戚雅君

摘 要：眾所周知，溝通是人們進行交流的主要方式，同時溝通也是人力資源管理的有效手段，人力資源管理作為企業(yè)經營管理的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用；在現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理工作中，只有實現(xiàn)良好的溝通，才能保證企業(yè)各部門和員工之間信息有效的分享，才能創(chuàng)造和諧企業(yè)氛圍。本文首先闡述了溝通的重要性，其次分析了當前企業(yè)人力資源管理中的溝通問題，最后提出來企業(yè)人力資源管理者必須掌握的溝通技巧。

關鍵詞：人力資源管理；溝通技巧

一 引言

當今時代，企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭從根本上出發(fā)就是人才的競爭。人力資源作為企業(yè)經營管理的重要部分，它對企業(yè)人才的招聘、培養(yǎng)具有重要的作用。而溝通作為人力資源管理的有效手段，在企業(yè)的人力資源管理中發(fā)揮著積極的作用。只有實現(xiàn)良好的溝通，才能降低企業(yè)人員的流動量，才能留住高素質應用型人才，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。因此，企業(yè)的人力資源管理者在實際工作的過程中必須進行有效的溝通，拉近與員工之間的距離，了解員工的實際工作和生活需求，并把這些信息及時的反映給企業(yè)的領導，只有這樣才能提升企業(yè)員工的凝聚力，促進企業(yè)經營的可持續(xù)發(fā)展。

二溝通對企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實意義

首先，企業(yè)人力資源管理實現(xiàn)有效的溝通，可以有效促進與企業(yè)員工之間的關系。企業(yè)的人力資源管理，就是對人（企業(yè)員工）的管理；而溝通是人與人之間交流的主要方式，企業(yè)人力資源管理者在人力資源管理過程中必須實現(xiàn)有效的溝通，保證與企業(yè)各部門或者企業(yè)員工之間的有效交流，消除企業(yè)各部門或者企業(yè)員工之間的隔閡。同時，企業(yè)人力資源通過有效的溝通方式，還可以增強企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)各部門和企業(yè)員工能夠團結互助，從而提高企業(yè)工作的整體效率。總而言之，企業(yè)人力資源管理中的有效溝通，就是利用溝通的方式，拉近人與人之間的關系，增進彼此的情感，保證企業(yè)人力資源管理工作的順利開展。其次，企業(yè)人力資源管理實現(xiàn)有效的溝通，可以提高企業(yè)員工的積極性。興趣能夠激發(fā)人的主觀能動性，而有效的溝通，能夠提高企業(yè)員工的積極性。

三 當前企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問題

據(jù)相關調查發(fā)現(xiàn)，我國大部分的企業(yè)普遍存在管理上的問題，特別是人力資源管理問題。這些問題的存在，導致企業(yè)的人力資源管理工作不能正常的進行，同時也影響企業(yè)人力資源管理隊伍的建設。因此，為了提高企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)必須對人力資源管理問題進行全面的分析，只有這樣才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。

（一）嚴重缺乏溝通意識

在我國大部分的企業(yè)人力資源管理活動中，由于管理人員的溝通意識淡薄，導致無法正常開展人力資源管理工作。在實際工作的溝通活動中，人力資源管理者的主觀意識很強，也就意味著主動權在他們的手中，與企業(yè)員工或者各部門如何進行溝通，都是他們自主決定，這就導致人力資源管理者無法了解企業(yè)員工的實際需求，也無法與他們進行有效的交流溝通，還會嚴重阻礙整個溝通活動的順利進行，從而無法有效的發(fā)揮人力資源管理上傳下達的作用，進而使得企業(yè)的人力資源管理工作無效實現(xiàn)有效的溝通。除此之外，企業(yè)人力資源管理的溝通問題，也是企業(yè)員工溝通意識淡薄造成的，就像力的作用是雙向的，有效溝通的實現(xiàn)必須依靠企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)員工之間的共同努力。

（二）溝通制度的不健全

眾所周知，我國的大多數(shù)企業(yè)都沒有建立和完善溝通相關的制度，以致于在企業(yè)的人力資源管理中，無法進行有效的溝通。主要體現(xiàn)在三個方面：首先，在企業(yè)的人力資源管理過程中沒有具體的溝通目標，導致溝通工作中缺乏重點，或者溝通重點模糊化。其次，在企業(yè)的人力資源管理過程中沒有建立相應的溝通培訓體系，這就使得企業(yè)的人力資源管理無法在溝通活動中發(fā)揮積極的作用。最后，在企業(yè)的人力資源管理過程中沒有溝通反饋的有效機制。就溝通的本質而言，它是一項雙向溝通，需要人力資源管理者和企業(yè)員工共同努力，一旦沒有溝通反饋的有效機制，就無法保證溝通信息的及時傳達，也就無法實現(xiàn)人力資源管理工作中的有效溝通，進而不能到達有效溝通的目的。

（三）溝通的方式過于陳舊

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中，人力資源管理者的溝通方式普遍過于陳舊，他們發(fā)部分都還是采用的傳統(tǒng)溝通方式，比如通過各種會議的召開、文件指令的傳達、口頭的傳達等等，這些陳舊溝通方式都比較偏向于人力資源管理的“單向溝通”，在很大程度上阻礙了信息在企業(yè)內部員工之間的交流溝通。此外，隨著科學信息技術的發(fā)展，我國現(xiàn)代企業(yè)已經逐步實現(xiàn)了人力資源管理的信息化和數(shù)據(jù)化。因此，有的企業(yè)在人力資源管理中采用QQ、MSN、微信等等方式進行溝通工作，但是就溝通方式而言，還是依然存在單向性，使得企業(yè)人力資源管理工作的效果大打折扣。

四 企業(yè)人力資源管理必須掌握的溝通技巧

基于上述我國企業(yè)人力資源管理存在的問題，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展除了依靠企業(yè)自身經濟實力外，還需要重視企業(yè)的人力資源管理。在企業(yè)人力資源管理過程中，管理者必須結合企業(yè)的實際情況，從企業(yè)員工的自身需求出發(fā)，才能保證企業(yè)各項工作的順利進行。溝通最為企業(yè)與企業(yè)員工之間的橋梁，企業(yè)的人力資源管理者必須提高溝通的技巧，只有這樣才能最大限度發(fā)揮人力資源管理的積極作用，進而增強企業(yè)的綜合實力。

（一）采用不同的溝通技巧

在企業(yè)人力資源管理工作中，管理者必須根據(jù)企業(yè)員工的個體差異和實際情況，以及企業(yè)員工的實際需求出發(fā)，采用不同的溝通技巧，即不同的溝通方式，只有這樣才能提高溝通工作的效果。在具體的過程中，企業(yè)人力資源管理者可以根據(jù)企業(yè)員工的性別、學歷、經驗、背景、性格等等方面，選擇適合企業(yè)員工的有效溝通方式，只有這樣才能最大效能的發(fā)揮溝通的積極作用，才能充分的了解企業(yè)員工的實際需求，才能拉近與企業(yè)員工之間的距離，從而到達溝通的目的。

（二）善用肢體語言溝通技巧

在企業(yè)管理中，人力資源管理者作為溝通的主體，要善于運用肢體語言的溝通技巧。這是因為溝通語言會受到企業(yè)人力資源管理者的知識儲量或者溝通場合場地的影響，在和企業(yè)員工溝通的過程中，不能充分的進行語言表達，只有結合肢體語言的溝通技巧進行及時有效的補充說明，才能夠保證溝通工作的順利完成，同時，還會強化溝通的效果。但是需要注意的是，在運用肢體語言溝通技巧的時候，必須注意肢體語言的表達時機和肢體語言種類，只有這樣才能最大限度的發(fā)揮肢體語言的積極作用，從而營造輕松愉悅的溝通氛圍，拉近與企業(yè)員工之間的關系，提高溝通談話的效果。

（三）掌握聽和說的溝通技巧

聽和說也是溝通技巧的重要組成部分，掌握聽和說的溝通技巧，不僅能夠有效的幫助企業(yè)人力資源管理者全面了解企業(yè)員工的真實想法，還能讓企業(yè)員工感受到管理者對他們的尊重，保證溝通工作的順利進行。聽即傾聽，在溝通的過程中，管理者的傾聽本身而言就是對企業(yè)員工的尊重，這種尊重可以讓企業(yè)員工有效的融入到溝通的談話內容中。而說就是語言的表達技巧。只有準確和清晰的語言表達，才能讓企業(yè)員工充分的了解溝通的主題，從而達到溝通的目的。反之，如果管理者不注意“說”的技巧，直接用命令式的方式與企業(yè)員工進行溝通，會讓企業(yè)員工產生抵制的情緒，不會說出他們真實的想法。

五 結語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)必須重視人力資源管理，想要做好人力資源管理工作，必須結合企業(yè)的時實際情況提升溝通技巧，只有這樣才能提高企業(yè)的人力資源管理工作的效率，進而增強企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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