曹小艮

近年來，隨著第三產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，賓館行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，在規(guī)模、質(zhì)量、層次以及經(jīng)營管理模式上都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，員工隊(duì)伍構(gòu)成和數(shù)量也產(chǎn)生了很大的變化。如何適應(yīng)新形勢，切實(shí)加強(qiáng)員工思想政治工作，增強(qiáng)員工責(zé)任感、歸宿感、認(rèn)同感，確保賓館企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展，是當(dāng)前賓館企業(yè)思想政治工作面臨的新課題。

針對賓館從業(yè)人員管理存在的問題，除調(diào)整相應(yīng)的管理制度外，特別要注重加強(qiáng)一線員工的思想政治工作，才能更好的促進(jìn)賓館正常經(jīng)營發(fā)展。

員工是賓館的主要人力資本，賓館員工對企業(yè)是否具有歸屬感，將極大地影響員工工作積極性，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，做好員工的思想政治工作是整個(gè)企業(yè)思想政治工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，特別是在當(dāng)前市場競爭比較激烈的新形勢下，做好企業(yè)員工的思想政治工作就顯得尤為重要。那么，如何做好員工思想政治工作呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

一、采取不同方式，加強(qiáng)員工思想教育

要真正了解員工思想動(dòng)態(tài)，思想政治工作才能有的放矢。人的思想是人的頭腦對外部客觀事物的反映。企業(yè)思想政治工作的對象是全體員工，因此，做思想政治工作時(shí)，要認(rèn)真地下功夫去分析掌握每個(gè)賓館員工的思想政治狀況和變化情況，從而做到真正了解人。員工由于年齡、思想覺悟、文化程度等的不同，我們在做思想政治工作采用的方法、手段也應(yīng)該是不同的，有道是：“一把鑰匙開一把鎖”。要做到真正了解人，就得深入基層，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，努力解決員工所普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，研究員工的思想、心理、情緒，對思想變化進(jìn)行分析，針對不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式進(jìn)行教育和做工作，思想政治工作才能有的放矢。

二、加強(qiáng)員工思想教育，增強(qiáng)員工凝聚力

加強(qiáng)員工思想政治工作是賓館類企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切需要。 目前，賓館銷售主要是通過發(fā)展會員、網(wǎng)上訂房、電話預(yù)訂等方式進(jìn)行，以提高住宿率，達(dá)到置換客源的目的。通過電子結(jié)算、服務(wù)規(guī)范、誠實(shí)守信、保證衛(wèi)生安全，達(dá)到服務(wù)賓客，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。這些方式的重要實(shí)踐者和執(zhí)行者主要是一線員工，他們的思想覺悟、思想情緒、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度等問題，決定著賓館類企業(yè)的形象和信譽(yù)，各方面工作是否到位、有效，關(guān)鍵在服務(wù)員、銷售員、保潔員、維修員、保安員等“五員”身上。為此，必須重點(diǎn)加強(qiáng)對員工的思想教育，使他們情緒順暢，精神飽滿，責(zé)任到位，才能更好地做好各項(xiàng)工作。

三、了解群眾情緒，關(guān)心群眾生活

要關(guān)心和理解賓館員工，思想政治工作才能見成效。加強(qiáng)和改善思想政治工作，要把思想政治工作與賓館服務(wù)行業(yè)實(shí)際、經(jīng)營、改革和管理實(shí)際、員工的思想實(shí)際等方面有機(jī)地結(jié)合起來。要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，就得關(guān)心、理解員工，把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來。加強(qiáng)思想政治工作，必須既講道理，又辦實(shí)事，傾聽群眾呼聲，了解群眾情緒，關(guān)心群眾生活。這是新形勢下增強(qiáng)賓館員工思想政治工作針對性和實(shí)效性的重要途徑和重要辦法。只有關(guān)心群眾，才能更好地教育和引導(dǎo)群眾；只有把提高群眾的思想認(rèn)識同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把教育群眾同服務(wù)群眾結(jié)合起來，尊重人、理解人、關(guān)心人，善于從群眾最關(guān)心、與群眾切身利益最密切的問題入手，才能增強(qiáng)企業(yè)思想工作的說服力和感染力，才能把思想工作做到群眾的心坎上。

四、切實(shí)解決員工實(shí)際困難，增強(qiáng)員工凝聚力

要切實(shí)幫助員工解決實(shí)際困難，這是做好思想政治工作的重要原則。員工的思想問題，其中很大一部分是生活中的實(shí)際問題所引起的，在做好有關(guān)思想教育工作的同時(shí)，也要改善員工的工作、生活環(huán)境，進(jìn)一步增加員工收入，其目的就是讓全體員工得到實(shí)惠，使其熱愛賓館，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的凝聚力。這些都將直接影響員工思想變化。因此，我們應(yīng)把解決員工生活中遇到的實(shí)際問題和困難作為解決他們思想問題的前提。要經(jīng)常關(guān)心員工的疾苦，并給予積極有效的幫助和解決，能辦到的事就要積級主動(dòng)地去解決，即使一時(shí)辦不到和本職范圍內(nèi)解決不了的問題，也要給員工耐心地講清道理。同時(shí)，要注意調(diào)動(dòng)廣大員工提高自身政治素質(zhì)的積極性。思想政治工作者要善于發(fā)現(xiàn)員工的先進(jìn)思想，及時(shí)總結(jié)大力地宣揚(yáng)，用摸得著看得見的具體事例去教育引導(dǎo)員工，一定會取得良好的效果。

五、抓好系統(tǒng)教育和培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

根據(jù)賓館實(shí)際，制定專門的教育培訓(xùn)制度，采取集中培訓(xùn)、分期辦班、講課輔導(dǎo)、專家講座等多種形式，對員工進(jìn)行定期和不定期的教育培訓(xùn)。一是從思想上幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、地位觀；二是從工作上做好專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能等系統(tǒng)培訓(xùn)；三是從文化上鼓勵(lì)他們提高素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)；四是從形象上對他們進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過打造自身形象樹立賓館形象。讓員工樹立“培訓(xùn)是最大的福利”的觀念，為今后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

六、健全和完善工作制度，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力

規(guī)范行為，建立激勵(lì)制約機(jī)制 。一是注重工作業(yè)績，加強(qiáng)員工管理，做到同考核。二是政治上多關(guān)愛，生活上多照顧，做到同關(guān)心。三是實(shí)行抵押金制度，加強(qiáng)內(nèi)部約束，做到同管理。賓館為所有員工配備的辦公設(shè)備、下發(fā)的工資福利、提供的培訓(xùn)教育付出了大量的人財(cái)物力。為保證所有員工安心、穩(wěn)定地工作，上崗后應(yīng)交納一定的抵押金，如果聘用人員違約合同，不辭而別或擅自跳槽，對賓館造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照抵押金制度的有關(guān)條款承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

總之，思想政治工作是做人的工作，其根本任務(wù)是調(diào)動(dòng)人們的主觀能動(dòng)性，完成工作任務(wù)，只要我們做到了解人、關(guān)心人、理解人，我們的思想政治工作就可以抓住根本。在實(shí)踐中不斷探索新的有效方法，確保員工隊(duì)伍健康成長，為新的經(jīng)營方式提供強(qiáng)有力的保障，推動(dòng)賓館行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。