張熠

摘 要：完善的物業(yè)管理是保證城市管理水平的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)得到了廣泛的應(yīng)用，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式弊端日益顯現(xiàn)，本文就互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下的物業(yè)管理模式創(chuàng)新進(jìn)行了分析闡述，以期打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)瓶頸制約取得跨越式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；物業(yè)管理；創(chuàng)新；管理

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為人們的生活提供了很多便利。特別是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加快推進(jìn)了智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)僵化單一的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前業(yè)主的需求，業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾層出不窮，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作難以高效開展，遇到了發(fā)展瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，創(chuàng)新物業(yè)管理模式不僅能有效提升業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，還能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)在大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何創(chuàng)新管理模式、打破瓶頸制約實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展進(jìn)行了分析闡述。

1現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足

近年來，各地房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，高品質(zhì)住宅小區(qū)極大地提高了居民的生活質(zhì)量。但由于多方面因素，在物業(yè)管理發(fā)展過程中各種問題也逐漸呈現(xiàn)出來。

1.1物業(yè)公司資金緊缺運(yùn)作困難。物業(yè)企業(yè)通過收取綜合服務(wù)管理費(fèi)來維持物業(yè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)收入費(fèi)用主要包括法定稅費(fèi)、物業(yè)服務(wù)成本及利潤(rùn)三部分。隨著業(yè)主需求的不斷增高和人力資源成本投入的不斷增大，導(dǎo)致物業(yè)公司的服務(wù)支出逐年增長(zhǎng)，但當(dāng)前一般小區(qū)的物業(yè)費(fèi)仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力，絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依然保持不變，這顯然已不再適用于當(dāng)前的物價(jià)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司收費(fèi)的偏低，業(yè)主對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求過高，不可避免的造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾對(duì)立，不僅導(dǎo)致物業(yè)公司的服務(wù)收入與服務(wù)支不平衡，一定程度上阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

1.2管理手段落后。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)和專業(yè)化、職業(yè)化程度普遍不高，大部分工作人員入職即上崗，沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)教育。大多數(shù)人認(rèn)為物業(yè)管理工作是綠化養(yǎng)護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)及衛(wèi)生清潔等，沒有多大的技術(shù)含量，導(dǎo)致物業(yè)從業(yè)人員密集，管理技術(shù)落后、管理水平不高，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和手段還具有很大提升空間。

1.3溝通不足。隨著物業(yè)市場(chǎng)的不斷規(guī)范和完善，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量要求不斷提高，但物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在溝通不足的問題，業(yè)主對(duì)服務(wù)產(chǎn)品信息了解不夠，物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主需求關(guān)注程度不夠，簡(jiǎn)單的電話溝通和當(dāng)面溝通受多種因素制約，影響雙方交流溝通的效果，往往導(dǎo)致多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。

1.4服務(wù)項(xiàng)目單一。當(dāng)前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目難以滿足業(yè)主的高品位需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)將服務(wù)內(nèi)容放在房屋及配套設(shè)施管理、養(yǎng)護(hù)和維修方面，一些個(gè)性化需求難以滿足，比如特約維修、代繳費(fèi)等難以達(dá)到受眾化，并且服務(wù)簡(jiǎn)單，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)管理模式分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，物業(yè)管理日常工作中也融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)管理模式包括O2O和B2F兩種模式。

2. O2O模式在物業(yè)管理中應(yīng)用。O2O模式依托社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，社區(qū)業(yè)主線上進(jìn)行選擇、購(gòu)買服務(wù)和商品，線下進(jìn)行提貨和體驗(yàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務(wù)的有益補(bǔ)充，消費(fèi)服務(wù)直接到家，極大的滿足了業(yè)主的個(gè)性化消費(fèi)需求，有效降低了傳統(tǒng)模式下耗費(fèi)的時(shí)間、交通等成本。

2. B2F模式在物業(yè)管理中應(yīng)用。B2F模式指的是物業(yè)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將社會(huì)大眾資源比如養(yǎng)老、旅游、家政服務(wù)等相關(guān)資源與物業(yè)企業(yè)自身相融合，有效整合各方面資源，更好的滿足社區(qū)居民多元化、多層次需求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主及相關(guān)行業(yè)的多方共贏，其作為一種新型的轉(zhuǎn)型模式，不僅得到了業(yè)主的稱贊，也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，作為物業(yè)公司戰(zhàn)略方面和物業(yè)管理方面的一個(gè)創(chuàng)新，能極大的促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理模式的有效措施

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，物業(yè)管理企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，需要不斷的創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1抓好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)。時(shí)代在進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也需進(jìn)行調(diào)整和提升。物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)管理模式要堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)中心地位，這是物業(yè)企業(yè)的立身之命、發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和源動(dòng)力，是物業(yè)管理工作的中心。如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到業(yè)主的滿意，物業(yè)管理就成為無稽之談。物業(yè)企業(yè)需要加大現(xiàn)代科技和現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，用智能化替代傳統(tǒng)人工化，應(yīng)用到物業(yè)日常管理中。

3.2樹立大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)應(yīng)用指的是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等快速發(fā)展的大背景下，物業(yè)企業(yè)重新審視和定位企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，將大數(shù)據(jù)思維和用戶思維高度統(tǒng)一，將“管家式服務(wù)”作為物業(yè)服務(wù)發(fā)展的模式，提高物業(yè)系統(tǒng)辦事的效率和質(zhì)量，不斷滿足業(yè)主的多元化、個(gè)性化的需求。

3.3創(chuàng)新適合的商業(yè)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，在確保核心服務(wù)得到保障的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，通過依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)與眾多商業(yè)之間的合作，對(duì)各類相關(guān)行業(yè)的資源進(jìn)行有效的整合，創(chuàng)新管理模式，找到適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理路子，促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

4結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式中存在的問題，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，物業(yè)企業(yè)必須堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中心地位，加強(qiáng)管理模式創(chuàng)新，加強(qiáng)資源整合和相關(guān)商業(yè)合作，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)和線上線下資源，改變服務(wù)模式、變革服務(wù)手段、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，打破困窘現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和多方主體互利共贏。

（作者單位：中航物業(yè)管理有限公司珠海分公司）