向群飛

【摘要】隨著電力市場的快速發(fā)展、科學技術的快速更新，電力營銷服務隨之改變，尤其是在全面推行智能電網(wǎng)建設以后，傳統(tǒng)電力營銷服務快速轉(zhuǎn)向市場化，充分發(fā)揮出智能電網(wǎng)的作用與優(yōu)勢，提高電力運營效率與質(zhì)量。本文基于智能電網(wǎng)對電力營銷服務的影響，探究供電公司電力營銷服務策略，促進電力營銷服務標準化與智能化水平的提升。

【關鍵詞】智能電網(wǎng)；供電公司；電力營銷；服務策略

自從國家電網(wǎng)公司提出在智能服務用電的指引下建立大營銷工作格局的發(fā)展目標以來，智能電網(wǎng)建設步伐越來越快，當下基本上建成智能用電服務體系。在這樣的形勢下，供電公司必須在電力營銷服務上進行理念更新，持續(xù)提高電力服務效率與質(zhì)量，同時優(yōu)化用戶服務，這是建設智能化電力系統(tǒng)的重要內(nèi)容。下面就對供電公司在智能電網(wǎng)下的電力營銷服務進行相應的探究。

一、智能電網(wǎng)對電力營銷服務的影響

智能電網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展使得供電公司電力營銷服務出現(xiàn)變革與創(chuàng)新，尤其是隨著智能計量裝置越來越普及，用戶能基于便捷靈活的方式和電網(wǎng)交互，對電力營銷服務的選擇、繳費、查詢用電信息、變更用電業(yè)務等提出新要求。如果用戶剩余電量不足，可接收電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的用電信息提醒，以便及時繳費，預防家里停電。而針對大型工業(yè)用戶，不僅能享受安全可靠的電能服務，還可獲得量身定制的方案。智能電網(wǎng)技術促進用戶和電網(wǎng)的對接，用戶和電網(wǎng)得以雙向互動，實時關注電能消耗情況，加上光伏發(fā)電項目快速持續(xù)發(fā)展，電能交易隨之發(fā)生改變，用戶從過去的購電者轉(zhuǎn)變成購電者與售電者雙重身份，供電公司的電力營銷服務勢必走上多元化與智能化的發(fā)展道路。

二、智能電網(wǎng)下的供電公司電力營銷服務策略

（一）轉(zhuǎn)變服務理念

在智能電網(wǎng)下的電力營銷中，供電公司應讓用戶享受便捷優(yōu)質(zhì)的服務，最大限度提高公司信譽，提高公司市場競爭力，達到開拓電力市場的目的。良好優(yōu)質(zhì)的服務是供電公司發(fā)展的主要部分，是公司的形象，所以供電公司務必要在市場營銷觀念的指導下主動為用戶服務，讓用戶滿意。在智能電網(wǎng)發(fā)展背景下，供電公司更要樹立大市場、大營銷、大服務理念，以營銷目標為中心開展電力營銷服務工作，轉(zhuǎn)變服務理念，立足崗位實際推動智能電網(wǎng)下的電力營銷服務信息化建設，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務。

（二）拓展服務內(nèi)容

第一，為農(nóng)村用戶服務，因為供電公司特別是縣級供電公司，其服務對象不僅有城鎮(zhèn)用戶，更有廣大農(nóng)村群眾。隨著家電下鄉(xiāng)政策的不斷實施與縣域經(jīng)濟的不斷發(fā)展，更多家電成為農(nóng)村消費熱點，農(nóng)村電力市場潛在空間很大，所以供電公司務必要走出柜臺，深入農(nóng)村，全方位了解農(nóng)村用戶的用電需求。為讓農(nóng)村用戶感受網(wǎng)絡的便捷，供電公司應安排專業(yè)技術服務員設立農(nóng)村咨詢點，詳細為用戶講解掌上電力等服務平臺便捷性和安裝、使用，在工作卡片上或宣傳冊上打印電力公眾號，方便農(nóng)村用戶依托網(wǎng)絡了解電力信息。

第二，為大工業(yè)用戶服務，他們是用電需求量很大的用戶，供電公司營銷部門要重視組建專業(yè)電力營銷服務團隊，和這些用戶實時面對面交流，為他們量身定做用電方案。供電公司營銷人員要善于站在用戶角度考慮并解決用電問題，通過回訪了解其用電情況，采取現(xiàn)代技術手段幫助其解決用電難題，調(diào)整用電方案，更好地滿足其用電需求，提高他們對公司的滿意度與信任情感指數(shù)，提高服務水平。

第三，為用戶提供多元化繳費渠道服務，以優(yōu)化營業(yè)廳柜臺繳費服務為基礎，在先進科技的支撐下統(tǒng)籌社會資源，讓用戶獲得多元化繳費渠道。針對縣域用戶，供電公司可在各個網(wǎng)點營業(yè)廳設置掌上電力與微信平臺的二維碼海報，方便用戶關注公眾號，引導他們積極使用微信客戶端、掌上電力、支付寶等新型多元化繳費方式，同時在農(nóng)村設立電費代收點，派專人負責宣傳、指導用戶使用新的繳費方式，確保電費資金安全，提高電費回收率。

三、豐富服務舉措

第一，品牌服務，因為做服務就等于做品牌，國家電網(wǎng)就是一個品牌，所以供電公司要統(tǒng)一標識，將其張貼在顯眼位置，同時要求內(nèi)部所有人員都珍藏品牌夢，為維護公司電力營銷品牌服務出力，把這種品牌號召力轉(zhuǎn)化成日常言行的動力，在一言一行中透露電力營銷品牌服務的魅力。

第二，規(guī)范服務，要求供電公司對每一類用戶都提供質(zhì)量相同的電力營銷服務，體現(xiàn)公司形象，贏得用戶對公司電力營銷的優(yōu)良評價。供電公司在過去憑借壟斷經(jīng)營享受國家政策紅利，往往不重視形象與聲譽，市場化發(fā)展和智能電網(wǎng)發(fā)展就不一樣了，提倡供需雙方的互動與選擇，供電公司必須通過規(guī)范服務積極扭轉(zhuǎn)公司自身形象，通過電力熱線推行一站式規(guī)范業(yè)務，讓用戶享受城鄉(xiāng)同價、同質(zhì)的電力營銷服務。

第三，全過程服務，因為電力營銷和傳統(tǒng)買賣不同，它涉及銷售前、中、后的全過程服務，供電公司應在售前及時發(fā)布信息，吸引用戶購電，樂于為他們提供引導與咨詢服務；在售中及時為購電或繳費的用戶提供安裝與接電服務，主動做好校表與檢定工作；在售后應及時為用戶解決用電問題，通過營銷中心讓用戶享受用電回訪服務等，持續(xù)優(yōu)化智能電網(wǎng)下的電力營銷服務策略和舉措，提高服務質(zhì)量。

四、結語

電力營銷服務關系供電公司在市場經(jīng)濟體制以及智能電網(wǎng)下的生存、發(fā)展，決定著供電公司的市場地位。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，供電公司應正視智能電網(wǎng)對電力營銷服務的影響，積極轉(zhuǎn)變服務理念，堅持拓展服務內(nèi)容，并不斷豐富服務舉措，更好地適應智能電網(wǎng)發(fā)展需要，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務。

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