楊師傅一到夏天就特別忙，因?yàn)樾枰蘅照{(diào)的客戶很多，他最忙的時(shí)候一天可能要去維修三四個(gè)家庭的空調(diào)。七月中旬，正趕上天氣悶熱的那幾天，楊師傅的維修電話就一直沒停過，大中午還要跑到客戶家里維修讓楊師傅感覺頭腦昏沉沉的，可楊師傅很敬業(yè)，那段時(shí)間他沒有請一天假。

幾天前的一個(gè)中午，楊師傅突然接到公司的安排，要求他立即到一客戶家中維修柜式空調(diào)。該客戶稱空調(diào)是智能型的，但這兩天不知道怎么就不制冷了，電子智能顯示器也沒了反應(yīng)。楊師傅頂著中午的大太陽立即趕往客戶家中，他汗流浹背地工作，但因維修不慎將空調(diào)智能“芯板”弄壞了?？蛻舴浅Ｉ鷼?，認(rèn)為楊師傅所在公司應(yīng)該賠償自己的損失。客戶立即給楊師傅所在公司撥打電話，“我的空調(diào)才買了不到兩個(gè)月，智能空調(diào)的電路板竟然損壞了，東西越修越壞，你們公司要賠償我一臺新空調(diào)!”

公司得知此事后向楊師傅了解了情況。事后公司認(rèn)為這件事的全部責(zé)任都是因?yàn)闂顜煾稻S修出錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)由楊師傅對客戶進(jìn)行賠償，公司對此不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這下可讓楊師傅撓頭了：“我就是個(gè)打工的，公司說責(zé)任全是我的，我這個(gè)月不等于白干了嗎?”

那么客戶的損失究竟該誰來賠償呢？

律師說法

負(fù)責(zé)空調(diào)售后維修服務(wù)的楊師傅掌握空調(diào)維修的相關(guān)技能，他需要憑自己的技能并付出一定的勞力對客戶的空調(diào)進(jìn)行維修，而公司支付楊師傅相應(yīng)的報(bào)酬，公司和楊師傅之間存在著雇傭關(guān)系。公司應(yīng)該保證所派出去的維修工人能夠幫助客戶維修好空調(diào)，如果出現(xiàn)維修不當(dāng)?shù)惹闆r，公司也應(yīng)該對客戶有個(gè)說法，而不是把責(zé)任全部推在維修工人身上。

雖然楊師傅是因?yàn)椴僮骶S修不當(dāng)導(dǎo)致客戶空調(diào)電路板損壞，他應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但是根據(jù)我國法律的規(guī)定，因職務(wù)行為導(dǎo)致他人損傷的，應(yīng)由用人單位賠償。因此，客戶的損失應(yīng)當(dāng)由楊師傅所在公司負(fù)責(zé)。而楊師傅因操作不當(dāng)?shù)仍蚧蛘哌`反維修的規(guī)定給公司造成損失，公司可按照規(guī)章制度對楊師傅進(jìn)行“懲罰”，而不是直接讓自己的員工面對客戶，要求員工承擔(dān)全部賠償責(zé)任。