李勁濤

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展的今天，怎樣將信息技術(shù)更好的與各行各業(yè)進(jìn)行結(jié)合儼然成為了每個(gè)行業(yè)的燃眉之急。自來水綜合管理系統(tǒng)也是如此，自來水企業(yè)需要引進(jìn)相關(guān)的信息技術(shù)去指導(dǎo)企業(yè)的綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)，這樣能夠使企業(yè)提高自身的技術(shù)水平，更好的為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立優(yōu)秀的企業(yè)形象。本文首先介紹自來水綜合管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，然后分別從前期準(zhǔn)備、建成系統(tǒng)的主要內(nèi)容、后期建成之后需要注意的事項(xiàng)三個(gè)方面介紹企業(yè)如何建設(shè)自來水綜合管理信息系統(tǒng)，最后對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，提出任然不足的地方。

【關(guān)鍵詞】自來水；信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)

一、自來水綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

自來水綜合管理信息系統(tǒng)指的是自來水企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化控制等先進(jìn)的信息技術(shù)，并且根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和資金的持有量，建設(shè)的一個(gè)信息平臺(tái)。在這個(gè)信息平臺(tái)上，員工可以隨時(shí)了解到企業(yè)自來水實(shí)時(shí)供給情況和各部門業(yè)務(wù)的發(fā)生情況。自來水公司的信息系統(tǒng)的建設(shè)基礎(chǔ)應(yīng)該以及各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，收集各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和共享，反映一個(gè)自來水供水企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，綜合信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，為企業(yè)高層做出決策提供了數(shù)據(jù)上的基礎(chǔ)，通過對(duì)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)分析整合，對(duì)各種業(yè)務(wù)的分析，高層能夠及時(shí)了解企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作情況，做出各項(xiàng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)決策。

二、系統(tǒng)建設(shè)前期準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

（一）統(tǒng)一規(guī)劃原則

統(tǒng)一規(guī)劃原則指的是在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)應(yīng)該聽從上層領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照事先安排好的計(jì)劃一步一步進(jìn)行。遵循先難后易的原則，在解決各種疑難問題的基礎(chǔ)上去進(jìn)行一些常規(guī)化的工作，這樣就能防止因?yàn)槟承﹩栴}的發(fā)生導(dǎo)致之前的工作無效的情況。

（二）系統(tǒng)可靠實(shí)用和先進(jìn)的原則

在進(jìn)行前期方案準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)該注意考慮到自來水企業(yè)內(nèi)部情況選擇符合企業(yè)發(fā)展的方案，不能一味的追求技術(shù)上的領(lǐng)先，例如一些大型的企業(yè)在準(zhǔn)備建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)就需要選擇光纖網(wǎng)絡(luò)傳輸，這樣能在最大程度上保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。另外，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)更新快的特點(diǎn)，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，在硬件和軟件上都要保持在水平線之上的水準(zhǔn)，不能讓系統(tǒng)處于落后的狀態(tài)。

（三）系統(tǒng)建設(shè)的開放性原則

系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)龐大且持久的工程，為了之后的更新、維護(hù)方便，在建立信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。不管是在硬件軟件還是系統(tǒng)本身，都需要考慮到企業(yè)之后的升級(jí)開發(fā)，為之后的改進(jìn)工作預(yù)留好接口，并且在模塊建設(shè)考慮到以后程序的兼容性，建立開放的系統(tǒng)。

（四）“以人為本”的服務(wù)系統(tǒng)

所有系統(tǒng)最終的目的都是為人所使用，為人服務(wù)，所以信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該大力發(fā)揚(yáng)“以人為本”的精神，做一個(gè)企業(yè)員工能操作都懂操作的系統(tǒng)。這就需要系統(tǒng)做到操作界面簡(jiǎn)潔、功能模塊明確、運(yùn)行流暢等方面，操作系統(tǒng)可以不要最先進(jìn)最國(guó)際化的，但最需要符合企業(yè)員工的。除此之外，“以人為本”的精神還指系統(tǒng)在之后更新維護(hù)功能需要做到簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單，這樣能夠節(jié)省大量維修維護(hù)工作產(chǎn)生的人工成本。

三、自來水綜合管理信息系統(tǒng)包括的主要內(nèi)容

（一）營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)作為最重要的子系統(tǒng)之一，主要進(jìn)行水費(fèi)的收繳、水費(fèi)的查詢、與銀行之間的代收代繳等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)通過收集這一系列的數(shù)據(jù)，可以清楚整個(gè)銷售業(yè)務(wù)的流程。在整個(gè)系統(tǒng)中，收費(fèi)管理系統(tǒng)作為企業(yè)對(duì)外的窗口，是企業(yè)的重中之重，為公司為客戶提供各種數(shù)據(jù)，是自來水企業(yè)整個(gè)企業(yè)的服務(wù)基礎(chǔ)。

（二）管網(wǎng)地理信息管理系統(tǒng)（GIS系統(tǒng)）

GIS系統(tǒng)主要利用Arcgis軟件進(jìn)行管理，主要負(fù)責(zé)企業(yè)自來水管道的排布、管道安裝的定位和參考、以及所安裝管道數(shù)據(jù)的收集整理。在管理這些數(shù)據(jù)時(shí)一般使用SQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行儲(chǔ)存管理，其優(yōu)勢(shì)是方便進(jìn)行信息的查詢，并且可以進(jìn)行分層次管理，這樣管道的管理便有據(jù)可循，當(dāng)管道情況發(fā)生變化時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中可以輕松查詢到，并可以快速解決管道問題，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）供水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

供水客戶服務(wù)中心系統(tǒng)顧名思義就是企業(yè)針對(duì)客戶訴求，為客戶提供解決方案的重要系統(tǒng)。好的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一家公司成功的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，只有重視后續(xù)服務(wù)，才能獲得良好的口碑，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一般直接聯(lián)系到成本管理中心，繳費(fèi)中心，維修中心，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等手段收集客戶的訴求，志在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。

（四）水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

水的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)自來水企業(yè)的聲譽(yù)問題，只有保證優(yōu)質(zhì)的水源才能讓顧客用的安心。水質(zhì)在線自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)便是為提供優(yōu)質(zhì)的水源服務(wù)，其主要由測(cè)量水質(zhì)的儀表和實(shí)驗(yàn)研究檢測(cè)組成，每天從不同的水源選取3-4種不同的樣本，運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，在利用信息系統(tǒng)上傳到綜合管理系統(tǒng)中。這樣就能形成一個(gè)從檢測(cè)到采取再到使用、運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)大循環(huán)之中，這樣就能對(duì)各項(xiàng)流程當(dāng)中的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，達(dá)到24小時(shí)監(jiān)測(cè)的效果。

四、自來水綜合管理系統(tǒng)建成后的注意事項(xiàng)

（一）高效率的部門流程管理

高效率意味著用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在自來水綜合管理系統(tǒng)的運(yùn)行和各部門業(yè)務(wù)的流程管理中也需要做到高效率。管理系統(tǒng)的最終目的是同時(shí)為自來水企業(yè)本身和客戶都提供最快最優(yōu)的服務(wù)，我們應(yīng)該盡自己最大的努力，發(fā)掘創(chuàng)新現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，讓系統(tǒng)發(fā)揮最大化的效用。

（二）系統(tǒng)信息的維護(hù)

隨著科技的迅猛發(fā)展，信息系統(tǒng)的更新也需要跟上時(shí)代的步伐，其中新數(shù)據(jù)的輸入，軟件的更新?lián)Q代都需要大量的維護(hù)工作。在一個(gè)綜合系統(tǒng)建成之后，每個(gè)模塊都會(huì)有相應(yīng)的問題，每個(gè)模塊、部門對(duì)數(shù)據(jù)的要求不同，但整體趨勢(shì)是對(duì)數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量要求越來越高，公司需要時(shí)刻注意系統(tǒng)的變化，進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和更新，使系統(tǒng)正常的運(yùn)作。

（三）專業(yè)人員的儲(chǔ)備和管理

要把重點(diǎn)放在儲(chǔ)備和培訓(xùn)專業(yè)人員上，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的維修隊(duì)，在系統(tǒng)軟件硬件出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)維護(hù)。在平臺(tái)出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)做出回應(yīng)，以及其他一些日常維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的過程中要提高技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，掌握系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，深入了解系統(tǒng)的功能使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

五、結(jié)語

自來水企業(yè)不同于一般的國(guó)企和事業(yè)單位，它肩負(fù)著一個(gè)城市的自來水供應(yīng)，需要承擔(dān)很大的社會(huì)責(zé)任。因此，自來水的管道排布，供水方式等需要一個(gè)好的綜合管理系統(tǒng)提供支持，所以在進(jìn)行現(xiàn)代化綜合管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)需要嚴(yán)格把關(guān)，把水的質(zhì)量安全放在首位，為整個(gè)城市提供高質(zhì)量的自來水服務(wù)。

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