鹿 優(yōu)，尤建春，李毅然

（1.國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，山東 泰安 271000；2.三峽大學(xué)，湖北 宜昌 443002）

0 引言

VUCA［1］是不穩(wěn)定性（Volatility）、不確定（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）的簡(jiǎn)化描述，最初由美國(guó)軍方提出，用于描述冷戰(zhàn)結(jié)束后的多邊世界，隨后被引用到商業(yè)領(lǐng)域形容新常態(tài)下的商業(yè)環(huán)境。VUCA的產(chǎn)生源于高新技術(shù)革命，從工業(yè)化時(shí)代到信息化時(shí)代，再到如今以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為特點(diǎn)的 “互聯(lián)網(wǎng)+”［2］時(shí)代，層出不窮的新技術(shù)和新模式，加快了全球化、信息化和多極化進(jìn)程，超乎想象地沖擊著工作生活的方方面面，讓思想意識(shí)層面和組織架構(gòu)層面?zhèn)涫芗?lì)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。所以，基于VUCA的考慮，如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的沖擊，繼續(xù)保持高效率高品質(zhì)的問(wèn)題解決能力，是我們必須解決和突破的重點(diǎn)問(wèn)題。

當(dāng)前，隨著改革逐步深化，企業(yè)正以現(xiàn)代化、國(guó)際化為目標(biāo)進(jìn)行資源重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)扁平化、管理集約化、業(yè)務(wù)精益化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升在復(fù)雜局勢(shì)的生存和適應(yīng)能力。培訓(xùn)是企業(yè)員工梯隊(duì)建設(shè)的重要手段，是“發(fā)展、戰(zhàn)略、績(jī)效、人才、培訓(xùn)”五位一體價(jià)值鏈的起點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展鑄就堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量是企業(yè)始終關(guān)注的核心問(wèn)題，也是培訓(xùn)發(fā)揮智力支撐作用的關(guān)鍵指標(biāo)，培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提升以培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為起點(diǎn)。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)作為培訓(xùn)的頂層設(shè)計(jì)，以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量提升為目標(biāo)，高端引領(lǐng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全過(guò)程組織實(shí)施。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)融和行業(yè)特色，探索并創(chuàng)新適合自身實(shí)際的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式，以思維創(chuàng)新推動(dòng)模式創(chuàng)新，以先進(jìn)模式塑造培訓(xùn)品牌，以品牌效應(yīng)彰顯實(shí)效作用，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量。

1 開(kāi)發(fā)模型分析及演進(jìn)過(guò)程

1.1 ADDIE模型

傳統(tǒng)的ADDIE（Analysis Design Develop Implement）模型是一種線性“瀑布式”的開(kāi)發(fā)模型，將整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作過(guò)程劃分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估5步，每步又包含線性工作子流程，具有工業(yè)化時(shí)代的特色。雖然工作要素齊全、步驟合乎邏輯，但是工作效率較低、重點(diǎn)突出不足、各環(huán)節(jié)之間關(guān)系不清晰、工作反饋周期長(zhǎng)，導(dǎo)致了項(xiàng)目資源和時(shí)間的消耗，并難以獲得理想的開(kāi)發(fā)成果。ADDIE模型的開(kāi)發(fā)過(guò)程是開(kāi)環(huán)的，缺乏反饋，難以適應(yīng)由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化引起培訓(xùn)需求和既定目標(biāo)的即時(shí)調(diào)整，可操作性較差。

1.2 SAM模型

由工業(yè)化時(shí)代向信息化時(shí)代的轉(zhuǎn)變引發(fā)了學(xué)習(xí)技術(shù)的革命。邁克爾·艾倫于2013年在ASTD會(huì)議上提出了 SAM（Successive Approximation Model）［3］，是一種創(chuàng)新型的逐次逼近式設(shè)計(jì)與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模型。這種循環(huán)迭代式的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模型由線性瀑布式進(jìn)化而來(lái)，具備較強(qiáng)的可操作性并提升了工作效率，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和廣泛的應(yīng)用空間。SAM模型完善了開(kāi)發(fā)流程，強(qiáng)化了工作反饋，重視對(duì)用戶(hù)反饋的快速獲取，擬通過(guò)循環(huán)工作接近最佳課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。SAM注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要求較高，成果質(zhì)量易受到時(shí)間、人員、成本等因素的制約和影響。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的催化

傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式難以適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。復(fù)雜多變的外部形勢(shì)對(duì)企業(yè)發(fā)展提出更高更嚴(yán)苛的要求，促使企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整部署，迅速適應(yīng)新形勢(shì)和新要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新模式，企業(yè)培訓(xùn)也在豐富的實(shí)踐過(guò)程中適應(yīng)形勢(shì)、不斷調(diào)整、持續(xù)創(chuàng)新。為了做好培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備，在對(duì)行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)熱點(diǎn)的高度關(guān)注和跟蹤研究過(guò)程中，一種融合互聯(lián)網(wǎng)思維的嵌套迭代式培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思想逐漸形成，以“碎片化”的眼光定位、分解和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，重新構(gòu)建了分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等各個(gè)階段，具有敏捷高效、反饋迅速、可操作性強(qiáng)、應(yīng)用空間廣泛的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)成果能夠通過(guò)循環(huán)迭代達(dá)到設(shè)計(jì)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

2 品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型

2.1 工作過(guò)程

品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型由分階段迭代式循環(huán)過(guò)程構(gòu)建，主要分為需求分析階段、迭代設(shè)計(jì)階段、迭代開(kāi)發(fā)階段共三大階段，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)循環(huán)過(guò)程如圖1所示。

圖1 品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型

第一，需求分析階段，要聚焦培訓(xùn)對(duì)象，分析組織、工作、個(gè)體3個(gè)層面的培訓(xùn)需求，找出績(jī)效和能力差距；結(jié)合師資、實(shí)訓(xùn)等資源，提出培訓(xùn)解決方案；分析成本、預(yù)估效益，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

第二，迭代設(shè)計(jì)階段，以需求分析為指導(dǎo)擬定設(shè)計(jì)原則，完成培訓(xùn)科目、核心內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)活動(dòng)、考核評(píng)估等既定內(nèi)容的設(shè)計(jì)和策劃，建立模型并迭代完善。

第三，迭代開(kāi)發(fā)階段，將迭代完善的設(shè)計(jì)模型顯性化，通過(guò)實(shí)施開(kāi)發(fā)，檢驗(yàn)和反饋培訓(xùn)設(shè)計(jì)，形成以培訓(xùn)方案為總綱、專(zhuān)用教材為載體、考核題庫(kù)為導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果體系，為項(xiàng)目的持續(xù)迭代、優(yōu)化、完善提供依據(jù)。

2.2 內(nèi)涵特點(diǎn)

品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型具有 “培訓(xùn)需求觸發(fā)迭代、以終為始敏捷高效”的特點(diǎn)。

第一，在各個(gè)工作階段中，以評(píng)估為反饋，以質(zhì)量為目標(biāo)，形成工作閉環(huán)，通過(guò)觸發(fā)迭代，能夠迅速趨近預(yù)期目標(biāo)、提升工作效率并實(shí)現(xiàn)成果優(yōu)化。

第二，從模型整體著眼，培訓(xùn)需求更新將觸發(fā)整體迭代，以終為始，繼續(xù)分階段按照需求分析、迭代設(shè)計(jì)、迭代開(kāi)發(fā)的“三部曲”組織培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化迭代。

第三，為獲取必要反饋，強(qiáng)化過(guò)程管控，校正設(shè)計(jì)偏差，將評(píng)估環(huán)節(jié)引入各個(gè)工作階段，成為啟動(dòng)迭代循環(huán)的研判條件，發(fā)揮導(dǎo)向作用。該模型完成了開(kāi)發(fā)工作各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌、重組、優(yōu)化、發(fā)展和創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)迭代優(yōu)化和深度開(kāi)發(fā)。

此外，模型具有開(kāi)放性，可以廣泛接受先進(jìn)理念的激發(fā)和方法創(chuàng)新的注入。在應(yīng)用過(guò)程中存在諸多技術(shù)細(xì)節(jié)和工作技巧，合理運(yùn)用能夠縮短開(kāi)發(fā)周期、提升成果品質(zhì)、提煉優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、形成優(yōu)勢(shì)資源。

2.3 評(píng)估設(shè)置

三大階段的評(píng)估各有側(cè)重，要科學(xué)設(shè)置、針對(duì)突出。需求分析階段評(píng)估主要有3點(diǎn)：全面性、準(zhǔn)確性和可行性。全面性是指需求分析要覆蓋組織層面、工作層面、個(gè)體層面，保證客觀全面；準(zhǔn)確性是指對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的定位準(zhǔn)確，對(duì)能力差距的分析準(zhǔn)確；可行性是指擬定的培訓(xùn)目標(biāo)要客觀嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)可行。

迭代設(shè)計(jì)階段評(píng)估主要有三方面：系統(tǒng)性與針對(duì)性、靈活性與統(tǒng)一性、前瞻性與實(shí)用性。在系統(tǒng)性與針對(duì)性方面，要兼顧個(gè)體層面需求和組織層面需求；在靈活性與統(tǒng)一性方面，要兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化；在前瞻性與實(shí)用性方面，要兼顧崗位需求和職業(yè)發(fā)展。

迭代開(kāi)發(fā)階段評(píng)估主要有3點(diǎn)：符合性、科學(xué)性和規(guī)范性。符合性是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果要以培訓(xùn)目標(biāo)為核心進(jìn)行層層展開(kāi)與遞進(jìn)；科學(xué)性是成果內(nèi)容要正確無(wú)誤、描述準(zhǔn)確、篩選得當(dāng)、導(dǎo)向明確、確保時(shí)效；規(guī)范性是成果的格式、術(shù)語(yǔ)、文字符號(hào)、圖表形式要標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 人員結(jié)構(gòu)

三大階段參與人員構(gòu)成“金字塔式結(jié)構(gòu)”。需求分析階段參與人員類(lèi)別最多，包含培訓(xùn)決策者、預(yù)算制定者、崗位能手、主題專(zhuān)家、績(jī)效主管、送培單位代表、往期學(xué)員、目標(biāo)學(xué)員、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織者等，隨著工作開(kāi)展和目標(biāo)明確，后續(xù)參與人員主要以培訓(xùn)組織者和實(shí)施者為主。

3 應(yīng)用與實(shí)踐

品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型由企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中提煉形成，并通過(guò)不斷實(shí)踐與應(yīng)用得以驗(yàn)證和完善。以某國(guó)有大型企業(yè)理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)新入職員工培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)為例，分析模型的應(yīng)用過(guò)程。某國(guó)有大型企業(yè)組織理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)新入職員工開(kāi)展集中培訓(xùn)，旨在傳播企業(yè)文化、增強(qiáng)綜合素質(zhì)，傳承核心知識(shí)和關(guān)鍵技能，提升新員工對(duì)企業(yè)各相關(guān)崗位的適應(yīng)能力，縮短角色轉(zhuǎn)型周期。

3.1 需求分析實(shí)踐

為提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，組織開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，以進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)模式及內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研工作方案，主要采用座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研等方式，分3個(gè)層面開(kāi)展：一是召開(kāi)地市級(jí)、縣級(jí)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人專(zhuān)題調(diào)研座談會(huì)；二是組織新入職員工培訓(xùn)學(xué)員座談會(huì)；三是問(wèn)卷征求企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位意見(jiàn)。通過(guò)整理座談會(huì)及調(diào)研問(wèn)卷反饋意見(jiàn)，歸納5個(gè)方面的問(wèn)題：培訓(xùn)周期、時(shí)間安排、專(zhuān)業(yè)及課程設(shè)置、培訓(xùn)統(tǒng)籌規(guī)劃、學(xué)員反饋意見(jiàn)。

3.2 迭代設(shè)計(jì)實(shí)踐

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織部門(mén)根據(jù)專(zhuān)題調(diào)研收集的意見(jiàn)及建議，結(jié)合企業(yè)關(guān)于新員工培訓(xùn)工作的具體要求和實(shí)際情況，從專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)周期、內(nèi)容設(shè)置、重點(diǎn)內(nèi)容、考核設(shè)置等6個(gè)方面組織培訓(xùn)師、主題專(zhuān)家開(kāi)展培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作，組織召開(kāi)設(shè)計(jì)方案評(píng)審會(huì)，聘請(qǐng)高校師資、廠家技術(shù)負(fù)責(zé)人等外部專(zhuān)家參與評(píng)審，不斷優(yōu)化培訓(xùn)設(shè)計(jì)，努力契合培訓(xùn)需求。培訓(xùn)設(shè)計(jì)是全方位、多角度的系統(tǒng)工程，不僅包含培訓(xùn)內(nèi)容，還要涵蓋方式方法、實(shí)施管理等方面，設(shè)計(jì)決定開(kāi)發(fā)、成果決定質(zhì)量。

3.3 迭代開(kāi)發(fā)實(shí)踐

以通過(guò)評(píng)審的培訓(xùn)設(shè)計(jì)為綱要，組織專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)兼職培訓(xùn)師按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的編輯體例完成培訓(xùn)方案的初稿編寫(xiě)和初步審核。組織召開(kāi)理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)專(zhuān)家人才、崗位能手擔(dān)任評(píng)委，靈活運(yùn)用DACUM工作坊［4］等先進(jìn)理念開(kāi)展評(píng)審，著重完成方案中的課程體系和培訓(xùn)大綱的調(diào)整和審定，同時(shí)建立儲(chǔ)備師資庫(kù)和備選項(xiàng)目，保證培訓(xùn)開(kāi)展的統(tǒng)一性和靈活性。根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)完善培訓(xùn)方案，完成開(kāi)發(fā)成果的審定審批流程，發(fā)布開(kāi)發(fā)成果并在培訓(xùn)過(guò)程中跟蹤實(shí)施效果，收集后續(xù)優(yōu)化的建議和深度開(kāi)發(fā)的依據(jù)。

3.4 全過(guò)程迭代實(shí)踐

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)每完成一個(gè)系列的需求分析、迭代設(shè)計(jì)、迭代開(kāi)發(fā)，作為一輪迭代。上述3個(gè)階段的實(shí)踐過(guò)程是針對(duì)培訓(xùn)方案的一輪迭代，由于各項(xiàng)開(kāi)發(fā)成果之間具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，所以迭代也具有相互關(guān)聯(lián)、梯次開(kāi)展的特點(diǎn)，培訓(xùn)方案的優(yōu)化就會(huì)觸發(fā)專(zhuān)用教材的修訂和考核題庫(kù)的完善。每當(dāng)培訓(xùn)需求發(fā)生變化，將觸發(fā)新一輪的迭代工作，該企業(yè)理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)新入職員工培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)已完成九輪迭代，具體如圖2所示。九輪迭代具體內(nèi)容已納入該坐標(biāo)系，橫軸是迭代完善的培訓(xùn)模式、模塊化的培訓(xùn)內(nèi)容以及資源周期，縱軸是迭代期次，形成的每一個(gè)單元就是具體的優(yōu)化內(nèi)容。迭代成果在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同步應(yīng)用，培訓(xùn)規(guī)模大、使用資源多，成果不斷通過(guò)培訓(xùn)檢驗(yàn)和反饋，得以持續(xù)優(yōu)化和迭代，充分發(fā)揮了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的保障作用，為培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)全方位的培訓(xùn)體驗(yàn)，取得了良好的培訓(xùn)效果，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的規(guī)范化水平明顯提升，培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性明顯改善。獲得了企業(yè)高層、送培單位和培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

4 實(shí)施效果

品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型在該企業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中豐富了實(shí)踐，取得了實(shí)效。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，一是顯著提高了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織、流程、成果的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平；二是顯著提升了系列化培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)深度；三是實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)化和開(kāi)發(fā)活動(dòng)系列化；四是顯著提升開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力水平。

圖2 培訓(xùn)方案迭代信息

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)遵循品牌培訓(xùn)項(xiàng)目敏捷迭代模型，經(jīng)過(guò)需求分析、迭代設(shè)計(jì)、迭代開(kāi)發(fā)三大標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織體系，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員組成合理、素質(zhì)全面；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的流程逐漸成熟嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)程資料模板統(tǒng)一，審核文件齊備，經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)的迭代評(píng)估和審核，開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量得以保證；形成了培訓(xùn)方案、專(zhuān)用教材、考核題庫(kù)、培訓(xùn)課件等一整套開(kāi)發(fā)成果模板，實(shí)現(xiàn)了成果呈現(xiàn)形式標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于長(zhǎng)、中、短期項(xiàng)目形成了與項(xiàng)目開(kāi)展相適應(yīng)的成果組合模式；針對(duì)企業(yè)著力打造的品牌培訓(xùn)項(xiàng)目，可以有效增強(qiáng)全系列的開(kāi)發(fā)深度，深化企業(yè)內(nèi)部各單位、生產(chǎn)單位、科研院校的溝通交流，通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作熔煉，形成了以企業(yè)專(zhuān)職培訓(xùn)師為主體，兼職培訓(xùn)師為輔助，外聘專(zhuān)家、高校師資和廠家技術(shù)人員為支撐的復(fù)合型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模型是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等整體培訓(xùn)籌備工作的總結(jié)、提煉和升華，是一種工作方法論的體現(xiàn)，從實(shí)踐中得來(lái)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，到實(shí)踐中發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)、靈活簡(jiǎn)潔，適應(yīng)內(nèi)外部形勢(shì)變化。該模型基于敏捷迭代的思想，通過(guò)高效循環(huán)的流程，能夠發(fā)掘培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)特色項(xiàng)目的深耕和培訓(xùn)品牌的塑造。