據(jù)Miele公司委托對英國酒店員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管酒店客人把熱情迎賓、有吸引力的景觀和高品質(zhì)的設(shè)施作為評價酒店入住體驗(yàn)的重要因素，但寢具在他們的酒店入住抉擇條件清單中占據(jù)首要地位。事實(shí)上卻是，酒店寢具的品質(zhì)和清潔度似乎經(jīng)常不能達(dá)到客戶預(yù)期。

受訪者認(rèn)為寢具清潔度是客人選擇入住的首選參考因素，甚至超過了熱情的接迎賓、高品質(zhì)的設(shè)施、星級評價和物超所值的感覺。事實(shí)上，88%的受訪者表示，臥室比酒店的任何其他部分都更重要，而且運(yùn)作規(guī)范的布草洗滌對于許多英國酒店的顧客體驗(yàn)也很重要。然而，盡管房間衛(wèi)生的重要性顯而易見，酒店工作人員卻發(fā)現(xiàn)沾上污漬的布草在顧客的清潔投訴問題中占據(jù)第二的位置。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部洗滌管理運(yùn)作是保持洗滌標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，54%的受訪者認(rèn)為酒店預(yù)置洗衣房（OPL）的首要優(yōu)勢是 可靠”。對于酒店而言，最大的痛點(diǎn)就是日常工作的管理如何不斷實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)并同時滿足客人的需求。88%的受訪者一致認(rèn)為，布草洗滌比任何酒店的其他經(jīng)營點(diǎn)都更能影響客人入住體驗(yàn)。

許多酒店在布草洗滌采購方面似乎都存在質(zhì)量和衛(wèi)生問題。目前，76%的酒店使用外包布草洗滌廠，至少進(jìn)行部分洗滌和烘干。據(jù)18%的受訪者回答，沾有污漬的床上用品是顧客投訴最為普遍的問題，布草上面沾染的化妝品、體液以及食物和飲料留下的污漬增加了布草洗滌的復(fù)雜性。而74%的員工發(fā)現(xiàn)處理顧客投訴的最常用做法是更換床品。提高布草洗滌質(zhì)量因而有助于減少投訴和寢具更換的需要，讓客人對酒店有更積極的感知。

酒店選用的布草洗滌方法會對洗滌質(zhì)量產(chǎn)生顯著的影響，從而最終影響客人的入住體驗(yàn)。盡管可靠是酒店預(yù)置洗衣房被認(rèn)為是最重要的因素，受訪者認(rèn)為易操作和耐用 也是OPL的優(yōu)點(diǎn)。

Miele的營銷總監(jiān)Sam Bailey說，市場調(diào)查顯示，酒店想要在競爭中獲勝應(yīng)該意識到擁有運(yùn)作良好的布草洗滌對于客戶體驗(yàn)非常重要。酒店預(yù)置洗衣房或可以讓員工對布草洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更好地控制，從而降低顧客對于布草清潔度方面的投訴，以及更換寢具的需要。