梁金容

摘 要： 旅行社的作為旅游娛樂產(chǎn)業(yè)的衍生品，具有明顯的綜合性特征。在我國低碳綠色化不斷的發(fā)展的當(dāng)下，積極的構(gòu)建以旅行社為核心的綠色旅游供應(yīng)鏈意義重大。在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的當(dāng)下，旅游行業(yè)也在不斷的發(fā)展，為旅行社帶來的更多的機會。本文將針對構(gòu)建以旅行社為核心綠色旅游供應(yīng)鏈的意義以及要求進行詳細的分析，其目的是探究出構(gòu)建以旅行社為核心綠色旅游供應(yīng)鏈的策略，以便于切實的促進我國綠色旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 旅行社；綠色旅游供應(yīng)鏈

環(huán)保、低碳是我國各個行業(yè)應(yīng)該共同踐行的重要原則。當(dāng)前人們生活質(zhì)量不斷的提升，更加注重精神層面上的需求。旅游行業(yè)作為一種較為新興的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該時刻的保持與時俱進，將客戶的實際要求作為工作的重點，積極的開展綠色化發(fā)展。本文將針對構(gòu)建以旅行社為核心的綠色旅游供應(yīng)鏈進行詳細的分析。

1、構(gòu)建以旅行社為核心綠色旅游供應(yīng)鏈的意義

單一的旅游企業(yè)是無法立足的，必須要個多個層面目如食、住、行、游、購等內(nèi)容進行有機的聯(lián)系，積極的構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)鏈條，能夠在踐行低碳環(huán)保的國策之上，和涉及到旅行多個層面的內(nèi)容進行詳細的聯(lián)系，實現(xiàn)各大行業(yè)之間的合作共贏[1]。此外，積極的將綠色與環(huán)保的內(nèi)容融入到旅游供應(yīng)鏈的各個層面，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的多種低碳環(huán)?；穆糜萎a(chǎn)品的層面針將綠色與環(huán)保的理念貫穿到供應(yīng)商——旅行社——旅游者，實現(xiàn)雙向綠色的產(chǎn)業(yè)，能夠有效的節(jié)約不必要的資源，不僅節(jié)省了旅游供應(yīng)鏈的整體成本，增加了旅游供應(yīng)鏈的整體經(jīng)濟效益。此外，積極的構(gòu)建以旅行社為核心綠色供應(yīng)鏈，很大程度上促進了我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。綠色旅游供應(yīng)鏈能夠?qū)⑵髽I(yè)各自的優(yōu)勢進行結(jié)合，并侯建成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，針對綠色旅游不同階段，發(fā)揮各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，利用戰(zhàn)略合作的思想，不斷的使各個企業(yè)去鞏固自身的綠色核心能力，在保證綠色旅游供應(yīng)鏈耗能最小的同時，為廣大游客提供良好的旅游服務(wù)，促進我國資源以及經(jīng)濟的可持發(fā)展。此外，綠色旅游供應(yīng)鏈的構(gòu)建，還能夠增強旅行社以及綠色旅游供應(yīng)鏈中各個企業(yè)口碑，將相同市場的旅游者與不同市場的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)進行分工，將自身最好的資源向廣大消費者提供，確保綠色旅游供應(yīng)鏈全體的服務(wù)效率，在互惠互利的基礎(chǔ)上，促進各個環(huán)節(jié)的更好的發(fā)展，在不斷增強自身口碑的同時，完善整個綠色旅游供應(yīng)鏈的服務(wù)，切實的促進旅游旅游事業(yè)的整體發(fā)展。

2、構(gòu)建以旅行社為核心綠色旅游供應(yīng)鏈的要求

想要構(gòu)建出一個完整、高效的綠色供應(yīng)鏈，就需要積極的在旅游企業(yè)公共參與的前提之下，將綠色理念不斷的融入到整個產(chǎn)業(yè)鏈的日常經(jīng)營中。例如，針對酒店來說，不僅要保障居住環(huán)境的干凈整潔，還應(yīng)該積極的減少一次性洗漱用品的投放，將無公害的綠色食品向廣大消費者進行提供，切實的杜絕餐桌上的野生動物。針與此同時，積極的配置污水處理的相關(guān)系統(tǒng)，以便于減少環(huán)境的污染[2]。積極的針對酒店的垃圾進行分類。針對旅行社來說，最大程度上減輕對環(huán)境帶來的危害以及污染。在交通于運輸上應(yīng)該最程度上利用清潔能源，在旅游景區(qū)內(nèi)積極的利用電瓶車、纜車、自行車、木船等綠色環(huán)保的交通運輸形式，積極的針對廣大游客進行倡導(dǎo)，盡量做到不破壞生態(tài)環(huán)境，不損害名勝古跡。針對旅游商店來說，應(yīng)該積極的運用可降講解的環(huán)保購物袋子。旅行社應(yīng)該積極的帶來廣大游客觀看綠色的旅游節(jié)目、欣賞綠色的旅游景區(qū)，杜絕帶領(lǐng)廣大游客娛樂消遣場所，更加嚴謹帶游客去賭博色情等不利于游客身心健康的場所。切實的將綠色環(huán)保的內(nèi)容，融入到綠色旅游供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中。使綠色旅游供應(yīng)鏈中的各個企業(yè)樹立正確的綠色環(huán)保觀念，遵循綠色環(huán)保的要求真正意義上的開展綠色畫報合作，嚴格的把握好綠色發(fā)展的觀念。

3、構(gòu)建以旅行社為核心綠色旅游供應(yīng)鏈的策略

3.1、秉承“以客戶為本”的綠色旅游觀念

旅行社、綠色旅游供應(yīng)鏈都是社會中的服務(wù)行業(yè)，“以人為本”是服務(wù)行業(yè)開展工作的基礎(chǔ)，更是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心。客戶是綠色旅游供應(yīng)鏈的重點，更是綠色旅游供應(yīng)鏈所服務(wù)的目標(biāo)。所以在開展綠色旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建之初，就應(yīng)該設(shè)計出一條符合廣大消費者實際旅游需求的綠色旅游供應(yīng)鏈。在綠色旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建的前期，應(yīng)該全面的面向不同層次的客戶，搜集客戶的需求信息。積極的利用大數(shù)據(jù)的形式，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的形式，以及信息搜尋的形式，針對不同層次客戶的實際需求進行總結(jié)與分類，搜尋出最具有價值的客戶信息，制定出滿足客戶需求的綠色旅游供應(yīng)鏈[3]。良好的服務(wù)是體現(xiàn)旅行社整體水平的重要標(biāo)準，當(dāng)旅行將實際的消費者信息進行整理之后，應(yīng)該及時的將用戶的需求信息傳達給綠色旅游供應(yīng)鏈中各個商家，在綠色環(huán)保的理念支持下，不斷的滿足客戶的實際需求。此外，還應(yīng)該建立好客戶信息反饋機制。通過投訴意見箱、服務(wù)滿意調(diào)查問卷等形式，在游客們旅游之后，引導(dǎo)游客們進行填寫，針對游客們提出的建議，相關(guān)綠色旅游供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)該及時的行改進。

3.2、全力構(gòu)建集團化綠色旅游供應(yīng)鏈

在我國當(dāng)前綠色旅游供應(yīng)鏈的發(fā)展過程中，很多旅行社形只影單，更加傾向于個體發(fā)展，為綠色旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建帶來了很大的阻礙。因此，旅行社應(yīng)該作為綠色旅游供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，積極的構(gòu)建出集團化的綠色旅游供應(yīng)鏈，通過橫向、縱向兼并結(jié)合的形式，加快旅行社集團化的進程。就我國綠色旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，很多旅行社已經(jīng)積極的開展了橫向擴張，針對旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)例如交通、餐飲、景區(qū)等企業(yè)利用兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟、轉(zhuǎn)讓等各種形式進行縱向整。必須緊密的結(jié)合市場的實際需求，積極的加強旅游景區(qū)和交通以及航空層面的合作，積極的運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及團購的形式，實現(xiàn)旅行社和餐飲、住宿、景區(qū)等多個企業(yè)之間的交互合作。

3.3、加強綠色旅游供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作

綠色旅游供應(yīng)鏈是將各個關(guān)于綠色旅游的企業(yè)僅僅結(jié)合在一起的鏈條，各個企業(yè)之間并不是孤立存在的。若是缺少了的企業(yè)之間合作參，便失去了綠色旅游供應(yīng)鏈的意義[4]。為了全面滿足旅行者的需求，應(yīng)該從綠色旅游供應(yīng)鏈的整體利益出發(fā)，保持端正的態(tài)度，緊密的將供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)進行長久的合作。各個企業(yè)應(yīng)該保持積極、主動的態(tài)度，開展多面的合作與交流，積極的進行信息的交互，按照具體的信息及時的針對自身的工作進行調(diào)整。高效的利用網(wǎng)絡(luò)的形式，將各個企業(yè)所調(diào)整的重點進行及時的發(fā)布，保證綠色旅游供應(yīng)鏈的統(tǒng)一性和先進性。與此同時，還可以建立起不同旅游區(qū)域之間的聯(lián)盟。將不同區(qū)域的旅游發(fā)展線路進行完善，將自身的綠色環(huán)保旅游經(jīng)驗進行積極的向不同區(qū)域的旅行社進行交流，實現(xiàn)旅游市場良好競爭的新局面，更好的促進綠色旅游供應(yīng)鏈的發(fā)展。

結(jié)束語

總而言之，綠色旅游供應(yīng)鏈的構(gòu)建已經(jīng)成為當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。購進綠色旅游供應(yīng)鏈的意義重大，不僅能夠有效的踐行綠色環(huán)保的經(jīng)濟理念，還能夠促進綠色旅游供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的不斷發(fā)展，在增強各個企業(yè)之間綜合競爭力的同時，為旅游消費者帶來更好的服務(wù)。旅行社以及綠色旅游供應(yīng)鏈中各個企業(yè)應(yīng)該積的踐行綠色旅游的原則，秉承“以客戶為本”的綠色旅游觀念，全力構(gòu)建出集團化的綠色旅游供應(yīng)鏈條，積極的開展旅游區(qū)域之間的合作，促進我國旅游行業(yè)的綠色化、高效化發(fā)展。

參考文獻

[1]王穎. 以旅行社為核心的旅游綠色供應(yīng)鏈績效評價研究[D]. 燕山大學(xué)， 2014.

[2]王寵. 低碳經(jīng)濟背景下綠色旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建與評價[J]. 人民論壇， 2015（29）：226-228.

[3]郭栩東. 綠色旅游供應(yīng)鏈管理視角下的綠道旅游開發(fā)模式研究[J]. 資源開發(fā)與市場， 2012， 28（8）：764-768.

[4]張書海. 綠色供應(yīng)鏈管理在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用研究[J]. 生產(chǎn)力研究， 2007（2）：132-134.