黃曼麗

關鍵詞：公共圖書館；青少年服務；信息服務

摘 要：文章分析了美國公共圖書館的青少年服務實踐現(xiàn)狀，重點介紹了美國公共圖書館基于五大重點內(nèi)容采取的服務舉措，列舉了美國費城自由圖書館的青少年服務案例，提出了美國公共圖書館青少年服務給我國公共圖書館帶來的啟示，對我國公共圖書館的青少年服務具有積極的借鑒意義。

中圖分類號：G259文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0022-03

2016年12月，美國圖書館協(xié)會（American Library Association）下設的青少年圖書館服務協(xié)會（Young Adult Library Services Association）通過了“關于圖書館、學習和青少年的新國家研究議程”。該議程在總結當前青少年信息服務需求和發(fā)展趨勢的基礎上，指出未來圖書館青少年服務的五大重點內(nèi)容：優(yōu)化青少年學習服務、提升館員的青少年服務技能、保障青少年的信息平等權、彌合青少年的數(shù)字鴻溝和促進青少年社會事務參與等[1]。隨后，美國多家公共圖書館開展相關研究和實踐，并積累了一定的經(jīng)驗，對我國公共圖書館的青少年服務具有積極的借鑒意義。

1 美國公共圖書館青少年服務實踐分析

1.1 優(yōu)化青少年學習服務

青少年學習涵蓋正式學習和非正式學習，正式學習是指青少年在教師的組織和引導下開展的學習活動；而非正式學習是指青少年在自行控制和自我引導下開展的泛在化學習活動，如：在線學習、指導學習、訓練與試驗等。正式學習和非正式學習的有機融合，能夠激發(fā)青少年的學習熱情、求知欲和創(chuàng)造力，提升學習效果。為支持青少年學習，美國公共圖書館從空間建設和項目設計入手，不斷優(yōu)化服務，具體體現(xiàn)在：①再造適合青少年學習的圖書館空間?；谇嗌倌陮W習的現(xiàn)實需求，并充分考慮教學和技術的發(fā)展趨勢，美國公共圖書館重新規(guī)劃設計了圖書館的空間資源，通過空間再造，整合正式和非正式學習空間，從而更好地滿足青少年連續(xù)學習的需要。②設計系列青少年非正式學習活動。以青少年學習者為中心，美國公共圖書館在專業(yè)教師的配合下，充分考慮青少年對體驗式學習的興趣，開發(fā)設計了一些符合青少年學習特點的互動協(xié)作性項目，鼓勵青少年通過交流、實驗，掌握知識和技能，并利用其解決生活與學習中遇到的問題。③開展融合正式和非正式學習為一體的青少年專題項目。美國公共圖書館充分發(fā)揮圖書館的教育職能，依托文獻資源和在線課程支持青少年的正式學習，同時，依托館舍場地和主題活動支持青少年的非正式學習。青少年創(chuàng)客教育（Learning Labs）就是專題項目的典型代表。

1.2 提升館員的青少年服務技能

技術環(huán)境的變化推動教學技術、學習理念的革新與發(fā)展，由此使青少年讀者在信息獲取方式、學習方式以及行為模式等方面都發(fā)生了變化，這對圖書館員的知識和技能提出了更高要求。為做好青少年讀者服務工作，圖書館員必須學習更多的專業(yè)知識，掌握各種促進學習和訓練的技能[2]。美國公共圖書館主要通過強化培訓和指導提升館員的青少年服務技能，具體包括：①多方式開展館員培訓。美國公共圖書館通過定期培訓、研討學習、主題交流等形式，強化館員的專業(yè)學習，通過線上學習社區(qū)，方便館員隨時參加培訓和學習。②發(fā)布工作標準和流程。為便于館員實施青少年服務空間再造、開展專題教育活動，美國圖書館協(xié)會綜合各圖書館的成功經(jīng)驗，編制操作手冊，館員只要依照操作流程和規(guī)范要求，就可以開展專題項目教育，滿足青少年讀者的不同需求。③注重基層館員的能力提升。為全面提高圖書館青少年服務質量，美國圖書館協(xié)會開展專門面向小型圖書館、農(nóng)村和偏遠地區(qū)圖書館員的技能提升項目，幫助基層館員更好地了解區(qū)域內(nèi)青少年的學習需求，開展學習服務。

1.3 保障青少年的信息平等權

美國公共圖書館多措并舉保障青少年的信息平等權，具體包括：①美國公共圖書館秉承平等、尊重和公平的服務理念，制定相關政策，從制度層面保障青少年的獲取信息平等權。②美國公共圖書館為青少年提供數(shù)字資源接入的基礎設施，包括高速網(wǎng)絡、移動終端、3D打印機、音視頻制作工具等數(shù)字化設備，從硬件層面確保不同區(qū)域、不同背景的青少年都能夠有機會使用數(shù)字資源。③美國公共圖書館與政府、社區(qū)合作，開發(fā)面向青少年及其家庭的在線學習平臺，并通過與政府、社區(qū)合作，創(chuàng)建青少年教育協(xié)同網(wǎng)絡平臺，從資源層面確保青少年平等獲取信息的權利。

1.4 彌合青少年的數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝是指信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。信息數(shù)字化環(huán)境中，數(shù)字鴻溝以及知識鴻溝的相繼出現(xiàn)對社會的公平公正構成了現(xiàn)實的威脅和干擾。為彌合青少年的數(shù)字鴻溝，美國公共圖書館采取了以下三種措施：①強化青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)的培訓。美國公共圖書館協(xié)同政府、學校和家庭的多方力量，舉辦了內(nèi)容豐富、形式多樣的青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)培訓課程，培養(yǎng)青少年自主獲取和利用數(shù)字信息的能力。②加強知識和信息的評估篩選。美國公共圖書館基于其知識加工和評價的優(yōu)勢，指導青少年科學評價各類信息和數(shù)字資源，提高圖書館信息和知識服務的質量。③實施項目引導的數(shù)字素養(yǎng)訓練。美國公共圖書館結合青少年的興趣和求知特點，設計以興趣驅動、同伴互助、學業(yè)導向為特征的學習項目，鼓勵青少年在興趣驅動下主動獲取和使用信息，提升自身的信息素養(yǎng)[3]。

1.5 促進青少年社會事務參與

青少年作為知識社會和民主社會的重要成員，應當充分享有社會和文化權利，參與知識社會建設。為此，鼓勵青少年參與社會事務也是圖書館的應有職責。美國公共圖書館通過以下幾種途徑鼓勵青少年參與社會事務：①通過豐富館藏資源、開展多樣化活動。美國公共圖書館為滿足不同年齡、不同家庭背景青少年的文化信息需求，將青少年公平享受教育和文化資源、公平享受公共文化服務和教育機會的權利落到實處。②美國公共圖書館強化與學校、家庭及政府部門的合作，協(xié)同解決影響青少年發(fā)展的網(wǎng)絡暴力和虛假信息傳播等問題，保障青少年力所能及地參與一些社會事務。③美國公共圖書館開發(fā)青少年早期教育項目，鼓勵學校與家庭利用圖書館資源對青少年進行早期教育，并通過閱讀項目搭建青少年與社會、青少年之間的對話平臺，幫助青少年提高社交能力。

2 美國費城自由圖書館的青少年服務案例

費城自由圖書館是美國規(guī)模最大的公共圖書館之一，它以引導青少年學習為使命，致力于為青少年提供一個溫馨包容、支持終身學習的開放共享空間，為此，費城自由圖書館開設了多元化的青少年服務項目和活動。筆者對費城自由圖書館青少年服務案例進行分析，能進一步增加對美國公共圖書館界青少年服務的了解。為深入開展青少年服務，費城自由圖書館開展了以下服務項目[4]：①自行車圖書館項目。該項目是為中小學生及社區(qū)青少年提供圖書移動借閱，方便他們及時、平等地獲取信息資源。②書籍之橋項目。費城自由圖書館與費城多所學校合作，旨在提高中小學生的閱讀素養(yǎng)，提高青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)，彌合數(shù)字鴻溝。③政務信息公開。該項目旨在向青少年提供費城獎學金計劃、公務員招募制度與信息、費城城市法典和憲章等信息，促使青少年廣泛參與城市建設，參與社會事務等。④大學預備項目。該項目旨在向青少年提供入學條款、報考須知、申報表單、數(shù)據(jù)庫鏈接、面試準備等涉及大學申請整個流程的信息和建議。⑤電腦課程培訓。該項目為青少年提供諸如計算機基礎知識、軟硬件操作、網(wǎng)絡檢索、簡歷制作等數(shù)字技能培訓課程，幫助青少年掌握基本信息知識和技能。⑥早期教育項目。該項目通過引導家庭開展閱讀和交流活動，促進青少年早期閱讀習慣的養(yǎng)成。⑦青少年作家項目。該項目通過搭建青少年與作家的交流平臺，培養(yǎng)青少年的寫作興趣，提高他們的閱讀和寫作能力。⑧家庭作業(yè)在線幫助項目。⑨創(chuàng)客喬恩計劃。該項目指導青少年制作音視頻、設計機器人、錄制有聲讀物、開展縫紉和編織等活動，培養(yǎng)和激發(fā)青少年的創(chuàng)意創(chuàng)新及創(chuàng)造思維能力，培養(yǎng)青少年創(chuàng)客。

從費城自由圖書館青少年服務案例可以發(fā)現(xiàn)，美國公共圖書館界始終在圍繞“圖書館青少年服務的五大重點內(nèi)容”來設計和實施青少年服務項目和活動，旨在為當?shù)厮胁煌挲g、不同背景的青少年營造一個開放、包容、充滿活力和有創(chuàng)造力的生活社區(qū)。

3 美國公共圖書館界青少年服務帶來的啟示

3.1 整合資源，打造青少年連續(xù)學習空間

數(shù)字化學習環(huán)境從深度和廣度上對青少年學習提出了新的要求，公共圖書館需要致力于培養(yǎng)青少年終身學習的意識、習慣與技能，為青少年的持續(xù)學習（無論是非正式學習還是正式學習）提供支持。隨著青少年的學習呈現(xiàn)泛在化、自主性、個性化的發(fā)展態(tài)勢，圖書館唯有通過館藏、空間、活動資源的相互整合和優(yōu)化配置，才能提高資源利用率，建成支持青少年連續(xù)學習的空間，并探索新的服務模式，不斷滿足青少年讀者的終身學習需求。

3.2 激發(fā)興趣，促進青少年學習和社區(qū)參與

公共圖書館要堅持以青少年為中心的設計原則，將青少年的需求、興趣、行為特征作為空間設計及服務的出發(fā)點和落腳點，兼顧空間設計及服務的靈活性，確保青少年能夠通過自我調節(jié)，適應不同情境下的學習模式。同時，公共圖書館需要搭建青少年之間以及青少年與教師之間的互動平臺，讓青少年通過交流與協(xié)作，始終保持濃厚的學習興趣和熱情。

3.3 加強培訓，提高館員的青少年服務意識和能力

隨著學習環(huán)境的變化，圖書館員在青少年服務工作中的角色已由早期的資源導航員，轉換為數(shù)字素養(yǎng)的培訓員和終身學習的引導員，新的服務角色定位對圖書館員的知識和能力也提出新的要求。因此，公共圖書館必須在前期培訓工作的基礎上，強化館員青少年教育、在線學習、社區(qū)數(shù)據(jù)管理等方面的主題培訓，完善館員在這些領域的知識和技能的儲備，鼓勵館員應用新的知識和工具，開發(fā)實施青少年創(chuàng)新學習計劃，推動青少年服務的持續(xù)深入。

3.4 強化協(xié)同合作，構建青少年服務系統(tǒng)

無論是圖書館學習空間的建設還是多元的教育活動項目，公共圖書館均無法獨自承擔，需要協(xié)同學校、社區(qū)、企業(yè)等多方資源和力量，共建青少年服務系統(tǒng)。公共圖書館可以充分利用學校的力量，共同建設適合青少年的持續(xù)性學習空間和創(chuàng)客空間，支持青少年的學習和創(chuàng)新；公共圖書館應加強與社區(qū)管理部門的協(xié)作，舉辦多元社區(qū)文化活動，增強青少年的社會認同感和歸屬感，激發(fā)他們參與社區(qū)事務的熱情；公共圖書館還要重視企業(yè)資源，借助相關企業(yè)的專業(yè)力量，合作開發(fā)青少年信息技術培訓課程，助力公共圖書館的青少年服務工作。

4 結語

美國青少年圖書館服務協(xié)會發(fā)布的圖書館青少年服務議程，指明了未來公共圖書館青少年服務的方向和重點內(nèi)容。以費城自由圖書館為代表的美國公共圖書館界在議程的指導下積極開展了實踐探索，以青少年的智力、情感與創(chuàng)造力培養(yǎng)為目標，開展了一系列多元化服務項目，致力于為青少年打造更具創(chuàng)新氛圍及人文氣息的信息服務中心，這為我國公共圖書館開展青少年服務提供了有益借鑒。

參考文獻：

[1] 上海市圖書館行業(yè)協(xié)會.ALA發(fā)布2017年美國圖書館狀態(tài)報告[EB/OL].[2017-04-17].http：//www.libnet.sh.cn/sla/list2.aspx？dbID=18464.

[2] John Carlo Bertot，Lindsay C. Sarin，JohnnaPercell. Re-Envisioning the MLS：Findings，Issues，and Considerations[EB/OL].[2015-08-01].http：//mls.umd.edu/wp-content/uploads/2015/08/ReEnvisioningFinalReport.pdf.

[3] IMLS.Learning Labs in Libraries and Museums：Transformative Spaces for Teens[EB/OL].[2015-10-03].https：//www.imls.gov/sites/default/files/publications/documents/learninglabsreport_0.pdf.

[4] Free library of Philadelphia.Programs&Services;[EB/OL].[2017-10-03].https：//libwww.freelibrary.org/programs/.