方瑞麗

關(guān)鍵詞：圖書館；理念；服務創(chuàng)新

摘 要：如何讓讀者獲得良好的閱讀體驗是高校圖書館的服務宗旨，也是其業(yè)務發(fā)展的方向。隨著多媒體時代技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務方式和服務理念已經(jīng)無法適應時代發(fā)展的需要，只有不斷創(chuàng)新才能滿足新時代的讀者需求。文章結(jié)合工作實際，探討了高校圖書館如何創(chuàng)新服務，更好地滿足教學、科研需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0076-02

高校圖書館作為教學輔助單位，是高校教學和科研的信息中心，也是很多學科的科研中心。除了常規(guī)教學活動，教師和學生通常將圖書館視為第二課堂。進入21世紀后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀念早已深入人心，人們獲取信息知識的方式和目的已經(jīng)發(fā)生根本性的變化，不再滿足于傳統(tǒng)的圖書閱讀方式，甚至人們需要的信息和知識都可以通過移動終端獲得。高校圖書館僅提供圖書借閱、信息導航等傳統(tǒng)服務，已經(jīng)不能適應現(xiàn)階段讀者的需求。新時代對高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，如何更好地為高校的教學和科研服務，已成為高校圖書館必須面對和不斷探索的新課題。

1 服務理念創(chuàng)新

在新舊轉(zhuǎn)型的時代，傳統(tǒng)的圖書館管理、服務系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足師生的需求，在互聯(lián)網(wǎng)信息成為信息主流的今天，如何提高服務質(zhì)量，更好地配合教學、科研，是每個圖書館人必須思考的問題。不少學者都提出了自己對創(chuàng)新服務工作的認識和思路，而與時俱進，創(chuàng)新服務理念，不斷加強自身素養(yǎng)，積極建立創(chuàng)新管理體系，不斷拓展服務方式和服務內(nèi)容，及時為讀者提供滿意的定制化知識服務已成為大家的共識。

對外而言，圖書館工作人員是聯(lián)結(jié)讀者和圖書館的紐帶，是非專業(yè)人員在圖書館獲取有效信息的必然途徑。對內(nèi)而言，工作人員又是創(chuàng)建、維護圖書館信息資源庫的執(zhí)行人，因此他們是圖書館運營的核心。圖書館工作人員是否擁有先進的服務理念，是否具有相應的專業(yè)素養(yǎng)，是決定圖書館能否實現(xiàn)服務創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，是否能夠符合讀者預期，提供他們所需的服務，是圖書館工作的重中之重。

長期以來，由于受種種因素制約，不少高校對圖書館工作的重要性認識不足，在資源建設(shè)方面投入不足，許多重要的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)資源不能及時購置和更新。特別是在人員配置方面，高校對圖書館工作人員專業(yè)技術(shù)、專業(yè)素養(yǎng)要求不高，甚至將圖書館作為安排家屬的首選部門。這些工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高，無法掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識和技能，也不了解當前學科研究的最新動態(tài)，創(chuàng)新服務理念自然無從談起。而在社會急劇發(fā)展、人類知識快速更新的時代，圖書館建設(shè)恰恰是一所高等院校最重要的科研軟實力，值得相關(guān)高校決策者深思和重視。

對于許多高等院校圖書館來說，開展創(chuàng)新服務也具有一些優(yōu)勢條件，這些優(yōu)勢來源于先天的繼承和后天的發(fā)展。圖書館通常有著與高校相同的歷史，常年的積累和著名學者的捐贈，使圖書館的紙質(zhì)文獻資源非常豐富。新時期我國高度重視高校科研教育，相當一部分圖書館的經(jīng)費支持長期并且穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可以充分采購電子資源庫及視聽資料，加上本?；蛘弑緟^(qū)域特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，可以形成形態(tài)多樣、載體多樣的網(wǎng)絡(luò)資源。同時，高校圖書館可以將館藏實體資源與網(wǎng)絡(luò)文獻資源進行有效結(jié)合，形成全方位、多角度的利用系統(tǒng)，為高校圖書館的創(chuàng)新服務提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。

此外，作為高校的附屬單位，圖書館有豐富的人力資源。作為培養(yǎng)人才的高等院校和科學研究的重要場所，高校專門人才密集，知識系統(tǒng)完善。在這種濃厚的學術(shù)氛圍中，越來越多的高學歷人才進入高校圖書館，不僅為圖書館的發(fā)展提供了人員保障，也提高了圖書館的學科建設(shè)能力和科研水平。在這種氛圍中，具有多年工作經(jīng)驗的老館員們也通過進修學習不斷提高自己的業(yè)務水平，拓展新的認知途徑，結(jié)合自身經(jīng)驗探索更適宜圖書館發(fā)展的工作方法。因此，創(chuàng)新服務的理念已經(jīng)被圖書館人普遍接受，這本身就是大學圖書館事業(yè)的一個可喜變化。

2 服務方式創(chuàng)新

近年來，在創(chuàng)新服務理念的影響下，各高校圖書館都普遍開展了創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容的嘗試。具體表現(xiàn)為：一是在信息推送服務方面，如果讀者不能及時瀏覽網(wǎng)站的最新信息，圖書館就用最快捷主動的方式推送給讀者，讓新資源盡早被需求者所掌握，借此提高科研工作效率。二是在學術(shù)專業(yè)信息的導覽方面，圖書館以更科學的方式將主題分類歸納，并以合理的樹狀結(jié)構(gòu)引導讀者方便、準確地獲取有效信息。三是為不同讀者提供定制服務，讓讀者擁有自己的網(wǎng)頁和收藏系統(tǒng)，自主創(chuàng)建維護并實時更新，增加資源利用的主動性和個體化，有效提高數(shù)字圖書館的靈活性和利用率。四是利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供形式多樣的參考咨詢服務[1]。

特別是“知識服務理念”的提出，為高校圖書館的發(fā)展指明了新的方向。人類知識范疇覆蓋社會科學、自然科學、應用科學等眾多學科領(lǐng)域，高校圖書館知識服務就是為了解決不同用戶的定制需求，向他們提供個性化服務。圖書館有豐富的信息資源和文獻傳遞渠道，根據(jù)個體用戶的不同需求對信息庫加以分析整理，并在與用戶的互動中進行整合。圖書館在積累顯性知識的同時，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、知識地圖等技術(shù)，進一步挖掘隱性知識并使之顯性化，總結(jié)出對用戶定制問題有用信息的連續(xù)性服務[2]。

高等院校的雙重作用決定了高校圖書館的兩個工作重點：首先，高校的首要任務是培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才。因此，高校圖書館的第一要務是為教育教學活動提供充分的信息支持。高校教師需要掌握學科動態(tài)，站在學科前沿，圖書館應為他們提供專業(yè)資料、學科發(fā)展動態(tài)、專家論壇等信息，使教師可以掌握學科動態(tài)，提高課堂教學水平。其次，高校又是最重要的科學研究基地，大多承擔有國家或地方的重點科研項目。一般情況下，科研人員從事科學研究，用在查找和閱讀資料的時間占完成該項研究課題時間的50.9%，圖書館是科研人員獲取信息的首選[3]。高校圖書館工作人員應該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合工作經(jīng)驗，為科研人員提供高效的個性化服務，從立項討論到方案設(shè)計，制定出合理的數(shù)據(jù)庫范圍和針對性強的檢索方式，節(jié)省科研人員的研究時間，提高研究的精準度。筆者所在的中國人民大學圖書館就有不少資深館員參與相關(guān)課題研究，既提高了相關(guān)課題研究的效率，又對圖書館隊伍建設(shè)起到了良好的促進作用。

針對高?？蒲心芰姷奶攸c，圖書館還可以為各學科的權(quán)威學者和學科帶頭人提供更為細致和準確的服務，為該學科的科研助力。圖書館工作人員可為相關(guān)專家提供搜索、下載、提煉加工信息等相關(guān)服務。此外，圖書館還可以幫助其聯(lián)系、溝通該學科領(lǐng)域的其他高校或科研單位的專家學者，起到溝通橋梁的作用[4]，為學科建設(shè)做出特殊的貢獻。

對于圖書館來說，高校師生具有雙重性質(zhì)，他們既是圖書館的使用者，又是具有主動性的智力資源。因此，在為師生服務的同時，圖書館可以充分利用這一優(yōu)勢，把各學科各領(lǐng)域的專家學者進行有效整合，形成以學者為中心，以論文、模型為連接點的全方位立體化的“專家服務系統(tǒng)”[5]。如果遇到圖書館工作人員無法解決的專業(yè)問題，可以轉(zhuǎn)入“專家服務系統(tǒng)”，讓專業(yè)人士幫助處理相應需求。

3 創(chuàng)新服務是圖書館人不變的追求

服務創(chuàng)新對于圖書館來說是需要長期進行的事業(yè)。隨著時代的進步，圖書館的工作重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的重視紙質(zhì)書籍的收藏數(shù)量轉(zhuǎn)移到重視服務質(zhì)量的提高。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、普及和信息載體的多樣化，圖書館工作人員的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為實現(xiàn)服務質(zhì)量的關(guān)鍵[6]。因此，高校圖書館人才建設(shè)不可或缺。

學科館員的智力資源是圖書館得以開展學科知識個性化服務的關(guān)鍵，高校圖書館用戶的知識需求往往是建立在專業(yè)研究基礎(chǔ)之上的。而一些圖書館員受限于個人的專業(yè)水平和知識結(jié)構(gòu)，往往不能有效地滿足這些個性化的要求。因此，圖書館應盡快完善學科館員制度，配合高校學科建設(shè)，組建一支具有專業(yè)水平的學科館員隊伍，這對于圖書館發(fā)展來說已刻不容緩。

目前，北京大學圖書館、中國人民大學圖書館等不少資源優(yōu)勢顯著的高校圖書館，都開始著手由圖書館員向?qū)W科館員的轉(zhuǎn)變。一方面，圖書館引進了一批具有不同學科背景和專業(yè)知識的高學歷人才；另一方面，在館員已有專業(yè)背景的基礎(chǔ)上，做出進一步的提高與深化。

4 結(jié)語

在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，高校圖書館如何實現(xiàn)創(chuàng)新服務，確保滿足讀者需求，是其實現(xiàn)自身發(fā)展的重要課題，也是時代發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館需要從軟件和硬件兩個方面實現(xiàn)自我突破，一方面要不斷完善資源庫建設(shè)，建立符合讀者需求的檢索系統(tǒng)；另一方面通過引進專業(yè)人才，加強隊伍建設(shè)，將知識創(chuàng)新融入工作實踐。高校圖書館只有雙管齊下，從多方面促進圖書館服務創(chuàng)新，才能滿足社會需求，從而獲得長期、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 李丹丹.基于知識服務的高校圖書館管理[J].中國培訓，2017（2）：51.

[2] 吉呈花.高校圖書館知識服務能力的提升[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（4）：34-35，58.

[3][5] 杜也力.知識服務模式與創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：6-7.

[4] 林文劍，陳志慧.高校圖書館知識服務現(xiàn)狀分析研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011（9）：200-203.

[6] 陳亞敏.略論高校圖書館知識服務的實現(xiàn)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（19）：62-64.