鄭宇庭

摘 要：商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)于提升我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部層次，以及推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，都具有非常重要的意義。本文針對(duì)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)模式、行業(yè)形態(tài)及生態(tài)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)研究，旨在更好地展現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)所具備的新型特征。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；對(duì)策

前言

近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深化改革，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了不可替代的地位，逐漸在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了支柱作用。盡管我國(guó)的商務(wù)服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展階段，但不可否認(rèn)它在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)、吸引投資、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面都起到了不可忽視的作用。盡管我國(guó)在“十一五”和“十二五”階段都提出要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，國(guó)家還建立健全一系列的政策法規(guī)，為其發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，但是面對(duì)我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的諸多問(wèn)題，我們必須采取措施，進(jìn)一步促進(jìn)其發(fā)展，以拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

1 信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的影響

在信息技術(shù)的支撐下，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)明顯的電子商務(wù)特征，即數(shù)字化形態(tài)：與商務(wù)服務(wù)相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸。這使得商務(wù)服務(wù)中的商品流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合E”的商務(wù)模式，大大減少了中間投入。相比傳統(tǒng)的行業(yè)形態(tài)，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)具備三大特征：無(wú)紙化、信息化、高效化。

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)雖然擁有信息化的服務(wù)提供方式，但是其與傳統(tǒng)形態(tài)也并沒有完全脫離，作為一個(gè)人力資本密集、智力密集的行業(yè)，有一部分的業(yè)務(wù)運(yùn)作也是依賴于保留下來(lái)的傳統(tǒng)形態(tài)，所以目前行業(yè)中主要是線下與線上的緊密合作。發(fā)展現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)，是在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境逐漸成熟的情況下，將服務(wù)提供平臺(tái)的普遍性、合理性、深入性逐個(gè)充分挖掘，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸速度匹配網(wǎng)絡(luò)的信息擴(kuò)散速度。

2 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

2.1 對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足

由于受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，人們對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面的重要作用認(rèn)識(shí)不足，重視工業(yè)輕視現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的思想仍然存在，還沒有充分認(rèn)識(shí)到加快發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要意義，對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重視不夠，思想觀念有待轉(zhuǎn)變。

2.2 總體發(fā)展水平仍然較低

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前我國(guó)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平還比較低，仍處于發(fā)展起步階段，總體規(guī)模小，實(shí)力弱，創(chuàng)新能力不足，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)?？傮w上看，當(dāng)前，我國(guó)的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)展相對(duì)滯后，其現(xiàn)有規(guī)模和水平還不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的需要?，F(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的相對(duì)滯后，已成為制約我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。

2.3 內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理

在我國(guó)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，仍是傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)占據(jù)主體地位，傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展較為緩慢。信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)等所占比重偏低。由于知識(shí)密集型現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢，致使現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化。

2.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域改革開放進(jìn)程相對(duì)滯后，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力弱，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；中小企業(yè)發(fā)展不充分，產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)集聚程度低；缺乏大型龍頭骨干企業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。做大做強(qiáng)仍是今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。

2.5 人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的迅速轉(zhuǎn)換，對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的需求急劇增加，但現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)專業(yè)人才匱乏現(xiàn)象也隨之凸顯出來(lái)。人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出，缺乏高層次、復(fù)合型人才，尤其缺乏高端現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)人才，人才培養(yǎng)模式還不能滿足實(shí)際需求。人才問(wèn)題已成為制約現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2.6 管理體制和機(jī)制有待完善

目前，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的管理體制和機(jī)制存在著弊端，還沒有建立健全現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)管理體制和協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏有效的促進(jìn)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，體制障礙較突出。

3 我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略

3.1 完善法律法規(guī)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境

與其他行業(yè)相比，商務(wù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展更加需要市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用，因此政府部門必須不斷完善立法，建立健全市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)法律手段規(guī)范行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的行為，為行業(yè)發(fā)展提供一個(gè)有序、公平的健康好環(huán)境。我國(guó)應(yīng)當(dāng)不斷對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行細(xì)分，并不斷完善各細(xì)分行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，不斷建立完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。為保障企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)外資企業(yè)應(yīng)一視同仁，根據(jù)同樣的法律法規(guī)進(jìn)入市場(chǎng)，以擴(kuò)大我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)的主體范圍。

3.2 重視品牌建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌價(jià)值在商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有更大的影響力，重視品牌建設(shè)能是企業(yè)獲得更大的業(yè)務(wù)量從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。品牌價(jià)值能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)更易于發(fā)展規(guī)模、占據(jù)高端市場(chǎng)，因此建立服務(wù)品牌是商務(wù)服務(wù)業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得發(fā)展的重要手段。現(xiàn)階段我國(guó)的商務(wù)服務(wù)業(yè)缺少影響力大的品牌，為了能進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們需要不斷建設(shè)品牌體系，并建立健全品牌保護(hù)體系，鼓勵(lì)企業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高信譽(yù)建立有影響力的品牌，從而提高我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.3 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

信息技術(shù)快速發(fā)展并不斷向其他領(lǐng)域滲透，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用擴(kuò)大了服務(wù)范圍，使得服務(wù)的可交易性增強(qiáng)，這是先進(jìn)技術(shù)對(duì)我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要影響。也只有不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，才能進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)。專業(yè)人才的缺乏，阻礙了我國(guó)商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，我們必須加大投入，培養(yǎng)專業(yè)人才，同時(shí)鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新，提高我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力，只有這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié) 論

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)在信息流、物流、資金流上都依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上升到了新的形態(tài)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展將這“三流”貫穿一線，信息流在其間充當(dāng)著重要的角色，一切商務(wù)服務(wù)業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行都基于信息流的處理、傳遞與展示。

商務(wù)服務(wù)業(yè)作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，是社會(huì)化分工深化的結(jié)果，通過(guò)專業(yè)化程度的不斷提高，降低了交易費(fèi)用，提高了生產(chǎn)效率。具備了電子商務(wù)形態(tài)的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用正呈日益突出的狀態(tài)。

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