胡漢青 李鳳珍

【摘要】目前電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，隨著人們生活水平提高，消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求更高，在如今就業(yè)難的背景下，電子商務(wù)已吸引了大量的從業(yè)人員，同時(shí)也興起了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的高潮，但在發(fā)展中也遇到了困境，每個(gè)行業(yè)都有數(shù)已萬(wàn)計(jì)的店鋪在競(jìng)爭(zhēng)，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，是每個(gè)電商網(wǎng)店都面臨的問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的研究，提出改善電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的策略，以幫助網(wǎng)店提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)店裝修 推廣渠道 店鋪建設(shè) 精準(zhǔn)服務(wù)

隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)的升級(jí)，人們對(duì)于服務(wù)個(gè)性化、商品品質(zhì)化的要求越來(lái)越高，目前電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)推動(dòng)供給側(cè)改革有重要的作用，此外電子商務(wù)已吸引了大量的從業(yè)人員，同時(shí)也有更多的人加入了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的行列，但在發(fā)展中也遇到了困境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，每個(gè)行業(yè)基本上都有數(shù)已萬(wàn)計(jì)的店鋪在競(jìng)爭(zhēng)，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，是每個(gè)電商網(wǎng)店都面臨的問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的研究，提出改善電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的策略，以幫助網(wǎng)店提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。

電子商務(wù)的發(fā)展得到了國(guó)家發(fā)改委、工商總局、質(zhì)檢總局、商務(wù)部、稅務(wù)總局等部門(mén)的政策支持，商務(wù)部等六部門(mén)印發(fā)的《全國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃（2016～2020年）》提出，到2020年，基本形成“布局完善、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強(qiáng)大、運(yùn)作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的電商物流體系，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化發(fā)展取得重大進(jìn)展。

二、電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)時(shí)代帶來(lái)的購(gòu)物方式的變化，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分。截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)54.3%，同期我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)達(dá)到5.14億，網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到68.5%。2016年10月至2017年9月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到近6.6萬(wàn)億元，相比上一周期增長(zhǎng)38%。隨著網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，網(wǎng)店要想在電商市場(chǎng)上更好地發(fā)展，需要有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力，但是部分網(wǎng)店賣(mài)家因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力，所以往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)和管理，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）首先就是網(wǎng)店裝修問(wèn)題

在網(wǎng)上賣(mài)東西，消費(fèi)者在沒(méi)有看到實(shí)物前，只能先通過(guò)圖片對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生第一印象，如果圖片質(zhì)量不好，也不重視產(chǎn)品帶入感等問(wèn)題，即使你東西再好，也不會(huì)有太多人去購(gòu)買(mǎi)。部分網(wǎng)店店主主要是看中了網(wǎng)店帶來(lái)的利益，沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)店裝修的相關(guān)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)店裝修一知半解，不懂怎么做網(wǎng)店裝修，更談不上裝修的質(zhì)量，對(duì)首頁(yè)的版塊問(wèn)題、分類(lèi)、店招、促銷(xiāo)區(qū)等處理不好，店鋪的裝飾搶了商品的風(fēng)頭，對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明不夠詳細(xì)，損失了在首頁(yè)展示寶貝的機(jī)會(huì)。

（二）網(wǎng)店缺少品牌化

由于網(wǎng)店缺少品牌化，從而使網(wǎng)站一直處于冷宮，不僅不能帶來(lái)業(yè)務(wù)和效益，反而帶來(lái)了巨大的投資浪費(fèi)，傳統(tǒng)電商除了加劇品牌化空白、導(dǎo)致假貨橫行外，還有難以與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相融的問(wèn)題，線(xiàn)上的推廣渠道有很多，如：淘寶、京東、蘇寧、優(yōu)酷、微信、微博等，線(xiàn)下的傳播媒介有電視、公交站、地鐵廣告等等，其中任何一個(gè)渠道作為品牌推廣都是不可忽視的。一個(gè)全新的品牌在資金充足的前提下，要一手抓銷(xiāo)量一手抓品牌，確保銷(xiāo)量和品牌的平衡發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的樹(shù)立品牌增加銷(xiāo)量。

（三）網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺少個(gè)性化問(wèn)題

在經(jīng)營(yíng)中部分商家不區(qū)分店鋪形式和定位，喜歡照搬他人的模式進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致網(wǎng)店設(shè)計(jì)雷同，缺乏個(gè)性，缺少競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者往往會(huì)被第一印象所左右，主圖設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)乎消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信用度，因此當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)主圖進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)的時(shí)候，如果詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)和布局不被消費(fèi)者所接受，那么極易引發(fā)雙方的矛盾，進(jìn)而影響交易。

（四）缺乏電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才

一家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，需要客服、美工、推廣、攝影師、財(cái)務(wù)等多個(gè)工種的專(zhuān)業(yè)人才配合，缺少任何一個(gè)都很難運(yùn)營(yíng)。部分企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和電子商務(wù)人才，由于負(fù)責(zé)人自己不精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，根本就沒(méi)法合理地布置任務(wù)，開(kāi)網(wǎng)店容易，但經(jīng)營(yíng)難，網(wǎng)店需要裝修美化，銷(xiāo)售需要渠道引流，產(chǎn)品圖片介紹不是隨便拍拍就行的，一家網(wǎng)店的頁(yè)面，相當(dāng)于一家實(shí)體店的門(mén)面，是最先吸引顧客的地方。隨著越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍中，網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，在網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大的背后，電商專(zhuān)業(yè)人才缺乏的問(wèn)題急需解決。

三、消費(fèi)升級(jí)中改善電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的對(duì)策

電子商務(wù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展，電商經(jīng)營(yíng)必然會(huì)優(yōu)勝劣汰，如何生存發(fā)展，考驗(yàn)著每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，針對(duì)電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)將創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合，謀得發(fā)展機(jī)遇，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）專(zhuān)注于網(wǎng)店個(gè)性化的店鋪建設(shè)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為吸引顧客必須打造獨(dú)特、個(gè)性化的網(wǎng)店。網(wǎng)店個(gè)性化的店鋪建設(shè)的重點(diǎn)就是將自己的店鋪經(jīng)營(yíng)模式加以改變。根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，明確市場(chǎng)定位，在店鋪的打造上下功夫，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)網(wǎng)店寶貝的排名或者是流量的上升提高。如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)核心能力，勢(shì)必會(huì)影響自己的經(jīng)營(yíng)之路。企業(yè)應(yīng)提升選品的能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌意識(shí)，提升顧客的忠誠(chéng)度。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是以數(shù)據(jù)為本質(zhì)的新一代革命性的信息技術(shù)，在數(shù)據(jù)挖潛過(guò)程中，帶動(dòng)理念、模式、技術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐的創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析，深入了解消費(fèi)者，可以更好地理解消費(fèi)者的偏好甚至預(yù)測(cè)消費(fèi)行為，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致分析，如性格特征、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)情況等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策。數(shù)據(jù)化分析，具備全面性、精準(zhǔn)性、實(shí)施性、指導(dǎo)性、分析性等多重優(yōu)勢(shì)，在積累了一定量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之后，實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)，這些技術(shù)能夠在線(xiàn)下形成一套用戶(hù)行為體系，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)和良好體驗(yàn)。

（三）多渠道培養(yǎng)電商經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才

各類(lèi)高等學(xué)校的電商專(zhuān)業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷完善人才培養(yǎng)方案，明確專(zhuān)業(yè)定位，理論和實(shí)踐教學(xué)雙管齊下，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生在操作能力、策劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及解決實(shí)際電商問(wèn)題的能力方面得到鍛煉，與電商企業(yè)建立深度的校企合作關(guān)系，培養(yǎng)出適合用人單位需要的電子商務(wù)人才。此外，還可結(jié)合不斷發(fā)展的新技術(shù)，通過(guò)各種培訓(xùn)提高在職人員的業(yè)務(wù)水平

（四）部分電商網(wǎng)店可以通過(guò)第三方服務(wù)企業(yè)即網(wǎng)店托管服務(wù)

網(wǎng)店托管，就是網(wǎng)店賣(mài)家把店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)、推廣等工作委托給網(wǎng)店托管服務(wù)公司，由具備豐富網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，為賣(mài)家提供全方位的綜合服務(wù)，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助網(wǎng)店店主降低成本費(fèi)用，有效的提高網(wǎng)店的成交量。網(wǎng)店托管服務(wù)包括寶貝拍攝和美工服務(wù)；店鋪整體的運(yùn)營(yíng)工作；店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析；店鋪推廣，如軟文植入、營(yíng)銷(xiāo)工具、營(yíng)銷(xiāo)推廣、顧客管理等工作。第三方服務(wù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：

第一，第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的電商運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)，能幫助賣(mài)家店鋪能順利地走上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)軌道；

第二，第三方服務(wù)項(xiàng)目策劃能力專(zhuān)業(yè)，大多數(shù)第三方服務(wù)企業(yè)能針對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍的實(shí)際情況為其量身定制活動(dòng)方案。店家只要根據(jù)方案開(kāi)展活動(dòng)，就可以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

第三，第三方服務(wù)助店鋪快速升級(jí)。一些店鋪特別是新店，為增加店鋪信譽(yù)甚至找人刷單，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)不過(guò)關(guān)，容易引起平臺(tái)扣分處理等麻煩，反而影響網(wǎng)店信譽(yù)。

總之，電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要與時(shí)俱進(jìn)，要有卓越的意識(shí)和對(duì)事物進(jìn)行分析的能力，日常運(yùn)營(yíng)中敢于應(yīng)用新技術(shù)、新方法，專(zhuān)注于網(wǎng)店建設(shè)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存發(fā)展，提高網(wǎng)店的美譽(yù)度和知名度。

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作者簡(jiǎn)介：胡漢青（1997-），男，漢族，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系電商15級(jí)學(xué)生；李鳳珍（1963-），女，漢族，江蘇蘇州人，副教授，本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。