易金額超過(guò)了1800萬(wàn)元，且正式聲明獲得了2500萬(wàn)美元融資，估值超過(guò)1億美元。分答創(chuàng)新性地提出“時(shí)間電商”的概念，答案以時(shí)長(zhǎng)1分鐘的語(yǔ)音為賣(mài)點(diǎn)，用時(shí)間來(lái)量化知識(shí)。這一機(jī)制促進(jìn)了用戶參與答題的積極性，用戶活躍度在金錢(qián)價(jià)值的刺激下提升。分答主打的口號(hào)是“做以人為核心的知識(shí)交易”，目前分答已經(jīng)加入社區(qū)、小講等板塊，分答正在圍繞平臺(tái)嘗試進(jìn)行社群化、社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。用戶從分答中得到的不再是1分鐘語(yǔ)音的碎片化知識(shí)，而逐漸成為一個(gè)知識(shí)體系。

二、相比傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)中的用戶之間互動(dòng)較少，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶之間知識(shí)交流和利用形態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，傳統(tǒng)的問(wèn)答平臺(tái)難以滿足用戶在獲取知識(shí)時(shí)進(jìn)行社交活動(dòng)的愿望。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)又稱為社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)，與傳統(tǒng)的問(wèn)答服務(wù)不同的是，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)具有明顯的社交功能，信息的產(chǎn)生和傳播在很大程度上依賴用戶的人際關(guān)系網(wǎng)。移動(dòng)金融的發(fā)展使得用戶可將自己的知識(shí)變現(xiàn)獲得金錢(qián)報(bào)酬，而傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)只以積分、虛擬金幣等形式獎(jiǎng)勵(lì)回答用戶。高質(zhì)量的答案整合是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的一大特征，社區(qū)用戶呈現(xiàn)精英化的特點(diǎn)，相比之下，傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)答案質(zhì)量相對(duì)較低。

（一）歸屬感下的社交行為

歸屬感是影響社區(qū)中用戶參與的重要因素，用戶將自己歸屬于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中，并對(duì)所屬的群體產(chǎn)生歸屬感，把自己看成群體中的一員，從而對(duì)其產(chǎn)生依賴。傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)中的用戶因?yàn)橄嗤呐d趣或者愛(ài)好而聚集到同一個(gè)話題下，從而形成一個(gè)社群。

然而，社群之中用戶之間的互動(dòng)甚少，分答和知乎則將社交元素融入到問(wèn)答社區(qū)中，社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站是基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，目的是通過(guò)社交活動(dòng)達(dá)到知識(shí)交流、發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的效果。知乎由問(wèn)題、話題和用戶組成，從關(guān)注人和關(guān)注事兩個(gè)維度來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)答，用戶之間的互相關(guān)注形成人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注的話題和問(wèn)題形成問(wèn)答網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中用戶因?yàn)闅w屬感選擇關(guān)注某一話題或某一回答者，用戶活躍度高，從而有效地實(shí)現(xiàn)信息的交互流動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中，用戶容易對(duì)群體中用戶之間的雙邊關(guān)系產(chǎn)生依賴，知乎在用戶之間設(shè)置私信功能，實(shí)現(xiàn)用戶雙方之間的私密交流，信息內(nèi)容隨著用戶關(guān)系流動(dòng)。知乎答案?jìng)鞑C(jī)制是基于人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的傳播，用戶通過(guò)郵件、私信等方式邀請(qǐng)答主回答問(wèn)題，分答則可以通過(guò)朋友圈、微博等分享問(wèn)題，邀請(qǐng)用戶查看問(wèn)題或者回答問(wèn)題。通過(guò)站外分享這一方式，可以吸引越來(lái)越多的新用戶參與其中，充分利用用戶間的社交關(guān)系和人際關(guān)系網(wǎng)解決問(wèn)題。

此外，知乎用戶可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好關(guān)注話題和答主，同時(shí)可以在動(dòng)態(tài)里獲取關(guān)注話題中的問(wèn)題、關(guān)注人的相關(guān)動(dòng)態(tài)，每一個(gè)答主的頁(yè)面標(biāo)注有關(guān)注人數(shù)、獲贊數(shù)、回答問(wèn)題數(shù)，方便用戶了解答主的知識(shí)層面和興趣方向，借此來(lái)體現(xiàn)答主的知識(shí)貢獻(xiàn)，從而形成一種混合網(wǎng)絡(luò)。分答中用戶可以收聽(tīng)答主，從而第一時(shí)間獲取答主的行為動(dòng)向。分答用戶可以在收聽(tīng)答主的頁(yè)面中查看答主的回答方向和回答問(wèn)題歷史。關(guān)注機(jī)制的設(shè)置為用戶獲取知識(shí)提供了更廣闊的舞臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)信息傳播的高效性、廣泛性，個(gè)人除了能夠貢獻(xiàn)自己的知識(shí)之外，還將其他用戶與話題、問(wèn)題之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)用戶最大的積極性，產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的答案。

（二）移動(dòng)金融支持下的激勵(lì)機(jī)制

傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)對(duì)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容主要是發(fā)放積分、虛擬金幣等，這導(dǎo)致部分答者通常是“為回答而回答”，很少深入思考與分析。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中，用戶高質(zhì)量的答案可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度變現(xiàn)，從而獲得金錢(qián)報(bào)酬。在這個(gè)過(guò)程中，用戶在瀏覽答者答案后自身產(chǎn)生思考，從而加深對(duì)于問(wèn)題的理解和感悟，從一個(gè)新的角度理解問(wèn)題、獲取知識(shí)，用戶獲得收獲，便以線上支付的方式獎(jiǎng)勵(lì)答者。知乎用戶可以根據(jù)自己的需求提出問(wèn)題，所有問(wèn)題都是免費(fèi)提問(wèn)。目前知乎已在用戶首頁(yè)推出付費(fèi)提問(wèn)項(xiàng)目，由答者自主設(shè)置提問(wèn)金額，用戶有償向某一答主提問(wèn)獲取答案。分答則是直接采取付費(fèi)提問(wèn)的方式，答主經(jīng)過(guò)衡量自身提供的信息價(jià)值后，設(shè)定用戶需要支付的資金，用戶可選擇公開(kāi)提問(wèn)或者隱蔽提問(wèn)，如果選擇公開(kāi)提問(wèn)，其他用戶若想查看該問(wèn)題的答案可支付1元錢(qián)進(jìn)行查看。用戶在社區(qū)內(nèi)回答問(wèn)題不僅希望獲得金錢(qián)報(bào)酬，同時(shí)也希望獲得精神報(bào)酬，知乎對(duì)回答者的答案評(píng)價(jià)設(shè)置了贊成/反對(duì)、評(píng)論、收藏、感謝等功能，用戶感覺(jué)答案對(duì)自己有所作用便會(huì)贊成答者，反之則反對(duì)， “點(diǎn)贊數(shù)”在一定程度上成為了對(duì)答者的精神獎(jiǎng)勵(lì)。用戶是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，因此想要實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，必須采取激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)用戶參與的活躍度。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的引入不僅使得用戶活躍度提升，也使得答案質(zhì)量提高。

（三）用戶群體精英化

傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)，例如百度知道，其用戶注冊(cè)門(mén)檻較低，注冊(cè)用戶沒(méi)有身份限制，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)用戶身份混亂、答案混雜等現(xiàn)象，百度知道雖然在一定程度上滿足了用戶對(duì)于知識(shí)多元化的需求，但是答案質(zhì)量普遍不高，且最佳答案的選定是提問(wèn)者單獨(dú)決定的結(jié)果。知乎和分答提倡實(shí)名制，對(duì)于用戶選擇較傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)嚴(yán)格，以個(gè)人的人際價(jià)值做擔(dān)保來(lái)規(guī)范行為，真實(shí)性是其追求的目標(biāo)，相較于傳統(tǒng)的問(wèn)答平臺(tái)，其社區(qū)內(nèi)答案具有高價(jià)值的特性。知乎用戶群呈現(xiàn)精英化的特點(diǎn)，社區(qū)內(nèi)聚集的都是一些精英人士、網(wǎng)絡(luò)大V，社區(qū)設(shè)置的注冊(cè)高門(mén)檻有效控制了用戶水平和信息的質(zhì)量。用戶普遍具有高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn)，人生閱歷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備量高于普通人。通過(guò)回答問(wèn)題，把存儲(chǔ)在這些人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法等隱形知識(shí)外顯。分答的答者皆為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的相關(guān)專業(yè)人士，用戶只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證后才能進(jìn)行問(wèn)題的回答，對(duì)于身份的嚴(yán)格篩選使得答者在回答問(wèn)題時(shí)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的回答使得分答的答案質(zhì)量提升。

（四）更為科學(xué)的計(jì)算方法

傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)中用戶答案展示通常是按照時(shí)間排序，隨著用戶的答案逐漸獲得認(rèn)可，點(diǎn)贊數(shù)上升，答案的排序也會(huì)上升。而一旦提問(wèn)者選擇某一答案為最佳回答時(shí)，該答案會(huì)被展示在顯眼位置，使得其余回答容易被瀏覽者忽略，從而錯(cuò)失其他優(yōu)質(zhì)回答。知乎中答案的采納采取Wiki眾包機(jī)制與Digg投票機(jī)制。Wiki眾包機(jī)制支持多人共同寫(xiě)作，每一個(gè)用戶都可以修改文本答案，Wiki將用戶之間的協(xié)作精神發(fā)揮出來(lái)。Digg投票機(jī)制設(shè)立“贊”“踩”“沒(méi)用”等選項(xiàng)，通過(guò)民主投票選出最佳答案。知乎采取自我組織機(jī)制，通過(guò)Digg和Wiki的方式找到最佳答案，投票權(quán)掌握在每個(gè)用戶手中，每一個(gè)高票回答都是用戶集體選擇的結(jié)果。早期每個(gè)問(wèn)題下排名第一的答案一般是贊成數(shù)最多的高票答案，用戶感覺(jué)答案對(duì)自己有所作用便會(huì)贊成答者，反之則反對(duì)，在這種機(jī)制下，用戶是最佳組織者，每一條優(yōu)質(zhì)答案都是經(jīng)過(guò)大量的用戶選擇出來(lái)的，社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的形成是用戶的集體選擇。但這種方式也存在著弊端，某些具有明顯煽動(dòng)性、個(gè)人愛(ài)好傾向的非高質(zhì)量的答案也會(huì)獲得高票，針對(duì)這種情況，知乎加入了威爾遜算法，使得答案的計(jì)算排序更加合理化、優(yōu)質(zhì)化，排名第一的答案不再是傳統(tǒng)的高票答案，而是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密計(jì)算的更加優(yōu)質(zhì)的回答。

三、發(fā)展困境和策略分析

（一）多用戶與內(nèi)容低質(zhì)量的矛盾

由于過(guò)多強(qiáng)調(diào)用戶參加，導(dǎo)致知乎目前存在大量重復(fù)和低質(zhì)量的議題，某些重復(fù)的議題十分浪費(fèi)網(wǎng)站資源。注冊(cè)限制的開(kāi)放，導(dǎo)致網(wǎng)民大量融入，知乎中的精英人士比例下降，問(wèn)題的回答逐漸走向平民化。知乎部分答案呈現(xiàn)出“抖機(jī)靈”的特點(diǎn)，答者通過(guò)小段子來(lái)積攢人氣，答案頗具娛樂(lè)性質(zhì)，質(zhì)量不高不能從根本上解決問(wèn)題。此外，由于知乎設(shè)置私信、評(píng)論等功能，一方面促進(jìn)了用戶之間的交流，另一方面，過(guò)多的社交使得用戶對(duì)于答案的關(guān)注度降低，知識(shí)傳播功能讓步社交功能，贊與評(píng)論的設(shè)定失去了其評(píng)定的基本功能而淪為用戶社交的場(chǎng)所與途徑。

相比較來(lái)說(shuō)，分答一改“網(wǎng)紅模式”，吸引大批不同領(lǐng)域的專業(yè)人士參與其中，專業(yè)化保證了高質(zhì)化，但目前也存在一些“無(wú)用之題”。例如對(duì)于演員張譯來(lái)說(shuō)，其在分答的問(wèn)題每條定價(jià)66.66元，張譯的回答方向?yàn)橛耙?，但其?yè)面中較少關(guān)于影視類問(wèn)題的提問(wèn)，大多是粉絲留言希望其在工作之余能夠關(guān)心自己身體，即使是這樣的一條關(guān)心留言，費(fèi)用依舊是66.66元。這種“粉絲經(jīng)濟(jì)”的模式在目前分答中屢見(jiàn)不鮮，無(wú)用之題不僅耗費(fèi)答主的精力，也浪費(fèi)了網(wǎng)站資源，造成問(wèn)題冗余。

網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答社區(qū)的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，將一群人頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)這樣的一個(gè)社區(qū)外顯化并在人際中傳播，只有擁有大量高質(zhì)量的問(wèn)題和答案才能不斷吸引用戶參與。社區(qū)應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)機(jī)制，培養(yǎng)社區(qū)成員責(zé)任感，營(yíng)造一個(gè)理性、友好的社區(qū)氛圍，確保用戶提問(wèn)的問(wèn)題高質(zhì)量、高價(jià)值，剔除大量重復(fù)問(wèn)題，減少冗余問(wèn)題，節(jié)約網(wǎng)站資源，按照話題等分類整合優(yōu)質(zhì)資源，組合成一個(gè)清晰明了、結(jié)構(gòu)分明的資源庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享平臺(tái)依靠技術(shù)、人際和內(nèi)容發(fā)展起來(lái)。在內(nèi)容方面必須加強(qiáng)專業(yè)性、準(zhǔn)確性和多元性，注重用戶之間人際關(guān)系網(wǎng)的建構(gòu)。同時(shí)吸引更多的精英人士參與，培養(yǎng)社區(qū)核心用戶群體，精英人士之間通過(guò)互相邀請(qǐng)，進(jìn)而形成社區(qū)內(nèi)的精英團(tuán)體。

（二）用戶體驗(yàn)存在缺陷

在知乎中提問(wèn)者在提出問(wèn)題后可以修改問(wèn)題，前一天的問(wèn)題到第二天可能就已經(jīng)“面目全非”，使得答主想要完善答案時(shí)無(wú)從下手；前一天的答案第二天可能就已經(jīng)南轅北轍，用戶隨意地修改導(dǎo)致原本想要回答問(wèn)題的答主望而卻步。知乎中提問(wèn)者編輯完問(wèn)題后，知乎會(huì)根據(jù)用戶問(wèn)題關(guān)鍵詞匹配相關(guān)專業(yè)人士，然而，這種匹配常常是錯(cuò)誤百出，影視類問(wèn)題邀請(qǐng)到醫(yī)藥類專家。

分答以語(yǔ)音的形式呈現(xiàn)答案，一方面這種方式極具親近性，拉近了答者與提問(wèn)者的心理距離；但另一方面，由于沒(méi)有設(shè)置暫停、前進(jìn)、后退等功能，使得用戶如果想要重聽(tīng)部分消息還要從頭開(kāi)始。部分答主在回答問(wèn)題時(shí)會(huì)進(jìn)行一番寒暄，然而分答的語(yǔ)音只有60秒，時(shí)間的限制導(dǎo)致用戶不能一次性完全獲取答主答案信息，也使得用戶在將答主的語(yǔ)音信息進(jìn)行解碼接受的過(guò)程中極容易出現(xiàn)理解上的錯(cuò)誤。相比之下，知乎采取的文字與圖片等結(jié)合的方式，使得用戶在接收過(guò)程中更加便捷，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行反復(fù)閱讀和重點(diǎn)閱讀。對(duì)此，建議分答設(shè)置快進(jìn)、暫停和后退等功能，增加快進(jìn)功能后可以幫助用戶過(guò)濾信息，節(jié)省閱讀時(shí)間提高效率。

分答不設(shè)置評(píng)論功能，用戶在不了解答主答案質(zhì)量的前提下用“先付后得”的方式獲得信息，這種信息交流的不對(duì)稱使得用戶滿意度不高。付費(fèi)的方式同樣導(dǎo)致分答用戶黏性不高，用戶只有在有需求時(shí)才會(huì)選擇付費(fèi)提問(wèn)。由于分答用戶需要付費(fèi)才能獲取答主答案，用戶事先并不了解答案質(zhì)量，導(dǎo)致分答每個(gè)問(wèn)題答案的點(diǎn)贊數(shù)量明顯不如知乎，且問(wèn)題下也不設(shè)置評(píng)論功能，只設(shè)置瀏覽問(wèn)題的人數(shù)，這種不透明性在很大程度上限制了用戶的體驗(yàn)。知乎設(shè)置評(píng)論、點(diǎn)贊等功能，用戶可隨意查看答案，知乎用戶依賴度及忠誠(chéng)度明顯高于分答。用戶不管生活中是否有問(wèn)題亟待解決都可以隨時(shí)瀏覽知乎，而對(duì)于分答用戶來(lái)說(shuō)，大部分是生活中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才有可能去分答進(jìn)行付費(fèi)提問(wèn)。

通過(guò)分析我國(guó)目前科普類的社交化問(wèn)答社區(qū)發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)這類社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展得依舊不夠完善，問(wèn)答平臺(tái)存在同質(zhì)化現(xiàn)象，其功能十分相似。內(nèi)容的生產(chǎn)是問(wèn)答平臺(tái)的核心，高質(zhì)量的內(nèi)容是問(wèn)答平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的保障，用戶是平臺(tái)發(fā)展的推動(dòng)力。此類網(wǎng)站不僅僅是回答用戶問(wèn)題的網(wǎng)站，更起到知識(shí)傳播的功能。其應(yīng)該將用戶放在首位，鼓勵(lì)用戶積極參與，深入挖掘用戶潛在需求，同時(shí)吸引精英人士參與，構(gòu)建起平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源庫(kù)，不斷改善用戶體驗(yàn)，這樣才能持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：邢秋萍，北京信息科技大學(xué)公共管理與傳媒學(xué)院傳播系學(xué)生；張笑，北京信息科技大學(xué)公共管理與傳媒學(xué)院傳播系講師

編輯：孟凌霄