劉曉巖

摘要：高校輔導(dǎo)員是學(xué)生安全的保衛(wèi)者，也學(xué)校安全的承擔(dān)者之一，肩負(fù)著維護(hù)學(xué)生的人身財產(chǎn)安全以及校園和諧穩(wěn)定的重要使命，輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理解決突發(fā)問題的能力在學(xué)校的建設(shè)發(fā)展和學(xué)生健康成長成才之間起著承上啟下的作用。當(dāng)突發(fā)事件來臨，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時間到達(dá)現(xiàn)場并第一時刻介入事件發(fā)展過程，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件的方式和方法則是重中之重。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；應(yīng)對處置；突發(fā)事件

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長成才的守護(hù)人、保衛(wèi)者，是開展日常思想政治教育和管理服務(wù)的領(lǐng)路人、導(dǎo)航者，是學(xué)校的建設(shè)發(fā)展和學(xué)生成長成才的修路人、建橋者。隨著社會和時代的發(fā)展，高校的突發(fā)性危機事件層出不窮、紛繁復(fù)雜。這對現(xiàn)今高校輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)技能水平有了更高的要求。

一、 突發(fā)問題的形式及特征

高校學(xué)生的突發(fā)事件是指學(xué)生在校期間，以校園內(nèi)外領(lǐng)域為分界線，以學(xué)生為主體在一定的時間和空間內(nèi)，以緊急性、突發(fā)性、破壞性、輻射性為特點的系列人身生命財產(chǎn)安全等事件，通常對學(xué)生、學(xué)校和社會造成一定影響和后果的不良事件。主要類型概括為：自然災(zāi)害類事件、政治類事件、公共衛(wèi)生安全類事件以及社會綜合治安類事件等。對突發(fā)事件的特征概括如下。

（一）緊急性

緊急性是突發(fā)事件的主要特征，指的是高校突發(fā)事件的發(fā)生刻不容緩，不容許高校輔導(dǎo)員精神懈怠、推諉拖延、思想遲疑、延誤耽擱。因為以上因素的影響，往往容易失去緊急趕赴現(xiàn)場、急中生智處置問題的最佳時機，最后導(dǎo)致后果不堪設(shè)想。

（二）突發(fā)性

突發(fā)性是突發(fā)事件的本質(zhì)屬性，由于各種情況的猝不及防、不可預(yù)料、經(jīng)驗不足等多種因素導(dǎo)致事件的瞬間爆膨讓輔導(dǎo)員措手不及，突發(fā)性經(jīng)常表現(xiàn)為時間、地點、人員以及各類型事件的突發(fā)性。高校學(xué)生在校期間會面臨各種問題和事件的突然發(fā)生，這就為學(xué)校的日常管理和輔導(dǎo)員的工作帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)。

（三）破壞性

破壞性是突發(fā)事件的根本特征和標(biāo)志，一旦突發(fā)事件發(fā)生就會有相應(yīng)破壞性的存在，突發(fā)事件破壞性的后果是對人身生命財產(chǎn)安全的破壞，也是導(dǎo)致各類損失和傷害的根源。高校突發(fā)事件的破壞性導(dǎo)致的是學(xué)生的安全隱患和學(xué)校的各類損失。

（四）輻射性

輻射性是突發(fā)事件的重要特征，網(wǎng)絡(luò)信息時代的迅速發(fā)展使得分享成為了一種行為習(xí)慣和時尚，學(xué)校是集人才、思潮、科技為一體的重要聚集區(qū)，這使得突發(fā)性事件可能在傳播的受眾、路徑和速度上呈現(xiàn)出強烈的輻射性，從而引起學(xué)校、社會以及家庭等群體的恐懼和不安。

二、 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件的原則

（一）實事求是原則

實事求是就是要堅持一切從實際出發(fā)來研究和解決問題，輔導(dǎo)員在遇到突發(fā)事件時，要根據(jù)事件的性質(zhì)，運用科學(xué)的思維方式，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在運用歷史辯證唯物主義思想的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)下實際情況創(chuàng)新方式方法和理念，創(chuàng)造性地應(yīng)對和處理突發(fā)事件。

（二）以人為本原則

中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中首次明確了針對大學(xué)生思想政治教育要堅持“以人文本”的思想，就是要以學(xué)生為主體。高校輔導(dǎo)員一切工作的開展要以學(xué)生為中心，堅持一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、尊重學(xué)生的主體地位、積極引導(dǎo)學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生、理解學(xué)生的遭遇、加強和提高突發(fā)事件溝通協(xié)調(diào)的必備素質(zhì)和能力，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)校、社會、家庭三者共同的力量，為學(xué)生創(chuàng)造安全穩(wěn)定和諧良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）防患未然原則

防患未然就是要正確地認(rèn)識規(guī)律并把握規(guī)律，輔導(dǎo)員在日常的教育管理中要未雨綢繆、防微杜漸，有針對性地對可能發(fā)生的突發(fā)性事件提前做好預(yù)測分析，把握突發(fā)事件發(fā)生的時間和空間規(guī)律，對可能發(fā)生的重點突發(fā)事件進(jìn)行提前預(yù)防和控制，時刻掌控突發(fā)事件的晴雨表，運用合理恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎκ箵p害程度降到最低，盡可能地抑制輻射的波及面。

（四）長短相宜原則

長短相宜原則指的是輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)問題發(fā)生之前，應(yīng)建立長效機制與短期政策相互結(jié)合的科學(xué)管理思路和服務(wù)理念，根據(jù)學(xué)生的實際情況恰如其分、恰到好處、科學(xué)合理地規(guī)劃好應(yīng)對突發(fā)事件的策略，將學(xué)生的安全機制作為長期的保障工作來抓，將預(yù)防機制作為短期調(diào)控政策來抓，做到安全為主，預(yù)防為輔，安防結(jié)合，綜合應(yīng)對處置學(xué)生的各類突發(fā)事件。

三、 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件的路徑

（一）強化對突發(fā)事件的重視程度是基礎(chǔ)

大學(xué)生是祖國未來的希望和棟梁，突發(fā)事件可能打破學(xué)生正常生活和學(xué)習(xí)、破壞學(xué)校秩序、家庭和睦，甚至社會安定和諧。高校輔導(dǎo)員日常工作中應(yīng)經(jīng)常關(guān)注國內(nèi)外時事熱點、關(guān)心國家大事，特別是中西方傳統(tǒng)節(jié)日恰逢學(xué)生在校開展的各類活動時，要積極重視和防范突發(fā)事件，同時還應(yīng)認(rèn)識到突發(fā)事件的危害和影響，以高度負(fù)責(zé)的精神和積極的警覺態(tài)度提高對突發(fā)事件的重視程度。大力發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)團組織和班級干部的作用，充分借助網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)備建立多級信息情報網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，收集各類型的突發(fā)事件信息、第一時間及時掌握突發(fā)事件的根源，努力將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，降低突發(fā)事件危害的可能性和破壞性。

（二）提高輔導(dǎo)員的應(yīng)對和處理能力是保障

1.努力提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)。

輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)水平直接決定高校對學(xué)生開展思想政治教育的實際效果，輔導(dǎo)員自身素質(zhì)是應(yīng)對和處理突發(fā)事件的法寶。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該堅持立德樹人，知行合一，加強政治理論水平的學(xué)習(xí)，儲備豐富的科學(xué)知識，強化思想道德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強化法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，將法律知識運用到輔導(dǎo)員工作實踐中。另外，還應(yīng)加強輔導(dǎo)員溝通交流技能的培養(yǎng)，正確的價值取向和思維方式需要通過語言來表達(dá)，在輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件過程中，溝通與交流的方式方法是彼此思想和價值取向認(rèn)同的切入點。輔導(dǎo)員日常與學(xué)生接觸最密切，對學(xué)生的行為有潛移默化的影響，通過自身素質(zhì)的提高可以增進(jìn)與學(xué)生之間的情感，樹立威信并成為他們信賴的良師益友，這樣才能完成好學(xué)校賦予的使命，履行好家長的囑托。因此，在面對突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員的自身素質(zhì)是預(yù)防、制約和處理突發(fā)事件的要因。

2.加強大學(xué)生的教育是關(guān)鍵。

高校學(xué)生是學(xué)校教育的主體，是輔導(dǎo)員引導(dǎo)和教育的主要對象。加強大學(xué)生的教育主要包括加強大學(xué)生的思想政治教育、法治教育、衛(wèi)生安全教育、應(yīng)急逃生技能等。加強思想政治教育要求高校輔導(dǎo)員教育大學(xué)生應(yīng)理性愛國，在國內(nèi)外政治事件中能夠以正確的民族自尊心和自豪感，通過合法合理的方式表達(dá)自己的情感，維護(hù)國家形象。加強法治教育要求高校輔導(dǎo)員在自身了解和學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識的基礎(chǔ)之上教育學(xué)生學(xué)習(xí)基本的法律常識，在突發(fā)事件中能夠運用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。加強衛(wèi)生安全教育要求高校輔導(dǎo)員要把握學(xué)生在校的特定時期普及健康知識、加強對疾病和傳染病的防治和以及飲食衛(wèi)生安全的提醒、防止食物中毒等類型的突發(fā)事件。加強應(yīng)急逃生技能教育要求高校輔導(dǎo)員教育大學(xué)生在面對自然災(zāi)害和人為突發(fā)災(zāi)害發(fā)生時敬畏生命、珍愛生命、避災(zāi)減災(zāi)、互助互救。利用網(wǎng)絡(luò)、視頻媒體、宣傳展板、漫畫示圖等方式分享宣傳應(yīng)急逃生要領(lǐng)和技巧，通過消防演練和自救互救逃生演練來提高大學(xué)生在突發(fā)事件中的應(yīng)急逃生等技能。

3.繼承并創(chuàng)新管理服務(wù)工作的方式方法。

隨著社會的和學(xué)校發(fā)展，輔導(dǎo)員的工作也面臨著新問題、新難度、新挑戰(zhàn)。科學(xué)的管理和服務(wù)方式方法是輔導(dǎo)員不斷探索、勇于創(chuàng)新和奮力追求的終極目標(biāo)。輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件，應(yīng)借鑒以往優(yōu)秀做法經(jīng)驗，取其精華去其糟粕，積極汲取輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)問題的優(yōu)秀的方式和方法將其繼承、創(chuàng)新并發(fā)展，在應(yīng)對和處理突發(fā)問題的方式方法上有根可尋，結(jié)合具體實際情況和自身基本素質(zhì)妥善應(yīng)對和處理好突發(fā)事件。首先，家庭是學(xué)生的出發(fā)地，家庭環(huán)境決定著學(xué)生的人格、思想和行為。在學(xué)生步入校園時，輔導(dǎo)員應(yīng)積極通過家長見面會與家長建立長期聯(lián)系，深入了解學(xué)生的家庭環(huán)境和情況，及時建立并逐步完善學(xué)生的信息檔案。其次，信息時代輔導(dǎo)員應(yīng)充分建立各種信息源渠道，如輔導(dǎo)員可以深入班級、宿舍、同學(xué)中通過任課教師、學(xué)生公寓輔導(dǎo)員和管理員、學(xué)生黨員、學(xué)團組織成員、班級干部以及在思想上積極進(jìn)步表現(xiàn)良好的學(xué)生進(jìn)行信息的收集與反饋。還可以通過電腦、手機、聊天軟件等信息溝通交流平臺及時了解并掌握學(xué)生的思想行為和生活學(xué)習(xí)動態(tài)。最后，在馬克思主義人學(xué)理論指導(dǎo)下，實現(xiàn)人本主義基礎(chǔ)上，應(yīng)充分尊重并重視人的存在價值。輔導(dǎo)員是靈魂的工程師、精神品質(zhì)的締造者，如何幫助每個學(xué)生在校時期獲得快樂、自由并健康成長成才是輔導(dǎo)員最基本的職責(zé)、使命和出發(fā)點，加強輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感維系是應(yīng)對和處理突發(fā)問題的根本方法，對待學(xué)生需要輔導(dǎo)員曉之以理，動之以情，以心相交，坦誠相待，互相理解傾聽彼此心聲，這是是輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)問題最重要的方式和方法。

總之，輔導(dǎo)員在應(yīng)對和處理突發(fā)事件時，應(yīng)吸取經(jīng)驗、積極應(yīng)對、妥善處理、深刻反思、及時總結(jié)，把應(yīng)對和處理突發(fā)事件時刻作為輔導(dǎo)員職業(yè)生涯道路上的必備素質(zhì)。

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