田野

摘要：我校自開設(shè)護(hù)理禮儀課程以來，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)教學(xué)方法，本年度特在本科護(hù)生中開展了護(hù)理禮儀項目化教學(xué)法進(jìn)行授課，取得了一定的成效，提高了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的滿意度。并與傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)法的教學(xué)效果進(jìn)行對比分析，以更好地為教學(xué)服務(wù)，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：項目化教學(xué)；護(hù)理禮儀

21世紀(jì)作為一名合格的護(hù)士，不但需要扎實的專業(yè)執(zhí)業(yè)能力，還應(yīng)具有較強的人文執(zhí)業(yè)能力，加強護(hù)生禮儀修養(yǎng)是提高護(hù)生人文執(zhí)業(yè)能力方法之一。2012年1月10日衛(wèi)生部頒布了《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》指出，加快護(hù)理教育改革與發(fā)展，在課程設(shè)置中加大心理學(xué)、人文和社會科學(xué)知識的比重，增強人文關(guān)懷意識；其次近年來，在護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試中，也逐年加大了對護(hù)理人文關(guān)懷方面的分值。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護(hù)理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)[1]。為了提高護(hù)生人文修養(yǎng)，根據(jù)護(hù)理人才發(fā)展需求，走訪昆明市多家教學(xué)實習(xí)醫(yī)院進(jìn)行咨詢調(diào)研后，在我校護(hù)理禮儀課程中開展了項目化教學(xué)方式，現(xiàn)將教學(xué)中的一些做法和體會總結(jié)如下。

一、醫(yī)院調(diào)研分析

根據(jù)從昆明市的部分教學(xué)實習(xí)醫(yī)院反饋的信息，得知現(xiàn)在的護(hù)生在學(xué)習(xí)生活中以及在進(jìn)入職場初期（實習(xí)），都不能夠很好的完成身份的轉(zhuǎn)換，不能盡快的融入醫(yī)院環(huán)境。主要有以下問題需要解決：一是日常禮節(jié)缺乏；二是大多數(shù)學(xué)生無法以最佳狀態(tài)展示自己；三是職場形象方面忽略了與職場環(huán)境的協(xié)調(diào)；四是護(hù)理操作中不能很好地與患者溝通，造成護(hù)患糾紛。

二、項目具體方案

在護(hù)理禮儀的日常教學(xué)中，依據(jù)護(hù)士的就業(yè)需求和具體工作崗位特點，嘗試在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上，適度采用項目化教學(xué)的方式開展課程教學(xué)，把教學(xué)內(nèi)容整合為以下幾個主要模塊：一是護(hù)士日常禮儀的訓(xùn)練，二是專業(yè)形象審美及塑造，三是護(hù)患溝通技巧訓(xùn)練，四是求職禮儀的訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上最初設(shè)計了11個教學(xué)任務(wù)項目，后經(jīng)課堂教學(xué)剔除不適合的，最后保留6個任務(wù)項目。

項目一、護(hù)士日常社交禮儀

項目目標(biāo)和要求：掌握一些基本日常社交禮儀的含義及原則，能夠正確運用基本社交禮儀，在護(hù)理工作中建立良好的人際關(guān)系；具有日常社交的基本能力，獲得交往活動的成功。

項目二、護(hù)士儀容禮儀

項目目標(biāo)和要求：培養(yǎng)學(xué)生良好的儀容禮儀和觀念，明確儀容修飾對于樹立個人形象、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、保持和促進(jìn)自身生理及心理健康發(fā)展的重要意義；掌握護(hù)士儀容禮儀規(guī)范，熟悉生活儀容禮儀的要求。

項目三、護(hù)士儀表禮儀

項目目標(biāo)和要求：培養(yǎng)學(xué)生良好的儀表禮儀和觀念；明確儀表修飾對于樹立個人形象的重要意義。掌握儀表禮儀規(guī)范，明確儀表的內(nèi)涵

項目四、護(hù)士儀態(tài)禮儀

項目目標(biāo)和要求：要求學(xué)生根據(jù)正確姿態(tài)的基本要領(lǐng)進(jìn)行訓(xùn)練，熟練掌握各種站姿、坐姿、走姿及手勢的禮儀規(guī)范，并能靈活運用。了解和掌握儀態(tài)概念和重要性。

項目五、護(hù)患溝通技巧訓(xùn)練

項目目標(biāo)和要求：解釋語言溝通的含義與作用及類型，掌握交談的含義與特點及類型，了解護(hù)患交談的常用語言，熟悉護(hù)士的語言修養(yǎng)，掌握護(hù)患交談中傾聽技巧、言語技巧及其它技巧。能正確運用語言及非語言溝通技巧，在護(hù)理工作中建立良好的人際關(guān)系。具有日常溝通的基本能力，獲得交往活動的成功。

項目六、面試禮儀

項目目標(biāo)和要求：掌握護(hù)生面試禮儀規(guī)范。熟悉面試中的儀容形象、行為舉止、見面禮儀、應(yīng)答禮儀以及面試后禮儀。靈活運用有效的溝通技巧與考官建立良好的互尊、互信的合作關(guān)系。護(hù)生能在實際應(yīng)聘中應(yīng)用面試禮儀；護(hù)生能應(yīng)用交談禮儀與考官進(jìn)行良好的溝通。

護(hù)理是一種服務(wù)性職業(yè)，護(hù)士服務(wù)的對象是有血有肉有情感、有病痛的人，護(hù)士淵博的醫(yī)學(xué)知識和豐富的人文知識、善良的心靈、主動熱情的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨的工作作風(fēng)，高度的責(zé)任感和同情心，端莊的儀表、優(yōu)美的體態(tài)、文明禮貌語言、扎實的理論基礎(chǔ)、嫻熟的操作技能等都是護(hù)士執(zhí)業(yè)道德的體現(xiàn)，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。

三、項目實施方案

在項目的實施過程中，充分激發(fā)學(xué)生的主動性和參與性。將17級本科護(hù)理班學(xué)生分為六組，對應(yīng)于實施的六個項目，每個小組選擇一個最感興趣的項目，在課外深入學(xué)習(xí)和討論，拿出情景模擬方案并在課堂上進(jìn)行演示。在護(hù)士儀態(tài)、儀表及護(hù)患溝通技巧3個項目的實施過程中會把上課的地點安排在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實驗室、臨床護(hù)理實訓(xùn)中心及形體訓(xùn)練室內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練。

每個項目均按照以下五個環(huán)節(jié)實施：

1、案例查找及分析：針對該項目設(shè)計一個或幾個典型案例，并進(jìn)行分析；

2、禮儀規(guī)范：由案例分析引出該項目所必須掌握的禮儀規(guī)范，結(jié)合項目內(nèi)容講解，杜絕生硬的講理論；

3、情景模擬：分配到的小組進(jìn)行現(xiàn)場演示。本環(huán)節(jié)是項目化教學(xué)的核心環(huán)節(jié)之一，該小組學(xué)生通過查閱資料，小組討論，情景設(shè)計等課外環(huán)節(jié)對本環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，使學(xué)生能夠積極地參與到教學(xué)環(huán)節(jié)中來。在實際應(yīng)用中學(xué)生的演示過程笑料百出，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性；

4、評價：教師對情景模擬進(jìn)行評價，其他組學(xué)生對剛才的情景模擬提建議。本環(huán)節(jié)主要是讓其他小組的學(xué)生參與進(jìn)來，通過找茬等子環(huán)節(jié)，加深對禮儀規(guī)范的理解；

5、總結(jié)與提高：通過 老師對情景展示的評價，來總結(jié)整個任務(wù)完成過程中做得好的是什么？還有什么不足？有何打算？以及表演者在整個任務(wù)完成過程中出現(xiàn)了哪些問題？是如何解決的？還有什么問題不能解決？讓同學(xué)學(xué)會多總結(jié)，多思考。

四、考核方案

基本考核方法：通過課堂提問、學(xué)生作業(yè)、出勤等評定學(xué)生平時成績（30%），統(tǒng)一項目的小組情景模擬成績（30%），理論考核成績（40%），最終綜合得出學(xué)生期末成績。這種考核方式的設(shè)計，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性，基本都是主動參與部分，老師只起到引導(dǎo)的作用，打破了傳統(tǒng)的試卷考試模式，使學(xué)生從消極的被動考試轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與考試。

結(jié)論：

本文討論了項目化教學(xué)在護(hù)理禮儀中的應(yīng)用，在項目中引入了案例分析，禮儀規(guī)范。視頻演示，分組討論，情景模擬，評價，總結(jié)五個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)生在輕松地氛圍下，系統(tǒng)地掌握護(hù)理禮儀的相關(guān)知識點，是一種行之有效的項目化教學(xué)法。

參考文獻(xiàn)：

[1]衛(wèi)艷萍，護(hù)理禮儀教學(xué)方法探討[J].山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011.21（1）：94.

[2]鄭弘，21世紀(jì)《護(hù)理美學(xué)》教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的探討[J].護(hù)理研究.2011.25（11）：2999-3000

[3]張宏芳.項目化教學(xué)實踐中的問題及對策思考[J].科教文化.2010（07）.