尹君麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)作為一種重要的商機(jī)開(kāi)始進(jìn)入各行各業(yè)中，并且得到了迅速的發(fā)展。旅游業(yè)作為一種重要的產(chǎn)業(yè)，如果想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地發(fā)展下去，那么就需要結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)行發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；旅游發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為各行各業(yè)都提供了新的發(fā)展機(jī)遇，同樣對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來(lái)講，如果需要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到更好的發(fā)展，就需要在傳統(tǒng)旅游模式的基礎(chǔ)上，增加旅游電子商務(wù)的模式。因此，本文簡(jiǎn)要介紹旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響和外在影響，從而能夠?yàn)榇龠M(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一定的參考。

1.旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)模式開(kāi)始逐漸發(fā)展起來(lái)，對(duì)我國(guó)的各種行業(yè)都產(chǎn)生了重要的影響。通過(guò)總結(jié)和分析得知，旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1旅游電子商務(wù)促進(jìn)了旅游業(yè)的生產(chǎn)。在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，由于旅游者和服務(wù)者都對(duì)旅游行業(yè)的信息無(wú)法及時(shí)全面地了解，因此旅游生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)方面往往都處于一種被動(dòng)的情況，很容易造成資源的重復(fù)開(kāi)發(fā)利用，或者是服務(wù)質(zhì)量下降的情況出現(xiàn)。然而，隨著旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，這種現(xiàn)象得到了改善，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)我國(guó)的旅游業(yè)對(duì)某個(gè)地方的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，資源開(kāi)發(fā)的消息會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳播很快，因此與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)都能夠及時(shí)地回應(yīng)，從而能夠更好地促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展；二是旅游電子商務(wù)使得旅游信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行快速傳播，所以各個(gè)旅游行業(yè)的開(kāi)發(fā)人員必須要及時(shí)地提高自身的快速開(kāi)發(fā)能力，從而能夠在第一時(shí)間搶占市場(chǎng)，能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

1.2旅游電子商務(wù)促進(jìn)管理方式的改善。旅游業(yè)的發(fā)展不僅能夠使得一些自然資源或者歷史資源被開(kāi)發(fā)和利用，而且可以帶動(dòng)旅游景區(qū)周邊的其他行業(yè)迅速發(fā)展，所以說(shuō)旅游行業(yè)的管理內(nèi)容非常多。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，對(duì)于這些內(nèi)容的管理存在一定的不足，當(dāng)旅游電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)以后，進(jìn)一步促進(jìn)了管理方式的改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，加上互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，目前很多旅游管理都采用自動(dòng)化的管理方式，不僅能夠?qū)?fù)雜的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行管理，而且可以有效提高旅游資源的利用率；二是旅游電子商務(wù)能夠進(jìn)一步提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，很多旅游企業(yè)都建立了統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，能夠及時(shí)地處理旅游過(guò)程中的問(wèn)題咨詢(xún)、建議投訴等等，而且可以及時(shí)地對(duì)意外事故采取救援措施。

1.3旅游電子商務(wù)促進(jìn)了消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)調(diào)查和研究得知，目前很多人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種模式來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，面對(duì)面的交易方式正在逐漸地減少。因此，可以說(shuō)旅游電子商務(wù)促進(jìn)了旅游行業(yè)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是目前很多旅游企業(yè)都建立了統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)，而不用親自去旅游企業(yè)的所在地進(jìn)行辦理，更加方便了人們的出行和服務(wù)；二是隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，很多著名的旅游企業(yè)開(kāi)始崛起，因此人們?cè)谶x擇旅游的過(guò)程中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍信息，從而可以選擇更加適合自己的服務(wù)企業(yè)；三是人們?cè)诼糜坞娮由虅?wù)的背景下，消費(fèi)方式更加多樣化，不僅可以通過(guò)現(xiàn)金支付，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，而且可以獲得一些紅包或者返利等，這些都是可以消費(fèi)的方式。

1.4旅游電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易的改善。人們?cè)谶M(jìn)行旅游的過(guò)程中，主要是購(gòu)買(mǎi)旅游企業(yè)的服務(wù)，然而服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)方和提供方來(lái)講，可能在理解上會(huì)存在很多差異，因此旅游行業(yè)也是出現(xiàn)投訴較多的行業(yè)，而旅游者投訴退款的流程比較長(zhǎng)，也比較麻煩。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)這種傳統(tǒng)的旅游貿(mào)易模式進(jìn)行了改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是引入了第三方支付的概念，就是說(shuō)旅游人員不會(huì)在交易結(jié)束前將錢(qián)財(cái)直接轉(zhuǎn)入到旅游企業(yè)的賬戶(hù)中，而是暫存在第三方的手里進(jìn)行保管，如果旅游者對(duì)于旅游企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意，確認(rèn)付款后第三方才會(huì)將錢(qián)轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的手中，因此就很容易解決相關(guān)的問(wèn)題；二是對(duì)于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來(lái)講，人們必須采用當(dāng)面交易的方式，這種交易方式耗費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)，而且需要大量的人力物力進(jìn)行管理。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，改善了這種傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，使得旅游者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。

2.我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2.1旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整，缺乏個(gè)性服務(wù)

國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站與國(guó)外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒(méi)有明顯的旅游標(biāo)志、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等內(nèi)容上的問(wèn)題。如今旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)個(gè)性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息世界找到需要的信息和合適的產(chǎn)品就是我們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對(duì)普通旅游者的，如機(jī)票、飯店的預(yù)定服務(wù)，由于服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，所以競(jìng)爭(zhēng)及其激烈，價(jià)格戰(zhàn)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，對(duì)一些高端客戶(hù)的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤(rùn)也非常有限。電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙手法多樣，防不勝防。雖然有網(wǎng)上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認(rèn)，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個(gè)商家，發(fā)送詐騙信息，或者直接盜取某商家的服務(wù)終端，利用對(duì)方終端服務(wù)號(hào)碼發(fā)送信息進(jìn)行詐騙。諸如此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙，雖然是防不勝防，但是卻使受騙者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付怕之又怕，頗有一朝被蛇咬，十年怕井繩的意味。同時(shí)，被詐騙者的負(fù)面消極情緒也將會(huì)影響到他的朋友對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付信任。

2.2經(jīng)營(yíng)模式雷同，市場(chǎng)細(xì)分不明確。

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。通過(guò)觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)者多種多樣，不同訪(fǎng)問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪(fǎng)問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，很難引起訪(fǎng)問(wèn)者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求便難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。

2.3對(duì)線(xiàn)下供應(yīng)商采購(gòu)監(jiān)控不力，存在以次充好、假冒偽劣和刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象對(duì)于旅游電商來(lái)說(shuō)，如攜程、淘寶旅行（現(xiàn)改為“去啊”）等，都是提供第三方平臺(tái)給各大企業(yè)，所以，這些服務(wù)提供者的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等直接影響到旅游者對(duì)電子商務(wù)可靠性的評(píng)判，也將直接影響到消費(fèi)者是否會(huì)成為你的回頭客。因此，為了做好線(xiàn)上，必須加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)下的監(jiān)管，對(duì)以次充好、假冒偽劣、刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，堅(jiān)決杜絕，維護(hù)旅游電子商務(wù)正常經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。

3.結(jié)語(yǔ)

改革開(kāi)放之后，我國(guó)的各項(xiàng)事業(yè)都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，尤其是在人們解決溫飽之后，開(kāi)始對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了極大的興趣，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。但是，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，我國(guó)傳統(tǒng)的旅游業(yè)需要進(jìn)行一定的改變，才能更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的旅游需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李會(huì)芳.我國(guó)旅游電子商務(wù)之問(wèn)題及對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技，2010，11

[2]阿布都熱合曼？阿布都艾尼.旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游的影響[J].中外企業(yè)家，2010，4