張衛(wèi)東

摘要：我國(guó)當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步，必須提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，然而各類繁雜的元素致使電力供應(yīng)不夠的情況依然存在。伴隨電力企業(yè)的進(jìn)步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業(yè)在銷售管控方面應(yīng)進(jìn)行改善，使用當(dāng)代營(yíng)銷稽查系統(tǒng)提高電力用電監(jiān)察作業(yè)的效率。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；營(yíng)銷稽查系統(tǒng)；電力企業(yè)

近些年來(lái)，廣大群眾生活質(zhì)量有了明顯的提升，這就使得在電企電力營(yíng)銷稽查環(huán)節(jié)中扮演著不可或缺的角色的用電監(jiān)察服務(wù)工作被提出了越來(lái)越高的要求。但是最近幾年，用電稽查是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)電力企業(yè)員工以及廣大客戶的用電量進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程，依照國(guó)家相關(guān)電力法律法規(guī)，規(guī)范約束用電者的用電行為，避免浪費(fèi)。它是國(guó)家和企業(yè)節(jié)約能源的重要手段之一。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中最重要的一個(gè)方面是以用電稽查工作為流程的營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，它對(duì)增加業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力，信息智控能力，客戶用電量的監(jiān)察能力以及企業(yè)的客戶服務(wù)能力有著重要的意義。

一、當(dāng)代營(yíng)銷稽查系統(tǒng)綜述

電力銷售稽查系統(tǒng)被看成是當(dāng)代電力稽查的最佳模式，其實(shí)就是對(duì)提升電力銷售服務(wù)能力的一類系統(tǒng)，其有著許多以往稽查模式所缺乏的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而確保當(dāng)代電力企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的需要被滿足。銷售稽查系統(tǒng)在提升電力銷售方面的客戶滿意度的同時(shí)，逐步開展電力用電監(jiān)測(cè)與管控工作。當(dāng)代銷售稽查系統(tǒng)通常是使用前衛(wèi)的信息化科技與電腦科技對(duì)電力企業(yè)中的全部流程實(shí)施監(jiān)督與控制，進(jìn)而獲得對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)訊息，再對(duì)取得的參數(shù)訊息實(shí)施體系化的解讀，并第一時(shí)間彌補(bǔ)缺陷。這對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展、用電監(jiān)察作業(yè)的效果的強(qiáng)化、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的提高有著無(wú)法取代的功能。

當(dāng)代電力銷售稽查系統(tǒng)有許多優(yōu)點(diǎn)。比如：與以往的人工稽查對(duì)比，銷售稽查系統(tǒng)讓在職員工可以遠(yuǎn)程操作，短期內(nèi)就能夠明確客戶的用電量、用電時(shí)長(zhǎng)與其他的訊息，并回饋到稽查職員處?；槿藛T能夠通過(guò)解讀系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)與整合后的客戶用電模式，預(yù)判出用戶用電是否正常。運(yùn)用電稽查作業(yè)更為便捷、實(shí)效性更強(qiáng)，在確保電力企業(yè)常規(guī)經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)還提升了用電的可靠性，規(guī)避了許多安全故障出現(xiàn)，以往的人工稽查大部分無(wú)法精準(zhǔn)預(yù)估用電量。例如，排查出有竊電的情況，卻無(wú)法明確所竊電量的規(guī)模，還有一部分有竊電行為的客戶，因?yàn)槿狈﹁F證，相應(yīng)的追罰體制無(wú)法發(fā)揮作用。當(dāng)代營(yíng)銷稽查系統(tǒng)能夠檢索出客戶的用電歷史狀況，并對(duì)其實(shí)施解讀，排查出客戶竊電的事實(shí)，進(jìn)而訂立對(duì)竊電客戶最為精準(zhǔn)的追罰方案，這部分歷史用電狀況能夠作為懲處竊電客戶最為有效的證據(jù)。當(dāng)代營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的精準(zhǔn)性、實(shí)效性、便利性為電力用電監(jiān)察作業(yè)指明了方向。

稽查監(jiān)控系統(tǒng)還約束了營(yíng)銷稽查監(jiān)督與經(jīng)營(yíng)管控行為，依序進(jìn)行營(yíng)銷稽查監(jiān)督與控制的有關(guān)工作，提高了營(yíng)銷稽查監(jiān)督與控制的水準(zhǔn)。然而，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)倡導(dǎo)的是事后稽查考評(píng)，缺少事前預(yù)控、事中管控，對(duì)銷售的全流程稽查監(jiān)督控制力偏弱，僅停留在表面，深度問(wèn)題很難被發(fā)現(xiàn)與改變，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)參數(shù)集成與深入挖掘，稽查質(zhì)量堪憂，效果不明顯?；橄到y(tǒng)的管控制度有待健全，人力資源分配不均，現(xiàn)場(chǎng)稽查無(wú)法有效完成，通常會(huì)出現(xiàn)工單空轉(zhuǎn)、相互推卸責(zé)任、整改遇到阻礙等弊端。

二、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)用電監(jiān)察措施

（一）建立客戶檔案

要想對(duì)建立明確、具體的客戶檔案，第一步就是要做好用電用戶信息的調(diào)查工作。在此過(guò)程中，需要確保所搜集的用戶的相關(guān)信息都是真實(shí)、可靠的。但必須要注意的一點(diǎn)就是要對(duì)已收集到的信息實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理，以此來(lái)滿足電力營(yíng)銷稽查工作需求。這是因?yàn)橛脩粜畔⒌耐晟婆c具體將會(huì)在很大程度上影響到用電檢查工作的開展效果。因此，登記用戶的檔案信息過(guò)程中，工作人員要增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，確保所登記用戶信息的精確性和完善性。對(duì)于部分有著較為特殊意義的用戶檔案信息必須要調(diào)配相關(guān)工作人員實(shí)施信息調(diào)查與審核，從而為今后的用電安全與監(jiān)察工作的順利開展提供重要的前提條件。此外，用戶信息登記結(jié)束后，還需要借助電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的挖掘，從而掌握用戶的基本用電情況，對(duì)這些信息實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。一旦發(fā)現(xiàn)有用電不規(guī)范問(wèn)題，必須要立即采取相應(yīng)的處理措施，同時(shí)以合理的手段進(jìn)行阻止，從而確保用電用戶的人身安全。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)地區(qū)都采用了階梯電價(jià)計(jì)算方法，因此在分析挖掘新時(shí)期下電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)用戶的用電信息過(guò)程中要將用戶相關(guān)信息的完善性與真實(shí)性作為前提，之后再開展檢查工作。如果存在超負(fù)荷用電或肆意增加電容情況，則要在第一時(shí)間內(nèi)實(shí)施合理的制止與解決對(duì)策。如果這些行為是在已知情況下發(fā)生的，那么就必須要對(duì)其實(shí)施行政處罰。因此，對(duì)于那部分用電需求量高，電容量大的用戶，要對(duì)其進(jìn)行定期的監(jiān)督，并督促他們嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定完成用電增容工作。同時(shí)，還要嚴(yán)格杜絕不規(guī)范性用電情況的發(fā)生，以此來(lái)減少安全事故的發(fā)生率。因此，從這一角度看，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察環(huán)節(jié)中扮演著十分關(guān)鍵的角色，可以在很大程度上提升電網(wǎng)和用電的安全性。

（二）強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)察

計(jì)量監(jiān)督的強(qiáng)化必須要通過(guò)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)深入分析用戶在用電過(guò)程中所形成的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)按照這些數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)，從而減少與杜絕高壓用電行為的出現(xiàn)。通常情況下，人們大都采用電能表計(jì)量設(shè)備實(shí)現(xiàn)，而為提升計(jì)量環(huán)節(jié)的真實(shí)性往往會(huì)禁止用戶肆意更改電能表。不僅如此，還要加大對(duì)電能計(jì)量設(shè)備的監(jiān)察力度，從而確保所應(yīng)用的程序可以達(dá)到相關(guān)的應(yīng)用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還要對(duì)電能裝置功率實(shí)施合理的管理，一旦發(fā)現(xiàn)有未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的電能裝置就要立即做出處置措施，進(jìn)而減少或杜絕偷電情況與不規(guī)范用電情況的產(chǎn)生。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的迅猛進(jìn)步，民眾對(duì)電力企業(yè)的要求變得更為苛刻。滿足我國(guó)進(jìn)步與民眾生活方面的需求，電力企業(yè)的前途任重而道遠(yuǎn)。在目前的環(huán)境下，用戶用電衍生出的各類難題，需要電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行解決，不能忽略或懼怕。正視用電監(jiān)察中營(yíng)銷稽查系統(tǒng)存在的問(wèn)題，能夠?yàn)橐院鬆I(yíng)銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。

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