陳貽華 李夢娜 魯佳

【摘 要】最近幾年，電商發(fā)展迅猛，近期的“618”和“雙十一”期間電商的成交額一次又一次刷新了電商成交記錄，但是，電商零售的成交總額只占成交額的10%左右，其他90%則是其他類型電商的成交額。我國傳統(tǒng)電商開始進(jìn)入死循環(huán)中，零售電商進(jìn)入瓶頸期。新零售模式是一種新型的零售模式，本文就對新零售模式下的電商發(fā)展中面臨的問題和解決措施做詳細(xì)的分析與闡述。

【關(guān)鍵詞】新零售模式；電商；問題；措施

2017年雙十一的成交量和去年相比增加39%，支付寶的訂單量高達(dá)14.8億元，和2016年相比增加了41%，41%，物流訂單高達(dá)8.12億，其中物流交易已經(jīng)覆蓋了全球225個(gè)出口貿(mào)易國家和地區(qū)?！?】以上這些驚人的數(shù)據(jù)不由得引發(fā)人們的思考，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入電商時(shí)代。電商時(shí)代發(fā)展的爆發(fā)使得新零售概念爆發(fā)出前所未有的力量。

一、目前我國電商的發(fā)展現(xiàn)狀

新零售概念的提出是在2016年10月份隆重舉辦的阿里云棲大會(huì)上，阿里ceo馬云指出，中國在未來的10年里、20年里和30年里，經(jīng)濟(jì)市場將會(huì)被新零售代替。【2】那個(gè)時(shí)候，企業(yè)還沒有真正認(rèn)識到新零售的概念和本質(zhì)，對于新零售對電商發(fā)展的作用究竟是什么一概不知。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國電商企業(yè)在進(jìn)入21世紀(jì)后直到2016年，電商零售呈現(xiàn)出上升后又下降的趨勢，下降節(jié)點(diǎn)為2104年，從2014年到2016年之間，我國被電商企業(yè)的零售交易額逐年下降。（如圖1所示）

二、轉(zhuǎn)變電商零售的思想觀念

與傳統(tǒng)企業(yè)的快速變革相比，傳統(tǒng)企業(yè)的生命力是堅(jiān)韌的。經(jīng)過品牌、渠道和資源的戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)布局、技術(shù)實(shí)力和人員配置等方面具有很強(qiáng)的競爭力。然而，這種競爭力面對日益挑剔的消費(fèi)者和激烈的市場競爭，不改變觀念將繼續(xù)受到電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)商業(yè)浪潮一波接一波的“關(guān)門潮”讓人嘆為觀止。在新一輪零售熱潮中，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)在多種渠道、自我轉(zhuǎn)型、及時(shí)停止虧損轉(zhuǎn)型。

“新零售”可以打破以前的銷售組合，根據(jù)類別和業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造新鮮的場景，并指導(dǎo)消費(fèi)者購物。目前，社會(huì)對傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)注已經(jīng)興起，不難看出，這類業(yè)務(wù)將成為未來“新零售業(yè)”的中堅(jiān)力量。目前，我國零售業(yè)總體形式也比較粗放發(fā)展，無論在何處加強(qiáng)管理和精細(xì)化，都有很大的發(fā)展空間。對于傳統(tǒng)零售商來說，迫切需要改變觀念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，在店鋪、客戶維護(hù)、庫存和采購指導(dǎo)上進(jìn)行改造升級，可以帶來數(shù)量級的提升。

三、傳統(tǒng)電商需順應(yīng)新零售模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

就以近期的“618購物節(jié)”來說，天貓和京東之間就存在很大的競爭和沖突，各各電商之間也存在各方面的沖突。還有去年最轟動(dòng)的雙十一，雙十一是天貓發(fā)起的，2018年的雙十一將會(huì)如何是天貓最重要的思考內(nèi)容，消費(fèi)者雙十一的購物熱潮和沖動(dòng)是否會(huì)持續(xù)下去，依舊是個(gè)未知數(shù)。天貓?jiān)?017年雙十一結(jié)束后至2018年雙十一之間，所面臨的壓力是無時(shí)無刻的，這種無形的壓力蔓延在電商行業(yè)的每一個(gè)角落里?！?】傳統(tǒng)的電商必須盡快的汲取那些成功電商新零售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒成功的銷售技術(shù)作為改革創(chuàng)新依據(jù)，建立起線上和線下互為一體的電商盈利模式。電商要想創(chuàng)造業(yè)態(tài)開局非常容易，可以創(chuàng)造出各種各樣的新產(chǎn)品和新事物，但是，創(chuàng)造和創(chuàng)新的失敗概率也相當(dāng)高，因此，電商企業(yè)要允許企業(yè)純創(chuàng)新業(yè)態(tài)的失敗，不能因?yàn)橐淮问【蛦适щ娚绦铝闶鄣男判呐c沖勁，電商企業(yè)只有遵循商業(yè)的發(fā)展步伐和本質(zhì)才會(huì)長久的存貨下去。從事電子商務(wù)的零售商需要訪問他們的在線和離線數(shù)據(jù)，收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建準(zhǔn)確的消費(fèi)者圖像。通過供應(yīng)鏈管理和控制，降低成本，降低庫存，提高效率，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

四、技術(shù)創(chuàng)新指導(dǎo)大數(shù)據(jù)以及零售產(chǎn)業(yè)升級新科技

電商企業(yè)可以讓消費(fèi)者在購物終端設(shè)備上享受最全面的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，電商新零售要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)，通過利用新科先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷提升用戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電商零售業(yè)結(jié)構(gòu)和形態(tài)的全方位改造。21世紀(jì)我們迎來了大數(shù)據(jù)發(fā)展的第三個(gè)信息時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以利用其射頻識別技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞和分享。在物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的各種喜愛費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，人們使用的各種產(chǎn)品等也存在不同類型的數(shù)據(jù)。由此一來，消費(fèi)者日常生活中的方方面面都存在數(shù)據(jù)，因此，電商新零售要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄、實(shí)時(shí)分析和實(shí)時(shí)利用，只有充分利用大數(shù)據(jù)信息，才可以讓電商企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、結(jié)語

綜上所述，在新零售背景下，電子商務(wù)時(shí)代的到來，是由企業(yè)性質(zhì)決定的長期積累的結(jié)果。在線和離線，大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合，新的零售才能真正創(chuàng)造出來。消費(fèi)者已經(jīng)成為真正的主角，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的全面提升。電商企業(yè)要持續(xù)不斷的創(chuàng)新商業(yè)形式，避免在更新?lián)Q代如此迅速的時(shí)代中被市場淘汰，供應(yīng)商、銷售企業(yè)和物流公司都應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)商店變成貨物的儲(chǔ)存?zhèn)}庫和銷售平臺。隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)不適應(yīng)零售業(yè)目前的發(fā)展改革浪潮，新零售模式是電商和社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是電商在虛擬的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟的有力保障。電商企業(yè)要積極的探索新零售模式在電商經(jīng)營中的具體應(yīng)用，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)升級，促進(jìn)消費(fèi)者購物模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)模式，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的新時(shí)代。

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