張藝

[摘 要]如今，電子商務(wù)是十分流行的商務(wù)種類，使企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展模式發(fā)生了變化，商務(wù)活動(dòng)不再受到時(shí)間和地域的限制，為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)營銷管理方面的問題需要有效處理，以適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要。文章就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新情況進(jìn)行論述與簡要分析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.13.193

當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步速度較快，城市化、工業(yè)化水平也大幅度提升，為提高國家競爭力以及影響力，必將積極迎接挑戰(zhàn)，作為企業(yè)也需要有效處理電子商務(wù)環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)。隨著信息化水平以及知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)營銷管理方法，從而占據(jù)更大的市場份額，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展需要，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

1 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷特點(diǎn)分析

1.1 針對性

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動(dòng)日漸細(xì)化，涉及社會各個(gè)領(lǐng)域，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需要為核心，以企業(yè)能與消費(fèi)者達(dá)成交易為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)進(jìn)步，在激烈的市場競爭中處于有利位置。

1.2 共享性

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)有了新的交易平臺，使市場中的交易者能夠選擇滿足自己需要的購買環(huán)境，并與領(lǐng)域中的經(jīng)營一方進(jìn)行溝通、反饋、評價(jià)[1]，順利實(shí)現(xiàn)交易行為，打破企業(yè)傳統(tǒng)營銷理念限制，讓營銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)空內(nèi)的共享。

1.3 全球性

傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)會受到時(shí)間、空間以及地域等方面的限制，對企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生直接性的影響。而電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)的營銷活動(dòng)不會受到時(shí)空、地域限制，能夠很好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.4 高效性

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者不需要到交易場所就能夠?qū)崿F(xiàn)交易行為，利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，足不出戶就能夠與企業(yè)完成交易，還能與企業(yè)進(jìn)行深入交流，了解企業(yè)產(chǎn)品的性能、服務(wù)等[2]，使企業(yè)營銷活動(dòng)更加高效。

2 電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響

2.1 內(nèi)部管理制度影響

企業(yè)信息可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中充分展示，用戶也能夠通過網(wǎng)絡(luò)有效、全面地了解這些信息。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)交易從線下交易上升到線上交易，能夠減少信息處理成本，提高交易效率，能夠隨時(shí)對市場信息以及變化準(zhǔn)確把握，使企業(yè)管理者的決策有科學(xué)依據(jù)。此外，傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，對于中小型企業(yè)而言，他們基本上沒有國際競爭力，而在電子商務(wù)環(huán)境下，中小型的企業(yè)投入很少的成本，就能夠參與到國際市場的競爭中去。

2.2 外部銷售、服務(wù)方式影響

電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購買渠道發(fā)生了一定的變化，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支持，商家聚集到商務(wù)平臺進(jìn)行商品以及服務(wù)的供給，消費(fèi)者有了很多的選擇，能夠主動(dòng)對比不同商家的產(chǎn)品，企業(yè)的銷售以及消費(fèi)者的購買行為都是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，但是這并不意味著所有銷售工作都是在此環(huán)境中進(jìn)行，商品的運(yùn)輸以及配送等物流活動(dòng)卻是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的。可見，電子商務(wù)環(huán)境下，送貨服務(wù)的需求更強(qiáng)，物流行業(yè)也必然會獲得極好的發(fā)展。除此之外，電子商務(wù)環(huán)境下，商家與消費(fèi)者之間的資金結(jié)算方法也出現(xiàn)了一定的變化，不需要面對面支付，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子支付。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

3.1 開展誠信營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步

對于企業(yè)生存發(fā)展而言，誠信是根本，這是企業(yè)能夠長期在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)進(jìn)步的基本要素。企業(yè)建設(shè)發(fā)展中，誠信是最為主要的，要完善相關(guān)的管理制度使誠信經(jīng)營順利開展，積極鼓勵(lì)誠信的行為，對于營銷管理中失信的行為需要嚴(yán)厲懲處。建立誠信為本的企業(yè)文化，使企業(yè)管理者、員工等能夠依據(jù)誠信原則對自己的思維、行為等進(jìn)行約束。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要讓消費(fèi)者認(rèn)識到自己的誠信經(jīng)營理念。如果企業(yè)有失信的行為，雖然短期內(nèi)能夠獲得利益，但是企業(yè)的形象也必然會受到影響，對于企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展是極為不利的，因此要避免企業(yè)在電子商務(wù)平臺中出現(xiàn)虛假、欺騙行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的誠信營銷發(fā)展。

3.2 完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，營造優(yōu)越內(nèi)部環(huán)境

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)以及IT技術(shù)優(yōu)勢，使價(jià)值鏈上不同環(huán)節(jié)的經(jīng)營主體都獲得較高的利益，為此企業(yè)需要積極把握電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢與機(jī)遇，完善電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，積極改造營銷價(jià)值鏈，使網(wǎng)絡(luò)電商營銷的競爭力得到培養(yǎng)與提升。此外改革企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理制度，完善電子商務(wù)營銷的體制，依據(jù)企業(yè)管理制度對營銷管理行為進(jìn)行規(guī)范和約束。同時(shí)完善投入制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、營銷指數(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展制度等，將不同文件制度進(jìn)行公示，保證員工行為得到有效規(guī)范，并明確自身職責(zé)，建立系統(tǒng)化的營銷管理制度。

3.3 積極開展增值服務(wù)，滿足企業(yè)營銷需要

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷過程中的環(huán)節(jié)逐漸減少，市場上的經(jīng)營銷售信息快速傳播，且信息更加直接、全面，能夠使企業(yè)營銷數(shù)據(jù)分析更加深入、全面。網(wǎng)絡(luò)電商營銷能夠減少營銷成本，其競爭也就逐步轉(zhuǎn)向了增值服務(wù)上，讓消費(fèi)者能夠獲得更加愉快的購買體驗(yàn)，消費(fèi)者購買到滿足自身需要的產(chǎn)品，也能使網(wǎng)絡(luò)電商營銷在激烈的競爭中獲得長足的發(fā)展，因此對于電商營銷而言，增值服務(wù)的提供是必然的。

3.4 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，強(qiáng)化市場營銷能力

電子商務(wù)環(huán)境下能夠很好地對消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)能力、金融、評價(jià)等進(jìn)行收集分析，這種銷售方法能夠?qū)οM(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的利用，特別是如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)發(fā)展，可以對相關(guān)信息進(jìn)行整合，獲得的信息能夠比傳統(tǒng)營銷模式獲得信息更多、更全。企業(yè)需要積極利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，滿足消費(fèi)者需要，找到適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，使產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比得到提升。

3.5 創(chuàng)新企業(yè)促銷策略，提高企業(yè)效益

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以與消費(fèi)者直接地進(jìn)行交流溝通，使促銷能夠更加多樣化、靈活，比如淘寶、天貓的“雙十一”“雙十二”等購物節(jié)，銷售方在購物節(jié)期間搞優(yōu)惠折扣，積極宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢發(fā)揮，將市場的消費(fèi)能力得到釋放，聚合購買行為[3]，提高企業(yè)品牌的知名度以及銷售額。網(wǎng)絡(luò)銷售商能夠與客戶建立聯(lián)系，將優(yōu)惠活動(dòng)等提供給客戶，結(jié)合客戶產(chǎn)品服務(wù)推出增值性的服務(wù)，讓客戶對企業(yè)品牌更加忠誠，滿足消費(fèi)者需要。

3.6 強(qiáng)化企業(yè)員工水平，強(qiáng)化企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要積極發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，使企業(yè)營銷管理有更好的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)管理中，信息勞動(dòng)是重要的工作，企業(yè)員工需要具備較強(qiáng)技術(shù)能力滿足電子商務(wù)發(fā)展需要。定期開展企業(yè)關(guān)于電子商務(wù)相關(guān)的知識與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的信息工作水平，使電子商務(wù)模式下的企業(yè)人才需要得到滿足。電子商務(wù)模式下，企業(yè)營銷工作人員使用的營銷語言需要滿足消費(fèi)者需要，是其喜聞樂見的，能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，獲得愉快的購買體驗(yàn)，減少差評率及退款率，幫助企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象。

4 結(jié) 論

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞，有效減少企業(yè)的宣傳成本，幫助企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷管理工作需要積極創(chuàng)新理念、方法，更好地適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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