張冬梅 肖永雙

摘 要：針對(duì)“智庫熱”的現(xiàn)狀及影響，探討高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。從智庫的基本知識(shí)，當(dāng)前信息環(huán)境的變化，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求變化等方面分析。從高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則角度提出整合多維多源知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一服務(wù)、異構(gòu)知識(shí)資源混合排序、相互關(guān)聯(lián)、知識(shí)表示與可視化、個(gè)性化檢索、服務(wù)驗(yàn)證與維護(hù)等服務(wù)創(chuàng)新新舉措。

關(guān)鍵詞：智庫建設(shè) 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（a）-0199-02現(xiàn)代智庫，主要是指以客觀、專業(yè)、獨(dú)立的方式，提出公共決策并就有關(guān)政策進(jìn)行論證、評(píng)估，幫助決策者在制定和推行政策過程中提出戰(zhàn)略性、前瞻性和可操作性建議的研究咨詢機(jī)構(gòu)。其作用集中在提出政策建議和政策咨詢上[1]。2007年，黨的十七大報(bào)告明確了哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的“思想庫” 地位，為“智庫”的發(fā)展提供了契機(jī)。2013年4月，習(xí)總書記作了“建設(shè)中國(guó)特色新型智庫”的重要批示，將智庫的建設(shè)和發(fā)展上升到了國(guó)家戰(zhàn)略。全國(guó)各地掀起了“現(xiàn)代智庫”建設(shè)的新熱潮，憑借更接近于知識(shí)端的優(yōu)勢(shì)，較為全面的專業(yè)領(lǐng)域覆蓋面，人才密集和對(duì)外交流廣泛等優(yōu)勢(shì)建設(shè)起來的高校智庫，在思想創(chuàng)造與理論構(gòu)建方面的大有所為已成為中國(guó)智庫體系的一個(gè)主體[2]。

“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，“新媒體”形態(tài)的出現(xiàn)，給信息環(huán)境帶來了翻天覆地的變化，作為文獻(xiàn)信息樞紐的高校圖書館，豐富的館藏、資源整合、學(xué)校經(jīng)費(fèi)的保障和相對(duì)穩(wěn)定的人員隊(duì)伍，在參與特色高校智庫建設(shè)和服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮了重要作用[3]，這對(duì)高校圖書館來說既是全新的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機(jī)遇。

1 現(xiàn)代智庫建設(shè)視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則

現(xiàn)代智庫提供參考咨詢服務(wù)的原則可以理解為專業(yè)、客觀、獨(dú)立。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新也應(yīng)遵循一定的原則，只有在原則的指導(dǎo)下，服務(wù)在學(xué)習(xí)、研究、知識(shí)交流等方面的作用才能充分發(fā)揮出來。第一，全面性原則。不同層次的用戶，所需求的知識(shí)內(nèi)容是不一樣的，不用學(xué)習(xí)階段對(duì)信息的需求也不一樣，因此，服務(wù)的前提是盡可能的使知識(shí)儲(chǔ)備更加全面。第二，關(guān)聯(lián)性原則。首先學(xué)科交融綜合化發(fā)展，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)可能涉及到好幾門學(xué)科，同一知識(shí)點(diǎn)在不同學(xué)科之間建立關(guān)聯(lián)，其次數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的借閱，檢索記錄等信息進(jìn)行分析，得出用戶與信息之間關(guān)聯(lián)性。第三，可視化原則。知識(shí)可視化的任務(wù)是將復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)化，將零散的信息變得易于理解、記憶或激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。第四，個(gè)性化原則。因用戶的檢索習(xí)慣與學(xué)習(xí)方法各不相同，因而高校圖書館須提供多樣化的瀏覽檢索入口，以滿足用戶的個(gè)性化需求。第五，動(dòng)態(tài)性原則。信息的及時(shí)動(dòng)態(tài)更新，只有這樣才能保證服務(wù)的時(shí)效性和使用價(jià)值，得到廣大用戶的認(rèn)同。

2 現(xiàn)代智庫建設(shè)視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

高校圖書館的信息服務(wù)研究包括理論和技術(shù)實(shí)踐研究。理論主要是指圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的思想流程構(gòu)建問題，技術(shù)實(shí)踐是指在理論指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、超鏈接、可視化等技術(shù)來處理和展現(xiàn)各種信息。在此，我們僅探討高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的思想流程。如圖1所示。

2.1 整合多維多源知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一服務(wù)

第一步整合多維多源知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一倉儲(chǔ)，與上述中的全面性原則相對(duì)應(yīng)。學(xué)科的融合發(fā)展使得用戶對(duì)信息源需求越來越多樣化，包括科技文獻(xiàn)、政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、成果等。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)源多種多樣，包括科技文獻(xiàn)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等。但由于這些數(shù)據(jù)源的不同分布、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)方式、組織方式、管理方式等也各不相同，使得信息資源處于高度分散和混亂無序的狀態(tài)。因此要想改變這種狀況，需建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息集群資源中心，包括統(tǒng)一的邏輯目錄體系和元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系[4]，將不同形式、載體分散于國(guó)內(nèi)外不同的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站甚至個(gè)人手中，獲取十分困難的資源進(jìn)行匯集，為用戶提供無處不在、隨時(shí)隨地獲取學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與環(huán)境創(chuàng)造可能。

2.2 異構(gòu)知識(shí)資源混合排序、相互關(guān)聯(lián)

第二步異構(gòu)知識(shí)資源混合排序、相互關(guān)聯(lián)，與上述中的關(guān)聯(lián)性原則相對(duì)應(yīng)。異構(gòu)知識(shí)資源混合排序、相互關(guān)聯(lián)是在整合多維多源知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一倉儲(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)的前提下進(jìn)行的。相互關(guān)聯(lián)是指是按照不同的關(guān)系類別或者應(yīng)用某種技術(shù)在不同知識(shí)之間建立特定的聯(lián)系。大數(shù)據(jù)時(shí)代需要對(duì)大量非結(jié)構(gòu)化、參差不齊的數(shù)據(jù)信息資源通過敘詞表、本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的知識(shí)組織工具對(duì)圖書館的現(xiàn)有信息資源和各種開放資源進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)整合、深度序化、語義組織和挖掘分析、碎片化加工、實(shí)體化標(biāo)注、語義化關(guān)聯(lián)等處理使其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)由信息組織向知識(shí)組織的轉(zhuǎn)變[5]。此步驟可借助軟件來處理知識(shí)資源之間的相互關(guān)聯(lián)，例如“異構(gòu)混合學(xué)習(xí)技術(shù)”能夠發(fā)現(xiàn)混合存在于大數(shù)據(jù)中的多個(gè)關(guān)聯(lián)性。如基因，蛋白質(zhì)，疾病之間的相互聯(lián)系與相互作用，醫(yī)學(xué)名詞之間的不同拼寫方法間的相互關(guān)聯(lián)，還可根據(jù)作者的借閱、檢索信息等資源分析出作者與信息之間的相互關(guān)聯(lián)性，為信息服務(wù)提供參考與導(dǎo)向。

2.3 知識(shí)表示與可視化

第三步知識(shí)表示與可視化[6]，與上述中的可視化原則相對(duì)應(yīng)。知識(shí)表示與可視化是建立在資源統(tǒng)一倉儲(chǔ)、知識(shí)相互關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上的。知識(shí)表示是為了便于人們理解、識(shí)別知識(shí)，將其與知識(shí)客體中的知識(shí)因子進(jìn)行關(guān)聯(lián)。知識(shí)表示方法包括邏輯表示法、框架表示、語義網(wǎng)表示法等等。知識(shí)表示的目的是形成一種計(jì)算機(jī)可以接受的，用于描述知識(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；知識(shí)可視化是指借助構(gòu)建圖形或圖像（包括等級(jí)圖、概念圖、因果圖、維恩圖等）來傳達(dá)事實(shí)信息，以便于人們對(duì)知識(shí)的記憶、應(yīng)用或重構(gòu)。知識(shí)可視化過程中無論是知識(shí)可視化設(shè)計(jì)還是應(yīng)用，視覺表征都是這個(gè)過程中的關(guān)鍵部分。因此，知識(shí)可視化也可理解為借助視覺表征這種形式來實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與創(chuàng)新的目的。

2.4 個(gè)性化檢索

第四步個(gè)性化檢索，與上圖中的個(gè)性化原則相對(duì)應(yīng)。個(gè)性化檢索是建立在前述步驟基礎(chǔ)上的。為滿足不同用戶個(gè)性化檢索的需求，高校圖書館服務(wù)界面應(yīng)設(shè)有主題內(nèi)容、專家、項(xiàng)目研究、問題咨詢基本檢索入口。主題內(nèi)容入口，應(yīng)該等同于自由詞檢索或簡(jiǎn)單檢索，包括各學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論、應(yīng)用理論、研究進(jìn)展等。學(xué)科專家入口，前提是從專家這一主題入手構(gòu)建學(xué)科專家網(wǎng)。這樣，用戶能夠通過該檢索入口可以深入了解某位專家，并查詢到該專家所在知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容，從而獲得對(duì)這位專家的學(xué)科研究成果的整體認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目研究入口，將學(xué)科內(nèi)所有項(xiàng)目研究建立聯(lián)系并形成項(xiàng)目集群。該集群包括各學(xué)科專家學(xué)者曾經(jīng)完成的或正在從事的國(guó)家級(jí)的省級(jí)的立項(xiàng)研究成果和進(jìn)展。從中可以清楚地看到立項(xiàng)研究項(xiàng)目對(duì)我國(guó)科技進(jìn)步與創(chuàng)新發(fā)展的促進(jìn)作用和貢獻(xiàn)。用戶可自由選擇自己有所了解的或感興趣的任何一個(gè)檢索入口，逐步深入，既能了解到被檢主題內(nèi)容的深度，又能了解到該被檢主題與其它主題的相互聯(lián)系與影響。問題咨詢?nèi)肟冢瑧?yīng)包括信息咨詢和交流互動(dòng)，由館員或?qū)W科專家或其余在線用戶給予解答。以上我們提到了四種檢索入口，也是用戶在實(shí)際檢索過程中最常使用的幾種檢索路徑，為滿足用戶全面了解某一知識(shí)領(lǐng)域的信息，各檢索入口間應(yīng)建立鏈接。

2.5 服務(wù)驗(yàn)證與維護(hù)

第五步服務(wù)驗(yàn)證與維護(hù)，這與創(chuàng)新原則中的動(dòng)態(tài)性原則相對(duì)應(yīng)。服務(wù)驗(yàn)證與維護(hù)是對(duì)前四個(gè)步驟的檢驗(yàn)評(píng)估，以查漏補(bǔ)缺、及時(shí)更正。首先，服務(wù)是建立在信息基礎(chǔ)上的，因此信息源必須可靠且具備更新能力；其次，服務(wù)方式是隨時(shí)代科技進(jìn)步，用戶需求的變化而變化的，因而服務(wù)本身也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)更新的，隨時(shí)代的發(fā)展不斷融入新的內(nèi)容。服務(wù)驗(yàn)證與維護(hù)是一項(xiàng)較為煩瑣的工作，除了需要網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)、資金等支持外還需要學(xué)科專家、專業(yè)館員、廣大用戶、集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同參與，從不同視角出發(fā)，提出寶貴意見和建議。在此過程中學(xué)科專家、專業(yè)館員、廣大用戶的關(guān)系是相輔相成的，分工大致是這樣的：學(xué)科專家需要不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的新動(dòng)向；專業(yè)館員將新內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地填充到圖書館現(xiàn)有的服務(wù)資源中來，并與原有資源建立起正確的關(guān)聯(lián)；廣大用戶需要將使用圖書館的資源和服務(wù)過程中所遇到的問題和真實(shí)體會(huì)及時(shí)反饋給圖書館，由圖書館館員和學(xué)科專家共同探討解決，及時(shí)更正。

3 結(jié)語

教育部在科研項(xiàng)目中設(shè)立了“全面深化改革背景下的新型高校智庫建設(shè)研究”、“中國(guó)特色新型高校智庫評(píng)價(jià)體系研究”、“地方高校新型智庫建設(shè)實(shí)現(xiàn)路徑研究”等一批相關(guān)課題，旨在以科研項(xiàng)目為載體加強(qiáng)高校智庫理論創(chuàng)新與戰(zhàn)略研究。在此背景下，高校圖書館需要抓住這一發(fā)展機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)變思路，依托高端資源、借助社會(huì)力量、加強(qiáng)系統(tǒng)共建、挖掘自身潛力，多措并舉，與現(xiàn)代技術(shù)、信息環(huán)境接軌，創(chuàng)新信息服務(wù)，提升圖書館建設(shè)水平和建設(shè)能力，給學(xué)生、教師營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、科研環(huán)境，促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)的提檔升級(jí)。

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