劉雅琪

沈陽新世界博覽館（簡稱“博覽館”）自2017年3月1日成功試營業(yè)以來，已舉辦了13場大型展覽（由于相鄰綜合體項目的施工建設(shè)，場館一直處于較長時間的試營業(yè)狀態(tài)）。博覽館正在建立一支專業(yè)并特別專注于卓越服務(wù)的團隊，利用“國際場館經(jīng)理人協(xié)會（IAVM）”和“國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）”支持的行業(yè)標準，務(wù)求博覽館成為高效的場地。許多主辦？都表示對博覽館團隊的努力十分贊賞，而團隊自？也對于后續(xù)活動持續(xù)取得成功充滿信心。為了了解這樣一座新展館運行以來的經(jīng)歷與成長，本刊記者采訪了沈陽新世界博覽館總經(jīng)理陳倩。

萬事開頭難 只要肯登攀

陳倩提到了一段特別的記憶，2016年9月24-26日，“ 2016中國城市規(guī)劃年會”于沈陽新世界博覽館成功舉辦，同時為博覽館的盛大開幕揭開帷幕。為了承接這一國家級大型盛會，并同時禮賀中國城市規(guī)劃學(xué)會（UPSC）成立60周年，博覽館比原定時間（2017年3月1日）提前了6個月開幕。由于建館工程的進度問題，所有人都面臨著巨大挑戰(zhàn)。她認為，博覽館員工成功、出色的表現(xiàn)，證明他們將在短期內(nèi)成為中國最優(yōu)秀的場地服務(wù)員工。

中國城市規(guī)劃年會使用了博覽館約30000平方米及毗鄰當時仍處于緊張施工的K11購物藝術(shù)中心約1.6萬平方米場地。為期三日的會議，吸引了近8000名與會代表從全國各地專程赴沈陽參會。

同時，第二十屆東北國際公共安全防范產(chǎn)品博覽會是博覽館每年舉辦的展會之一，2018年該展會的展覽面積相比2017年增長了15%，主辦方預(yù)計2019年該展會的展覽面積將再增長15%。展會面積的增長，也代表著博覽館自身運營步入正軌、蒸蒸日上。

軟硬件打造不俗實力

陳倩表示：“我們一直致力于打造一支專注于運營和卓越服務(wù)的專業(yè)、熱情、積極響應(yīng)的團隊，確保博覽館依據(jù)國際場地設(shè)施標準成為一個高效的場館，并且得到國際場館經(jīng)理人協(xié)會（IAVM）及國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）的認可。”

高級員工將會獲安排參加（部分已參加過）由“國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）”贊助的培訓(xùn)或由“場地管理學(xué)院（Venue Management School）”每年在中國舉辦的培訓(xùn)。2017年博覽館開展了29場培訓(xùn)課程，包括行業(yè)知識、營運標準、安全及保安、顧客服務(wù)、人際及溝通技巧等。廣泛的培訓(xùn)將會繼續(xù)在博覽館舉辦，并會選擇在員工可以參與專業(yè)行業(yè)課程時進行。

她還說：“我們的團隊堅信沈陽將成為會展行業(yè)增長的重要組成部分，尤其是在中國東北地區(qū)。這種信心將會對我們提高客戶服務(wù)水準，成為優(yōu)秀的場館，產(chǎn)生非常積極的影響。”

比較特別的是，博覽館由沈陽新世界博覽館管理有限公司（SML） 負責(zé)管理和營運。SML是香港上市機構(gòu)新創(chuàng)建集團有限公司（NWS）的附屬機構(gòu)， NWS在活動和展館的管理及運營方面擁有29年的專業(yè)經(jīng)驗。陳倩介紹，SML的優(yōu)勢資源包括擁有多位來自香港會議展覽中心，具有卓越管理和運營經(jīng)驗的專業(yè)管理人員。作為私營公司和私營管理場所，博覽館的管理遵循商業(yè)原則和職業(yè)道德。博覽館的所有高級管理人員都接受過全面的場地管理培訓(xùn)，培訓(xùn)除在現(xiàn)場進行外，亦會安排到香港會議展覽中心（HKCEC）等其它場地進行。

陳倩表示，HKCEC是博覽館的“姊妹場館”，自己團隊與其高級管理團隊的直接接觸讓博覽館和沈陽都受益匪淺。HKCEC的培訓(xùn)有助于確保博覽館在客戶接待工作上達到更高的專業(yè)水準。

沈陽新世界博覽館于2017年3月1日開業(yè)，到目前仍然是中國東北最新、最先進的會議展覽場館。博覽館擁有2.4萬平方米的可租用展覽面積和4000平方米供舉辦各類大小型會議和宴會的多功能場地，其中包括面積達1647平方米的無柱會議廳和17個多功能會議室。館內(nèi)遍設(shè)寬敞的大堂和走廊，提供一流的餐飲服務(wù)，地下停車場也為來賓訪客提供了大量停車位。博覽館的規(guī)劃設(shè)計是務(wù)求方便用戶，著眼于多功能、高效、功能化等特色。博覽館的營運目標是在私營專業(yè)管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，突出員工的工作熱情和積極響應(yīng)能力，提供國際化、高標準的客戶服務(wù)。

整體上，博覽館擁有現(xiàn)代化的視聽技術(shù)、家具、裝修配件、營運設(shè)備，以及專業(yè)規(guī)劃和高瞻遠矚的管理團隊，這些方面在中國東北地區(qū)的場館中都處于最先進水平。

一座博覽館的天時地利人和

遼寧、吉林、黑龍江東北三省總?cè)丝诮?.1億，并具有相當規(guī)模的裝備制造業(yè)。沈陽是遼寧省省會，擁有得天獨厚的地理位置，是中國東北地區(qū)會議和展覽的首選之地。博覽館現(xiàn)已成為沈陽市的主要地標之一。由于它的人性化設(shè)計、高效的管理，附近又坐擁沈陽K11購物藝術(shù)中心，及多家五星、四星級酒店等先進配套設(shè)施，博覽館勢將在中國東北地區(qū)會議展覽行業(yè)的拓展上發(fā)揮其獨特作用。

沈陽新世界博覽館坐落于渾河北岸，地處商業(yè)金廊，毗鄰沈陽中央商務(wù)區(qū)，坐享城市便捷交通優(yōu)勢，距沈陽桃仙國際機場僅20分鐘的車程，該機場是中國東北地區(qū)最繁忙的國際航空樞紐。多條主要公路和鐵路直通沈陽，城市地鐵站直達博覽館，為旅客提供了高效、便捷的服務(wù)。

最為重要的是，場館的私營業(yè)主——新世界中國地產(chǎn)（沈陽）給予了博覽館絕對的承諾并提供持續(xù)的資金支持，使博覽館的維修保養(yǎng)、升級改造及技術(shù)設(shè)施保持最先進的水平，四方來客都受益于此。

正如博覽館的愿景所述，陳倩團隊的目標是“致力成為中國最佳的會議展覽場館，并以提供卓越的服務(wù)，體貼入微的客戶關(guān)懷及在沈陽市乃至遼寧省舉辦海內(nèi)外盛事而享譽盛名”，同時與主辦方和主場合作，提高展會標準和客戶體驗。

考慮到博覽館的品質(zhì)、毗鄰的設(shè)施、員工的熱情和地理位置優(yōu)勢，陳倩表示有信心、有能力滿足明顯存在并且日益增長的客戶需求和期望。成功參展的觀眾質(zhì)量及規(guī)模、東北地區(qū)首屈一指的場館，包括便利的設(shè)施、設(shè)備均給參展商們留下了深刻的印象。博覽館的管理團隊和員工具有超凡的熱情和最快的響應(yīng)速度，這也是其自身成為潛力展館的關(guān)鍵因素。