工商銀行始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，堅(jiān)持政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把作風(fēng)建設(shè)擺在突出位置。總行機(jī)關(guān)作為全行的決策中心，要在增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，提升服務(wù)能力上下功夫、作表率?？傂兄睂冱h委從制度建設(shè)著手，多措并舉，持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)，打造出了富有工行特色的品牌工作。

完善“責(zé)任鏈”，層層傳導(dǎo)壓力

形成從總行黨委到直屬黨委，再到各支部，層層傳導(dǎo)壓力，合力推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的工作格局。一是總行黨委帶好頭。總行黨委書(shū)記易會(huì)滿同志多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)作風(fēng)建設(shè)的重要性，要求全行深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的指示精神，把“奮斗+落實(shí)”作為主題詞，把作風(fēng)建設(shè)作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，形成選拔看作風(fēng)、培訓(xùn)講作風(fēng)、管理抓作風(fēng)的機(jī)制和局面。二是直屬黨委盡好責(zé)。制定了《黨支部工作及改進(jìn)服務(wù)工作檢查評(píng)價(jià)實(shí)施方案》，重點(diǎn)從服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率等10個(gè)方面，設(shè)置36項(xiàng)具體指標(biāo)，量化作風(fēng)建設(shè)任務(wù)，建立責(zé)權(quán)明晰的工作體系。開(kāi)展“管理效率提升年”活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)基層不夠、部室協(xié)調(diào)不暢等頑疾，形成重服務(wù)、講效率、抓落實(shí)的濃厚氛圍。三是支部勤落實(shí)。支部書(shū)記認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，各支部嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等制度要求，將各項(xiàng)工作細(xì)化分解，形成執(zhí)行有力的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調(diào)查等方式，暢通監(jiān)督渠道，形成全員重視服務(wù)效率、人人自覺(jué)接受監(jiān)督的局面。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

一是年年有教育，堅(jiān)定信念。堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首要位置，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央重要部署，充分利用黨校、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等渠道，通過(guò)“三會(huì)一課”、大講堂等方式，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”、學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神等主題教育，引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。二是年年有調(diào)研，摸清現(xiàn)狀。圍繞作風(fēng)建設(shè)面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，召開(kāi)座談會(huì)和專題調(diào)研，開(kāi)展“兩查一評(píng)”，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)改進(jìn)作風(fēng)情況進(jìn)行評(píng)議，推動(dòng)總行機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。三是年年有檢查，督促落實(shí)。持續(xù)開(kāi)展黨建述職評(píng)議考核工作，推動(dòng)各支部落實(shí)黨建主體責(zé)任、解決黨建突出問(wèn)題、提升黨建工作水平。直屬黨委委員列席民主生活會(huì)，對(duì)支部整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)作風(fēng)隱患，督促各支部持續(xù)用力，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。四是年年有獎(jiǎng)懲，激發(fā)動(dòng)力。將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與年度績(jī)效考核掛鉤，考評(píng)結(jié)果達(dá)不到“良好”檔次的支部，取消其績(jī)效考核“優(yōu)秀”的資格。

聚焦“四個(gè)服務(wù)”，建設(shè)人民滿意銀行

將作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)員工相結(jié)合，構(gòu)筑“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化體系。一是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。將自身經(jīng)營(yíng)融入國(guó)家戰(zhàn)略，信貸投放主動(dòng)對(duì)接“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”、“三個(gè)支撐帶”，加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重大工程的支持力度。組建普惠金融事業(yè)部，在支持小微、“三農(nóng)”、“雙創(chuàng)”、扶貧等領(lǐng)域展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。二是聚焦客戶體驗(yàn)，加快推動(dòng)渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。堅(jiān)持以客戶為中心，以產(chǎn)品、流程、渠道為抓手，以新思維、新技術(shù)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗(yàn)。持續(xù)開(kāi)展黨員到社區(qū)報(bào)到活動(dòng)，為居民講授防范金融風(fēng)險(xiǎn)等知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任，得到了群眾好評(píng)。三是傾聽(tīng)基層心聲，建立一站式服務(wù)機(jī)制。建立基層行定點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，聽(tīng)取客戶經(jīng)理、商品交易市場(chǎng)、政府單位客戶等各層面的意見(jiàn)建議，對(duì)制度不合理、流程冗余等事項(xiàng)，做到立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、創(chuàng)新辦、公開(kāi)辦、務(wù)實(shí)辦，切實(shí)解決基層行的困難。四是以人為本，打造凝心聚力人才隊(duì)伍。及時(shí)了解員工思想意愿和心理情緒，增強(qiáng)員工歸屬感。通過(guò)征文比賽、課題評(píng)選等方式，倡導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供人才保障。