袁濤

眾說周知，服務(wù)是圖書館工作的重中之重。離開服務(wù)去奢談圖書館的發(fā)展只能是一種空談。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進行分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。因此可見，人是最重要的因素。近年來，隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，圖書館員工對圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展的作用越來越明顯。筆者結(jié)合工作實際，就提高圖書館員工素質(zhì)談幾點看法。

一、以行為規(guī)范確立員工“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德觀念

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館職業(yè)的核心價值觀，在我們圖書館多個從業(yè)規(guī)程中，都有相關(guān)的規(guī)定。關(guān)于圖書館職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)的法規(guī)性規(guī)定，近幾年出臺的不少，但由于缺乏具有法律約束性的真正意義上的全國性法律規(guī)定，至今我們沒有制約性較強的圖書館法和讀者服務(wù)的強制性規(guī)范?？疾飚?dāng)代西方圖書館事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，我們會發(fā)現(xiàn)，他們的圖書館立法較完善，尤其是對圖書館服務(wù)方面的規(guī)定既細(xì)致、全面又深刻，有許多強制性的規(guī)范來保證圖書館服務(wù)的高水平和高質(zhì)量，因此“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念在他們的圖書館實際工作中就能真正的落實到位，這就為高水平的、人文化的圖書館讀者服務(wù)工作在法律或法規(guī)的層面上提供了較有力的保障，在具體的圖書館服務(wù)工作中各項服務(wù)規(guī)范就能暢通無阻，最終得到讀者的真正認(rèn)同和滿意。

當(dāng)前我們的圖書館界有賴于職業(yè)道德和自律規(guī)范機制的制定和落實。首先要突出其強制性的規(guī)范要求，不是可有可無，不是僅僅停留于倡導(dǎo)一類的層次上；其次要加強執(zhí)行的力度，制定相當(dāng)嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并按這個標(biāo)準(zhǔn)來考核和衡量圖書館的工作，其中最主要的一點就是把讀者的反饋意見作為考核和評估圖書館工作的一個重要尺度，讀者真正滿意了，那么我們的所有圖書館服務(wù)工作還有什么遺憾的嗎？2011年11月15日中國圖書館學(xué)會指定并頒布了《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》，系統(tǒng)地明確了當(dāng)代圖書館員應(yīng)該具備的職業(yè)倫理和行為操守。這是我們當(dāng)代中國圖書館員的職業(yè)道德規(guī)范，是保證“讀者第一，服務(wù)至上”落實和實施的重要舉措之一。每個圖書館員工都要按照這個準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德觀念，只有這樣才能提高圖書館總體服務(wù)質(zhì)量。

二、培養(yǎng)員工的自我管理能力

1、自我長處的認(rèn)知。培養(yǎng)圖書館員工的自我管理，必須讓每個員工了解到新時期圖書館對員工的要求，切合實際需求明確自己的長處是什么，對自己進行準(zhǔn)確的定位，館長對其長處進行考察，以使其在發(fā)揮長處的地方做出成績。

2、價值觀的一致。培養(yǎng)圖書館員工的自我管理，就要盡力使個人的價值觀與組織的價值觀相一致。如果個人的價值觀與組織的價值觀不一致，不是組織的集體能力受損，就是個人遭受挫折。

3、明確貢獻。個人還應(yīng)明確應(yīng)該貢獻什么？也就是讓員工從工作需要出發(fā)，根據(jù)個人的長處，對需要的事情做出最大的努力。

4、幫助員工成功實現(xiàn)自我管理，圖書館應(yīng)給予員工盡量的工作支持。首先，要了解。圖書館要充分利用現(xiàn)有員工的能力，通過教育培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)。另外，按照科學(xué)的理論，人只有在做他喜歡的事時，才具有最大的主觀能動性，工作適合他的個性素質(zhì)，才能最充分地發(fā)揮他所具有的能力。圖書館只有在細(xì)致、準(zhǔn)確地了解館員的特長、個性情況下，才有可能充分利用好每個館員的能力。其次，要寬容。隨著知識經(jīng)濟的到來，人員已成為一種資源。世上沒有庸才，有的只是放錯地方的人才。在一些管理籍中，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，那就是往往一些有相當(dāng)才能的人具有怪癖的個性，當(dāng)有眼光的企業(yè)家寬容對待，想方設(shè)法為他們排憂解難，最后得到的回報是巨大的，這樣的例子很多，圖書館也不例外。員工只有成功地實行了自我管理，自我價值得到了認(rèn)同和體現(xiàn)，在工作中奉獻出高品質(zhì)的服務(wù)也就順理成章了。

三、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，不斷提高自身素質(zhì)

回顧圖書館員角色的歷史演變，其每次轉(zhuǎn)變角色無不與社會的發(fā)展和進步息息相關(guān)。21世紀(jì)圖書館將朝著兩個方向發(fā)展，一是網(wǎng)絡(luò)化，二是數(shù)字化。數(shù)字圖書館是21世紀(jì)圖書館的發(fā)展方向，在21世紀(jì)可預(yù)見的時期內(nèi)將是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的新的歷史時期，圖書館員面對的將是越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，所從事的工作也將更多的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。這就要求新世紀(jì)的館員隊伍適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，具備多方面的能力。

（1）計算機和網(wǎng)絡(luò)技能水平。由于我國圖書館現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用程度發(fā)展的不平衡，尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館，尚未全部實現(xiàn)計算機管理，有的館仍然處于傳統(tǒng)手工作業(yè)階段，計算機基本操作尚未掌握，即使是在一些現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用水平較高的圖書館也普遍感覺計算機專業(yè)人才匱乏，造成現(xiàn)有館員隊伍面對日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)的吸收應(yīng)用，系統(tǒng)的二次開發(fā)，設(shè)備的升級維護等顯得有些力不從心。因此，對于每個圖書館員來說，學(xué)習(xí)一定的計劃和網(wǎng)絡(luò)技能水平是首先必要的。

（2）合理的知識結(jié)構(gòu)。我國館員隊伍構(gòu)成的現(xiàn)狀，且不說各館都或多或少地存在一些不具備規(guī)定學(xué)歷的、由于種種客觀原因到圖書館工作的人員。即使是在具有大專以上學(xué)歷的館員隊伍中，具有某一學(xué)科知識背景，又精通圖書情報專業(yè)知識的人員也為數(shù)不多。為更好適應(yīng)新世紀(jì)圖書館的發(fā)展要求，館員合理的知識結(jié)構(gòu)也是要重點考慮的。

（3）外語能力。因特網(wǎng)的迅速普及與應(yīng)用，越來越多的圖書館作為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)并開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使得科技信息的交流打破了國界地域的限制。而網(wǎng)絡(luò)中流動的信息中英文信息量占有相當(dāng)大的比例，中文信息僅占千分之幾。要想在網(wǎng)絡(luò)中暢游，有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，則需要非常高的外語閱讀水平，尤其是英語水平?？梢娋ㄍ庹Z，尤其是英語便成為數(shù)字圖書館員的必備技能。

四、加強培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)精神

圖書館要充分利用現(xiàn)有員工的能力，通過教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。通過經(jīng)常性的培訓(xùn)，可以讓員工具備成功者的素養(yǎng)，實現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā)。這里所說的“培訓(xùn)”，是個“大培訓(xùn)”的概念，除了崗位培訓(xùn)外，還包括相互培訓(xùn)和自我培訓(xùn)。一個想把工作做好的員工，她首先要做的就是自我培訓(xùn)。她必須有向同事、老師、領(lǐng)導(dǎo)和書本學(xué)習(xí)的強烈愿望，并要把這種愿望滲透到無處不在、無處不有的學(xué)習(xí)之中，形成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，從而提升個人的品質(zhì)。

綜上所述，知識經(jīng)濟的發(fā)展，需要圖書館的每個館員養(yǎng)成良好的自學(xué)精神，掌握多方面、先進的業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)社會的需求；要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想觀念，圖書館“以人為本”的立館之本，要了解，寬容對待館員，幫助培養(yǎng)自我管理能力，這樣，提高了圖書館員工的素質(zhì)和能力，就會為社會提供最好、最大的服務(wù)，為建設(shè)和諧、小康社會做出積極的貢獻。