翟維強(qiáng) 許振盛

摘 要：在建筑工程之中，業(yè)主與承包商維持良好的關(guān)系可以提升項目整體的績效成績，增加雙方的實際效益。本文根據(jù)以往工作經(jīng)驗，對和諧關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)進(jìn)行總結(jié)，并從加強(qiáng)合同履行的管理、加強(qiáng)與業(yè)主之間的有效溝通、對工程索賠事件進(jìn)行正確處理三方面，論述了業(yè)主與承包商之間關(guān)系的處理策略，希望對相關(guān)工作可以起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)主；承包商；工程索賠事件

前言：承包商與業(yè)主之間的承包合同簽訂，主要是為了降低工程建設(shè)成本，提高工程收益，而業(yè)主的主要目的是用最少的費(fèi)用去完成工程建設(shè)，但不能影響工程的整體質(zhì)量。在承包商工作過程中，業(yè)主需要為其提供合同實現(xiàn)的必要條件，如果二者之間能夠建立一個和諧關(guān)系，在合同履行時承包商便會得到業(yè)主更多的支持，配合整個工程的順利進(jìn)行。

1.業(yè)主與承包商和諧關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)

1.1簽訂權(quán)利等價的合同

從實際發(fā)展來看，建筑市場的競爭越來越激烈，承包商們?yōu)榱顺薪拥礁嗟墓こ添椖?，在合同中某些條款的制定上，不得不在業(yè)主面前做出讓步，從而出現(xiàn)合同權(quán)利和義務(wù)的不對等情況。在具體的施工過程中，承包商們必須采取有效手段避免自己的利益受到損失，此時合同糾紛事件便在所難免。因此，在合同簽訂之前，承包商們需要對合同內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致研究，如果發(fā)現(xiàn)不合適的條款可以與業(yè)主進(jìn)行談判，在爭取自身利益的同時，確保合同的完整性，還要盡量保證合同的對等性，避免在今后的工作中出現(xiàn)爭執(zhí)問題。從這里也可以看出，權(quán)利的對等性是業(yè)主和承包商和諧關(guān)系構(gòu)建的前提條件。

1.2以為業(yè)主服務(wù)為基本工作宗旨

承包商與業(yè)主之間隸屬于合同關(guān)系范疇，為了確保各項工作的順利開展，承包商們需要嚴(yán)格按照合同內(nèi)容來履行自己的職責(zé)，并按照合同內(nèi)容對工程進(jìn)行建設(shè)。在合同義務(wù)履行過程中，承包商應(yīng)該以為業(yè)主服務(wù)為主要工作宗旨，將業(yè)主的需求盡量滿足，這樣一來，不僅有利于和諧關(guān)系的構(gòu)建，更能讓自己在建筑行業(yè)中獲得更多的信任。另外，由于建筑工程具有很強(qiáng)的復(fù)雜性特點(diǎn)，在工程建設(shè)時難免遇到一些突發(fā)事件。作為工程建設(shè)主要的實施者，承包商們應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對各種風(fēng)險預(yù)案進(jìn)行制定，避免合同在履行過程中受到更多干擾。如果承包商因為不履行合同條款而使得業(yè)主出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，二者也將無法建立起一個良好和諧的關(guān)系[1]。

2.業(yè)主與承包商之間關(guān)系的處理策略

2.1加強(qiáng)合同履行的管理

在項目工程建設(shè)過程中，承包商需要在合同履行管理方面提高重視程度，尤其是在項目目標(biāo)的制定上要做到內(nèi)容明確，計劃周詳，對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集和整理，一旦在工作中發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，應(yīng)立即與業(yè)主展開協(xié)商，對合同內(nèi)容進(jìn)一步完善。在合同內(nèi)容改動之后，還要與之前的圖紙相對比，如果存在相互矛盾的情況，業(yè)主和承包商還需要對進(jìn)一步商討，將雙方的權(quán)利內(nèi)容顯示出來，為合同的順利履行提供有利條件。另外，承包商還要做好各種信息的動態(tài)管理，并安排專門的工作人員對信息進(jìn)行收集和整理，并對其進(jìn)行深入分析，還要做到對信息分析的深刻總結(jié)，這樣一來，才能為合同履行創(chuàng)造更多契機(jī)。例如，在施工過程中，承包商和業(yè)主很容易在價款結(jié)算、補(bǔ)償索賠等方面出現(xiàn)分歧。此時，為了避免矛盾的進(jìn)一步深化，承包商相關(guān)部門應(yīng)采取合同的動態(tài)管理，并對合同的履行情況進(jìn)行提前預(yù)測，還要對各項風(fēng)險因素進(jìn)行綜合考慮，避免爭議問題無法得到及時解決。

2.2加強(qiáng)與業(yè)主之間的有效溝通

在溝通管理過程中，承包商應(yīng)建立一個有利于雙方溝通的合作關(guān)系，促使業(yè)主和承包商在工作中協(xié)調(diào)一致，進(jìn)一步降低管理成本的投入，為項目的順利建設(shè)提供基礎(chǔ)。在工程實踐之中，溝通方法的選擇顯得尤為重要。首先，非正式渠道溝通方式的利用，是承包商與業(yè)主之間主要的溝通方式之一。由于非正式場合少了很多約束條件，業(yè)主們也更容易敞開心扉，從而實現(xiàn)感情的真摯交流，這也為雙方建立一個長期合作關(guān)系提供了有利條件。在項目剛開始建設(shè)時，由于業(yè)主與承包商之間并不熟悉，雙方在溝通上會顯得十分謹(jǐn)慎，但如果在非正式的場合之下，二者之間的距離很快會被拉近。其次，對溝通技巧進(jìn)行靈活應(yīng)用。在工程建設(shè)過程中，承包商應(yīng)該根據(jù)問題的實際情況與業(yè)主展開溝通，在此過程中，溝通方法的選擇同樣重要，承包商應(yīng)學(xué)會該強(qiáng)勢時強(qiáng)勢，該妥協(xié)時妥協(xié)，避免與業(yè)主發(fā)生正面沖突[2]。

2.3對工作中的爭議事項進(jìn)行適當(dāng)處理

在實際工程建設(shè)中，工作中的爭議難以避免，這其中包含著很多不可抗力的因素，但只要與自身利益相關(guān)，承包商們均可以利用合法手段避免自身權(quán)益受到侵害。一般來說，爭議具有復(fù)雜性特點(diǎn)，在爭議事件中，承包商們要做好監(jiān)理簽證工作，做到工程變更的有理由據(jù)，為工作的順利開展提供證明，還可以利用勤政報表的形式向業(yè)主提出額外的成本賠償，通過該程序的實施，業(yè)主也更愿意接受。除此之外，爭議工作的開展還涉及到很多技巧和手法。例如，在具體工作中，承包商應(yīng)該以單項形式為主，將一些金額數(shù)量小的問題解決。另外，承包商也不應(yīng)該緊抓一些數(shù)量過小的工作不放，適當(dāng)在爭議中做出讓步，可實現(xiàn)雙方關(guān)系的有效緩和。

總結(jié)：綜上所述，承包商與業(yè)主在工程建設(shè)過程中，應(yīng)該以項目工程為核心，建立良好、融洽的合作關(guān)系，并做到相互尊重、相互理解，確保合同內(nèi)容的順利履行。一旦在工作中出現(xiàn)爭執(zhí)性問題，雙方應(yīng)心平氣和的坐下來進(jìn)行協(xié)商，對紛爭內(nèi)容進(jìn)行妥善修改，這樣可以幫助雙方建立一個長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，對承包商未來的發(fā)展也起到了很大作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳浩潔.淺論建設(shè)工程項目采購管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理[J].水電站設(shè)計，2017，33（03）：102-105+112.

[2]尹貽林，徐志超.工程項目組織中信任狀態(tài)的發(fā)展與演進(jìn)：中國管理情景下的探索性研究[J].管理工程學(xué)報，2017，31（02）：74-83.