Esther Shein

數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前被認(rèn)為是提高利潤的關(guān)鍵所在，從平臺優(yōu)先的策略轉(zhuǎn)而向利用新興技術(shù)服務(wù)于明確的客戶，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是可有可無，而是開始實(shí)用了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾是早期采用者和前沿企業(yè)的首要任務(wù)，目前已成為主流。相當(dāng)一些人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃對其企業(yè)的成功至關(guān)重要。

事實(shí)上，在“2017年度大咖調(diào)查（2017 Constellation Research）”中，64%的受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高利潤的關(guān)鍵因素。

最近的Frost & Sullivan調(diào)查從最終用戶的角度出發(fā)，研究了全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)數(shù)字化將成為未來兩年IT投資的主要推動力量。受訪者所在企業(yè)更廣泛的目標(biāo)包括降低運(yùn)營成本，改善客戶體驗(yàn)，并將IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

本文將介紹一些對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生影響的具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以及曾經(jīng)非常熱門而目前開始降溫的計劃。

越來越熱的位置服務(wù)

Shez Partovi博士是Dignity Health醫(yī)療保健系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席數(shù)字官和高級副總裁，該公司正在與天主教健康計劃（Catholic Health Initiatives）合作，他認(rèn)為，與患者聯(lián)系并“創(chuàng)造一種非常積極的數(shù)字化體驗(yàn)”是公司的核心理念。他表示，要做到這一點(diǎn)，就需要“消除交流障礙”，無論患者在哪里都能與他們很好地進(jìn)行聯(lián)系。

Dignity Health公司在2016年啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。它通過一款應(yīng)用程序部署了遠(yuǎn)程護(hù)理和遠(yuǎn)程健康功能，幫助用戶找到合適的醫(yī)生，預(yù)約，并進(jìn)行“視頻隨診”。今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)先登記門診和預(yù)定入院。

患者及其家庭最大的痛點(diǎn)是，到達(dá)醫(yī)院或者診所后找不到停車位。Partovi指出：“我們看到越來越熱門的是把使用移動設(shè)備所呈現(xiàn)的信息（無論是QR碼還是條形碼）與地理位置信息相結(jié)合，從而增強(qiáng)體驗(yàn)，讓人們交流起來更方便?！?/p>

當(dāng)患者到達(dá)停車場時，位置服務(wù)功能會為其指示停車的最佳地點(diǎn)，還提供導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)患者到達(dá)要去的醫(yī)院科室。一些Dignity Health的設(shè)施設(shè)有信標(biāo)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)患者到達(dá)停車場時，他介紹說，“這會喚醒電話，說‘歡迎，您需要指引到達(dá)要去的地方嗎？這有助于我們與患者聯(lián)系，方便他們的就醫(yī)過程?！?/p>

Partovi介紹說，當(dāng)人們進(jìn)入機(jī)場或者棒球場這樣的地方時，人們之間的交流仍然不是很順暢。“我們認(rèn)為有機(jī)會利用技術(shù)讓人們在各種場合下都能夠順暢地交流。我們把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到增強(qiáng)個人體驗(yàn)上。”

在改善客戶關(guān)懷的同時降低成本是非常重要的；Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球副總裁Alpa Shah對此表示同意，他認(rèn)為，任何時候、任何地點(diǎn)，以客戶需要的任何方式來滿足客戶需求“是醫(yī)療機(jī)構(gòu)今后保持競爭力的唯一途徑。使用起來非常方便的視頻會議，有更新預(yù)約或者藥物提醒時能夠收到短信，以及更多地使用可穿戴設(shè)備，所有這些都使得醫(yī)療保健成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要產(chǎn)業(yè)?！?/p>

越來越冷的云優(yōu)先戰(zhàn)略

目前，重新考慮企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施通常意味著把工作負(fù)載和應(yīng)用程序遷移到云中。不過，這并不一定是適合所有人的方法。馬薩諸塞劍橋生物醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)Broad研究所首席信息官Bill Mayo說：“我認(rèn)為，云優(yōu)先戰(zhàn)略已經(jīng)到頭了。如果你宣稱已經(jīng)在云中工作了，那么，你多年來的付出總算有所回報?！?/p>

他說，最有意義的是，能夠“模糊云和本地環(huán)境之間的界線——不再是一種非此即彼的選擇?！盡ayo說，很長一段時間以來，人們認(rèn)為之所以無法遷移到云中，是因?yàn)榘踩珕栴}，或者他們的數(shù)據(jù)太敏感，或者因?yàn)閾?dān)心被鎖定在一家供應(yīng)商。有的人非?？駸岬刂С衷?，他們鼓吹所有一切都應(yīng)該遷移到云中，這樣企業(yè)才能得到降低成本、存儲和可擴(kuò)展性等所有優(yōu)勢。

Mayo繼續(xù)說：“我們已經(jīng)脫離了某種方法非常好而其他方法很糟糕的階段。事實(shí)上，我并沒有限于任何一種架構(gòu)。我綜合考慮了靈活性、安全、成本和速度，這就指導(dǎo)我有時候去采用一種云解決方案，而有時候則采用內(nèi)部部署的解決方案?！?/p>

越來越熱的云中的“原子定價”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃需要非常健壯、可靠和可擴(kuò)展的云基礎(chǔ)設(shè)施。他介紹說，云服務(wù)正以Partovi所謂的原子定價的方式促進(jìn)了他們的發(fā)展，即企業(yè)能夠以每秒為單位的價格來購買基礎(chǔ)設(shè)施。

例如，他指出，在流感季節(jié)，流感信息的點(diǎn)擊量會達(dá)到數(shù)百萬次，而Dignity Health的云平臺可以自動擴(kuò)展以滿足更高的需求?！霸谫徺I云基礎(chǔ)設(shè)施時，我們只是按照‘原子需求進(jìn)行付費(fèi)，這些優(yōu)勢使我們有更好的投資回報，因此我們更敢于投資。”

Partovi說，云所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是令人難以置信的。“我不需要購買傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，在等待進(jìn)行擴(kuò)展時不需要對其提供支持。毫無疑問，利用云基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是我數(shù)字戰(zhàn)略的重要組成?！?/p>

他說，AWS、谷歌和微軟Azure等云提供商的計算、帶寬和存儲的定價都降到以秒為單位?！八麄兏傁嗖捎迷佣▋r，我們對此很高興。我用多少就付多少錢。這就像非常棒的自助餐——只需要為自己所吃的東西付錢，而菜單上的選擇卻是琳瑯滿目?！?/p>

越來越冷的自建物聯(lián)網(wǎng)平臺

數(shù)字技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)SPR的首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead稱，由于主要供應(yīng)商和咨詢公司采用了現(xiàn)成的物聯(lián)網(wǎng)平臺，人們不再青睞企業(yè)自己構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺。

他說：“以前由于沒有平臺，因此企業(yè)不得不開發(fā)自己的，通常使用基于云的技術(shù)作為基礎(chǔ)。利用這些新的和新興的物聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)能夠以更少的資金，更快地進(jìn)入市場，同時獲得更豐富的功能。”

Frost & Sullivan調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體而言，各主要行業(yè)都認(rèn)為成功實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)務(wù)之急。Shah介紹說，在物聯(lián)網(wǎng)部署程度方面，35%的受訪者已經(jīng)從觀察和學(xué)習(xí)發(fā)展到開展中等或者大規(guī)模試用，34%的受訪者把物聯(lián)網(wǎng)嵌入到核心服務(wù)/產(chǎn)品中。此外，40%的受訪者表示，他們正在部署下一代產(chǎn)品。

越來越熱的業(yè)務(wù)區(qū)塊鏈

目前，還沒有明確企業(yè)使用區(qū)塊鏈的所有方式，而且實(shí)施得很少，還很不夠。然而，這并沒有妨礙一些企業(yè)以極大的興趣關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)。

銷售平臺公司Groove首席執(zhí)行官Chris Rothstein解釋說，“我們認(rèn)為這一技術(shù)最直接的好處體現(xiàn)在我們的合約協(xié)議中。在我看來，智能合約這種新興技術(shù)，以及一些我們還在研究的其他區(qū)塊鏈功能，在未來幾年會越來越普及?！?/p>

Mead說：“我們觀察到人們對區(qū)塊鏈技術(shù)的興趣日益高漲。雖然比特幣這樣的加密貨幣占盡了風(fēng)頭，但我們看到財富5000強(qiáng)企業(yè)對于使用區(qū)塊鏈分布式賬本的智能合約更感興趣?！?/p>

他介紹說，這種不可改變的賬本不僅能夠消除一些中間商帶來的成本和復(fù)雜性，而且“還可以把某些數(shù)據(jù)的控制權(quán)交還給公民?！?/p>

區(qū)塊鏈也在Bob Amareld的考慮范圍內(nèi)。Amareld是Biogen公司的全球采購戰(zhàn)略運(yùn)營和技術(shù)副總監(jiān)，他希望能有一些創(chuàng)業(yè)咨詢公司幫助他簡化處理不同數(shù)據(jù)源的過程，有能夠讀取數(shù)據(jù)源的區(qū)塊鏈腳本，這樣，他就不用自己從頭開始進(jìn)行開發(fā)了。

Amareld說：“我認(rèn)為技術(shù)能發(fā)揮巨大的效用，但有些過于炒作了。如果我要花很多錢，那么我必須確定這些投入是值得的?！彼O(shè)想在不久的將來，他的所有數(shù)據(jù)都可以在一個區(qū)塊鏈中連接起來，使用儀表盤工具把數(shù)據(jù)集匯集起來，使發(fā)票與采購訂單相關(guān)聯(lián)，然后再與合同聯(lián)系起來。

他說，“現(xiàn)在，我面臨的困難是有很多不同的數(shù)據(jù)匯集中心”，他指出，Biogen采購部門使用的ERP系統(tǒng)有5到10個數(shù)據(jù)匯集中心，這些中心需要互相通信，“我得把它們連接起來。不可能手動鏈接所有的東西?！?/p>

越來越冷的移動優(yōu)先和平板電腦

幾年前，很多企業(yè)都在嘗試開發(fā)移動優(yōu)先的軟件。他們的想法是，在短短的幾年內(nèi)，所有一切都會轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備上，實(shí)際上會淘汰計算機(jī)和其他辦公設(shè)備。

同樣，人們還預(yù)計平板電腦將成為開展業(yè)務(wù)的一種新模式，因?yàn)樗且苿拥?、功能?qiáng)大而且使用起來相對容易一些。

Rothstein說：“但我們沒有看到出現(xiàn)這些趨勢。事實(shí)上，我們現(xiàn)在看到這種趨勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，因?yàn)檐浖€是回到了桌面優(yōu)先的模式，然后才會支持移動設(shè)備和平板電腦應(yīng)用程序的開發(fā)?！?/p>

越來越熱的云中身份管理

隨著用戶開始更多的使用數(shù)字服務(wù)，通過一個單一的在線角色來管理自己的身份變得越來越重要——不必使用他們的臉書或者谷歌賬戶。他說，在“即服務(wù)”潮流的推動下，Partovi認(rèn)為身份即服務(wù)是下一個大事件：為消費(fèi)服務(wù)提供一個單一的身份賬戶，這樣，用戶不必經(jīng)常性的證明自己是誰——這有點(diǎn)像在線駕照。

他說：“不能在身份管理領(lǐng)域發(fā)揮作用的解決方案會受到冷落。”

Partovi說，面臨的挑戰(zhàn)是怎樣在全球范圍內(nèi)管理身份?！霸跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的世界中，簡化身份管理幾乎是必要的步驟。否則，我們會因?yàn)椴坏貌辉诰W(wǎng)上管理這么多的身份而被拖垮?！?/p>

越來越冷的協(xié)作多種工具

觀察家們認(rèn)為，使用大量不同協(xié)作工具的日子已經(jīng)屈指可數(shù)了。僅在一家公司，你可能會發(fā)現(xiàn)有Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、Trello、Office Planner、LinkedIn社區(qū)，等等數(shù)不清的其他產(chǎn)品。

Nintex公司工作流技術(shù)副總裁Mike Fitzmaurice表示，“競爭會帶來新的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)新，的確會讓用戶和IT人員瘋狂起來。我們即將進(jìn)入下一階段——企業(yè)要找出比較好的應(yīng)用，對其進(jìn)行投資，否則人們會放棄，退回去使用電子郵件?！?/p>

當(dāng)說明哪種工具使用起來比實(shí)際工作要花費(fèi)更多的時間時，F(xiàn)itzmaurice指出：“我們有時候毫無辦法，更不要提工作效率了?！?/p>

Shah表示，雖然還會繼續(xù)投資于統(tǒng)一通信和協(xié)作工具，但Frost & Sullivan發(fā)現(xiàn)，微軟和谷歌等企業(yè)通過Skype和谷歌Voice等協(xié)作軟件來處理消費(fèi)者信息和呼叫服務(wù)而越來越受歡迎。他說，“這肯定會動搖傳統(tǒng)的本地通信公司的用戶根基?！?/p>

West Monroe合作伙伴公司的客戶體驗(yàn)實(shí)踐高級主管Kyle Hutchins表示，數(shù)字營銷還會繼續(xù)下去，而且這些工具在企業(yè)中的應(yīng)用也會越來越廣泛?！拔也徽J(rèn)為會去開發(fā)新技術(shù)，相反，重點(diǎn)會在整合、連接和優(yōu)化上。這就是資金和資源的去向。”

越來越熱的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

盡管人工智能的發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，但人們越來越關(guān)注使用人工智能的一個子集——機(jī)器學(xué)習(xí)，有時被稱為“弱人工智能（Narrow AI）”。

Mead解釋說，“弱人工智能是一門學(xué)科，通過統(tǒng)計方法使軟件算法能夠隨著時間的推移，利用經(jīng)驗(yàn)來提高具體任務(wù)的可靠性和有效性。今天，弱人工智能能夠帶來競爭優(yōu)勢，但在未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，這種復(fù)雜的統(tǒng)計分析方法必須能滿足最終用戶的期望?！?/p>

SenecaGlobal首席執(zhí)行官Ed Szofer認(rèn)為，人工智能技術(shù)正在從“大型中央處理轉(zhuǎn)向本地設(shè)備（IoT）自己開展邊緣工作，最終實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)?！?/p>

Shah說，人工智能在客戶關(guān)懷解決方案上也有很好的機(jī)會。他說：“從全面改善客戶和企業(yè)之間的自動互動，到在自動通信中整合定制客戶需求來支持銷售團(tuán)隊(duì)，人工智能在各方面都會有所幫助?！?/p>

Fitzmaurice說，這一技術(shù)就在眼前——不管你是否意識到這一點(diǎn)?！翱梢栽诂F(xiàn)成的SaaS產(chǎn)品中使用它，例如，文本分析、面部識別、網(wǎng)絡(luò)分析、威脅檢測，以及很多其他基于人工智能的專業(yè)服務(wù)?！?/p>

越來越熱的交互式語音

亞馬遜的Alexa已經(jīng)證明，語音交互帶來了價值。包括蘋果、微軟和谷歌在內(nèi)的其他供應(yīng)商都有相互競爭的語音交互技術(shù)。

Partovi認(rèn)為“在這些語音控制工具中嵌入醫(yī)療保健信息將有巨大的潛力?！崩?，Mayo Clinic這樣的醫(yī)療保健內(nèi)容出版商已經(jīng)把他們的內(nèi)容與Alexa相關(guān)聯(lián)，他介紹說，可以提出一系列的問題，比如“Ambien有什么副作用？”

Mead說：“未來的計算總體上將導(dǎo)致傳統(tǒng)視覺用戶界面的減少，而會產(chǎn)生更豐富、交互能力更強(qiáng)的語音接口。語音是現(xiàn)代PaaS事件驅(qū)動的、無服務(wù)器云基礎(chǔ)設(shè)施的自然選擇?！?/p>

Esther Shein是《計算機(jī)世界》的特約撰稿人，本身也是記者，他專注于商業(yè)和技術(shù)以及教育等普遍感興趣的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，他在書面出版和網(wǎng)絡(luò)媒體上都有豐富的撰稿和編輯經(jīng)驗(yàn)。

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https：//www.cio.com/article/3256045/digital-transformation/digital-transformation-trends.html