劉業(yè)華

在這一屆CinemaS展上，辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面帶來了14fL高亮激光演示+4D體驗，軟件方面，推出了全新的“慧影云”解決方案，為電影院這個傳統(tǒng)業(yè)態(tài)注入了新的活力和更多可能。那么從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型、從軟件產(chǎn)品不斷升級優(yōu)化服務(wù)到如今推出慧影云系統(tǒng)，這兩年辰星迎接了不少動蕩和變化，這難免讓人好奇，經(jīng)歷了這一切的辰星變成了什么樣？這次推出的解決方案是不是能充分保障系統(tǒng)安全？帶著這些疑問，我們采訪了辰星科技總經(jīng)理劉鐵男。

面對現(xiàn)在國家影院云化的布局，辰星是怎么看待云端化部署后的安全問題？如何去做的呢？

劉鐵男：辰星搭建了完整的兩套系統(tǒng)，一套是基于硬件服務(wù)器，一套是完全云化，在云上部署。而且這套系統(tǒng)是按照國家信息系統(tǒng)三級保護的標(biāo)準(zhǔn)建的，所有的互聯(lián)網(wǎng)上的流量清洗、黑客攻擊的識別、內(nèi)部人員的權(quán)限管理都有，三級是商業(yè)銀行的等級，能最大程度的保障系統(tǒng)安全。在系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，我們還配套了一些客戶的本地云端，從目前來看運行的效果不錯，去年12月初就通過了國家的測試，在廣電備案，允許投入影院商業(yè)運營。

也就是這次推出的慧影云解決方案吧？為什么會取這個名字？

劉鐵男：辰星慧影云的名字不難理解，“云”代表的是云端化、移動化、并且實現(xiàn)了程序和數(shù)據(jù)分離，這樣從客戶提出需求到交付，兩周之內(nèi)就能夠完成。未來我們的軟件會有通用版本，還可以針對客戶需求提供差異性的軟件版本；“影”就是立足于影院，從票務(wù)系統(tǒng)簡單的影票管理向影院、甚至影院生態(tài)的管理邁進，把能為影院提供的支持不斷向外延伸，一個是云化之后把票務(wù)做深、做細，功能越來越全，將業(yè)態(tài)內(nèi)所有的功能都集成到一起，不需要用多個系統(tǒng)，辰星慧影云一套系統(tǒng)即可；“慧”代表所有數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理功能都在一個平臺上，并實現(xiàn)云化，那么在底層更容易的實現(xiàn)影城大數(shù)據(jù)的管理，所有數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、歷史趨勢和其他業(yè)態(tài)相關(guān)性都可以做分析，未來希望能夠進一步完成影院大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)智慧影院，這就是我們定義的“慧”。

應(yīng)該很多票務(wù)系統(tǒng)公司都在做相應(yīng)的開發(fā)，那么慧影云的特點是什么？

劉鐵男：我們系統(tǒng)的特點可以分三個層面，第一層是云化、移動化。票務(wù)和經(jīng)營系統(tǒng)最先實現(xiàn)了移動化，TMS正在內(nèi)部實驗過程中，實現(xiàn)云化也沒有問題。云化和移動化帶來的好處首先是不需要在現(xiàn)場布服務(wù)器，只需要網(wǎng)絡(luò)和電腦就能使用，不需要管理服務(wù)器，很省心。所以當(dāng)我們票務(wù)系統(tǒng)云化之后，很多影院客戶表態(tài)希望能全面云化，比如奧斯卡院線就很積極溝通此事；

第二層是平臺云化之后，平臺整合帶來大數(shù)據(jù)的整合。原來有票務(wù)系統(tǒng)、會員系統(tǒng)，其他的內(nèi)部管理系統(tǒng)，它們分散在不同的軟件和服務(wù)器里，慧影云能夠?qū)?shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)建立起來，為大數(shù)據(jù)的建模提供基礎(chǔ)，也間接實現(xiàn)了我們的智能化，比如智能化的排片、智能化賣品采購等等，這是云化提供的技術(shù)基礎(chǔ)；第三層是符合行業(yè)發(fā)展趨勢和助力行業(yè)推動。辰星一直在參與廣電的規(guī)范制訂，云化是主管部門看好的發(fā)展趨勢，我們提前做好準(zhǔn)備，最初云化也是我們提出的建議。

影院經(jīng)理很在意排片，這直接影響票房，在這方面慧影云能提供那些幫助？

劉鐵男：慧影云系統(tǒng)具備智能排片功能，用戶可以分項設(shè)定，如某時間段內(nèi)，選擇下屬影院整體或區(qū)域直接勾選。我們提供策略的設(shè)計引擎，按照時間、地域、具體影院、具體影片等條件，自動生成排片計劃，用戶可以在這個基礎(chǔ)上做微調(diào)，然后分發(fā)到各個影院本地放映系統(tǒng)中。分發(fā)之后，公司可以管控，設(shè)定給影院經(jīng)理多大的調(diào)整權(quán)限，如果超出會自動上傳總部，為集中管理提供很大的方便，目前來看，這是最科學(xué)的管理模式。

影院經(jīng)營中還有兩個痛點，發(fā)展會員和被電商綁架，這兩個問題慧影云能不能解決？能解決多少？

劉鐵男：我們“慧影云”解決方案中可以幫助影院搭建運營自營電商平臺，幫客戶做微信、手機APP、小程序等渠道的營銷推廣。但歸根究底，還是回歸到影院的經(jīng)營管理誰來負責(zé)的問題，辰星可以提供營銷平臺，但上面沒內(nèi)容就利用不上，沒有活動、優(yōu)惠力度不夠吸引人，觀眾又怎會選擇做你的會員呢？實際上，這里涉及的是影城管理人才的缺失，不是辰星所能提供的支持，也不是我們的主打方向，我們提供好用的工具，當(dāng)然需要懂的人來用。

我們前面聊到的內(nèi)容基本都是著眼于服務(wù)，辰星從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型進行了差不多2年的時間了，有什么體會和變化？

劉鐵男：從轉(zhuǎn)型本身來說，整個戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂我們內(nèi)部討論、磨合了將近半年的時間，討論之后形成戰(zhàn)略分析文件、模型架設(shè)，經(jīng)過了十幾輪的細化之后，形成辰星現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略體系、商業(yè)模式。然后調(diào)整隊伍，搭班子，一切圍繞客戶、圍繞服務(wù)結(jié)果去調(diào)整，去培訓(xùn)。

從目標(biāo)確立到調(diào)整、培訓(xùn)人員，磨合團隊，滿打滿算不到一年時間。從轉(zhuǎn)型結(jié)果來看，集團高層對辰星成績比較肯定，辰星之前有140多個開發(fā)工程師、80人左右的服務(wù)工程師，現(xiàn)在服務(wù)工程師增加到了將近200人，目的就是為客戶提供更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)工程師增加了這么多，是不是真的實現(xiàn)價值？具體的服務(wù)情況如何？

劉鐵男：技術(shù)+服務(wù)才能構(gòu)成最終結(jié)果，把技術(shù)和產(chǎn)品做扎實是辰星一直堅持的。當(dāng)然，這些也依賴人的管理，我們從去年開始各種培訓(xùn)，并且花了9個月的時間，把辰星所有業(yè)務(wù)重新梳理了一遍，接著在去年9月底拿到了ISO20000的服務(wù)管理體系認證。

辰星有設(shè)備監(jiān)測預(yù)防系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們有科學(xué)的調(diào)度體系，一個工單出來，服務(wù)臺定位客戶位置，描述故障情況，內(nèi)部后臺系統(tǒng)判斷離他最近的工程師位置，以及是否需要備件，這樣我們就能做到最快的解決客戶問題。辰星現(xiàn)在能做到任何故障出現(xiàn)，10分鐘之內(nèi)的響應(yīng)率99.71%，所有現(xiàn)場故障，4小時內(nèi)的解決率86%，8小時內(nèi)達到90%。維保范圍外的單次維修耗時會長一些即便這樣，36小時的維修率也超過99%。

目前看來，辰星擁有完善的軟件解決方案和硬件、技術(shù)儲備，那么未來的目標(biāo)和規(guī)劃是什么？

劉鐵男：辰星要先把整體技術(shù)服務(wù)提供商做扎實，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過內(nèi)部周密的測試，完全成熟才會推向市場。至于不確定的產(chǎn)品，必須要得到用戶認可才會變成業(yè)務(wù)，如果達不到就先不提。辰星最終的目標(biāo)就是讓影院能夠盈利，只要對這個目標(biāo)有幫助我們就可以去做相應(yīng)的開發(fā)。