王 璇

(福建商學(xué)院 公共基礎(chǔ)部，福州 350000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)以及電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，零售行業(yè)人力、管理以及營銷等成本增加，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨巨大的沖擊和挑戰(zhàn).傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛采納電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的信息化和電子商務(wù)化的發(fā)展運用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用，網(wǎng)上網(wǎng)下沖突、產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化嚴重以及消費者需求升級再一次給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來挑戰(zhàn).現(xiàn)階段電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用仍然存在諸多問題，因此基于電子商務(wù)技術(shù)，傳統(tǒng)零售業(yè)如何創(chuàng)新商業(yè)模式、如何采納融合創(chuàng)新型技術(shù)、如何滿足消費者需求，如何實現(xiàn)向新零售、全渠道零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展成為關(guān)鍵問題.本文分析了電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)用發(fā)展中存在的問題，并提出了基于電子商務(wù)如何促進轉(zhuǎn)型發(fā)展的對策及建議，對于電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用、傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展以及全渠道零售的探索及實踐均具有重要意義.

1 電子商務(wù)下零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電子商務(wù)下傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)零售業(yè)呈現(xiàn)銷售額有所減少、增速下滑、虧損嚴重；而傳統(tǒng)零售企業(yè)所承受的人力成本、房租成本以及管理成本等導(dǎo)致傳統(tǒng)零售行業(yè)大面積出現(xiàn)營收和利潤雙降的局面，呈現(xiàn)出門店關(guān)閉，經(jīng)營形式缺乏創(chuàng)新等現(xiàn)狀[1].自2010年開始，我國零售業(yè)開始呈現(xiàn)增速放緩、成本費用攀升的態(tài)勢，連鎖百強銷售額從2009年的13.5%連年下降，連鎖百強門店增幅也下降了將近一半[2].據(jù)《2016—2017年中國百貨行業(yè)發(fā)展報告》顯示，在2016年百貨店銷售總額為6 566.90億元，比2015年銷售總額的6 227.61億元增長了5.45%，利潤總額為40.04億元，比2015年的35.75億元增長了12.00%.但由于電子商務(wù)沖擊，2016年只有44.7%的企業(yè)銷售額同比增長，55.3%的企業(yè)銷售額同比減少將近一半[3].

同時由于傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨高房租、高成本以及網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，2012年開始，樂購、家樂福、華潤萬家、百聯(lián)集團、大商集團等都存在不同程度的門店關(guān)閉，其中2018年1月12日沃爾瑪宣布關(guān)閉63間美國山姆會員店，占品牌660間美國店的10%[4].銷售額的增加和連鎖門店的關(guān)閉顯示了我國傳統(tǒng)零售面臨的矛盾和困境：消費者的需求和欲望持續(xù)增長，線下實體店面對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)并沒有實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)技術(shù)的融合發(fā)展.

1.2 傳統(tǒng)零售電子商務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)用現(xiàn)狀

現(xiàn)階段已經(jīng)形成了B2B、B2C、C2C、C2B、O2O以及平臺電商、移動電商、社交電商等不同的電子商務(wù)模式，而電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用主要有B2C、C2C以及O2O三種模式，企業(yè)自建電子商務(wù)平臺、企業(yè)入駐第三方電子商務(wù)平臺兩種方式.

現(xiàn)階段B2C和C2C電子商務(wù)平臺已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，如淘寶、天貓、京東、一號店、當當網(wǎng)等，很多傳統(tǒng)零售業(yè)借助第三方平臺的優(yōu)勢，直接入駐到B2C和C2C等平臺中[5].2017年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額高達67 100億，其中淘寶、天貓、京東三大核心零售平臺占整體近83%的份額，由此可見現(xiàn)階段B2C和C2C電子商務(wù)平臺對于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級仍然是較好的選擇.O2O電子商務(wù)模式融合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)和本地化服務(wù)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下銷售的融合發(fā)展，商家利用O2O電子商務(wù)平臺在線上線下接觸更多的消費者，而消費者可以實現(xiàn)低價購物，享受線上線下服務(wù)，全面了解產(chǎn)品信息[6]，典型如蘇寧、國美分別創(chuàng)建自有的購物商城.線上線下融合發(fā)展正向數(shù)據(jù)、技術(shù)、場景等領(lǐng)域深入擴展，實體零售企業(yè)應(yīng)加大電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，探索在數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、支付、物流、門店等多方位采納和融合電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)整合互通及優(yōu)勢互補.

1.3 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀

圖1 2011—2021中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及預(yù)測

在電子商務(wù)應(yīng)用下，我國網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出快速發(fā)展、增速放緩的趨勢.據(jù)CNNIC《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到5.14億，較2016年年底增長10.2%，如圖1所示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶整體規(guī)模呈現(xiàn)出日益增加，但是增速放緩的趨勢.網(wǎng)購用戶規(guī)模的增加以及網(wǎng)絡(luò)購物市場的日益規(guī)范，促使了我國網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，但面對消費者品質(zhì)消費、新商品消費、個性化消費者的需求變更，網(wǎng)絡(luò)購物增速放緩，但仍然是推動我國零售市場的首要引擎.

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，如表1所示，我國社會消費品總額逐年上漲，但漲幅逐漸降低，而且遠遠低于網(wǎng)購交易漲幅，2017年我國網(wǎng)絡(luò)零售總額高達67 100億元，與2016年的53 288億元相比，同比增長30.1%，從整體上看，網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)增長，但增長速度明顯緩慢，由此可見電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用仍然是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向，且引領(lǐng)傳統(tǒng)零售的發(fā)展，但是面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、消費需求升級以及創(chuàng)新型技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售也同樣面臨著挑戰(zhàn)，亟待創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售的融合互補發(fā)展.

表1 2009—2017年網(wǎng)絡(luò)零售、增幅以及占社會消費品零售總額

2 傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中存在的問題

2.1 電子商務(wù)應(yīng)用中消費者需求認知不足

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及電子商務(wù)的應(yīng)用催生了我國消費者需求的轉(zhuǎn)型升級，據(jù)2017年艾瑞咨詢的統(tǒng)計報告《升級：變化中的中國網(wǎng)絡(luò)零售》顯示消費者的需求逐漸發(fā)生變化，傳統(tǒng)零售業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用和轉(zhuǎn)型發(fā)展中對消費者需求認知不足凸顯.80、90后以及00后成為消費主力，消費者需求以及消費價值觀也發(fā)生了變化，開始更加注重個人消費、超前消費、個性化消費以及高性價比、極簡主義等[7].

傳統(tǒng)零售融合電子商務(wù)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要滿足消費者的產(chǎn)品需求，更要滿足消費者服務(wù)需求和價值需求，包括消費者產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)差異化、產(chǎn)品和服務(wù)個性化需求以及消費者在購物中的愉悅價值需求、社會價值需求等[8].而現(xiàn)階段，傳統(tǒng)零售電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展主要以網(wǎng)絡(luò)零售為主，借助自建電子商務(wù)平臺、第三方電子商務(wù)平臺等開展電子商務(wù)，如圖2所示，可以借助電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用描述用戶畫像，但是卻很難針對消費者的不同需求提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù).同時傳統(tǒng)零售企業(yè)本身對消費者需求認知不足，消費者不再滿足于被動接受廣告信息、產(chǎn)品信息，而是需要更多的自主權(quán)、發(fā)言權(quán)，期望與企業(yè)和其他消費者進行實時溝通，需要一種全新的網(wǎng)絡(luò)零售模式滿足消費者需求的升級[9].

圖2 電子商務(wù)技術(shù)在用戶畫像上的應(yīng)用

2.2 電子商務(wù)發(fā)展中創(chuàng)新型技術(shù)應(yīng)用不足

創(chuàng)新型技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用中起到關(guān)鍵作用，但在傳統(tǒng)零售電子商務(wù)發(fā)展中諸多創(chuàng)新型技術(shù)并未得到充分應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)、社交媒體、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù).大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用給零售業(yè)創(chuàng)新提供了機遇和工具，通過大數(shù)據(jù)以及云計算應(yīng)用對消費者行為進行分析，捕捉消費者購物習慣、消費心理、消費需求，可以創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，開展定向營銷，實現(xiàn)高效率的商品組合、促銷組合、物流配送以求供應(yīng)鏈成本更低、效率更高[10]，但現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用尚不夠深入.

社交媒體作為新型傳播技術(shù)和渠道，具有內(nèi)容豐富、真實，傳播迅速，傳播透明等特點，各種產(chǎn)品信息、消費評價通過社交媒體很容易被消費者接受.社交媒體不僅能夠傳遞產(chǎn)品信息，而且能夠增強消費者對平臺以及品牌的信任和粘性，但現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售對社交媒體應(yīng)用尚局限于微商、微博營銷以及購物平臺中的問答平臺等形式進行產(chǎn)品信息宣傳及銷售，未考慮如何通過社交媒體增強消費者的品牌效應(yīng)，缺乏與社交媒體的深度融合.

區(qū)塊鏈具有去中心化、安全性、高效性的特點，通過同步應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，可以讓平臺、商家及消費者均能明確資金走向，從而強化多方對平臺的信任，更加便利的進行產(chǎn)品的交易和管理，但現(xiàn)階段區(qū)塊鏈上處于探索階段，網(wǎng)絡(luò)零售對區(qū)塊鏈應(yīng)用不足[11].物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，擴展和延伸到物品與物品之間，進行信息交換和通信.物聯(lián)網(wǎng)并非是最新的技術(shù)，但是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售對物聯(lián)網(wǎng)認識不足，未能在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進行更加深入的創(chuàng)新應(yīng)用和消費者體驗挖掘.

2.3 傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售有機融合不足

傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及價格和營銷等方面都存在未能很好有機融合的問題.傳統(tǒng)零售最大的優(yōu)勢是可以與消費者直接進行接觸，滿足消費者的體驗需求，而電子商務(wù)的應(yīng)用雖然能夠降低成本，增加銷量，但是電子商務(wù)平臺所提供的咨詢服務(wù)并不能及時響應(yīng)消費者，且尚沒有技術(shù)能夠滿足消費者的體驗需求，不能滿足消費者購物過程中的愉悅性需求，而如何將傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售在電子商務(wù)和創(chuàng)新型技術(shù)下進行深度融合，既能降低成本、提高銷量，又能夠滿足消費者的價值需求仍然是傳統(tǒng)零售電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的主要問題.

價格沖突成為線上線下融合的主要問題.對于網(wǎng)絡(luò)零售來說，如果采取高定價策略，網(wǎng)絡(luò)零售將很難展開，因此現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售往往采取低價營銷策略，吸引消費者采取網(wǎng)絡(luò)購物，這就對于同品牌同產(chǎn)品來說不僅要承擔低價所帶來的利潤損失，同時還要承擔物流成本，同時也會降低線下市場銷量[12].同時線上線下可能面對同樣一群消費者，網(wǎng)上的低價銷售和線下的體驗式營銷將促使企業(yè)的兩種銷售渠道成為內(nèi)部競爭局面，不僅會影響自身收益，同時還會造成企業(yè)內(nèi)線上和線下銷售人員的矛盾，影響企業(yè)線上線下的零售開展.

企業(yè)誠信和消費者信任同樣也是傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售有機融合的又一問題.在現(xiàn)實電子商務(wù)交易過程中，零售企業(yè)不守誠信，發(fā)布虛假商品信息、有意推諉服務(wù)承諾以及不兌現(xiàn)售后服務(wù)屢見不鮮，如何保證線上商品及服務(wù)描述與線下一致、如何保障線上所購產(chǎn)品能夠得到質(zhì)量和售后保證是影響線上線下融合發(fā)展的重要問題[12].部分企業(yè)在進行低價網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，也降低了產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，并標上“電商專供”以推諉責任.

2.4 創(chuàng)新型技術(shù)下傳統(tǒng)零售電子商務(wù)模式創(chuàng)新不足

創(chuàng)新型技術(shù)發(fā)展凸顯出傳統(tǒng)零售電子商務(wù)模式創(chuàng)新不足.傳統(tǒng)零售企業(yè)借助B2C、C2C以及O2O電子商務(wù)平臺，更多的主動權(quán)掌握在平臺服務(wù)商手里，傳統(tǒng)企業(yè)在營銷模式、盈利模式和技術(shù)模式上均受到限制，很難充分利用關(guān)系營銷、社交營銷以及粉絲營銷等營銷方式，很難獲得客戶數(shù)據(jù)、進行數(shù)據(jù)挖掘以及云計算等實現(xiàn)精準營銷.經(jīng)營形式缺乏創(chuàng)新、競爭手段單一，提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重，品牌化和差異化不足，缺乏對創(chuàng)新型技術(shù)的應(yīng)用，仍以價格戰(zhàn)為主，市場競爭激烈.同時平臺為了獲得更多收益強制降低傳統(tǒng)零售企業(yè)的產(chǎn)品價格，而消費者又期望物美價廉的產(chǎn)品，這給傳統(tǒng)零售企業(yè)造成了雙重壓力.

如圖3所示，電子商務(wù)技術(shù)催生了新零售及全渠道零售模式，同時也凸顯出現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的不足.2011年《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表題為《購物的未來》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)以及數(shù)字化零售的發(fā)展，全渠道零售必將成為未來發(fā)展的新領(lǐng)域[13].2012年“全渠道零售”開始在我國媒體出現(xiàn)，部分企業(yè)也逐漸開始全渠道零售的探索，全渠道零售在我國逐漸成為一種新的零售業(yè)態(tài)[14].同時自從2016年馬云提出“新零售”的概念以來，新零售業(yè)逐漸成為零售企業(yè)探索發(fā)展的新模式，學(xué)者和企業(yè)家從多個方面探索了新零售的概念、內(nèi)涵、特征以及對零售行業(yè)的影響，認為新零售立足于消費者需求，以滿足消費者價值需求為目的，實現(xiàn)實物商品、服務(wù)商品、體驗活動融為一體的目標，服務(wù)于零售企業(yè)競爭、促進零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級[8].現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售主要依托的電子商務(wù)技術(shù)是傳統(tǒng)零售向新零售和全渠道零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，缺乏創(chuàng)新的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用也會限制傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級.

圖3 電子商務(wù)推動下全渠道新零售的發(fā)展及應(yīng)用

3 電子商務(wù)在傳統(tǒng)零售業(yè)中應(yīng)用發(fā)展對策建議

3.1 融合電子商務(wù)技術(shù)，促進傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新

現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售主要采納B2C、C2C和O2O電子商務(wù)模型，其中B2C和C2C電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)相對比較成熟，對于傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展起到了強有力的推動作用.而O2O電子商務(wù)模式是實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售線上線下融合的主要模式，但是現(xiàn)階段線上線下融合并不暢通，因此傳統(tǒng)零售電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中可以以O(shè)2O電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)，升級為“零售+O2O+物流”的新零售電子商務(wù)模式，通過線上線下以及供應(yīng)鏈的整合應(yīng)用.利用大數(shù)據(jù)和云計算，在提高質(zhì)量的同時提高產(chǎn)品的差異化、個性化，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售商與產(chǎn)品制造商的無縫對接；利用社交媒體以及VR技術(shù)等，實現(xiàn)線上線下的消費化場景，采取不同的策略，在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品服務(wù)上提供差異化，實現(xiàn)線上線下不同的競爭優(yōu)勢，從消費者購物過程“新體驗”中獲得升級；采用物聯(lián)網(wǎng)以及物流新技術(shù)，促進線上線下與物流技術(shù)的融合發(fā)展，提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量，滿足消費者對服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)的需求，最終實現(xiàn)O2O模式下的新零售創(chuàng)新發(fā)展[8].

我國零售正在由單渠道、多渠道向全渠道零售轉(zhuǎn)變，零售企業(yè)應(yīng)加強渠道整合、運用與管理，形成新型的零售渠道模式，也是傳統(tǒng)零售電子商務(wù)模式創(chuàng)新途徑之一.傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該充分認識全渠道零售的演化、過程以及實施，認識全渠道零售和傳統(tǒng)零售的差異，將傳統(tǒng)購物中消費者的主動需求變?yōu)榭土饕龑?dǎo)，通過新媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等多種多樣的創(chuàng)新型技術(shù)和營銷手段將具有購買需求的顧客引入零售渠道，在整個過程中通過電子商務(wù)技術(shù)以及創(chuàng)新型技術(shù)的采納和應(yīng)用實現(xiàn)深度互動與個性化信息接受，真正實現(xiàn)整個購物環(huán)節(jié)的客戶中心化.

3.2 創(chuàng)新電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用，滿足消費者需求

我國消費者結(jié)構(gòu)以及消費者需求發(fā)生明顯變化.在消費方式上，更加注重網(wǎng)絡(luò)消費者和線上線下的便利化消費；而在消費形式上，消費者更加注重體驗式消費，注重服務(wù)品質(zhì)以及在消費過程中消費者自我價值感知的滿足程度；在產(chǎn)品類型上，消費者更加注重品質(zhì)消費，愿意花費更高的價格購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，如有機生鮮、全球優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等；更加注重智能化以及新產(chǎn)品消費者，如智能冰箱、掃地機器人等.

電子商務(wù)技術(shù)的采納可以方便企業(yè)獲得客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，如圖4所示，企業(yè)可以迅速查看消費人群的類別、產(chǎn)品種類以及銷售額等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的積累，利用大數(shù)據(jù)、云計算等，挖掘消費者的產(chǎn)品以及服務(wù)需求信息，充分利用消費者數(shù)據(jù)，定制化生產(chǎn)和服務(wù)，改變消費者的消費方式，從推動式消費轉(zhuǎn)變?yōu)槔瓌邮较M，滿足消費者在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的價值需求.通過采納區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式，滿足消費者線上線下消費習慣的需求；同時傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售應(yīng)更加注重線上線下的有機融合，在降低傳統(tǒng)零售成本的同時，提高消費者的體驗，滿足消費者的購物需求、購物過程中的愉悅需求以及購物的社會價值需求等，從零售業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈過程創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，滿足消費者對個性化、差異化服務(wù)的需求.

圖4 電子商務(wù)技術(shù)在消費者管理中的應(yīng)用

3.3 實現(xiàn)創(chuàng)新型技術(shù)與電子商務(wù)融合，凸顯技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)對零售的影響則表現(xiàn)為技術(shù)變化導(dǎo)致消費者變化，消費者變化導(dǎo)致零售變化，而零售變化最終導(dǎo)致生產(chǎn)變化[15].支付過程是零售的重要環(huán)節(jié)，第三方支付的應(yīng)用改變了零售業(yè)傳統(tǒng)的付款方式，移動支付、掃描支付、面對面支付、紅包支付等多種支付方式被采納，消費者的支付方式逐步發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)零售也在發(fā)生變化.社交媒體憑借其快速傳播、信息豐富性等特點被消費者所接受，微博、微信以及博客、論壇等被企業(yè)和消費者用來進行產(chǎn)品信息的傳播以及產(chǎn)品的銷售和評價.同樣即時通訊的出現(xiàn)也改變了企業(yè)和顧客溝通的方式，微信、阿里旺旺以及QQ等成為企業(yè)溝通銷售的渠道[2].

傳統(tǒng)零售電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中更應(yīng)注重創(chuàng)新型技術(shù)與電子商務(wù)的融合發(fā)展，充分發(fā)揮創(chuàng)新型技術(shù)在傳統(tǒng)零售電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用中的作用.因此，傳統(tǒng)零售電子商務(wù)發(fā)展可以從三個方面融合創(chuàng)新型技術(shù)：首先融合大數(shù)據(jù)、云計算分析消費者的消費行為，通過分析為零售業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)；其次融合第三方支付以及區(qū)塊鏈技術(shù)，提供更加便利化的支付服務(wù)，增強消費者的信任.最后融合物聯(lián)網(wǎng)、本地化服務(wù)、冷鏈物流等技術(shù)，通過加強物流能力，提高線上線下零售的物流服務(wù)能力.通過創(chuàng)新型技術(shù)的采納、融合以及應(yīng)用，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售，向全渠道零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售中的創(chuàng)新應(yīng)用.

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展催生了電子商務(wù)新技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展和應(yīng)用，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)采納電子商務(wù)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)零售，但是隨著電子商務(wù)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)、新媒體、支付以及物流等創(chuàng)新型技術(shù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中的問題逐漸凸顯.本文首先分析了我國傳統(tǒng)零售企業(yè)以及電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的現(xiàn)狀，認為電子商務(wù)應(yīng)用中的需求認知不足、創(chuàng)新型技術(shù)應(yīng)用不足、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售融合不足以及創(chuàng)新型技術(shù)下的電子商務(wù)模式創(chuàng)新不足是傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中的主要問題.基于此提出從融合電子商務(wù)技術(shù)、促進商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)新電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用，滿足消費者需求，實現(xiàn)創(chuàng)新型技術(shù)與電子商務(wù)融合發(fā)展.通過本文研究以期更加清晰電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中起到的作用，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)探索和發(fā)展融合創(chuàng)新型技術(shù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售和全渠道零售的轉(zhuǎn)型升級.

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