多拉
互聯(lián)網(wǎng)公司利用數(shù)據(jù)分析能力,通過對(duì)用戶的衣食住行、家庭職業(yè)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,能夠精準(zhǔn)地描繪出一個(gè)人的“數(shù)據(jù)畫像”,據(jù)此提供精準(zhǔn)服務(wù),這無疑能為消費(fèi)者帶來便利??墒牵@種分析能力也是一把“雙刃劍”。如果互聯(lián)網(wǎng)公司將信息的搜集能力用偏了,擅自將用戶信息用于商業(yè)交易,甚至用于商業(yè)詐騙,這種所謂的“便利”,就走向了精準(zhǔn)服務(wù)的反面。
依托大數(shù)據(jù),分析用戶消費(fèi)習(xí)慣,給用戶的消費(fèi)行為打上標(biāo)簽,繼而有針對(duì)性地推送商業(yè)信息,這被稱為“精準(zhǔn)營銷”。精準(zhǔn)推送為網(wǎng)上消費(fèi)帶來了便捷,也給不法分子制造了可乘之機(jī)。有些知名移動(dòng)平臺(tái)利用用戶信息定向發(fā)布虛假廣告,誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
“作為一個(gè)年輕媽媽,我經(jīng)常上淘寶、京東等購物平臺(tái)給孩子買日用品。最近發(fā)現(xiàn),每次點(diǎn)開這些購物App,首頁上總會(huì)彈出不少嬰兒用品的廣告?!北本┠惩馄髥T工張某說,“這種主動(dòng)向客戶推薦商品的做法,讓人又驚喜又擔(dān)心。驚喜的是,不少商品正是我想上網(wǎng)找的,網(wǎng)站主動(dòng)推薦過來,省去了我反復(fù)搜索的麻煩;擔(dān)心的是,網(wǎng)站通過我的購物記錄掌握了我的消費(fèi)信息,如果這些信息被壞人利用了,我該怎么辦?”
28歲的李某在上海某會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作,喜歡瀏覽微博獲取信息??勺罱錾狭寺闊┦拢骸拔野l(fā)現(xiàn)微博常常給我推送一些婚戀廣告,推薦的對(duì)象都是年輕、會(huì)做飯、事業(yè)有成的帥哥、白領(lǐng),有時(shí)還會(huì)附帶一張很陽光的照片,個(gè)個(gè)完美得不行。不知道這是通過注冊微博時(shí)提供的個(gè)人信息發(fā)現(xiàn)了我的婚姻狀況,還是因?yàn)槲宜阉鬟^和情感相關(guān)的關(guān)鍵詞。這種沒頭沒腦的推送,真讓人受不了?!?/p>
精準(zhǔn)營銷能為生活帶來便捷。比如,根據(jù)你的聽歌記錄,網(wǎng)易云音樂會(huì)主動(dòng)推送你偏愛的歌曲,產(chǎn)生的個(gè)人年度音樂報(bào)告讓你感到貼心。根據(jù)你的點(diǎn)餐記錄,大眾點(diǎn)評(píng)能精確推送你喜歡的美食選項(xiàng),精心推薦的美味讓你大飽口福。這些商業(yè)App以大數(shù)據(jù)為依托,提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù),減少了人們上網(wǎng)搜索的麻煩。可是,精準(zhǔn)營銷也給不法分子帶來了可乘之機(jī),甚至有些知名移動(dòng)平臺(tái)也利用掌握的客戶信息定向發(fā)布虛假廣告,誘導(dǎo)人們購物消費(fèi),以致吃虧上當(dāng)。
精準(zhǔn)營銷,貼心服務(wù)難“貼心”。某大型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)安全部負(fù)責(zé)人介紹,商業(yè)移動(dòng)平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)掌握的用戶信息包括姓名、年齡、住址、消費(fèi)習(xí)慣、聯(lián)系電話等,幾乎可以準(zhǔn)確地給用戶畫像。由于相關(guān)法律法規(guī)還不完善,對(duì)向用戶精準(zhǔn)推送商業(yè)信息、商業(yè)廣告的做法如何監(jiān)管,缺少具體規(guī)定。很多移動(dòng)平臺(tái)雖然也知道這沒有法律依據(jù)或者涉嫌侵權(quán),但因?yàn)槿鄙倬唧w規(guī)定,處罰也不到位,也就大著膽子放開去干了。
而據(jù)調(diào)查,目前這種網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”的年產(chǎn)值已達(dá)千億元之多,很多黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者利用大數(shù)據(jù)的能力超過一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),能精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù),進(jìn)行精確推送,甚至實(shí)施誘導(dǎo)消費(fèi),坑騙消費(fèi)者。
調(diào)查顯示,目前手機(jī)App越界獲取個(gè)人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭,高達(dá)96.6%的安卓應(yīng)用會(huì)獲取用戶手機(jī)隱私權(quán)限,而ios應(yīng)用的這一數(shù)據(jù)也高達(dá)69.3%。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示,有近90%的人認(rèn)為手機(jī)App存在過度采集個(gè)人信息,近80%的人認(rèn)為手機(jī)App上的個(gè)人信息不安全,70%以上的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在尊重和保護(hù)用戶隱私方面做得不好。大部分App在下載安裝時(shí)都會(huì)被要求開通多項(xiàng)權(quán)限,包括使用電話、使用位置、使用通訊錄等。
在你下載安裝一款A(yù)pp的幾分鐘空當(dāng),數(shù)千字的用戶協(xié)議隱蔽在你的手機(jī)屏幕窗口里,根本沒人會(huì)逐字逐句地細(xì)讀。2018年初支付寶發(fā)布年度賬單營銷,就因?yàn)樘嬗脩裟J(rèn)勾選“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”而遭到批評(píng)。根據(jù)這份協(xié)議,用戶將允許支付寶收集用戶的征信信息,并且允許支付寶將其提供給第三方機(jī)構(gòu)。這種替用戶做決定的‘默認(rèn)勾選,在很多網(wǎng)站都存在。
大數(shù)據(jù)的信息搜集實(shí)際上模糊了商業(yè)信息與個(gè)人隱私的邊界。當(dāng)你完成一次消費(fèi)支付,你可以把它視為個(gè)人隱私,但這同時(shí)也是服務(wù)商的一次服務(wù)過程,是經(jīng)營記錄的一部分。這種情況下,商業(yè)大數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私是交叉的。但截至目前,大數(shù)據(jù)的邊界并不明確,哪些信息類型可以被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜集和提供給第三方?哪些情況下將被視為侵犯用戶隱私?立法與執(zhí)法環(huán)節(jié)都還未能跟上商業(yè)環(huán)境的新變化,當(dāng)務(wù)之急是盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私的界限,為保護(hù)用戶個(gè)人信息提供法律支持。
在判斷手機(jī)App是否過度申請權(quán)限時(shí),用戶也要結(jié)合自己的需求做出判斷。假如一個(gè)非常簡單的工具類App如手電筒、小游戲要獲取較多權(quán)限,就可以把較敏感的權(quán)限如聯(lián)系人、定位等關(guān)了。如果在安裝時(shí)被迫選擇授權(quán),彌補(bǔ)措施是安裝后及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限,盡可能減少信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。手機(jī)App越界獲取個(gè)人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭。應(yīng)盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私的界限,為保護(hù)用戶個(gè)人信息提供法律支持。
進(jìn)入觸屏?xí)r代,隱私問題就沒離開過人們的視線。麥克風(fēng)、相機(jī)、相冊、位置傳感器、語音識(shí)別、多媒體賬號(hào)。曾有機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗(yàn),結(jié)果發(fā)現(xiàn),當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上叫一份外賣或訂一張電影票時(shí),最多會(huì)泄露53項(xiàng)隱私數(shù)據(jù),其中有15項(xiàng)是用戶自發(fā)提供的,另有38項(xiàng)是應(yīng)用開發(fā)商得到授權(quán)后能夠自行收集的。在互聯(lián)網(wǎng)公司這種強(qiáng)大的搜集能力面前,每個(gè)人幾乎成了“透明人”:電商了解你的消費(fèi)需求,專車清楚你每天的行蹤,移動(dòng)支付掌握你的財(cái)產(chǎn)變動(dòng),甚至連外賣商家都清楚你最喜歡吃什么菜。個(gè)人的健康狀況、通信住址、手機(jī)電話、銀行交易等各類信息被源源不斷地收集、存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)空間。
互聯(lián)網(wǎng)公司正確使用自己的搜集能力時(shí),可以為消費(fèi)者提供許多便利,但如果互聯(lián)網(wǎng)公司擅自將用戶信息用于商業(yè)交易,甚至用于商業(yè)詐騙,就走向了精準(zhǔn)服務(wù)的反面,消費(fèi)者的隱私就會(huì)被泄露,各種權(quán)益就會(huì)受到損害。也正因此,精準(zhǔn)推送是把“雙刃劍”。如何用好這把劍,就需要互聯(lián)網(wǎng)公司牢記自己的社會(huì)責(zé)任和法律義務(wù);國家加大監(jiān)管執(zhí)法力度,進(jìn)一步完善法律法規(guī);消費(fèi)者提高自我防范意識(shí)。
思維的進(jìn)步,知識(shí)的更新,更多的發(fā)生在不同觀點(diǎn)的對(duì)碰中,就像聽一場辯論賽,如果只是聽正方論述,你會(huì)越來越相信正方的觀點(diǎn),完全喪失了懷疑的精神,我們在享受大數(shù)據(jù)帶來的科技福利的同時(shí),也要時(shí)刻保持頭腦清醒。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,我們既充滿了對(duì)信息的渴求,又容易迷失在紛雜海量的數(shù)據(jù)森林里,害怕錯(cuò)過,于是變得慌不擇食,結(jié)果是消化不良;求助于精準(zhǔn)推送,結(jié)果是營養(yǎng)單一,同樣不利于成長。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與網(wǎng)絡(luò)終端的多元化,我們的生活從現(xiàn)實(shí)生活逐漸走向線下線上結(jié)合的二元生活。在網(wǎng)絡(luò)世界中,我們從事的一切網(wǎng)絡(luò)行為,包括瀏覽網(wǎng)頁、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)購物等,都被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商抓取與挖掘,形成“數(shù)據(jù)痕跡”,堪稱“大數(shù)據(jù)”。目前,許多推送類廣告是基于用戶瀏覽器中cookie搜集的信息來完成的,比如通過cookie可以追蹤了解到用戶訪問的網(wǎng)頁、用戶購買習(xí)慣,然后據(jù)此給用戶推薦類似商品。這種推薦只是根據(jù)用戶淺顯的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行的,讓廣告跟用戶的性別、網(wǎng)絡(luò)行為等做了簡單的關(guān)聯(lián),談不上精準(zhǔn)。也正因如此,這種推送一定是粗糙的,必然引起爭議。真正的精準(zhǔn)營銷是以消費(fèi)者知情為前提、以滿足需求為導(dǎo)向的,要挖掘并滿足用戶的內(nèi)在需求,而不是只考慮消費(fèi)者的個(gè)人信息,這個(gè)過程并不容易。
信息精確是基礎(chǔ)。實(shí)施精準(zhǔn)營銷需要以事實(shí)為依據(jù),把握消費(fèi)者的真實(shí)需求。投放精準(zhǔn)是核心。精準(zhǔn)投放是建立在精確信息的基礎(chǔ)上,對(duì)市場進(jìn)行有效的細(xì)分,再根據(jù)市場的細(xì)分有效組織資源,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和資源的精準(zhǔn)匹配。
管理精細(xì)是保障。精準(zhǔn)營銷中的精細(xì)管理是要確保精準(zhǔn)營銷的順利實(shí)施。這就要求一個(gè)全面、靈活、可定義、可靈活拖拽的流程設(shè)計(jì),滿足各類場景需求。
當(dāng)然,任何精準(zhǔn)推送都要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、同意權(quán)和隱私權(quán)。如果既做不到精準(zhǔn)又不能提供有用的信息,其給用戶推送就是無關(guān)的垃圾信息。這樣的推送必然得不償失,最終招致用戶反感甚至用戶流失。
大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)更加注重隱私保護(hù)。在開放互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上,用戶在享受大數(shù)據(jù)帶來便利的同時(shí),一定會(huì)把“保護(hù)信息”看得與“享受便利”同等重要。在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中,要保持頭腦清醒。很多所謂的新商業(yè)模式其實(shí)都暗藏陷阱,讓人不得不小心。
一旦視野被限制住了,我們的創(chuàng)新也就不復(fù)存在了。我們享受我們喜歡的東西,不去接觸那些反感厭惡的東西,時(shí)間久了天真地以為世界就如同自己想象的一樣。未來的一天,甚至大數(shù)據(jù)開始精準(zhǔn)地推送朋友,我們沉浸在自己的圈子里,永遠(yuǎn)接觸自己熟悉的東西,失去所有的創(chuàng)造能力,那個(gè)時(shí)候我們就真的完全被數(shù)據(jù)操控了。
有人說,大數(shù)據(jù)只是推送,又沒強(qiáng)迫你去買或是限制你去看別的商品、別的書。但是,視野中你沒有的東西,你根本不知道它的存在,你如何去關(guān)注呢?是因?yàn)槟阍?jīng)不知道它的存在,并不是不感興趣,但在這個(gè)時(shí)代你卻失去了接觸到它的機(jī)會(huì)。人生的樂趣在于隨機(jī)性,失去了隨機(jī)性,一切都被程序和數(shù)據(jù)操縱便失去了它的樂趣。
應(yīng)當(dāng)明確,用戶在網(wǎng)站注冊、瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上消費(fèi)等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個(gè)人資源,廣義上都屬于個(gè)人隱私,是否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用,應(yīng)當(dāng)由用戶自己決定。商業(yè)平臺(tái)要規(guī)范管理這些信息,防止濫用;如果用戶因其管理不善受到損失,這些平臺(tái)要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
應(yīng)盡快從立法、監(jiān)管層面著手,為精準(zhǔn)推送設(shè)定更明確的邊界。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步完善法律法規(guī),加大違規(guī)處罰力度,實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、防范、打擊“三位一體”,讓違規(guī)者處處碰壁,真正讓科技進(jìn)步為人們的生活增便利、添安心。執(zhí)法部門應(yīng)改變執(zhí)法方式,主動(dòng)出擊加強(qiáng)對(duì)事前、事中、事后的監(jiān)管,并制定相應(yīng)考核機(jī)制,對(duì)明顯不作為行為給予行政處罰?;ヂ?lián)網(wǎng)公司在分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利的同時(shí),不能忘了技術(shù)發(fā)展的初衷。不能忘記相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任、法律義務(wù),須知無視法律法規(guī)、缺失社會(huì)責(zé)任,終究會(huì)作繭自縛。只有那些尊重個(gè)人隱私、保護(hù)個(gè)人信息的企業(yè),才會(huì)贏得用戶的支持。
我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者搜集到消費(fèi)者信息時(shí)要做到嚴(yán)格保密,不得泄露。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息嚴(yán)格保密,不篡改,不泄露,不毀損,不出售,不非法向他人提供,這是本來就該承擔(dān)的義務(wù)。
同時(shí),單純依靠行政監(jiān)管并不能充分保障個(gè)人隱私,很多消費(fèi)者信息保護(hù)意識(shí)淡薄,認(rèn)為接到幾個(gè)推銷電話、收到幾條垃圾短信沒什么。消費(fèi)者提高自我防范意識(shí),才能在源頭上有效避免個(gè)人信息泄露,進(jìn)而壓縮個(gè)人信息非法利用空間。
為避免被不法平臺(tái)精準(zhǔn)誘導(dǎo)或精準(zhǔn)詐騙,用戶上網(wǎng)時(shí)不要輕易使用已實(shí)名注冊的賬號(hào)登錄不熟悉的新應(yīng)用,不要因?yàn)橛袃?yōu)惠而輕易點(diǎn)開陌生鏈接,注意保護(hù)自己的賬戶信息安全和上網(wǎng)行為信息的私密性,發(fā)現(xiàn)有侵犯隱私嫌疑時(shí)要果斷舉報(bào)和申訴。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁、上網(wǎng)購物過程中,遇到需要提供確認(rèn)、授權(quán)的場景時(shí),多留一個(gè)心眼,多問幾個(gè)為什么。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提出不合理的個(gè)人隱私請求時(shí),堅(jiān)決予以拒絕。每個(gè)人都要行動(dòng)起來,睜大眼睛,認(rèn)清一些商業(yè)平臺(tái)的“鬼把戲”,釋放信息保護(hù)的正能量,讓他們不敢在濫用個(gè)人隱私上動(dòng)歪腦筋。