文/ 劉 剛 劉放鳴 謝小龍

質(zhì)量免疫與生物免疫的關(guān)系分析

生物免疫系統(tǒng)既是一個由免疫分子、免疫組織和免疫細胞組成的復(fù)雜系統(tǒng)，也是一個建立在識別自身抗原的基礎(chǔ)上，識別外來抗原的復(fù)雜系統(tǒng)；依據(jù)免疫監(jiān)視、免疫防御、免疫自穩(wěn)三個子系統(tǒng)，發(fā)揮其系統(tǒng)功能。質(zhì)量免疫系統(tǒng)同樣由免疫監(jiān)視、免疫防御、免疫自穩(wěn)三個子系統(tǒng)構(gòu)成，形成質(zhì)量識別因子、質(zhì)量防御因子和質(zhì)量攻擊因子、質(zhì)量自穩(wěn)因子，通過質(zhì)量識別因子進行“自我”與“非我”判定（雖然類似符合、不符合判定，但有本質(zhì)區(qū)別）。同時，根據(jù)生物免疫學(xué)危險理論（該理論認為生物體對于無害的“非我”不產(chǎn)生免疫響應(yīng)），對“非我”的危險（缺陷）進行判斷；對有危險（缺陷）的“非我”由質(zhì)量防御因子進行清除，并由質(zhì)量自穩(wěn)因子恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定。

由質(zhì)量免疫體系和質(zhì)量免疫網(wǎng)絡(luò)組成的復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成了質(zhì)量免疫學(xué)的基本框架。復(fù)雜系統(tǒng)是建立在標(biāo)準(zhǔn)（大數(shù)據(jù)平臺）基礎(chǔ)上識別質(zhì)量問題，依據(jù)免疫監(jiān)視、免疫防御、免疫自穩(wěn)發(fā)揮功能。質(zhì)量免疫體系是執(zhí)行免疫功能的組織系統(tǒng)，包括企業(yè)、消費者和社會組織、質(zhì)量補體系統(tǒng)（由質(zhì)量體系各要素構(gòu)成的質(zhì)量免疫細胞）、質(zhì)量方法及質(zhì)量文化（質(zhì)量免疫分子）等構(gòu)成。質(zhì)量補體系統(tǒng)是一個高度復(fù)雜的質(zhì)量保證體系，具體執(zhí)行質(zhì)量免疫功能，清除質(zhì)量病毒實現(xiàn)質(zhì)量防御功能并提供質(zhì)量免疫自穩(wěn)的實現(xiàn)；質(zhì)量文化是質(zhì)量的血液，是質(zhì)量免疫系統(tǒng)的核心組成部分，是活化質(zhì)量免疫細胞產(chǎn)生免疫效應(yīng)的關(guān)鍵。質(zhì)量免疫網(wǎng)絡(luò)由消費免疫系統(tǒng)、社會免疫系統(tǒng)和組織免疫系統(tǒng)三個層面構(gòu)成，消費免疫系統(tǒng)是基礎(chǔ)質(zhì)量免疫系統(tǒng)，組織免疫系統(tǒng)是核心。

從消費者角度講，質(zhì)量免疫是抵御假冒偽劣產(chǎn)品即質(zhì)量病毒入侵的過程，是實現(xiàn)質(zhì)量病毒監(jiān)視收集質(zhì)量病毒信息并報告的過程，是提升消費免疫功能的過程；從社會角度講，質(zhì)量免疫是杜絕質(zhì)量病毒的最為有效的手段，是通過對質(zhì)量病毒的識別、防御、清除，實現(xiàn)全社會的質(zhì)量提升的過程，是實現(xiàn)對質(zhì)量病毒產(chǎn)生免疫記憶，提高全社會質(zhì)量免疫能力的過程，是實現(xiàn)質(zhì)量免疫防御的過程；從企業(yè)角度講，質(zhì)量免疫是減少質(zhì)量波動、實現(xiàn)質(zhì)量自我修復(fù)、形成質(zhì)量自穩(wěn)體系，同時清除缺陷產(chǎn)品，從而使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量免疫能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程，企業(yè)的質(zhì)量免疫功能是確保不產(chǎn)生、不輸出質(zhì)量病毒。

由消費者、員工、企業(yè)、社會、政府等構(gòu)成的消費免疫、社會免疫和組織免疫系統(tǒng)形成的質(zhì)量免疫網(wǎng)絡(luò)體系，是質(zhì)量免疫體系的基礎(chǔ)。

建立質(zhì)量免疫學(xué)的構(gòu)想

1. 建立質(zhì)量免疫防御系統(tǒng)

質(zhì)量免疫防御系統(tǒng)是建立在質(zhì)量文化體系基礎(chǔ)上的，質(zhì)量文化體系包括質(zhì)量文化、質(zhì)量教育、質(zhì)量習(xí)慣、消費文化和質(zhì)量思維等方面，這個體系構(gòu)成了質(zhì)量免疫防御系統(tǒng)，這是一個復(fù)雜的健全系統(tǒng)，在質(zhì)量免疫過程中起到關(guān)鍵作用。

表1 質(zhì)量免疫學(xué)和生物免疫學(xué)的對應(yīng)關(guān)系

生物免疫的核心是血液系統(tǒng)。同樣，質(zhì)量文化是質(zhì)量免疫系統(tǒng)的血液，貫穿全社會的所有組織和消費者。質(zhì)量文化體系構(gòu)建是質(zhì)量免疫的基礎(chǔ)，文化無處不在、細于無聲，如同人體的血液，是質(zhì)量免疫的核心組成部分。

①消費文化

消費文化是指在一定的歷史階段中，人們在物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)、社會生活以及消費活動中所表現(xiàn)出來的消費理念、消費方式、消費行為和消費環(huán)境的總和。

消費者形成的消費文化是質(zhì)量文化的重要組成部分，因而成為質(zhì)量免疫的重要組成部分。經(jīng)歷消費者運動洗禮形成的消費文化，使得消費更加成熟、更加自信，質(zhì)量免疫力更強。由良好的消費者群體所構(gòu)成的社會也就具有更好的質(zhì)量免疫能力。反之，會降低整個社會的質(zhì)量免疫系統(tǒng)防護能力，并且隨著質(zhì)量免疫力的下降，質(zhì)量的超敏反應(yīng)以及非正常免疫耐受現(xiàn)象隨時會發(fā)生，這會給成熟社會造成極大的傷害和損失。

②質(zhì)量教育

生物免疫應(yīng)答分為兩類，一類是固有免疫應(yīng)答也叫天然免疫應(yīng)答，是人體免疫防御的第一道防線，是人體在長期進化過程中形成的一系列防御機制，固有免疫應(yīng)答的參與者包括屏障結(jié)構(gòu)、固有免疫細胞和固有免疫分子。質(zhì)量免疫的第一道防線是質(zhì)量教育，質(zhì)量教育具有天然的質(zhì)量免疫基因，質(zhì)量始于教育終于教育。質(zhì)量教育包括質(zhì)量意識的培養(yǎng)，質(zhì)量理論和理念教育、質(zhì)量方法和實踐教育、質(zhì)量文化教育、宏觀質(zhì)量教育等各個方面；從方式上講，包括青少年的質(zhì)量教育、藍領(lǐng)職工的質(zhì)量教育和工匠精神的培養(yǎng)、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)（包括首席質(zhì)量官）教育以及公共管理人員的質(zhì)量教育、消費者教育等，構(gòu)成了防御體系的第一道防線。

③質(zhì)量習(xí)慣

另一類是適應(yīng)性免疫應(yīng)答也稱獲得性免疫應(yīng)答，和固有免疫應(yīng)答不同，適應(yīng)性免疫通過體細胞高頻突變，可以產(chǎn)生多樣性的抗原受體，甚至可以區(qū)分相似抗原之間的細微差異，分導(dǎo)特異免疫反應(yīng)。良好的質(zhì)量習(xí)慣是質(zhì)量免疫的第二道防線，習(xí)慣成自然，養(yǎng)成良好的質(zhì)量習(xí)慣包括質(zhì)量安全習(xí)慣、質(zhì)量消費習(xí)慣、質(zhì)量生產(chǎn)習(xí)慣，質(zhì)量免疫力就會顯著提高，發(fā)生質(zhì)量問題或者被質(zhì)量病毒感染的機會就會下降。

2. 建立質(zhì)量免疫自穩(wěn)體系

生物免疫自穩(wěn)是指免疫系統(tǒng)清除體內(nèi)衰老、壞死的細胞或其他成分，調(diào)節(jié)免疫應(yīng)答平衡的功能。質(zhì)量免疫自穩(wěn)體系是由企業(yè)、組織、消費者、政府、社會等組成的質(zhì)量免疫網(wǎng)絡(luò)建立質(zhì)量補體系統(tǒng)，應(yīng)用智能控制系統(tǒng)的學(xué)習(xí)功能、適應(yīng)功能和組織功能，在質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，建立質(zhì)量免疫模型、采用適合的管理方法、工具和手段，通過質(zhì)量免疫監(jiān)視，識別來自系統(tǒng)外的危害成分，抵御質(zhì)量病毒帶來的傷害并清除帶來傷害的病毒；對于系統(tǒng)內(nèi)異常波動進行監(jiān)測，并及時調(diào)整使其恢復(fù)正常狀態(tài)。

①建立質(zhì)量免疫自穩(wěn)體系的基礎(chǔ)

a. 智能控制的模糊控制理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制理論

智能控制是一門多學(xué)科交叉形成的理論體系，主要包括人工智能理論、運籌學(xué)和自動控制理論。模糊控制理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制理論是其中兩個最重要的理論。

模糊控制理論由L.A.扎德1965年提出，是介于邏輯計算與數(shù)值計算之間的一種數(shù)學(xué)工具。神經(jīng)元控制也是一種基本上不依賴于定量模型的控制方法，比較適合于那些具有不確定性或高度非線性的控制對象，是介于符號推理與數(shù)值計算之間的一種數(shù)學(xué)工具，具有良好的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

b. 質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺

大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。從技術(shù)上看，質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺也將采用分布式架構(gòu)，與云計算構(gòu)成密不可分的控制平臺，依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘、處理、分析，并完成自主定義、自主檢測、自主修復(fù)（清除）的任務(wù)。

c. 質(zhì)量體系要素

質(zhì)量體系要素構(gòu)成質(zhì)量免疫細胞并形成穩(wěn)定的質(zhì)量自控力。質(zhì)量體系要素包括但不限于組織、相關(guān)方、要求、管理體系、最高管理層、有效性、方針、目標(biāo)、風(fēng)險、能力、文件信息、過程、績效、外包、監(jiān)視、測量、審核、符合、不符合、糾正措施、持續(xù)改進等，這一切構(gòu)成質(zhì)量免疫細胞。

②質(zhì)量免疫自穩(wěn)體系的構(gòu)成

a. 企業(yè)質(zhì)量免疫體系

企業(yè)質(zhì)量免疫體系的重點是降低參數(shù)波動，促使工藝平衡穩(wěn)定地實現(xiàn)參數(shù)的在線調(diào)節(jié)和質(zhì)量的自我修復(fù)。隨著大量使用機器人或者全面進入智能制造，質(zhì)量免疫體系的建立就尤為重要。企業(yè)質(zhì)量免疫體系的建立將大量應(yīng)用智能控制技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、在線檢測技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過監(jiān)視、識別、分析、比對、反饋、調(diào)節(jié)、修復(fù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)質(zhì)量在線免疫系統(tǒng)，從而從根本上杜絕質(zhì)量病毒的產(chǎn)生。

企業(yè)除了質(zhì)量在線免疫系統(tǒng)外，企業(yè)內(nèi)部循環(huán)質(zhì)量免疫系統(tǒng)也很重要，包括以質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)的企業(yè)質(zhì)量自我免疫功能的建立、企業(yè)質(zhì)量免疫網(wǎng)絡(luò)的建立、質(zhì)量免疫防御系統(tǒng)的建立。

b. 社會質(zhì)量免疫體系

社會質(zhì)量免疫體系是最重要的免疫體系。社會質(zhì)量免疫由消費者、社會組織、政府等組成，形成以社區(qū)為節(jié)點、消費者廣泛參與、社會組織普遍認同的質(zhì)量免疫網(wǎng)格化組織，通過質(zhì)量教育、培養(yǎng)質(zhì)量習(xí)慣、養(yǎng)成良好的質(zhì)量思維方式，實現(xiàn)社會的質(zhì)量免疫功能。更為重要的一點，社會質(zhì)量免疫系統(tǒng)還具有質(zhì)量免疫監(jiān)視職能，并反饋質(zhì)量信息至質(zhì)量免疫中樞，通過分析、比對清除質(zhì)量病毒。

c.消費者免疫系統(tǒng)

和生物免疫系統(tǒng)人體皮膚的免疫功能一樣，消費者免疫系統(tǒng)是質(zhì)量免疫體系的基礎(chǔ)，抵御外來的質(zhì)量病毒傷害。如果我們對假冒偽劣產(chǎn)品說不，不購買、不使用，就沒有假冒偽劣產(chǎn)品存在的市場和環(huán)境，所以我們說“沒有有害消費就沒有質(zhì)量病毒”。阻斷質(zhì)量病毒，形成良好的消費習(xí)慣很重要。當(dāng)制造質(zhì)量病毒的企業(yè)作為一個社會細胞存在時，免疫系統(tǒng)能夠及時發(fā)覺且能夠及時阻斷其營養(yǎng)的供給（沒有買賣，資金流斷裂），該企業(yè)自然就消亡了。因此，消費者及良好的消費文化是構(gòu)建社會質(zhì)量免疫系統(tǒng)的關(guān)鍵。

3. 建立質(zhì)量監(jiān)視免疫體系

①以質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺為核心

質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺作為質(zhì)量免疫系統(tǒng)中樞地位十分重要，也是質(zhì)量免疫能力的體現(xiàn)和基礎(chǔ)，擔(dān)負著質(zhì)量免疫識別、免疫調(diào)節(jié)、免疫記憶的功能，是實現(xiàn)質(zhì)量免疫效應(yīng)的核心平臺。質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)包括質(zhì)量免疫識別系統(tǒng)（含質(zhì)量免疫監(jiān)視體系）、質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫建設(shè)、質(zhì)量病毒數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，通過質(zhì)量大數(shù)據(jù)加工相關(guān)技術(shù)的廣泛應(yīng)用來實現(xiàn)質(zhì)量免疫能力提升。要通過質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)質(zhì)量免疫能力提升，必須對“風(fēng)險”“缺陷”“質(zhì)量病毒”“質(zhì)量波動”“參數(shù)變化”等進行重新定義，建立質(zhì)量免疫系統(tǒng)模型來實現(xiàn)質(zhì)量免疫識別、免疫防御和免疫自穩(wěn)。

②以在線控制和智能制造為特點的質(zhì)量修復(fù)功能

運用質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺，智能學(xué)習(xí)、模式識別等技術(shù)建立質(zhì)量在線控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對參數(shù)波動實時在線檢測、發(fā)現(xiàn)異常波動并在線調(diào)節(jié)的功能，同時對制造過程的質(zhì)量實時在線檢測，并通過調(diào)節(jié)模型對技術(shù)參數(shù)進行調(diào)節(jié)和控制，實現(xiàn)質(zhì)量的在線修復(fù)功能。

質(zhì)量免疫識別系統(tǒng)通過消費者免疫監(jiān)視系統(tǒng)、社區(qū)免疫監(jiān)視系統(tǒng)和監(jiān)管網(wǎng)格免疫監(jiān)視系統(tǒng)三個層面來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量病毒，并進行清理。同時，系統(tǒng)收集產(chǎn)品缺陷信息并作分析和處理，包括啟動專家系統(tǒng)，推進風(fēng)險預(yù)警提示、企業(yè)自主召回、行政強制召回等免疫措施，并向企業(yè)反饋質(zhì)量波動信息，作為企業(yè)質(zhì)量免疫輸入信息，持續(xù)改進和提升企業(yè)免疫能力。