陳震 ，何清華，李永奎

（1.北京建筑大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理工程學(xué)院，北京 100044；2.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092）

重大工程是一類大規(guī)模的、高風(fēng)險(xiǎn)的，耗資在10億美元以上，耗費(fèi)數(shù)年開發(fā)、建設(shè)，涉及多重公共和私人利益相關(guān)方，變革性地影響百萬人生活的基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目[1]，在我國，該類項(xiàng)目主要以政府投資為主[2]。重大工程不是一般工程項(xiàng)目的等比例放大，由于目標(biāo)不同、交付時(shí)間、復(fù)雜性以及利益相關(guān)方增加帶來的非線性涌現(xiàn)造成了管理難度大幅度加大，故重大工程是不同于一般工程的一類重要工程項(xiàng)目。我國現(xiàn)階段正面臨著大量的重大工程建設(shè)項(xiàng)目，而項(xiàng)目組織大多采用傳統(tǒng)的組織模式，在面對諸如目標(biāo)不確定情境下的建設(shè)、多利益相關(guān)方協(xié)同等具體問題時(shí)效果不佳，難以適應(yīng)重大工程項(xiàng)目管理的需求。因此，重大工程組織行為亟需從被動(dòng)完成項(xiàng)目分派的任務(wù)向員工主動(dòng)通過互助、自激勵(lì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值的轉(zhuǎn)化。近年來，重大工程通過構(gòu)建“立功競賽”等特有的組織行為模式，激發(fā)項(xiàng)目員工的主人翁精神，產(chǎn)生項(xiàng)目員工的組織公民行為，促進(jìn)重大工程的員工的自管理成為解決該問題的重要路徑[3-4]。

項(xiàng)目公民行為是一種跨組織邊界、嵌入人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的自愿的個(gè)體行為，它不能被傳統(tǒng)項(xiàng)目內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)直接識別，卻能有效地提升組織效能[3]。項(xiàng)目公民行為與組織公民行為顯著不同在于：①項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性，因此其項(xiàng)目公民行為表現(xiàn)較為短期和較為功利；②項(xiàng)目組織由多個(gè)不同的組織共同構(gòu)成，因此，項(xiàng)目公民行為具有跨組織性；③項(xiàng)目組織不同于傳統(tǒng)的層級式組織關(guān)系，而更趨向于扁平化，因此，項(xiàng)目公民行為也具有網(wǎng)絡(luò)化特征[3]。而重大工程項(xiàng)目公民行為與項(xiàng)目公民行為亦有所差異：①重大工程涉及更多公共管理及社區(qū)層面的問題，重大工程有涉及社會責(zé)任的目標(biāo)，因此其項(xiàng)目公民行為對象不僅包括項(xiàng)目還包括社區(qū)；②重大工程有一些不同于一般項(xiàng)目的特有行為，如積極參加立功競賽等，這些均未在項(xiàng)目公民行為中得到反映。項(xiàng)目公民行為作為一種重要的組織公民行為，早期形態(tài)多為項(xiàng)目內(nèi)的組織公民行為，尚未明確提出兩者之間存在的差別。Yen等[5]首次提出信息項(xiàng)目內(nèi)的組織公民行為，Aronson等[6]提出項(xiàng)目內(nèi)的組織公民行為。Braun等[3-4]正式提出了項(xiàng)目公民行為的概念，并進(jìn)一步深化為臨時(shí)性組織公民行為的概念。Ferreira等[7]探討了德國和葡萄牙不同國別下項(xiàng)目管理者的項(xiàng)目公民行為差異。目前，項(xiàng)目公民行為所指的項(xiàng)目包括建設(shè)項(xiàng)目、信息項(xiàng)目和R&D項(xiàng)目等，但實(shí)證研究[3-8]認(rèn)為，項(xiàng)目公民行為與項(xiàng)目績效存在積極影響關(guān)系。中國情境下重大工程項(xiàng)目組織公民行為研究表明，項(xiàng)目組織公民行為已成為影響重大工程成功的重要因素[9]。

但已有研究的一些缺陷也顯現(xiàn)出來，一方面，由于方法的局限性，已有的研究由于多采用調(diào)查問卷的形式，強(qiáng)調(diào)大樣本下項(xiàng)目組織公民行為與項(xiàng)目績效的整體趨勢，難以從個(gè)體和利益相關(guān)方等項(xiàng)目的微觀層面討論項(xiàng)目組織公民行為作用于項(xiàng)目績效的動(dòng)態(tài)形成過程和形成機(jī)理，且難以定量研究特定情境下項(xiàng)目組織公民行為對項(xiàng)目績效的涌現(xiàn)關(guān)系；另一方面，由于實(shí)踐的復(fù)雜性，重大工程項(xiàng)目成員的流動(dòng)性大、情境具有不可重復(fù)性，使得獲取外界環(huán)境基本不變的同一項(xiàng)目不同時(shí)間段下項(xiàng)目成員的問卷變得非常困難。因此，本文在已有研究成果的基礎(chǔ)上，基于項(xiàng)目管理行為理論，提出重大工程項(xiàng)目組織公民行為——項(xiàng)目績效演化機(jī)制。基于此，采用計(jì)算實(shí)驗(yàn)的方法，構(gòu)建滿足項(xiàng)目組織公民行為定義的“重大工程項(xiàng)目組織公民行為——項(xiàng)目績效模型”，在此基礎(chǔ)上研究項(xiàng)目公民行為成本、關(guān)系以及外部因素改變時(shí)，項(xiàng)目組織公民行為相互作用情境下對項(xiàng)目績效的影響，以揭示重大工程不同條件下項(xiàng)目組織公民行為對項(xiàng)目績效影響的演化規(guī)律。

1 重大工程項(xiàng)目組織公民行為——項(xiàng)目績效涌現(xiàn)演化機(jī)制

1.1 研究前提假設(shè)

（1）組織公民行為是一種基于動(dòng)機(jī)而識別的行為，其基于作用對象可以分為面向自身的組織公民行為（OCB-I）和面向組織的組織公民行為（OCBO）[10]。面向組織的組織公民行為表示重大工程組織公民行為的利他性，面向自身的組織公民行為表示重大工程組織公民行為的承諾性。因此，設(shè)重大工程項(xiàng)目組織公民行為分為面向自身（PCB-I）和面向組織（PCB-O）兩種影響維度。

（2）實(shí)際工作中每個(gè)人作為獨(dú)立體，對其他所有人的關(guān)系均是不同的，這種關(guān)系既包括工作關(guān)系，亦包括非工作關(guān)系。而本文為了突出工作關(guān)系在項(xiàng)目組織公民行為對項(xiàng)目績效中的作用，設(shè)同部門的所有員工對部門外關(guān)系程度是一致的，對部門內(nèi)關(guān)系程度亦是一致的。

（3）組織公民行為的“過猶不及”理論認(rèn)為，過多的組織公民行為會造成正常工作效率的降低[11]，因此，設(shè)組織公民行為的數(shù)量不是無限增長的，它亦會受到工作強(qiáng)度的約束，員工必須在完成正常工作任務(wù)的前提下實(shí)現(xiàn)其組織公民行為，當(dāng)員工單體成功完成組織公民行為的次數(shù)達(dá)到一定次數(shù)后就會停止。

（4）我國的重大工程大量采用工程總承包模式，利益相關(guān)方多以指揮部為協(xié)商項(xiàng)目平臺[12]，具體而言，雖然業(yè)主與各方在重大工程決策討論中的地位是平等的[13-14]，但業(yè)主與其他各利益相關(guān)方存在雇主與雇員的關(guān)系，利益相關(guān)方與業(yè)主關(guān)系的惡化會導(dǎo)致該利益相關(guān)方不想完成其任務(wù)。因此，導(dǎo)致該利益相關(guān)方與其他利益相關(guān)方關(guān)系效率的降低；同理，分包商與總包商的關(guān)系惡化也會導(dǎo)致分包商與其他利益相關(guān)方的關(guān)系效率的降低。

（5）為簡化模型，由于具體工人和臨時(shí)工進(jìn)出場的流動(dòng)性遠(yuǎn)大于管理人員，且隨機(jī)性亦更大，故認(rèn)為具體工人和臨時(shí)工工作績效已包含于項(xiàng)目管理員工以項(xiàng)目為對象而產(chǎn)生的績效之中。因此，在本模型中不考慮其對項(xiàng)目績效的影響。

1.2 重大工程項(xiàng)目公民行為——項(xiàng)目績效模型的構(gòu)建

本文的重大工程項(xiàng)目公民行為包括PCB-I和PCB-O。齊翔等[15-16]采用元胞自動(dòng)機(jī)仿真了群體互惠利他行為的選擇，認(rèn)為利己主義者和利他主義者可以長期共存并保持穩(wěn)定，從群體層面保證了項(xiàng)目公民行為長期存在的可能性。孫春玲等[17]的研究表明，工程項(xiàng)目中員工主動(dòng)性行為是存在的，并受心理授權(quán)的影響。上述研究證明，重大工程中存在PCB-I和PCB-O 的可能性。社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，由相互進(jìn)行協(xié)作的個(gè)人組成，包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息聯(lián)系3個(gè)要素。在此基礎(chǔ)上，周紅云[18]認(rèn)為工作組織的協(xié)作性，是決定組織公民行為的重要因素。PCB-O必須以工作協(xié)作為前提，存在組織公民行為對社會資本及社會資本對組織績效的作用已有破碎化研究[19]，而PCB-I最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績效提升又必須通過工作協(xié)作表現(xiàn)出來[20]。因此，工作協(xié)作過程能夠集中體現(xiàn)重大工程項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響，本文在此基礎(chǔ)上提出基本假設(shè)：在組織公民行為成本可控和項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系和諧的前提下，基于個(gè)體的項(xiàng)目組織公民行為能夠促進(jìn)項(xiàng)目績效的提升，這種提升是非線性的。為了驗(yàn)證基本假設(shè)，本文基于組織公民行為利他性和承諾性的雙重屬性，構(gòu)建重大工程項(xiàng)目組織公民行為——項(xiàng)目績效模型，如圖1所示。

從項(xiàng)目為維度的視角而言，由于重大工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目招聘中高層管理者之前不會測試管理者的項(xiàng)目公民行為意愿，故可認(rèn)為所有中高層管理者的項(xiàng)目公民行為意愿隨機(jī)。因此，在同一工程流程中當(dāng)人數(shù)越多時(shí)，工作中存在的協(xié)作過程越多。Bolino等[19]認(rèn)為社會資本同樣可以產(chǎn)生組織公民行為，由于人際連接質(zhì)量高（關(guān)系好）也可能產(chǎn)生組織公民行為是存在的，故認(rèn)為關(guān)系資本同樣可能產(chǎn)生項(xiàng)目公民行為。當(dāng)成功產(chǎn)生項(xiàng)目公民行為時(shí)，會導(dǎo)致3個(gè)結(jié)果：中高層管理者士氣的上升[21]，利益相關(guān)方之間的關(guān)系資本增加；同時(shí)，由于項(xiàng)目公民行為的產(chǎn)生，會對項(xiàng)目績效產(chǎn)生提升作用。隨著士氣上升，管理者更愿意從事項(xiàng)目公民行為，而管理者角色外行為的精力是一個(gè)確定的常數(shù)，隨管理者工作角色外行為的增加而導(dǎo)致精力下降，當(dāng)下降到一個(gè)閾值，管理者工作角色外的精力再下降會影響正常工作[22-23]。因此，對精力設(shè)置一個(gè)上限閾值，防止管理者因?yàn)楣裥袨槎绊懻９ぷ?。?dāng)精力上升到閾值時(shí)，項(xiàng)目公民行為停止，項(xiàng)目績效保持不變。隨著兩個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系資本上升，兩者間項(xiàng)目公民行為的概率上升，更利于判斷是否產(chǎn)生項(xiàng)目公民行為過程中傾向于存在項(xiàng)目公民行為。由于績效有精力閾值上限限制，故績效隨精力的上升和項(xiàng)目公民行為概率的上升最終收斂于一個(gè)確定值。當(dāng)未產(chǎn)生項(xiàng)目公民行為時(shí)，同理，但是由于士氣下降到一定閾值時(shí)，管理者會由于工作不順心而選擇離職[24]，則該利益相關(guān)方的管理者減少。而利益相關(guān)方招聘合適的管理者具有黏性，不能在失去一個(gè)合適的管理者后馬上找到另一個(gè)合適的繼任者，故設(shè)只有當(dāng)離職率達(dá)到閾值時(shí)，該利益相關(guān)方才會一次性補(bǔ)齊所有缺失的崗位，而新員工進(jìn)入時(shí)又會生成新的士氣和個(gè)體績效，其關(guān)系資本與其所在的利益相關(guān)方相同。

1.2.1 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

（1）節(jié)點(diǎn)分布。為了貼合重大工程項(xiàng)目實(shí)踐，本文參考上海西岸傳媒港項(xiàng)目項(xiàng)目部成員的來源和成分，將項(xiàng)目部管理人員分為業(yè)主方（owners）、項(xiàng)目管理公司（advisors）、設(shè)計(jì)方（含駐場人員和設(shè)計(jì)支持團(tuán)隊(duì)）（designers）、總包商（contractors）、分包商（subcontractors）和監(jiān)理方（supervisors）等6類不同的Agent個(gè)體，按照真實(shí)人員構(gòu)成設(shè)定為業(yè)主方4人、項(xiàng)目管理公司5人、設(shè)計(jì)方7人、監(jiān)理方5人、總包商20人、分包商30人。每個(gè)人存在雙重屬性，即績效（performance）屬性和精力（energy）屬性。

（2）個(gè)體項(xiàng)目公民行為形成機(jī)制。工作過程中存在協(xié)作關(guān)系是產(chǎn)生組織公民行為的基礎(chǔ)，而組織公民行為又是自愿發(fā)生的[25]。因此，讓節(jié)點(diǎn)在空間中隨機(jī)分布，節(jié)點(diǎn)在空間中朝任意方向每次走行一格，節(jié)點(diǎn)相遇則認(rèn)為兩人在工作過程中存在合作，即存在潛在出現(xiàn)項(xiàng)目公民行為的機(jī)會，模擬實(shí)際情境中的項(xiàng)目部中項(xiàng)目公民行為發(fā)生的偶然性。本文認(rèn)為，項(xiàng)目公民行為的發(fā)生是受關(guān)系約束的一個(gè)概率事件，節(jié)點(diǎn)間關(guān)系越好，兩者間發(fā)生項(xiàng)目公民行為的可能性越大。因此，初始情形下項(xiàng)目公民行為可表示為

式中，i-j-pro表示i節(jié)點(diǎn)所處的利益相關(guān)方與j節(jié)點(diǎn)所處的利益相關(guān)方之間的關(guān)系，為一個(gè)[0，1]區(qū)間的數(shù)，數(shù)值越大，表示i節(jié)點(diǎn)所處的利益相關(guān)方對j節(jié)點(diǎn)所處的利益相關(guān)方的關(guān)系越好。

1.2.2 演化算法

（1）符號說明。由于實(shí)踐工作中個(gè)體間存在差異，工作初始績效是不同的，但實(shí)際工作又要保證能完成工作為前提，故設(shè)個(gè)體i的績效為

個(gè)體精力為定值，則個(gè)體i的精力為

此時(shí)，項(xiàng)目績效為

單次組織公民行為的成本為cost。項(xiàng)目內(nèi)同利益相關(guān)方i成員間的項(xiàng)目公民行為成功時(shí)關(guān)系增進(jìn)程度為iSP-plus，失敗時(shí)關(guān)系衰減程度為iSPminus，項(xiàng)目內(nèi)不同利益相關(guān)方i接受j成員的項(xiàng)目公民行為成功時(shí)關(guān)系增進(jìn)程度為i DP-plus，失敗時(shí)關(guān)系衰減程度為iDP-minus。政府的支持程度為suppurt-i。項(xiàng)目利益相關(guān)方i的離職閾值為i-turnover-limitation。項(xiàng)目內(nèi)所有成員的精力上限設(shè)置為energy-limitation。

（2）項(xiàng)目公民行為對關(guān)系、績效和精力的影響。基于式（1）條件下，個(gè)體間工作協(xié)作是否產(chǎn)生組織公民行為，劃分為兩類策略：

當(dāng)OCBij=1時(shí)，項(xiàng)目公民行為得以實(shí)現(xiàn)，個(gè)體i接受個(gè)體j的幫助，實(shí)證研究認(rèn)為，面向組織的幫助行為與面向個(gè)體的組織服從，均與個(gè)體績效存在積極影響[10，26]?；诩僭O(shè)1，當(dāng)i、j分屬同項(xiàng)目不同利益相關(guān)方時(shí)，可得個(gè)體績效為

當(dāng)i、j屬于同項(xiàng)目同利益相關(guān)方時(shí)，可得個(gè)體績效為

式中：performance（-1）i為個(gè)體i前一期的績效，下文同；k1、k2分別為幫助行為和組織服從影響程度的系數(shù)。

項(xiàng)目公民行為完成后，i在接受j的幫助后，i對j的關(guān)系能夠得以改善[19]?；诩僭O(shè)2，當(dāng)i、j分屬同項(xiàng)目不同利益相關(guān)方時(shí)，可得i所處的利益相關(guān)方對j所處的利益相關(guān)方的關(guān)系為

當(dāng)i、j屬于同項(xiàng)目同利益相關(guān)方時(shí)，

項(xiàng)目公民行為完成后，i在接受j的幫助后，i因?yàn)槭艿綆椭?，j因?yàn)閹椭鷦e人，雙方精力均會提升，此時(shí)精力為：

當(dāng)OCBij=0時(shí)，項(xiàng)目公民行為未實(shí)現(xiàn)，個(gè)體i未受到個(gè)體j的幫助，由于沒有行為發(fā)生，不會產(chǎn)生行為收益，亦不會產(chǎn)生行為成本。但i所處的利益相關(guān)方對j所處的利益相關(guān)方的關(guān)系會有消極影響，當(dāng)兩者分屬不同利益相關(guān)方時(shí)，

當(dāng)兩者屬于相同利益相關(guān)方時(shí)，

雖然雙方均有項(xiàng)目公民行為的意愿，但i未能受到j(luò)的幫助，雙方精力均會下降，此時(shí)精力為：

（3）精力的極端情形設(shè)定。實(shí)證研究表明[27]，項(xiàng)目經(jīng)理的精力與離職之間存在強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，因此，當(dāng)精力低至0時(shí)，員工的工作情緒極低，員工會考慮離職，績效隨員工的減少而出現(xiàn)突變式減少。而當(dāng)項(xiàng)目中利益相關(guān)方人數(shù)減少到i-turnoverlimitation閾值時(shí)，項(xiàng)目利益相關(guān)方會通過招聘引進(jìn)新的員工將缺少的員工一次性補(bǔ)滿，績效隨員工的增加而出現(xiàn)突變式增加。根據(jù)假設(shè)3，當(dāng)精力升至energy-limitation 時(shí)，為保證項(xiàng)目的正常工作質(zhì)量，限制員工精力的進(jìn)一步增長，進(jìn)而限制項(xiàng)目公民行為的增長。

（4）關(guān)系的極端情形設(shè)定。基于假設(shè)4，產(chǎn)品服務(wù)需求方對產(chǎn)品服務(wù)供給方的關(guān)系下降到較低水平時(shí)，會引起產(chǎn)品服務(wù)供給方與其他利益相關(guān)方合作關(guān)系效果的下降[28]。基于業(yè)主方和其他各利益相關(guān)方構(gòu)建合作效果抑制變量，即

基于總包商和分包商構(gòu)建合作效果抑制變量，即

由式（1）、（13）可知，項(xiàng)目管理公司、設(shè)計(jì)方、總包方和監(jiān)理方項(xiàng)目公民行為形成的條件為

由式（1）、（13）和式（14）可知，分包商項(xiàng)目公民行為形成的條件為

（5）終止條件。為了在同一時(shí)間段下對不同情境的項(xiàng)目組織公民行為和項(xiàng)目績效有所比較，又可保證時(shí)間段足夠長到使可收斂的曲線，經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，選取ticks＜20 000作為終止條件。

2 基于Agent的利益調(diào)整策略的涌現(xiàn)演化仿真結(jié)果及討論

2.1 仿真界面設(shè)計(jì)

本文使用仿真軟件Net Logo 5.1版本，仿真界面如圖2所示。仿真通過模擬重大工程項(xiàng)目內(nèi)部利

圖2 Agent仿真模擬界面

益相關(guān)方之間是否實(shí)施項(xiàng)目公民行為的策略來提升利益相關(guān)方績效和項(xiàng)目績效。

2.2 模型的檢驗(yàn)

根據(jù)Louie等[29]提出的Agent驗(yàn)證方法，分別采用概念模型驗(yàn)證、操作效度驗(yàn)證和數(shù)據(jù)效度驗(yàn)證等3種方法進(jìn)行驗(yàn)證，其驗(yàn)證過程如圖3所示。

圖3 仿真模型驗(yàn)證框架

2.2.1 概念模型驗(yàn)證本文采用專家評審法進(jìn)行概念模型的驗(yàn)證，具體步驟包括：

（1）范圍界定。通 過CNKI、Wiley、Sage、Springer、Elsevier、EBSCO、Jstor、Taylor &Francis、Proquest、ASCE 和IEEE 等數(shù)據(jù)庫，檢索以重大工程、親社會行為、利他行為、組織公民行為和項(xiàng)目公民行為為關(guān)鍵詞的中外期刊論文及會議論文，梳理相關(guān)研究的研究脈絡(luò)，界定重大工程項(xiàng)目公民行為的特征對績效的影響，明確研究邊界。

（2）行為特征提取及專家建議改進(jìn)。通過Organ、Podsakoff、Borman、Motowidlo等公開出版的組織公民行為書籍，對重大工程項(xiàng)目公民行為特征進(jìn)行提取，結(jié)合現(xiàn)狀初步確定行為規(guī)則，并邀請相關(guān)老師對這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

（3）選取研究指標(biāo)。由于項(xiàng)目公民行為是一類具體行為的集合，故不同研究基于不同視角識別的項(xiàng)目公民行為的成因、結(jié)果和作用機(jī)理亦有所差異。根據(jù)本文特點(diǎn)將指標(biāo)分為項(xiàng)目公民行為成本、利益相關(guān)方關(guān)系資本和外部因素3類。

（4）多因素交互。根據(jù)已有研究成果對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化，對于需要考慮的指標(biāo)，在模型構(gòu)建過程中考慮其交互作用的方向和強(qiáng)度，從而最終構(gòu)建概念模型。

2.2.2 操作效度驗(yàn)證

（1）真實(shí)性檢驗(yàn)。本文通過多仿真平臺比較其結(jié)果可實(shí)現(xiàn)性和過程可操作性，認(rèn)為Netlogo是最適合的軟件。通過研究團(tuán)隊(duì)其他成員對本編程的互檢，保證編程的有效性。對于極值情形下的行為特征研究，本文選取關(guān)系資本為1和關(guān)系資本為0兩種情境。其結(jié)果均收斂，當(dāng)關(guān)系資本為1時(shí)，結(jié)果穩(wěn)定收斂于一特定值；當(dāng)關(guān)系資本為0時(shí)，結(jié)果圍繞初始值上下波動(dòng)。

（2）一致性驗(yàn)證。若模型每次運(yùn)行的結(jié)果存在差異，會導(dǎo)致運(yùn)行結(jié)果的離散性，使結(jié)論失去說服力[30]。為了進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，本文對所有Agent行為變量進(jìn)行任意設(shè)置，利用行為空間對制訂相同的變量值進(jìn)行100次重復(fù)試驗(yàn)，生成相應(yīng)的項(xiàng)目績效和項(xiàng)目公民行為次數(shù)，對不同數(shù)據(jù)的結(jié)果分別進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果表明，100 次的結(jié)果均值不具備顯著差異。

2.2.3 數(shù)據(jù)效度驗(yàn)證數(shù)據(jù)驗(yàn)證能夠有效識別概念模型、操作效度驗(yàn)證中產(chǎn)生的不必要的錯(cuò)誤，支撐計(jì)算模型，數(shù)據(jù)有效性直接決定了模型是否有效，是模型研究的核心問題[30]。為了驗(yàn)證數(shù)據(jù)效度，通常通過參數(shù)敏感性加以驗(yàn)證[31]。本文通過外界參數(shù)改變進(jìn)一步驗(yàn)證數(shù)據(jù)效度，證明數(shù)據(jù)效度的合理性。

2.2.4 相關(guān)論文比對驗(yàn)證 雖然目前沒有針對重大工程項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效影響的動(dòng)態(tài)實(shí)證研究，但靜態(tài)研究表明[9]，項(xiàng)目公民行為是項(xiàng)目成功的重要影響因素；基于問卷的調(diào)研數(shù)據(jù)表明[3-4]，項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效存在積極影響作用。上述研究均揭示出在理性前提下項(xiàng)目公民行為最終會對項(xiàng)目績效產(chǎn)生積極影響。

2.3 重大工程項(xiàng)目公民行為——項(xiàng)目績效模型的仿真結(jié)果

基于基本假設(shè)，默認(rèn)各利益相關(guān)方個(gè)體間關(guān)系較好，而利益相關(guān)方內(nèi)部個(gè)體間關(guān)系要好于與其他利益相關(guān)方個(gè)體間的關(guān)系，故設(shè)定

且i≠j。由于個(gè)體產(chǎn)生公民行為對利益相關(guān)方之間的關(guān)系影響較小，故設(shè)iSP=iDP=0.001；由于項(xiàng)目部成員離職后不能立即有合適的員工補(bǔ)充完成剩下的工作，故設(shè)i-turnover-limitation=0.6，假設(shè)最初情境下政府對項(xiàng)目采取中立的立場support-i=1，其中，

為平衡個(gè)體行為對利益相關(guān)方績效的影響，設(shè)k1=1=k2，組織公民行為的成本cost=0.1，可得績效曲線如圖4所示。

圖4 重大工程項(xiàng)目公民行為——項(xiàng)目績效模型仿真

如表1所示，所有利益相關(guān)方績效和項(xiàng)目績效均平穩(wěn)增長并趨于收斂，沒有一個(gè)員工因?yàn)榫Φ南陆刀霈F(xiàn)離職行為，最終均達(dá)到精力上限而保持績效，由于受精力限制而使組織公民行為次數(shù)只出現(xiàn)了3 390次，但對項(xiàng)目績效卻產(chǎn)生了54.2%的提升。所有的利益相關(guān)方績效和項(xiàng)目績效均從項(xiàng)目組織公民行為中受益，總包商和分包商從項(xiàng)目組織公民行為中收益高于其他利益相關(guān)方。由于各利益相關(guān)方績效占項(xiàng)目績效的比例表示各方在建設(shè)過程中所做的貢獻(xiàn)，故用業(yè)主績效/項(xiàng)目績效表示業(yè)主對項(xiàng)目的控制度，該比例提升意味著業(yè)主對項(xiàng)目控制力更高，效果更準(zhǔn)確。

結(jié)論1在項(xiàng)目部內(nèi)關(guān)系良好的情境下，組織公民行為可以促進(jìn)各方關(guān)系的改善，從而提升利益相關(guān)方績效和項(xiàng)目績效，這種提升呈現(xiàn)“S”形，增長速度先逐漸加快再逐漸減緩。

2.4 項(xiàng)目公民行為成本對績效的影響

（1）直接行為成本過高。項(xiàng)目公民行為發(fā)生的成本和其績效的產(chǎn)生密切相關(guān)，過高的行為實(shí)施成本會導(dǎo)致該項(xiàng)目公民行為發(fā)生越多，績效下降越快[11]。由式（5）、（6）及基本假設(shè)，初始條件下

表1 重大工程項(xiàng)目公民行為實(shí)施前后績效對比

當(dāng)且僅當(dāng)

時(shí)，能保證其績效初始情形是下降的，由于0 ≤energy≤0.6，當(dāng)且僅當(dāng)

時(shí)，能保證其績效在所在區(qū)間是單調(diào)下降的，故直接行為成本的閾值為1.4。因此，分別設(shè)cost=1及cost=1.5時(shí)，可得其績效曲線，如圖5所示。

圖5 項(xiàng)目公民行為的直接行為成本對項(xiàng)目績效的影響

當(dāng)cost=1時(shí)，各利益相關(guān)方的績效均為先降后升再趨于收斂，其中，分包商的升幅大于總包商的升幅，總包商的升幅大于其他利益相關(guān)方的升幅。由于項(xiàng)目公民行為成功的概率相同，分包商相較于總包商和其他利益相關(guān)方關(guān)系提升更高，有更多的機(jī)會成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目公民行為，其i-j-pro和isame-pro上升更快，故其績效上升更快。當(dāng)cost=1.5時(shí)，各利益相關(guān)方的績效均為單調(diào)減函數(shù)，其中分包商的降幅大于總包商的降幅、大于其他利益相關(guān)方的降幅，且所有的績效函數(shù)下降速度均逐漸減緩。分包商相較于其他利益相關(guān)方有更多的組織公民行為，因而績效損失更大。而所有利益相關(guān)方的i-j-pro，i-same-pro和energy均隨時(shí)間有所提升，

與cost的差距越來越小，因而所有利益相關(guān)方績效函數(shù)下降速度均減緩。

結(jié)論2過高的項(xiàng)目公民行為直接成本對利益相關(guān)方績效和項(xiàng)目績效均有抑制作用，這種成本隨項(xiàng)目公民行為對利益相關(guān)方關(guān)系的改進(jìn)而逐漸減弱，成本低于閾值時(shí)，項(xiàng)目績效隨項(xiàng)目公民行為的增加呈現(xiàn)先抑后揚(yáng)的趨勢；成本高于閾值時(shí)，項(xiàng)目績效隨項(xiàng)目公民行為的增加而減少，最終趨于收斂。

（2）間接關(guān)系成本過高。不僅高的行為實(shí)施成本會抑制項(xiàng)目績效，項(xiàng)目公民行為未實(shí)現(xiàn)對關(guān)系的消極影響過大同樣會抑制項(xiàng)目績效[19]。由式（10）、（11）及基本假設(shè)，iDP-minus和iSP-minus上升會分別抑制i-j-pro和i-same-pro，因而產(chǎn)生雙重績效抑制效果。一方面，根據(jù)式（15）、（16），關(guān)系下降會導(dǎo)致組織公民行為意愿下降，更易導(dǎo)致組織公民行為未實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步降低i-j-pro和isame-pro；另一方面，根據(jù)式（5）、（6），低的i-jpro和i-same-pro在項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)時(shí)會降低利益相關(guān)方績效，最終降低項(xiàng)目績效。然而，針對不同對象，基于個(gè)體的關(guān)系成本提高和基于利益相關(guān)方的關(guān)系成本提高所得到的利益相關(guān)方和項(xiàng)目績效消極影響結(jié)果不清晰。因此，基于個(gè)體的關(guān)系成本提高，設(shè)

基于利益相關(guān)方的關(guān)系成本提高，設(shè)

可得績效曲線如圖6所示。

圖6（a）、（b）情境整體走勢相似，績效均分為上升、下降和收斂3個(gè)階段。不同點(diǎn)在于，在績效上升階段，個(gè)體關(guān)系成本提高時(shí)績效的提升幅度更??；在績效下降階段，個(gè)體關(guān)系成本提高時(shí)績效的下降幅度更??；最終收斂階段，兩者的績效差異均較小，且均低于初始績效水平?？冃仙从诮M織公民行為的效果，而關(guān)系的惡化導(dǎo)致個(gè)體的不斷離職，補(bǔ)入新員工的績效不如老員工，導(dǎo)致績效不斷下降，最終剩下全是新員工，不滿編，且互相關(guān)系惡化，不斷有人離職?；诶嫦嚓P(guān)方成本提高時(shí)，由于利益相關(guān)方內(nèi)部組織公民行為未實(shí)現(xiàn)關(guān)系損失較小，故其增長更持久，取得的績效最大值也更大。

圖6 項(xiàng)目公民行為的間接關(guān)系成本對項(xiàng)目績效的影響

結(jié)論3利益相關(guān)方間和個(gè)體間項(xiàng)目公民行為對關(guān)系過高的消極影響在短期內(nèi)不會對利益相關(guān)方和項(xiàng)目績效產(chǎn)生影響，但隨著老員工離職，最終會使利益相關(guān)方和項(xiàng)目績效均低于初始水平。

2.5 基于關(guān)系的項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響——項(xiàng)目內(nèi)利益相關(guān)方結(jié)盟和分裂對項(xiàng)目績效的影響

（1）關(guān)系孤立的利益相關(guān)方能否在重大工程項(xiàng)目中取得好績效。項(xiàng)目內(nèi)利益相關(guān)方眾多，由于各自利益不同，經(jīng)常會隨情境發(fā)展而沖突或結(jié)盟。由于業(yè)主方是其他各方的工程款直接或間接來源，故業(yè)主方與其他利益相關(guān)方經(jīng)常發(fā)生沖突[32]。總包商是分包商工程款的直接來源，直接的利益關(guān)系易導(dǎo)致與業(yè)主方和分包商沖突的發(fā)生[33]。設(shè)

表2所示為單個(gè)員工平均績效對比結(jié)果，績效曲線如圖7所示。

（a）情境下，由于業(yè)主是其他利益相關(guān)方的付款方，當(dāng)業(yè)主和其他利益相關(guān)方關(guān)系均不好時(shí)，促進(jìn)了非業(yè)主方同盟的產(chǎn)生，業(yè)主被孤立，績效被抑制的只有業(yè)主。由于業(yè)主不斷有新員工補(bǔ)充，新員工總是嘗試與其他各方產(chǎn)生項(xiàng)目公民行為，期待增進(jìn)彼此關(guān)系，卻由于成功率過低，不斷失望離職，其他利益相關(guān)方在這一過程中降低了精力，又在非業(yè)主方同盟內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更多的組織公民行為，使得實(shí)現(xiàn)組織公民行為的次數(shù)高于2.2節(jié)中的仿真結(jié)果，項(xiàng)目績效和除了業(yè)主以外的利益相關(guān)方績效均高于2.2節(jié)中的仿真結(jié)果。雖然該情境可以取得更高的績效，但業(yè)主績效占項(xiàng)目績效的比例降至原來的0.468，業(yè)主對項(xiàng)目的控制力下降，項(xiàng)目的效果下降，即有可能存在建成的項(xiàng)目并不是業(yè)主需要的。（b）情境是（a）情境的進(jìn)一步深化，基于假設(shè)4，由于總包方是分包方的直接上級，故模擬產(chǎn)生多層級式矛盾對組織公民行為在項(xiàng)目中作用的影響。結(jié)果表明，組織公民行為未對業(yè)主方、總包方和分包方產(chǎn)生積極的影響，而對其他利益相關(guān)方均產(chǎn)生了積極影響。

與（a）情境相對的情境是（c）情境，即業(yè)主方與其他各利益相關(guān)方關(guān)系良好，而其他各利益相關(guān)方之間關(guān)系較差的情境。該情境下其他利益相關(guān)方相互制約，績效沒有明顯的提升，而只有業(yè)主方績效呈現(xiàn)“J”形增長，同時(shí)獲得其他各利益相關(guān)方的幫助，自身的精力也提升更快，到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，業(yè)主方績效占項(xiàng)目績效的62.98%，絕對控制該項(xiàng)目。但項(xiàng)目績效的增長絕對值近似等于業(yè)主方績效增長絕對值，即其他利益相關(guān)方對項(xiàng)目工作分擔(dān)極為有限，主要工作由業(yè)主方自身大量的項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)績效，其他利益相關(guān)方?jīng)]有充分發(fā)揮其作用，這不是業(yè)主方雇傭其他利益相關(guān)方的初衷。

利益相關(guān)方關(guān)系孤立的極端情形就是（d）情境下，各方關(guān)系均較差對項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績效的影響。雖然（d）情境下項(xiàng)目公民行為成功的次數(shù)遠(yuǎn)高于2.2節(jié)中的次數(shù)，但項(xiàng)目公民行為沒有真正發(fā)揮其作用，取得的績效卻遠(yuǎn)低于3.2節(jié)中的績效。

表2 存在關(guān)系孤立的利益相關(guān)方的單個(gè)員工平均績效對比

圖7 存在關(guān)系孤立的利益相關(guān)方的項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響

結(jié)論4重大工程項(xiàng)目單個(gè)利益相關(guān)方被孤立，不利于在項(xiàng)目公民行為情形下其績效的實(shí)現(xiàn)。與盡可能多的利益相關(guān)方維持良好的關(guān)系，在項(xiàng)目公民行為作用下對自身績效的提升效果越明顯。

（2）多個(gè)利益相關(guān)方間的結(jié)盟能否在重大工程項(xiàng)目中取得好的績效（見表3、圖8）。利益相關(guān)方關(guān)系孤立使自身績效停滯不前，利益相關(guān)方基于小范圍的結(jié)盟能否提升聯(lián)盟內(nèi)利益相關(guān)方的績效而壓制其他利益相關(guān)方的績效？ 借鑒文獻(xiàn)[34]，認(rèn)為重大工程項(xiàng)目中存在業(yè)主-監(jiān)理方結(jié)盟以及施工-監(jiān)理方結(jié)盟兩種情境，分別討論兩種情境下關(guān)系存在親疏和關(guān)系破裂時(shí)項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響。設(shè)聯(lián)盟內(nèi)利益相關(guān)方間的關(guān)系與利益相關(guān)方內(nèi)的關(guān)系相同，設(shè)關(guān)系破裂時(shí)的關(guān)系為0.3，故設(shè)（a）情境下，

圖8 多個(gè)利益相關(guān)方之間結(jié)盟時(shí)項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響

研究結(jié)果表明，（a）、（b）情境下項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響優(yōu)于（c）、（d）情境，（a）、（b）情境下項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響差異不顯著，（c）、（d）情境下項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響差異同樣不顯著。（c）、（d）情境下項(xiàng)目公民行為沒有提升業(yè)主方績效，只有設(shè)計(jì)方績效從項(xiàng)目公民行為中獲益，其個(gè)體平均績效和利益相關(guān)方績效均超過了基本模型，其他利益相關(guān)方項(xiàng)目公民行為沒有提升自身的績效。（a）、（b）情境下各利益相關(guān)方績效及個(gè)體平均績效均能從項(xiàng)目項(xiàng)目公民行為中獲益。

丁榮貴等[34]基于社會網(wǎng)絡(luò)研究認(rèn)為，施工方-監(jiān)理方比業(yè)主-監(jiān)理方聯(lián)盟有更高的網(wǎng)絡(luò)密度和點(diǎn)度中心勢上升，權(quán)力更加集中，績效更向聯(lián)盟方一端傾斜。然而，項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的積極作用主要對關(guān)系是否破裂敏感，破裂關(guān)系的利益聯(lián)盟也無法取得較好的項(xiàng)目績效改進(jìn)，多維持原有水平，受益的多為與各方關(guān)系較好的利益相關(guān)方，且更有利于組織公民行為實(shí)現(xiàn)其績效；而（a）、（b）情境相似，（c）、（d）情境亦相似，不能得出施工方-監(jiān)理方聯(lián)盟和業(yè)主-監(jiān)理方聯(lián)盟兩種情境下組織公民行為對項(xiàng)目績效有所不同。

結(jié)論5重大工程項(xiàng)目多利益相關(guān)方間的聯(lián)盟情境下若項(xiàng)目內(nèi)不存在關(guān)系破裂的利益相關(guān)方，則組織公民行為有利于項(xiàng)目績效和各利益相關(guān)方績效的實(shí)現(xiàn)；反之，項(xiàng)目公民行為僅有利于關(guān)系未破裂的利益相關(guān)方績效的超額實(shí)現(xiàn)，不利于所有關(guān)系破裂的利益相關(guān)方的績效實(shí)現(xiàn)。

2.6 外部因素通過項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的作用

（1）行政支持的影響。重大工程項(xiàng)目所在地地方行政的支持對重大工程項(xiàng)目的實(shí)施具有積極影響。然而，在實(shí)踐中，存在著行政不得不對重大工程提供支持的情境，具體表現(xiàn)為行政只對業(yè)主方提供支持，設(shè)支持程度為x1，而在設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)抑制項(xiàng)目實(shí)施，設(shè)抑制程度為y1，此時(shí)重大工程項(xiàng)目的績效為

本文稱為行政表面支持。而也存在行政對于項(xiàng)目所有利益相關(guān)方均提供支持，設(shè)支持程度為x2，此時(shí)重大工程項(xiàng)目的績效為

本文稱為行政實(shí)際支持。由于x2＞0，故行政實(shí)際支持時(shí)的績效嚴(yán)格大于2.2節(jié)情境下，當(dāng)且僅當(dāng)

時(shí)，行政表面支持的績效大于2.2節(jié)情境下。本文設(shè)x1=y1=x2=0.2，仿真結(jié)果如表4所示，由于不存在員工離職，個(gè)體績效與利益相關(guān)方績效成正比，故采用利益相關(guān)方績效。

表4 行政表面支持和行政實(shí)際支持對有組織公民行為作用的項(xiàng)目績效的影響

表4與表1比較，行政對項(xiàng)目的表面支持有助于業(yè)主在項(xiàng)目中地位的建立，業(yè)主本身獲得了更多的績效和對項(xiàng)目的更大的控制力（1.760＞1.509）。但對項(xiàng)目整體而言，行政對其他利益相關(guān)方的抑制使得項(xiàng)目績效的提升低于正常情形（1.274＜1.542），不利于項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。行政對項(xiàng)目的實(shí)際支持能夠提升項(xiàng)目績效（1.849＞1.542），但是業(yè)主在項(xiàng)目實(shí)施中的作用沒有明顯改善。行政對利益相關(guān)方的支持和抑制以政策改變時(shí)瞬時(shí)對項(xiàng)目績效的突變，由于政策對各利益相關(guān)方績效絕對數(shù)的改變，組織公民行為對績效的影響的絕對值可隨之增大，但相對比例不會發(fā)生改變。

結(jié)論6行政實(shí)際支持更有利于項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的改善，行政表面支持下的項(xiàng)目公民行為更有利于業(yè)主方加強(qiáng)對項(xiàng)目的控制，但不利于項(xiàng)目績效的改善。

（2）項(xiàng)目公民行為的精力?；诮M織公民行為的“過猶不及”理論，為保證員工有足夠的精力去完成工作范圍內(nèi)的工作，同時(shí)避免員工的個(gè)體——家庭沖突[35]，必須對有項(xiàng)目公民行為的員工精力上限加以控制。當(dāng)其精力上限較低時(shí)，項(xiàng)目部項(xiàng)目公民行為較少，相應(yīng)地，組織公民行為對項(xiàng)目績效的提升作用較少；當(dāng)其精力上限較高時(shí)，與之相反。因而將energy-limitation分別下調(diào)20和上調(diào)20，得到結(jié)果如表5所示。由于不存在員工離職，個(gè)體績效與利益相關(guān)方績效成正比，故采用利益相關(guān)方績效。

由表5 與表1 比較，energy-limitation=40，60、80 時(shí)的組織公民行為次數(shù)分別為2 021 次、3 390次和4 462次，項(xiàng)目最終績效與初始績效之比分別為1.276、1.542和1.838，基于項(xiàng)目整體，組織公民行為的次數(shù)，項(xiàng)目績效均energy-limitation的提升而提升。

表5 不同工作精力上限時(shí)項(xiàng)目績效對比

結(jié)論7在項(xiàng)目內(nèi)員工未達(dá)組織公民行為和工作行為精力沖突上限的前提下，項(xiàng)目公民行為的精力上限提升對項(xiàng)目公民行為在項(xiàng)目中產(chǎn)生的次數(shù)和項(xiàng)目績效均有積極影響。

2.7 促進(jìn)項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績效的政策建議

（1）重大工程業(yè)主應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目利益相關(guān)方保持良好的合作關(guān)系。實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目公民行為能夠提升項(xiàng)目利益相關(guān)方的關(guān)系，關(guān)系同樣可以增加項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)的概率，任意一方的孤立和沖突都會導(dǎo)致項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效提升受到阻礙。因此，作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)方，應(yīng)當(dāng)維護(hù)其與其他利益相關(guān)方及其他利益相關(guān)方之間的關(guān)系。

（2）重大工程業(yè)主應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造良好的氛圍，提升項(xiàng)目內(nèi)員工的主人翁意識，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識，讓其中利益相關(guān)方的員工能主動(dòng)配合其他利益相關(guān)方員工的行為。加強(qiáng)項(xiàng)目員工之間工作的互相了解，促進(jìn)員工之間相互理解，減少項(xiàng)目公民行為未實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的關(guān)系損失。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目公民行為的直接成本，例如如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中有人觸電，要避免自身在施救過程中自身也觸電。

（3）復(fù)雜性越大的重大工程項(xiàng)目，實(shí)施過程中的不確定性越大[36]，越需要項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的改進(jìn)[9]。因此，重大工程項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)給予員工更大的工作靈活性。例如不控制每天必須完成多少工作量，而改為控制實(shí)現(xiàn)某個(gè)里程碑事件的時(shí)間，員工可以自行整合其工作時(shí)間和空閑時(shí)間，而使員工有更完整的空閑時(shí)間，提升了項(xiàng)目公民行為的精力上限，有利于增加項(xiàng)目中的項(xiàng)目公民行為。

（4）獲取當(dāng)?shù)匦姓谋砻嬷С钟欣跇I(yè)主方鞏固其在項(xiàng)目中的地位，但這種行為是以損失項(xiàng)目績效為代價(jià)的，應(yīng)當(dāng)予以避免；而盡可能地從各方面與政府部門配合，獲取當(dāng)?shù)匦姓C(jī)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)際支持，才有利于項(xiàng)目績效的提升。重大工程的業(yè)主應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目多跟蹤，了解利益相關(guān)方與當(dāng)?shù)匦姓C(jī)構(gòu)溝通的實(shí)際情況，幫助利益相關(guān)方解決一些與行政機(jī)構(gòu)的溝通問題，才能幫助項(xiàng)目績效更好地提升。

3 結(jié)語

本文基于多Agent仿真的方法研究了重大工程情境下項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響，并在此基礎(chǔ)上研究了成本、關(guān)系和外部條件變化時(shí)，項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的影響。研究結(jié)果驗(yàn)證了項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的積極影響，并認(rèn)為這種影響是非線性的，先由于成員間熟悉和接觸密切而速率逐漸增加，再隨其達(dá)到組織公民行為的上限影響速率逐漸減緩。項(xiàng)目公民行為成本增加均有害于項(xiàng)目績效的提升，直接成本增加的危害主要在短期，而關(guān)系成本增加的危害主要在長期。保持項(xiàng)目內(nèi)部良好的關(guān)系對重大工程項(xiàng)目公民行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績效具有積極作用。取得地方行政部門對項(xiàng)目各利益相關(guān)方全面的支持才能保證項(xiàng)目更高效地實(shí)現(xiàn)。增加重大工程項(xiàng)目成員的工作靈活性有利于項(xiàng)目組織公民行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績效。

然而，本文還存在一些問題尚未解決。首先，對組織公民行為沒有進(jìn)一步分類，使得研究對實(shí)踐具體環(huán)節(jié)的針對性不強(qiáng)；其次，本文只驗(yàn)證了重大工程工程總承包模式下的項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的動(dòng)態(tài)影響，而對其他組織模式下項(xiàng)目公民行為對項(xiàng)目績效的動(dòng)態(tài)影響研究不足。這些都是未來需要進(jìn)一步研究的方向。