大數(shù)據(jù)平臺助力智慧旅游

“智慧旅游”是以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新型旅游模式。智慧旅游就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

服務(wù)之“智”

智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

管理之“智”

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障游客安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

營銷之“智”

智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。

智慧旅游的開啟，將是更加便捷、更加智能化、更加多樣化的旅游新體驗。

旅游信息化應(yīng)用升級

自主旅游時代，人們的消費水平提高，加之科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和完善，國民對旅游的要求已經(jīng)不僅限于到陌生的地方看不同往日的風景。人們開始追求高品質(zhì)、有深度的個性定制旅行，旅游已經(jīng)成為中國國民生活的重要組成部分，是體驗國民“幸福感”的重要指標。

關(guān)于“智慧旅游”，早在“十一五”期間九寨溝景區(qū)就已經(jīng)做過有益嘗試，在“十二五”期間國家旅游局更是大力倡導，但智慧旅游、智慧景區(qū)的成熟技術(shù)和功能要求卻始終沒有出來，相關(guān)的標準也未形成。目前的智慧景區(qū)、智慧旅游尚處于信息技術(shù)應(yīng)用的初級階段。

智慧旅游利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對旅游業(yè)進行全方位、全鏈條改造提升。2018年3月1日，“一部手機游云南”平臺上線試運行。據(jù)悉，作為智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，“一部手機游云南”共有App“游云南”、微信“一部手機游云南”以及“游云南買門票”“游云南找?guī)薄坝卧颇暇皡^(qū)導覽”等一系列小程序，全面覆蓋了赴滇游客的游前、游中、游后的各項需求。

號稱全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門石窟，其“智慧”主要體現(xiàn)在四個方面：智慧停車（微信支付停車費）、微信支付購買門票、人臉識別過閘機、微信音頻介紹景點。與大部分景區(qū)相比，龍門石窟算是走在了信息化的前列，而不少景區(qū)仍未意識到信息化的重要性和智能化的趨勢性。

2018年，中國大部分景區(qū)將啟動智慧旅游建設(shè)使景區(qū)全面升級。將利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)打造一個智慧、健康、便利的省級全域旅游生態(tài)項目。打造智慧旅游的板塊功能：旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)、景區(qū)智能導覽、景區(qū)小程序開發(fā)應(yīng)用、景區(qū)智能門票系統(tǒng)、景區(qū)智慧停車場、酒店智能入住與退房、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、快捷支付景區(qū)（街區(qū)）、智能旅游體驗中心、旅游廁所導航及智能管理。

不久的將來，游客可以僅憑一部手機便能快速切入景區(qū)吃、住、行、游、購、娛全模式，更可快速瀏覽景區(qū)人次、車流、景觀介紹等全方位信息，及時安排、調(diào)整工作與旅游計劃。

高科技下的智慧旅游新體驗

科技+旅游：實現(xiàn)智慧虛擬游

成都歡樂谷的游戲“飛越西部”，主要通過地面動感平臺的整體提升，營造出飛翔的奇特感受。游客對面是巨幅數(shù)字投影球幕，精細的制作畫面對參與者形成強烈視覺沖擊，再輔之以聲音、風、旋轉(zhuǎn)等手段，就可以為參與者營造身臨其境的立體感受。據(jù)成都歡樂谷相關(guān)負責人說，對于非自然景區(qū)來說，從單一走向多元發(fā)展是必然的過程，將來一定是運用當下最具科技含量的產(chǎn)品，來提升游客的參與式體驗?！白層慰驮诒M情游玩的同時，也能學習到更多科學知識。”

視頻+旅游：引發(fā)智慧旅游行業(yè)追捧

“視頻+”與V R技術(shù)是運用現(xiàn)實與虛擬技術(shù)。將景區(qū)全貌通過航拍技術(shù)，全方位植入可移動媒介載體內(nèi)?？汕昂笞笥遥h、近距離隨意切換，不受物理空間束縛。打破時空堡壘，720°體驗多維度立體式景觀，感受視覺震撼效果。

在大旅游時代到來之際，高科技產(chǎn)品的大力推廣與普及，在顛覆傳統(tǒng)旅游形態(tài)的基礎(chǔ)上，必將引發(fā)一場國際旅游人的科技革命變革。高科技產(chǎn)品的更新改變的不只是人們的習慣行為，更多的則是對生活細節(jié)的一種滲透。

智能化旅游貫穿全程

國內(nèi)的旅游信息化水平突飛猛進、日新月異，這和行業(yè)內(nèi)大力推動智慧旅游是分不開的。

旅游服務(wù)的智慧分為兩項工作——服務(wù)的手段和服務(wù)的內(nèi)容。前者是如何搭建為游客服務(wù)的平臺或者工具，后者是如何為游客提供他們所需的信息。這兩項工作盡管是由經(jīng)營者來執(zhí)行的，但都是從游客的視角和維度出發(fā)的。

對于游客而言，“智慧旅游”應(yīng)當貫穿旅游的全過程。在旅游前，游客可通過V R看景區(qū)、全景直播等平臺功能提前熟悉景點的情況，提前智能規(guī)劃好旅游線路。同時，智能客服還可圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務(wù)。

在旅游中，游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店。游覽時，“智慧旅游”平臺將為游客推送最準確的目的地線路及導航服務(wù)，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區(qū)直通車，而且進入景區(qū)時還可通過掃二維碼購票，并通過人臉識別系統(tǒng)進入景區(qū)，實現(xiàn)“刷臉”入園，告別之前排隊擁擠、購票難、等待時間長的狀況。同時，游客還可以通過小程序查找停車位、找?guī)?、尋求智能語音講解服務(wù)。在看到喜歡的特產(chǎn)時，也能直接掃碼支付并通過手機快遞回家，平臺對游客所購買的商品全面承諾質(zhì)量保障及投訴處理。游客在旅行過程中遇到任何問題，還能通過手機平臺及時向政府相關(guān)部門尋求幫助。在旅游后，游客依然可以享受到購物、申請電子發(fā)票、投訴、信用評價、無條件退款等服務(wù)，得到誠信體系的保障，并盡情分享自己的旅游感悟。

與景區(qū)信息技術(shù)應(yīng)用的初級階段相比，運用了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的“智慧旅游”，其智能化特征已越來越突顯。人工智能等智慧技術(shù)的普及，將徹底改變旅游景區(qū)的管理和服務(wù)方式。