（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院 523000）

高校圖書(shū)館作為藏書(shū)之所，要想促進(jìn)圖書(shū)館資源的高效利用，就必須做好讀者服務(wù)工作。然而，開(kāi)放環(huán)境下，高校圖書(shū)館受到了一定的沖擊。開(kāi)放環(huán)境下，讀者獲取信息的途徑不再局限于圖書(shū)館，讀者只需要借助移動(dòng)終端就可以隨時(shí)隨地獲取到自己想要的信息。開(kāi)放環(huán)境下，由于讀者獲取信息更加便捷，這也造成高校圖書(shū)館讀者資源的流失，在這種環(huán)境下，高校圖書(shū)館藥性穩(wěn)定原有的讀者隊(duì)伍，吸引更多的讀者，就必須創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、開(kāi)放環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.工作觀念落后

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館管理工作的重點(diǎn)還停留在人力資源管理和圖書(shū)上，工作服務(wù)理念比較落后，不夠主動(dòng)，在這種情況下，讀者進(jìn)入圖書(shū)館的積極性受到受挫，一定程度上影響到了圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用。

2.服務(wù)方式落后

現(xiàn)行社會(huì)形勢(shì)下，讀者對(duì)信息的需求強(qiáng)調(diào)“快”和“準(zhǔn)”，這種需求對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)工作也提出了更高要求，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不適用。同時(shí)，開(kāi)放環(huán)境下，圖書(shū)館的中介作用逐漸削弱，讀者不滿(mǎn)足圖書(shū)館提供簡(jiǎn)單的書(shū)刊傳遞工作。如果圖書(shū)館還停留在“借還”的服務(wù)方式，勢(shì)必會(huì)影響到讀者的滿(mǎn)意度。

“您差在哪兒啊，要倒追他，就算倒追，決不能倒貼。倒貼我就不認(rèn)您?！逼蚜樟?xí)慣了張盈盈的驕傲，誰(shuí)都不屑，如今她自甘屈就，就像連帶把蒲琳的傲氣降格了一樣。

哈希函數(shù)也叫做哈希算法，不論輸入字符串的長(zhǎng)短，生成簽名的長(zhǎng)度都是固定的，因此可以作為一段數(shù)據(jù)的數(shù)字指紋，便于區(qū)分每個(gè)消息。生成的摘要可作為簽名，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。賬戶(hù)的創(chuàng)建需要一個(gè)非對(duì)稱(chēng)加密密鑰對(duì)，以太坊選擇的是橢圓曲線加密算法（ECC）中的Secp256k1，依據(jù)速度、安全性等參數(shù)確定賬戶(hù)的地址，具體的方法如下：

3.圖書(shū)館工作人員能力素質(zhì)有待提高

開(kāi)放環(huán)境下，高校圖書(shū)館走信息化道路已成必然，在這種必然趨勢(shì)下，對(duì)圖書(shū)館工作人員也提出了更高要求。然而就目前來(lái)看，高校圖書(shū)館工作人員能力水平相對(duì)較弱，無(wú)法滿(mǎn)足信息化管理的需要。同時(shí)，在讀者服務(wù)工作中，圖書(shū)館工作人員不主動(dòng)，不能有效地為讀者解疑答惑，從而使得讀者不滿(mǎn)意圖書(shū)館的服務(wù)，容易造成讀者資源的流失。

二、開(kāi)放環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略

文章以電視劇《當(dāng)婆婆遇上媽》為語(yǔ)料，運(yùn)用多模態(tài)話語(yǔ)分析，來(lái)闡釋副語(yǔ)言中的視覺(jué)以及言語(yǔ)元素在話語(yǔ)意義生成中的相互作用。本研究以Culpeper(2005)的不禮貌模式以及Culpeper et al.(2003)的不禮貌回應(yīng)策略為理論基礎(chǔ)，采用自然主義的、以語(yǔ)料為基礎(chǔ)的多模態(tài)研究方法；以語(yǔ)料的圖片截圖為輔助，結(jié)合語(yǔ)料文本內(nèi)容，判斷對(duì)話雙方的環(huán)境以及社會(huì)關(guān)系，分辨說(shuō)話者的言語(yǔ)、身份地位以及對(duì)話的發(fā)生地點(diǎn)，甚至是對(duì)話周?chē)奈锢憝h(huán)境；而最主要的是通過(guò)視頻中手勢(shì)、面部表情和身體的移動(dòng)來(lái)判定說(shuō)話人的心理狀態(tài)。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

開(kāi)放環(huán)境下，讀者在借閱資料的過(guò)程中，難免會(huì)碰到一些操作問(wèn)題，在這種情況下，就需要圖書(shū)館工作人員為讀者全面解疑答惑，幫助讀者順利查閱到自己需要的圖書(shū)。因此，圖書(shū)館工作人員要熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握信息技術(shù)，能夠有效解答信息操作相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而更好地服務(wù)讀者[4]。另外，圖書(shū)館工作人員要做好讀者導(dǎo)讀咨詢(xún)，有步驟、地開(kāi)展不同層次、不同形式地導(dǎo)讀服務(wù)，尤其是那些新入學(xué)的學(xué)生，要教育這類(lèi)讀者會(huì)使用信息檢索工具，幫助其在海量的圖書(shū)中快速查閱到所需文獻(xiàn)。

2.革新讀者服務(wù)方式

1.杜永紅.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思考[J].科技信息，2014（03）：144+177.

3.加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)

開(kāi)放環(huán)境下，讀者的選擇權(quán)增大，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興閱讀方式的興起，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱模式相比，讀者更傾向于這些新興的閱讀方式。對(duì)此，圖書(shū)館要想吸引讀者，就必須提高自身特色，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而增加圖書(shū)館的讀者，促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)資源的更好利用3。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，圖書(shū)館要積極的開(kāi)展特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在圖書(shū)館信息服務(wù)中，要引進(jìn)特色資源，以特色資源來(lái)吸引讀者的眼球，要結(jié)合圖書(shū)館信息資源，積極探索一條事業(yè)圖書(shū)館發(fā)展的道路。同時(shí)，圖書(shū)館還還可以開(kāi)發(fā)與讀者的互動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立互動(dòng)平臺(tái)，如微信，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)，廣泛的聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，進(jìn)而更好地為讀者提供信息服務(wù)。

4.開(kāi)展特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館讀者服務(wù)水平很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員水平，要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館就必須加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)。首先，強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員能力的培訓(xùn)，有針對(duì)性地提高圖書(shū)館工作人員能力；其次，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提高圖書(shū)館工作人員職業(yè)素養(yǎng)；再者，要貫徹落實(shí)微笑服務(wù)，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、夠細(xì)心，以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)讀者。作為圖書(shū)館工作人員，要主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技術(shù)，不斷提高自己能力和素養(yǎng)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作崗位中來(lái)，進(jìn)而為讀者提供良好的服務(wù)2。

5.幫助讀者解疑答惑

開(kāi)放環(huán)境下，高校圖書(shū)館要想爭(zhēng)奪更多的讀者資源，就必須做好讀者服務(wù)工作。立足時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以“讀者為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)讀者的需求來(lái)完善圖書(shū)館服務(wù)；其次，其次，要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，根據(jù)讀者的需求，及時(shí)向讀者反饋相應(yīng)的信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高讀者的滿(mǎn)意度1。

三、結(jié)語(yǔ)

注釋?zhuān)?/p>

皖河流域降水主要集中在5～9月，降水量占全年的65%以上。年降水量最高達(dá)2 300 mm(1954年)，最小為800 mm，兩者相差2.9倍。暴雨期在3～11月，多年平均暴雨次數(shù)為5.2次，6～7月份出現(xiàn)的暴雨頻次占全年的81.9%。多年平均降水日數(shù)約131天，最多達(dá)156天(1954年)，最少為110天(1962年)。流域多年平均24 h暴雨量為125 mm。降水季節(jié)長(zhǎng)，暴雨次數(shù)多與洪水發(fā)生高度一致。暴雨是導(dǎo)致洪澇災(zāi)害的主要因素。暴雨歷時(shí)一般為1～2天，最長(zhǎng)可達(dá)3～5天，最短的僅幾小時(shí)。相對(duì)應(yīng)的是洪水暴漲暴落。

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是高校圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展的重要出路。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，讀者是其發(fā)展的根本，而要想吸引讀者，讓更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館借閱資料，就必須完善讀者服務(wù)模式，提高讀者的滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館資源的利用。

綜上，開(kāi)放環(huán)境下，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高要求。讀者是高校圖書(shū)館爭(zhēng)奪的重要資源，要想讓讀者自愿、主動(dòng)進(jìn)入圖書(shū)館，高校圖書(shū)館就必須完善讀者服務(wù)模式，樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，加大信息技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高讀者的滿(mǎn)意度。

開(kāi)放環(huán)境下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作方式已經(jīng)不適用，無(wú)法滿(mǎn)足讀者信息多層面的需求。立足讀者服務(wù)需要，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)革新讀者服務(wù)方式。首先，要結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際，構(gòu)建統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別，分類(lèi)管理，并做好編目工作；其次，要簡(jiǎn)化信息檢索，為讀者提供便捷的信息服務(wù).

2.葉曉冬，夏曉玲.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探索[J].情報(bào)探索，2015（01）：96-99.

3.王晶，劉靜，宋敏霞，李寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作路徑探索[J].科教文匯（上旬刊），2018（02）：165-166.

4.吳丹榕.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略[J].科技風(fēng)，2017（25）：1+5.

喜 娘 新娘踏進(jìn)門(mén)呀，養(yǎng)子中狀元；新娘過(guò)門(mén)墊呀，姑爺做府又做縣，姑爺走在前呀，起厝又買(mǎi)田……一拜天地，二拜高堂，夫妻對(duì)拜，送入洞房…….