文/本刊記者 任芳

信息化是物流中心高效作業(yè)的基礎(chǔ)和前提，特別是隨著中國人口紅利逐漸消失，人力成本不斷上升；物流中心對(duì)作業(yè)人員的效率和準(zhǔn)確性要求越來越高，對(duì)物流經(jīng)理或者供應(yīng)鏈管理高層等管理者的業(yè)務(wù)能力要求也越來越高；以及越來越多的倉儲(chǔ)作業(yè)可視化管理需求，物流中心信息化的重要性進(jìn)一步凸顯。

鹿崇Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)

隨著物流技術(shù)快速發(fā)展與相關(guān)設(shè)備成本降低，各行業(yè)紛紛建設(shè)自動(dòng)化物流中心，對(duì)如何考量物流中心項(xiàng)目的優(yōu)劣極為關(guān)注。信息化是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)是物流中心的大腦，其重要性不言而喻。Infor作為全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件提供商，一直以來深耕市場(chǎng)，基于不同行業(yè)的特點(diǎn)提供云應(yīng)用軟件。如今，Infor已經(jīng)在全球超過170個(gè)國家和地區(qū)擁有超過9萬個(gè)客戶，積累了深厚的技術(shù)實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在本專題中，Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)鹿崇先生基于深厚的專業(yè)知識(shí)和在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域超過15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入地分享了信息化對(duì)于物流中心的重要性和需求變化，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合Infor在全球多個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐，為物流中心的信息化升級(jí)提供了寶貴建議。

記者：您是如何看待一個(gè)物流中心好壞的？有哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)？其中物流信息化軟件的重要性是如何體現(xiàn)的？

鹿崇：實(shí)際上，評(píng)價(jià)一個(gè)物流中心的好壞，這是一個(gè)很大、很復(fù)雜的課題，對(duì)不同的行業(yè)，針對(duì)不同的需求，從不同的角度分析，可能會(huì)有很多不同的答案，也會(huì)有很多的指標(biāo)，如作業(yè)準(zhǔn)確率、作業(yè)效率、空間利用率、庫存周轉(zhuǎn)率等等。但是我認(rèn)為對(duì)于中國市場(chǎng)來說，好的規(guī)劃尤為重要。

首先，物流中心規(guī)劃一定要符合企業(yè)當(dāng)下的運(yùn)營狀況，同時(shí)一定要滿足企業(yè)未來5～10年的發(fā)展需求。前一點(diǎn)基本是企業(yè)的共識(shí)，但是后一點(diǎn)卻很容易被忽略，尤其對(duì)于發(fā)展速度非?？斓奈锪骷夹g(shù)應(yīng)用更要?jiǎng)?wù)實(shí)。其次，在進(jìn)行物流中心規(guī)劃時(shí)，不能片面地追求高度自動(dòng)化，也就是說，并非自動(dòng)化設(shè)備越多的物流中心就越好，重要的是一定要切合企業(yè)現(xiàn)狀及需求。在此基礎(chǔ)上關(guān)注庫存準(zhǔn)確率、空間利用率等指標(biāo)。

信息化對(duì)于物流中心來說是非常重要的，無論一個(gè)物流中心是否擁有自動(dòng)化物流系統(tǒng)，信息系統(tǒng)都是優(yōu)化倉儲(chǔ)作業(yè)的關(guān)鍵。

對(duì)于自動(dòng)化程度較低的物流中心來說，WMS系統(tǒng)通過參數(shù)配置以及不同作業(yè)策略的配置（如上/下架策略），可以更好地指導(dǎo)作業(yè)人員高效、準(zhǔn)確地作業(yè)。此外，WMS系統(tǒng)還可以固化倉庫作業(yè)流程，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，減少物流中心對(duì)于人工經(jīng)驗(yàn)的依賴，避免因員工頻繁流動(dòng)、重復(fù)培訓(xùn)新員工等帶來的損失。

Infor作為一家全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件服務(wù)商，已經(jīng)為不同行業(yè)超過90000個(gè)客戶成功提供了適合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解決方案，積累起豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐

對(duì)于自動(dòng)化程度較高的物流中心來說，則需要在WMS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步利用WCS（倉庫控制系統(tǒng)）來連接各種設(shè)備，指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)，從而高效地完成倉庫作業(yè)。

總的來說，信息化是物流中心高效作業(yè)的基礎(chǔ)和前提，特別是隨著中國人口紅利逐漸消失，人力成本不斷上升；物流中心對(duì)作業(yè)人員的效率和準(zhǔn)確性要求越來越高，對(duì)物流經(jīng)理或者供應(yīng)鏈管理高層等管理者的業(yè)務(wù)能力要求也越來越高；以及越來越多的倉儲(chǔ)作業(yè)可視化管理需求，信息化的重要性進(jìn)一步凸顯。

記者：您認(rèn)為隨著新零售、智能制造等的落地與發(fā)展，物流中心的功能和運(yùn)作模式產(chǎn)生了哪些變化？這些變化對(duì)物流中心信息化的需求產(chǎn)生了哪些變化？

鹿崇：新零售和智能制造確實(shí)對(duì)物流中心產(chǎn)生了很大的影響，進(jìn)而對(duì)物流信息化提出了更高的要求。我以服裝行業(yè)和制造業(yè)為例來詳細(xì)說明。

在服裝（快時(shí)尚）行業(yè)，電商的快速發(fā)展以及新零售模式都對(duì)倉儲(chǔ)管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)服裝行業(yè)采用的是批發(fā)+零售相結(jié)合的模式，品牌商物流中心以整箱作業(yè)為主；在電商及新零售模式下，單件拆零作業(yè)需求越來越多。其次，過去電商渠道僅為線下渠道的補(bǔ)充，其定位往往是過季商品的集中處理；如今，取而代之的是線上線下同品、同質(zhì)、同價(jià)，線上線下一盤貨。這也意味著，物流中心作業(yè)越來越復(fù)雜，需要同時(shí)涵蓋B2B及B2C業(yè)務(wù)，包括新款的首單配貨、銷售補(bǔ)貨，以及過季產(chǎn)品的退貨處理等。此外，倉店一體化的趨勢(shì)也越來越明顯，門店既可以向物流中心下訂單，也可以承擔(dān)倉庫的職能，成為線下訂單的取貨點(diǎn)。這些新的需求都不是傳統(tǒng)的WMS所能解決的。

在制造行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，受智能制造、工業(yè)4.0等影響，制造企業(yè)生產(chǎn)模式發(fā)生了很大的變化，生產(chǎn)小批量、多批次，或者說，定制化生產(chǎn)越來越多，而生產(chǎn)模式的變化一定會(huì)影響倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)形態(tài)的變化，這就需要倉儲(chǔ)管理能夠跟上生產(chǎn)模式的變化，要求倉庫特別是原材料倉庫必須按照生產(chǎn)計(jì)劃，在準(zhǔn)確的時(shí)間將準(zhǔn)確的物料送到準(zhǔn)確的生產(chǎn)工位上。同時(shí)，智能制造也意味著更多智能化設(shè)備的投入，如AGV（自動(dòng)導(dǎo)引車）、機(jī)器人、懸掛輸送鏈等。

除了這兩個(gè)行業(yè)外，其他行業(yè)也在不斷發(fā)展升級(jí)，需要能夠與之相匹配的物流信息系統(tǒng)。可見，如果沒有功能更為強(qiáng)大的WMS系統(tǒng)和WCS系統(tǒng)，物流中心將難以適應(yīng)新的行業(yè)變化。除了進(jìn)一步強(qiáng)化功能外，WMS系統(tǒng)還需要與ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等更加緊密無縫地集成對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)一體化物流管理。

記者：請(qǐng)您詳細(xì)分析，在行業(yè)變化及物流中心需求升級(jí)下，物流信息系統(tǒng)呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)？

鹿崇：我認(rèn)為物流信息系統(tǒng)主要有以下幾方面發(fā)展趨勢(shì)。

一是與智能設(shè)備連接與共生的趨勢(shì)。智能化是物流行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。前面談到，隨著各個(gè)行業(yè)的智能化升級(jí)，各種類型的自動(dòng)化設(shè)備及系統(tǒng)得到大范圍應(yīng)用，這就需要物流信息系統(tǒng)能夠與這些智能化設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行連接。

例如，近兩年發(fā)展非常迅猛的某運(yùn)動(dòng)服飾品牌，隨著其主要物流業(yè)務(wù)由批發(fā)向零售轉(zhuǎn)型，為了滿足大量的拆零揀選需求，新建了面積超過20多萬平方米的物流中心，并配備了大量智能化設(shè)備，包括數(shù)十臺(tái)堆垛機(jī)、數(shù)千米的輸送分揀線，以及大量托盤提升機(jī)和分揀設(shè)備等?？梢韵胂?，如果沒有信息系統(tǒng)，指揮自動(dòng)化物流設(shè)備系統(tǒng)高效協(xié)同來完成如此大規(guī)模的業(yè)務(wù)量是很難做到的，而該物流中心借助Infor WMS系統(tǒng)，可以很好地調(diào)度這些智能化設(shè)備，從而提高作業(yè)效率，降低庫存及作業(yè)成本。

二是物流可視化趨勢(shì)?？梢暬枨髮?shí)際上是基于移動(dòng)端的應(yīng)用與發(fā)展，如智能手機(jī)、智能Pad，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，它們?yōu)槲锪骺梢暬峁┝撕芎玫氖侄巍Ｆ髽I(yè)管理可視化非常重要，尤其是核心業(yè)務(wù)的可視化。但是這里需要指出的是，企業(yè)不能為了可視化而可視化，當(dāng)物流中心核心業(yè)務(wù)做好之后，可視化自然水到渠成。

三是云應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合IT行業(yè)變化與技術(shù)發(fā)展來看，信息系統(tǒng)向云端的發(fā)展非常重要。在Infor去年舉行的全球用戶大會(huì)上，Infor總裁提出了五大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一便是“云”。因此，云端的發(fā)展將是Infor未來的重要發(fā)展方向。

記者：在這些趨勢(shì)之下，Infor推出了哪些新的產(chǎn)品及解決方案？您認(rèn)為Infor的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？

Infor不僅希望能夠?yàn)橛脩籼峁┳钚碌募夹g(shù)、最強(qiáng)的功能，同時(shí)還要提供最美觀的軟件，提升客戶體驗(yàn)

鹿崇：物流中心需要用到的信息系統(tǒng)有很多，如WMS系統(tǒng)、WCS系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)（訂單管理系統(tǒng)）等。以最為重要的WMS系統(tǒng)來說，在具體的服務(wù)過程中，我們會(huì)首先梳理客戶所在行業(yè)的共性需求，再結(jié)合客戶自身的特點(diǎn)并充分考慮其個(gè)性化需求，通過WMS系統(tǒng)來靈活配置適合的流程規(guī)劃和方案。高度靈活的配置性，是Infor WMS系統(tǒng)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)之一。

在可視化方面，借助3D可視化倉庫，Infor WMS提供了一種三維交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)倉庫流程的可視化和協(xié)調(diào)。 用戶可以快速識(shí)別挑選和入庫問題，防止延誤，從而大大優(yōu)化流程，提高生產(chǎn)力。3D可視化倉庫與波次管理的無縫協(xié)作，使用戶能夠虛擬地“查看”工作流程、訂單集中區(qū)域以及可能造成延誤的位置，還可以啟動(dòng)糾正措施。

值得一提的是，Infor WMS系統(tǒng)不僅可以很好地連接、協(xié)調(diào)智能化設(shè)備及系統(tǒng)，還可以非常智能地提供相關(guān)工作建議，以及監(jiān)督自動(dòng)化設(shè)備的工作狀態(tài)，進(jìn)行維修提醒等服務(wù)。公司最新推出的Infor OS（operating system，通用技術(shù)平臺(tái)架構(gòu)）可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的工作審批、可視化查詢、意外報(bào)警等等諸多功能。此外，我們還在信息系統(tǒng)內(nèi)增加語音交互查詢功能，從而很好地解放了操作人員的雙手，以此來提高作業(yè)效率和準(zhǔn)確率。

Infor作為一家全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件服務(wù)商，已經(jīng)為不同行業(yè)超過90000個(gè)客戶成功提供了適合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解決方案，積累起豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，從而能夠結(jié)合客戶特點(diǎn)幫助其提高物流中心作業(yè)效率及管理水平。

值得一提的是，軟件不僅要符合不同行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，并且能夠引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，這就要求我們必須要具備強(qiáng)大的研發(fā)力量，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各個(gè)行業(yè)的發(fā)展及客戶需求變化，并且在信息化軟件里很好地體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想。正因?yàn)榇?，Infor每年都會(huì)在研發(fā)上投入巨資，我們希望不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┳钚碌募夹g(shù)、最強(qiáng)的功能，同時(shí)還要提供最美觀的軟件，提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)加強(qiáng)Infor的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

記者：您認(rèn)為物流中心在信息化升級(jí)過程中還存在哪些不足或者誤區(qū)，對(duì)此您有何建議？

鹿崇：我個(gè)人認(rèn)為，目前中國正迎來較大的發(fā)展機(jī)遇，各個(gè)行業(yè)也在追求更好、更快的發(fā)展，這本是好事；但是有些企業(yè)難免將步子邁得過大，在對(duì)物流中心進(jìn)行規(guī)劃升級(jí)時(shí)，片面地追求先進(jìn)性和智能化，而忽略了適用性和性價(jià)比。

因此，我建議企業(yè)在規(guī)劃物流中心時(shí)，一方面要充分考慮投入產(chǎn)出，立足企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃，不要盲目地追求智能化。另一方面，要充分重視信息系統(tǒng)的作用。當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)倉儲(chǔ)管理軟件的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為ERP系統(tǒng)便可以管理倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。如此一來，實(shí)際倉儲(chǔ)作業(yè)運(yùn)作過程便難以準(zhǔn)確管理，容易造成庫存不準(zhǔn)，倉庫運(yùn)營效率低下，降低整體管理水平等問題。因此，我建議企業(yè)應(yīng)該積極上線專業(yè)的倉儲(chǔ)管理軟件。此外，行業(yè)變化和技術(shù)升級(jí)在提速，但部分企業(yè)還在使用較老的WMS系統(tǒng)，這也不利于物流中心功能的發(fā)揮，因此應(yīng)該考慮對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，從而進(jìn)一步提升效率。

總的來說，物流中心在規(guī)劃、選擇信息系統(tǒng)時(shí)，核心和關(guān)鍵一定要立足業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過行業(yè)的發(fā)展來預(yù)測(cè)自身未來幾年的發(fā)展及業(yè)務(wù)所需，這是非常重要的。